第十三章-有朋自远方来PPT课件

第十三章有朋自远方来 商务涉外礼仪 涉外礼仪基本原则涉外会见 涉外会谈的礼仪规范涉外参观游览礼仪欧洲各国商务习俗美洲各国商务习俗亚洲各国商务习俗澳洲各国商务习俗非洲各国商务习俗 涉外礼仪基本原则 1 信守时间2 不妨碍他人3 女士优先4 不得纠正5 维护个人隐私6 以右为尊 女士优先礼仪 国际惯例 适用于西方国家与社交活动中 男士要有教养 在言行方面要尊重 照顾 保护 关心 体谅女士 女士进门时男士为女士开门 男士不在女士面前抽烟 当女士落座或起身时男士为其挪出 推进椅子 当女士在衣帽间更换外套时男士要协助 当女士手提笨重物品在室外行走时 男士要上前帮助 当女士从外进入房间时 男士应站起 当女士遇到尴尬事时 男士要主动出面效劳为其解难 距离礼仪 私人距离 小于0 5米 又称亲密距离 好友 家人 夫妻 恋人 扶老携幼常规距离 1 1 5米 又称交际距离 站行保持的距离礼仪距离 1 5 3米 又称尊重距离 避免触碰与飞沫 公共距离 大于3米 公共场合与外人相处的距离 涉外会见 涉外会谈的礼仪规范 会见 1 会见外宾时 态度要热情友好 不卑不亢 谦虚谨慎 坚持内外有别原则 不泄漏内部机密 不擅自对外表态 2 参加会见要讲究文明礼貌 注意服饰 仪容 着礼服 3 会见分需要谈问题的和礼节性的两种 前者一般掌握在一小时左右 后者最好掌握在十五分钟至半小时 这两种会见 不一定都在会见后安排宴请 4 会见一般安排在会客堂 客人坐在主人的右边 译员 记录员安排坐在主人和主宾的后面 其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就座 座位不够可在后排加座 宴请 1 接到正式宴会请柬 能否出席应提前答复主人 出席宴会应正点或提前二 三分钟抵达 到达后不要乱坐 要根据指定的座次就位 2 服装应整洁大方 头发要梳理 胡须要修刮 非军人不要穿军绿色制服 男士着西服或中山装 女士着西装 旗袍 连衣裙或其他礼服 不要穿大衣 戴帽子 围巾进宴会厅 3 见面时 应握手问好 离开时告别致谢 握手不要戴手套 但妇女可以不脱薄手套 握手时不要歪头侧视旁人 握手后不要当着对方面擦手 4 进出宴会厅或就座前 男士应先礼让女外宾或女同志 参加不排坐招待会时 不要仅限于和中国人一起交谈 要与外国人接触交谈 5 进餐时应讲究文明 要细嚼慢咽 吃东西 喝汤不要呼噜出声 饮酒量不得超过本人酒量三分之一 可以敬酒 但不要劝酒 绝对禁止酗酒 西餐宴席 一道菜肴一份刀叉 要注意刀叉顺序由外往里取用 6 对招待食品的数量和质量不要随意议论或流露不满 离开时 严禁带走香烟 饮料 水果等剩余物品 7 严禁随地吐痰或乱扔物品 咳嗽 打喷嚏 剔牙时要注意捂嘴 8 社交场合 无论天气如何炎热 不能当众解开钮扣 脱衣服 小型便宴 主人可请客人宽衣 男宾可脱下外衣挂在衣架或椅背上 9 参加家庭宴会 应注意对方的风俗习惯 如习惯送花 可酌情向女主人赠花 但不可送菊花 杜鹃花 会谈会谈是指双方或多方就某些重大的政治 经济 文化 军事以及其他共同关心的问题交换意见 双边会谈通常用长方形 椭圆形或圆形桌子 宾主相对而坐 以正门为准 主人占背门一侧 客人面向正门 主谈人居中 译员一般在主谈人右侧 也可坐在后面 其他人按礼宾顺序左右排列 记录员可安排在后面 如会谈人少 也可在会谈桌就座 如会谈长桌一端向正门 则以入门的方向为准 右为客方 左为主方 多边会谈 作为可摆成圆形 方形等 小范围的会谈 也可不用长桌 只设沙发 双方座位按会见座位安排 涉外参观旅游礼仪 1 选定项目2 