礼仪概论.doc

课 程 礼仪规范教程课 题 礼仪概论教学重点 礼仪的含义，种类，作用，以及运用礼仪怎样操作教学难点 让学生能自动自发地讲究礼仪教学目标 教会学生能正确的索取名片，出入电梯的标准，什么场合，什么对象，穿什么样的衣服，打电话时谁先挂，为客人之间相互做介绍的游戏规则，以及为什么讲礼仪，何时讲礼仪。教学导入：礼仪就在身边，人无理则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。（荀子）孔老夫子两千多年前提出以礼治国，以礼服人。如何让人看起来赏心悦目，如何成就你的君子形象，这就是交往礼仪和交往艺术的问题。一“礼”的含义：尊重。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己。但你光说尊重没用，你心理想什么，要善于表达，你得会说话，你得把这活儿做地道了。 “礼”的含义（表达尊重的形式）是恰到好处的表达对别人的尊重和友善的形式。案例说明：“为客人之间相互做介绍的游戏规则”。小结：善待自己也好，善待别人也好，既要有礼（就是尊重）也要礼仪，礼仪就是表达，没有礼是没有仪的。现在我们做个良性互动： “打电话时谁先挂？”（让同学们讨论3分钟）“谁先打就谁先挂。”错 “谁先接就谁先挂。”错“对方先挂。” 错解析： 应该是地位高者先挂；上级机关的人先挂；群众和政府公务员打电话，群众先挂（因为国家规定党为公，执政为民）；商务交往中，顾客是上帝，顾客先挂；服务行业，企/事业单位和客户打电话，客户先挂。职业道德告诉我们：尊重上级是一种天职。现代礼仪的内涵是哪些？一 礼仪是交往的艺术 因为我们现代社会发达，现代交通和现代通信技术，使我们可以“做地日行八万里，巡天遥看一干河。”国家人事部颁布的国家公务员行为规范八条里的第八条最后一句，四个字：讲普通话。为什么要讲普通话，因为普通话是国家法律规定要推广的，有助于全国人民之间的有效沟通，你讲方言土语人家听不懂。（例子）比如那天听个朋友讲，说他上大学那会，七八个人住一宿舍，头天开学，七个人报道准时，第八个四川来的，来晚了！学校拉闸，同学们都睡了，四川那个同学进宿舍，他挺累，好不容易找到门，结果开灯，开不着，自己就嘟嘟讲四川话，“老子床在哪里？”他乱摸，把宿舍里的同学摸醒了，同学们都生气地要当老子，他后来急了，有说：“龟儿子，你们说话呦！”结果“龟儿子”就联合起来把“老子”打了一顿，当然也不是真打，就是骂骂咧咧地给了他几下，时间长了才知道他有点冤。因为四川话“老子”“龟儿子”跟我们平常所说的哥们儿，姐们儿，兄弟差不多。他并没有要当你长辈的意思，也没有把你当晚辈讽刺的劲。实际上是没有有效地沟通。礼仪是交往的艺术，现代人交际圈大了，交往礼仪不注意很麻烦，再比如（例子）：想索取别人名片，怎么要比较方便？这你要很楞地上前去问：“你有名片吗？”这有点糙，现代人要讲教养。教养体现于细节，细节展示于素质，细节决定成败。如果你细节不注意会很麻烦。比如有一名牌学校的一位博士生，被推荐到一个国家机关去面试。考试成绩没得说，公务员考试也过关了，最后一圈，人家有个领导要见他，他晚到了十分钟。没有别的原因，这个机关不要他了，因为谁求谁。教养其实体现于细节。很省事的索取名片的有四个：一 交易法把自己的名片递给他，所谓“将欲取之，必先予之。”“来而不往，非礼也。”不管他愿不愿意，得回你一张，他不至于告诉你“收到”比如在舞会上，一男生想要认识一女生。