安排布置3 选择陪同人员4 参观接待规范5 摄影6 后勤安排 法国社交礼仪第一 爱好社交 善于交际第二 诙谐幽默天性浪漫第三 渴求自由 纪律较差第四 自尊心强 偏爱 国货 第五 骑士风度 尊重妇女服饰礼仪在正式场合 法国人通常要穿西装 套裙或连衣裙 颜色多为蓝色 灰色或黑色 质地则多为纯毛 出席庆典仪式时 一般要穿礼服 男士所穿的多为配以蝴蝶结的的燕尾服 或是黑色西装套装 女士所穿的则多为连衣裙式的单色大礼服或小礼服 欧洲国家 欧洲国家 法国餐饮礼仪法国人爱吃面食 爱吃奶酪 他们爱吃牛肉 猪肉 鸡肉 鱼子酱 鹅肝不吃肥肉 宠物 肝脏之外的动物内脏 无鳞鱼和带刺骨的鱼 法国人特别善饮 他们几乎餐餐必喝除酒水之外 法国人平时还爱喝生水和咖啡 欧洲国家 法国习俗禁忌法国的国石是珍珠法国人大多喜爱蓝色 白色与红色他们所忌讳的色彩主要是黄色与墨绿色法国人所忌讳的数字是 13 与 星期五 欧洲国家 德国社交礼仪第一 纪律严明 法制观念极强 第二 讲究信誉 重视时间观念 第三 极端自尊 非常尊重传统 第四 待人热情 十分注重感情必须指出的是 与德国人握手时 有必要特别注意下述两点一 是握手时务必要坦然地注视对方 二 是握手的时间宜稍长一些 晃动的次数宜稍多一些 握手时所用的力量宜稍大一些 欧洲国家 德国服饰礼仪男士大多爱穿西装 夹克 并喜欢戴呢帽妇女们则大多爱穿翻领长衫和色彩 图案淡雅的长裙在商务交往中 他们讲究男士穿三件套西装 女士穿裙式服装餐饮礼仪德国人最爱吃猪肉在饮料方面 德国人最欣赏的是啤酒 不得用餐巾扇风 忌吃核桃 欧洲国家 德国习俗禁忌德国人对黑色 灰色比较喜欢 对于 13 与 星期五 德国人极度厌恶在路上碰到了烟囱清扫工 便预示着一天要交好运 德国有50 的人信奉基督教 有45 的人信奉天主教 欧洲国家 德国仪态礼仪在社交场合与客人见面时 一般行握手礼与熟人朋友和亲人相见时 一般行拥抱礼德国人的时间观念很强 欧洲国家 美国社交礼仪善交道 平易近人含微笑热情好客有传统 待人接物讲礼貌 性格浪漫喜新奇 开朗大方不单调 自由随便无拘束 彼比从不互客套 坦率诚挚爱直言 不愿与人搞弯绕美国人还有三大忌 一是 忌有人问他的年龄二是 忌问他买东西的价钱三是 忌在见面时说 你长胖了 美国服饰礼仪美国人昵爱白色 认为白色是纯洁的象征偏爱黄色 认为是和谐的象征喜欢蓝色和红色 认为是吉祥如意的象征 他们喜欢白猫 认为白猫可以给人带来运气餐饮礼仪他们平时惯用西餐 美洲国家 美国礼节礼仪与客人见面时 一般都以握手为礼如果两人是异性 要待女性先伸出手后 男性再伸手相握如果是同性 通常应年长人先伸手给年轻人地位高的伸手给地位低的 主人伸手给客人他们另外一种礼节是亲吻礼 这是在彼此关系很熟的情况下施的一种礼节 美洲国家 泰国社交礼仪泰国人多信佛教 恪守教义很强调尤为头部更注重 碰摸会把人惹恼信仰忌讳繁又多 文明举止最重要 好客 民族有传统 事事处处讲礼貌 亚洲国家 亚洲国家 泰国称呼与问侯泰国人不用姓氏而用名字称呼 如果你被称为 鲍勃先生 或 玛丽小姐 时 不用见怪泰国人见面时通常不以握手为礼餐饮礼仪泰国人最爱吃民族风味的 咖喱饭 亚洲国家 日本日本有送礼的癖好在日本人之间 鞠躬仍是见面和分手时的必行之礼日本人忌讳荷花日本人忌讳 四 因为日语中 四 和死同音 亚洲国家 印度例如牛对印度教来说是神圣的动物 因此连牛漫步在街上 也不可冒犯它 很多印度教徒是素食主义者 印度居民 尤其是女人皆不喝含酒精的饮料对印度的女人不可行握手礼 打招呼时只能以合掌颔首的方式 澳大利亚礼仪 1 服饰礼仪2 社交礼仪3 餐饮礼仪4 习俗礼仪5 禁忌及注意事项 服饰礼仪 澳大利亚人的衣着可以用两个字来概括 休闲 澳洲人五颜六色的休闲服装更突出了澳大利亚人的随和 亲善与质朴 男子多穿西服 打领带 在正式场合打黑色领结 达尔文服是流行于达尔文市的的一种简便服装 妇女一年中大部分时间都穿裙子 在社交场合则套上西装上衣 无论男女都喜欢穿牛仔裤 他们认为穿牛仔裤方便 自如 土著居民往往赤身裸体 或在腰间扎一条围巾 有些地方的土著人讲究些 披在身上 他们的装饰品丰富多彩 社交礼仪 a 仪态礼仪 这里的男人们相处 感情不能过于外露 大多数男人不喜欢紧紧拥抱或握住双肩之类的动作 在社交场合 忌讳打哈欠 伸懒腰等小动作 不可在公共场所大声喧哗 b 相见礼仪 澳大利亚人见面习惯于握手 不过有些女子之间不握手 女友相逢时常亲吻对方的脸 男士之间互拍对方后背 澳大利亚人大都名在前 姓在后 称呼别人先说姓 接上先生 小姐或太太之类 熟人之间可称小名 女子婚后从夫姓 c 商务礼仪 到澳大利亚进行商务活动的最佳月份是3 11月 澳大利亚是一个讲求平等的社会 不喜欢以命令的口气指使别人 他们把公和私分得很清楚 所以不要以为一起进过餐 生意就好做了 d 旅游礼仪 澳大利亚不流行小费 但服务人员如果为你提供了额外的服务 可给适当的小费 数目不宜多 到商店里买东西不要讨价还价 坐车不系安全带是违法的 小孩也要系安全带 大部分旅馆的电话拨0是外线 拨9是旅馆总机 餐饮礼仪 座位 一般主人坐在离厨房最近的位置上 其余的人一般是主人指定的座位 有时主人说 Sitwhereyoulike 这是可以随便坐 如果你是男士 在落坐前要看一下你右边的女士是否已经坐下 如果她还没有入坐 帮她把椅子调整到最佳位置并请她入坐便是你义不容辞的责任 澳大利亚人在饮食上以吃英式西菜为主 其口味清淡 不喜油腻 澳大利亚的食品素以丰盛和量大而著称 尤其对动物蛋白质的需要量更大 他们爱喝牛奶 喜食牛肉 猪肉等 他们喜喝啤酒 对咖啡很感兴趣 不能边讲边嚼 咀嚼和使用餐具时不能发出大的声响 习俗礼仪 金合欢花与桉树 是澳大利亚人最喜欢的植物 并且被视为澳大利亚的象征 因此 它们分别被定为澳大利亚的国花与国树 合欢花 桉树 澳大利亚人最喜爱的动物是袋鼠与琴鸟 前者被澳大利亚人视作澳洲大陆上最早的主人 后者则是澳大利亚的国鸟 在澳大利亚人眼里 兔子是一种不吉利的动利 他们认为 碰到了兔子 可能是厄运将临的预兆 蛋白石 是澳大利亚珍爱的一种宝石 同时也是该国的国石 在人际交往中 爱好娱乐的澳大利亚往往是邀请友人一同外出游玩的习惯 他们认为这是密切双边关第的捷径之一 对此类邀请予以拒绝 会被他们理解成不给面子 澳大利亚人崇尚人道主义和博爱精神 在社会生活中 他们乐于保护弱者 除了保护老人 妇女 孩子 弱小种族之外 他们还讲究保护私生子的合法地位 甚至将保护动物看作是自己的天职 禁忌及注意事项 澳大利亚人对兔子特别忌讳 认为兔子是一种不吉利的动物 人们看到它都会感到倒霉 与他们交谈时 多谈旅行 体育运动及到澳大利亚的见闻 在数目方面 受基督教的影响 澳大利亚人对于 13 与 星期五 普遍反感至极 议论种族 宗教 工会和个人私生活以及等级 地位问题 最令澳大利亚人不满 第一 澳大利亚人不喜欢将本国与英国处处联系在一起 虽然不少人私下里会对自己与英国存在某种关系而津津乐道 但在正式场合 他们却反感于将两国混为一谈 第二 澳大利亚人不喜欢听 外国 或 外国人 这一称呼 他们认为 这类称呼抹杀个性 是哪一国家 是哪个国家的人 理当具体而论 过于笼统地称呼是失敬的作法 第三 澳大利亚人对公共场合的噪声极其厌恶 