总不至于傻兮兮的上去问“同学你叫什么名字？”或“这位女士，你怎么称呼？”这样就太愣，你要聪明的话，你会先做自我介绍。又比如：坐飞机，坐车。两人坐一块了，你可以这样说：“这位女士，认识你很高兴，我叫某某某。”我把我自报家门一次，你就得回，你不能说：“恩。”不可能，来而不往，非礼也。二 明示法明着说：“认识您很高兴，能交换一下名片吗？”三 谦恭法假如这个人地位比较高，你可以先做个过门：“某某教授，听了刚才您的这个讲座，很受启发，我在这方面也有待于提高，跟您想见恨晚，现在知道您累了，不便打扰您，以后有没有机会继续向您请教？”言之意就是暗示他能不能把电话留下，他要愿意就给，不愿意的话，我们也有面子。不能上去就说：“给张名片吧。”“不给。”两人都挺傻。四 如果要跟一晚辈或者平辈要名片，应该这样说：“这位小姐（先生），认识你很高兴，希望以后能够保持联络，不知道该怎样和你联系比较方便？”言之下意还是要她（他）给名片，她要愿意给，我说：“谢谢！”不愿意给我，咱俩都不伤面子。如果你不想给我，其实很容易，可以这样讲：“以后还是我和你联系吧。”言下之意就是以后不和你联系了，大家都不上面子。这就是交往艺术，没有必要让人家过不去，也没有必要把自己交代了。二礼仪是沟通技巧“闻道有先后，术业有专攻”人与人打交道，沟通是很难的。比如：我这儿举个例子，人家穿衣服，谁愿意穿的衣服让人家觉得你土？对待客人，待人接物谁愿意让人说自己糊涂/傻呀！没有吧？所以没有人愿意让人家觉得自己没有教养，没有人愿意丢人现眼，更没有人愿意伤害别人。他之所以弄巧成拙，是因为他不懂。不知礼仪就没有办法去讲礼。不如出入电梯，（电梯有多种，我们指的是无人驾驶电梯。现在的高楼大厦，宾馆，酒店，一般都是无人驾驶电梯。请问：你是主人，你陪同客人出入电梯时，标准的顺序，主人和客人怎么走？标准做法是：陪同人员先进后出。为什么？两个原因：1 安全：你把门一打开，就把客人让进去，怎么能保证电梯的底版同时到位，万一它不上来呢？客人为了表示礼貌，屁股朝里，面向着你倒退进去“拜拜”人就没了。要你引导不就是带路吗？陪同引导一定要在前面走。比如在前面你要告诉客人，这儿有台阶，这个地方比较暗请留意。2 方便：电梯门口的升降钮，一按电梯就来了，但它一般有设定程序，大概15秒，20秒，顶多30秒自动关门走了。经常是客人没有上完，陪同人就着急了。拿胳膊和门搏斗，看谁能干过谁，还有的同志大喊：“快来！”这跟农贸市场似的，影响形象。你只需按住按钮就行。所以这是沟通技巧。你说穿衣服谁愿意老土呢？没有吧。但你要不懂规则就会很麻烦。比如：夏天许多女孩子穿露脚趾，露脚跟的凉鞋。凡是存在的人家穿也没有什么不对，但上班穿制服的时候，穿凉鞋是不得体的。但如果是休闲度假可以穿。再比如穿露趾凉鞋时很多女同志不在知道游戏规则。穿露脚趾凉鞋就是要透气，你要再穿双袜子，等于告诉被人腿上有情况。就是要汗毛粗重，毛孔粗大，胎斑色痣，害怕被敌人发现。在你看来挺正规，在行人看来你稍逊一筹。礼仪就是一种沟通的技巧。比如：男人穿西装，也有游戏规则；男人穿西装的最高水准要求是什么？1“三色原则”穿西装也好，穿套裙也好，穿制服也好。全身颜色在三色之内（包括上衣，裤子，衬衣，袜子在内。）当然如果喜庆的日子，可以打紫红色领带，特别情况，一般三种颜色的是正规军，四种颜色游击队，无种颜色一般比较傻。五种以上颜色一般不理他，因为没有办法和他沟通了。