在公共场所大声哗者 尤其是门外高声喊人的人 是他们最看不起的 第四 澳大利亚的基督教徒有 周日作礼拜 之习 他们的这种作法 雷打不动 想在这天与他们进行约会 往往 难于上青天 非洲商人的谈判风格与禁忌 一 非洲商人的谈判风格按地理习惯 非洲可分为北非 东非 西非 中非和南非5个部分 不同地区 不同国家的人民在种族 历史 文化等方面的差异极大 因而他们的国籍 生活 风俗 思想等方面也各具特色 非洲各国内部存在许多部族 各部族之间的对立意识很强 其族员的思想大都倾向于为自己的部族效力 对于国家的感情则显得淡漠 非洲人有许多禁忌需要注意 比如 他们崇尚丰盈 鄙视柳腰 因此在非洲妇女面前 不能提 针 这个字 又如 非洲人认为左手是不洁的 因此尽管非洲商人也习惯见面握手 但千万注意别伸出左手来握 即使对方人很多也一样 否则会被视为对对方的大不敬 非洲各部族内部的生活 具有浓厚的大家庭色彩 他们从为 有钱人帮没钱人是天经地义的 只要其中有人有职业 有收入 他们的亲戚就会来要钱 这种风俗使得很少有人愿去积极谋职 努力赚钱 大多数人都将希望寄托在已有职业或家境富裕的族人身上 由此带来的后果就是 非洲人工作效率低下 办事能拖就拖 时间观念较差 谈判时 他们较少准时到会 即使到了也要寒暄一阵才会开始正式谈判 对此 其他国家的谈判人员只能忍耐 非洲人的权利意识很强 由于历史的原因 整个非洲从事商务谈判的人员对业务并不熟悉 因此与其洽谈时 应把所有问题乃至各个问题的所有细节都以书面确认 以免日后产生误解或发生纠纷 另外 在非洲还要避免与那些 皮包商 做生意 他们往往只为骗取必要的许可证再转卖出去 或为了拿到你提供的样品 积极找你谈生意并一口答应你的条件和建议 得手后便逃之夭夭 非洲国家的法制不够健全 很难依靠法律追究他们的责任 在非洲诸国中 南非的经济实力最强 黄金和钻石的生产流通是其经济的最大支柱 南非商人的商业意识较强 他们讲究信誉 付款守时 他们一般派出有决定权的人负责谈判 一般不会拖延谈判时间 尼日利亚的经济实力也较强 虽以农业为主 但石油储量丰富 工业发展很快 当权人物都受过高等教育 能巧妙运用关税政策 低价进口物美价廉的外国产品 扎伊尔以农业为主 是重要的矿产国 其国民缺乏商业知识和技巧 坦桑尼亚 肯尼亚和乌干达3国位于非洲东部 形成共同市场 期望经济合作 三国的地方资本已有所发展 但商人缺乏经验 推销也不可靠 因此与这3国的商人洽谈时 不能草率行事 二 非洲商人的谈判礼仪与禁忌与非洲商人洽谈时 首先要尊重其礼仪风俗 维护对方的自尊心 力求通过日常的交往增进友谊 为谈判顺利进行创造良好的基础 洽谈时不要操之过急 而应适应其生活节奏 尽量按照其生活习惯 使对方感到我方对其的尊重与关照 增进认同感 谈判中要对所有问题乃至各种术语和概念 条款细节逐一阐明与确认 以免日后发生误解与纠纷 那样既伤了感情 又蒙受损失 针对南非与其他非洲国家的不同之处 以及我国与南非合作的已有基础 充分利用已在南非建立的企业 加强与发展和南非的经济合作 并以此为据点 绕过各种税与非关税壁垒 向周围及欧美国家辐射 非洲的商务礼仪 非洲商人以善于经商著称 十分精于商务谈判 既会讨价还价 也能妥协让步 因此 掌握精明的谈判技术 运用灵活的谈判技巧 对于到非洲开辟市场的中国企业家具有非常重要的意义 同非洲人进行经济 贸易 商务谈判时 首先应当注意这样几点 在与非洲企业家进行业务谈判之前 需要摸清对方的业务范围 经济实力 信誉程度等 如果自己一方与对方的实力相差悬殊 在谈判过程中一般很难达到预期目标 如果自己的实力与对方相当甚至超过对