2 要遵守“三一律”，也叫三一定律正规场合，鞋子，腰带，公文包同颜色。而且首选黑色。三 礼仪是行为规范 现代人是讲规矩的，规矩就是标准，礼仪其实就是待人接物的标准做法。所以礼仪是交往艺术，礼仪是沟通技巧，礼仪是行为规范。现代礼仪有哪几类？一 政务礼仪：国家机关工作人员，国家公务员在执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪。二 商务礼仪：是公司企业从业人员，在商务交往中所讲究的礼仪。三 服务礼仪：是服务行业从业人员，酒店，餐厅，旅游社，银行，保险公司，医院在工作中所讲究礼仪。四 社会礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲究的礼仪。五 国际礼仪：是我们中国人和外国人打交道时所讲究的礼仪。它们有不同的适用对象，你不能以不变应万变。 比如中国人吃饭有个习惯，一般每个人都受到过这种厚待：就是老年人，长辈对客人表示尊重，他要给客人夹菜，给晚辈夹个菜。主人要给晚辈夹个菜，以示那种谦让和友善。但是国际礼仪是决对不允许的，国际礼仪讲让菜不夹菜，为什么？道理很简单，它换个角度，你又不知道我是谁？又不知道我爱吃什么？你凭什么给我夹菜？不是讲尊重吗？尊重别人就是尊重别人的选择，你给我夹的菜万一我不愿意吃，因为礼貌上我必须吃。如果别人胃寒，你偏夹两三个大闸蟹，非弄得人家一星期胃痛。还有些拿自己的筷子给客人夹，还把筷子放嘴里“唰”的处理了一下，你等于给别人派送一口唾沫。但反过来说，熟人不讲这个，比如两个小青年，少男少女在谈恋爱。人约黄昏后，二人世界，说悄悄话，吃悄悄饭。那女孩子来了一筷子菜过来，含情脉脉地那帅哥什么感觉。恨不得把筷子都吃了，不会要求对方出示乙肝免疫证书吧？所以礼仪它是有适用范围，有适用对象的不能串了。人们在日常交往中究竟何时要讲礼仪？1 初次交往头一次打交道，你要给人留下好的印象，人家不知道你姓甚名谁。比如你是我家孩子，我给你夹一筷子菜，是看得起你，疼爱你，但如果恕不相识我给你夹菜是不是有些差劲？所以初次交往要讲礼仪。2 因公交往两国交兵，各为其主。公事公办，有助于拉开距离，所以跟外单位，外行业的人打交道，即便是熟人也要讲礼仪。3 涉外交往十里不同风，百里不同俗。和外国人打交道，如果不讲礼仪就会很麻烦。比如：我们北京市的市花是月季和菊花，逢年过节，尤其国庆前后，装点国庆的北京，到处是遍植菊花和摆放菊花。但是外国人是比较忌讳菊花的，尤其是西方文化中，菊花死人专用，叫葬花。如果你给外国客人送了一盆菊花摆在他家里，等于他遇见活鬼了，他的菊花在墓地摆放。所以国际交往一定要讲礼仪。 我们为什么要讲礼仪？ 学习礼仪有以下三个作用：1 内强素质：和别人打交道也好，做好本职工作也好，你要恰到好处地展示自己的素质，教养体现于细节，细节展示素质。言谈举止，其实是个素养问题。有些同志在公共场合一坐，顺手把裤子一拉，露出一双飞毛腿，这顶多只能证明你发育正常，还有些同志按住一鼻孔，一下就发射出去了，还有最高境界的，他不发射而是自我消化，还有些同学，平时在校园里或在教室里都喜欢穿一双拖鞋，两只脚丫子黑呼呼的。同学们，如果遇到一位这样的同志，你说他素质如何？影响国家形象、民族形象、单位形象、班级形象。因为任何一个人就是某个国家、某个市县、某个单位的。2 外塑形象：个人形象代表产品组织形象，代表产品和服务形象。所以我们要注意个人形象。男同志经常照照镜子，瞧什么呢？瞧鼻毛，有些同志有一撮鼻毛在鼻孔之外随风飘扬，甚至上面还有些小珠珠，实在是影响形象。3、增进交往 现代人我们有这样的欲望，要多交朋友，广结善缘，一个人不管你愿不愿意都必须要与别人打交道。古人亚里士多德说：一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。革命导师马克思说：人是社会关系的总和。你做任何事情，做农民也好、做工人也好、做企业家也好、做官员也好、做学生也好、都必须要与人交往，既然要跟别人交往，你就要有交往艺术。所以学习礼仪有助交往。什么话能说，什么话不能说，它有游戏规则。以上三点可以用一句话概括就是：使问题最小化。说白了少丢人、少得罪人。实际上就是效益最大化。运用礼仪如何操作？1、规范性（不能乱来）2、对象性（到什么山唱什么歌）比如：有身份、有地位的男人到公共场合去，穿着打扮有讲究。叫做：男人看表、女人看包。在行男士都会戴上一块高档手表或一世界名牌手表。女士就会注意包是什么颜色、与她着装能不能搭配、包里放什么东西，她都有讲究。一般的人，女人看头、男人看腰。女人看头首先看发型，其次看化装。注意个人形象的女性，对发型都比较介意。有社会经验的女人都知道，在重要场合是要化妆的，这是基本礼貌。化妆是对交往对象和别人的尊重。男人看腰是看什么呢？谈话讨论其实不是看我们的腰粗不粗。也不是看腰带威风不威风，你大老板系的高档腰带，还说得过去，我一学生，我花爹妈的钱，我如系个名牌腰带，那是偷来的，还是假冒伪劣，还是有不当收入的，这不合适把，也不是看你衬衫有没有放到裤腰里去，看什么呢？看这样一个细节，在重要场合，有身份有地位比较讲究的人腰带上面不挂任何东西，有些老兄往我们对面一站看他就有问题：腰上别手机一只，打火机一枚，眼镜和一个，另外还有一嘟噜钥匙，太不正规了。所以讲规范还要看对象。3、可操作性。 礼仪操作的七个字：有所为，有所不为。 有所不为就是在重要的场合，在待人接物中，不能出什么洋相，不能犯什么错误。比如：你穿西装，最重要不能出什么洋相。就是袖子上的商标，你得拆了。有些同志不知道，认为袖子上有一横是品牌的标志。经常有人走路时做曲臂挺进状，要露一手。不在行，不懂游戏规则。要有所为，就是怎么把这个是事给弄好点，怎样展示自己良好教养和训练有素。课 题 站姿、坐姿、走姿的礼仪教学重点 站姿、坐姿、走姿基本规范动作要领教学难点 如何使学生学以致用，在正式的交际场合运用自如知识目标 掌握几种基本的站姿、坐姿、走姿的理论知识技能目标 懂得在正式交际场合如何站立、坐着和行走德育目标 如何展示自己的美好气质和风度，给人留下好印象教学过程1 复习上一节课的内容、课堂导入：（5分钟）一家知名的大公司到一所大学招聘应届毕业生，该大学推荐了两位候选人，这两位学生都是学校的优等生。其中一个穿着打扮适中，言谈也非常得体，但是一坐下就会高跷二郎腿，给人一种傲慢不羁的感觉。第二个人正在操场踢球，闻讯后急忙跑回办公室。当时出了一身汗，一副衣冠不整的样子。当他知道事情的原委之后，马上向来者致歉。来者笑道：“没有关系，可以坐下来随便谈谈。”这个人连忙说道：“谢谢！”坐下后，双腿稍微合拢，双手放在腿上，上身端正挺拔。端正的坐姿，给人一种谦逊、严谨的印象，来人对他由衷赞赏。结果此人被录用。由此可见，由于两个人的坐姿不同，他们的前程也就大相径庭了。