电大工商管理本科《管理沟通》（教考一体化）网上考试判断题题库.doc

河南电大工商管理本科管理沟通（教考一体化）网上考试判断题题库1.阿拉伯人交谈时习惯频送秋波，而不会被认为带有邪念。错误2按损失的表现形式危机可分为客观危机和主观危机。错误3办公室设计为C型适用于同事间工作问题的探讨，以及一般问题的交流。正确4背后说别人的好话，远比当面恭维别人说好话效果好。正确5冲突调解的效果与冲突情景和调节者有关。正确6冲突调解的效果与冲突情景有关，与调节者无关。错误7冲突可以暴露矛盾和问题，对组织起积极作用。正确8当传递负面信息和听众带有偏见的时候，一般使用直接切入法。错误9当声调与某个字词的含义相悖时，人们往往相信字的含义。错误10当说话者语速较快时，被视为紧张的表现。错误11当信息的发送者和接收者不属于同一文化单元时，就需要进行跨文化沟通。正确12当与上司沟通时要列出可选择的方案，列出可能的结果，给上司做“选择题”而不是做“填空题”。正确13敌意的听众指沟通前可能对你有某种偏见，甚至可能永远不会支持你的听众。正确14点头一般都是表示肯定、赞成的意思。正确15对待危机时，鸵鸟政策指的是主动迅速出击，果断承担责任。错误16感情传达=7%的言辞+38%的声音+55%的面部表情。正确17高音被认为不够自信，而较高音则更具权威性、更性感、更悦耳。错误18根据弗雷德卢森斯的研究报告，有效的管理者内部和外部沟通占整个管理活动的比例达到76%。错误19工作计划是计划类文书中最为具体的一种格式。正确20沟通不是为了传达内容，而是为了传达利益。正确21沟通可以使企业获得过多的信息，不利于科学决策。错误22沟通是信息发送者凭借一定渠道将信息发送给既定对象，并寻求反馈，以达到相互理解的过程。正确23沟通是意义的传递和理解。正确24沟通是组织的生命线、营养源。正确25沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。错误26沟通者即信息发送者是沟通客体，是决定沟通成功的关键因素。错误27沟通者可信度越低，越有利于信息被接收。错误28管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。错误 29“贵和持中”原则坚持的是求稳，重维持现状，和为贵。正确30后天可信度指听众和读者在倾听和阅读了你要表达的内容之后，对你所形成的看法。正确31会议的主持人和参会者越明确会议的目的，会议的效率就越高。正确32获取信息时使用直觉的人更加重视事实，使用感觉的人有着丰富的想象力。错误33积极倾听能够激发讲话者和听众的灵感，使双方积极参与到交流中来。正确34计划类文书在内容上都涉及了“做什么”、“怎么做”、“谁来做”三个部分。错误35建设性冲突表现为不愿意听取对方的意见和观点，双方由意见和观点的争论转变为人身攻击。错误36可信度分为初始可信度与后天可信度。正确37勒温认为，成功的组织变革要经过三个步骤: 冻结、变革、再冻结。错误38领导者应该关注下属的感受、提高相互信任、培养双向沟通，以良好的人际沟通关系来调动员工的积极。错误39领导者与下属商讨问题时，不要轻易做指示，应该让下属来下结论。错误40媒体是企业与一般公众进行沟通的最广泛、最有效的沟通渠道之一。正确41面谈开始时不要急于切入正题，可以先利用几分钟的时间互相问候。正确42描述性沟通着重对事情及相关人做价值判断。错误43内向型的人倾向于思想记忆和情感倾向于自己，善于独自学习，喜欢在安静的环境中去工作。正确44朋友或亲近的同事之间的人际距离为0.461.22米。正确45偏见是跨文化沟通中难以避免的一种现象。正确46评价性沟通即描述事实，提出解决方案。错误47破坏性冲突表现为双方对实现共同目标的关心，乐于了解对方的观点和意见，以争论问题为中心。错误48企业家没必要与记者建立常规的沟通机制。错误49企业要在第一时间里对负面消息向记者进行反馈。正确50倾听并不能够激发对方的谈话欲望。错误51倾听就是表示同意对方的意见。错误52倾听是一种无意识的行为。错误53倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。正确54倾听属于特殊的言语沟通。正确55劝说、鼓动听众不是演讲的主要目的。错误56如果说来交谈者是陌生人，而主人又想迅速拉近两者之间的关系那么办公室就应该选择C型陈列。错误57商业信函是企业用来联系业务、商洽交易事项的信函，有几个明显的特点:内容单一，语言简练，结构简单。正确58声调低的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调高的人则让人感觉稳重老练。错误59听是一种人体感官的被动接收，倾听是人体感官有选择的接受。正确60危机的特点是突发性、普遍性、暂时性。错误61危机管理，关键不在处理而在于预防。正确62危机指危及组织形象利益，乃至危及组织生存的突发性，灾难性的事故。正确63为了获得更好的倾听效果，不仅要认真听对方说话，还要注意对方的身体语言。正确64无形损失一般伴随着有形损失一起产生。正确65西方从众心理严重，主张“无我”，而东方强调“自我”，竞争欲望强烈。错误66写作沟通的缺陷是耗费时间长，无法确保接收者对信息的理解是否符合本意缺乏内在的反馈机制，不能及时提供反馈。正确67信息接收是个艰难的过程，大多数信息不可能被接收者完全理解接收。正确68演讲的主要目的是劝说、鼓动听众。正确69演讲区别于其他口语表达形式的关键是既强调有声语言又强调体态语言。正确70演讲中开场白对整个演讲的作用影响不大。错误71要使沟通信息客观中性应尽量使用评价性沟通，不使用描述性沟通。错误72一个企业要生存、要发展，离不开与外界的沟通和联系。正确73以中国为代表的东方文化的本质是天人分离，西方文化的主要特征是天人合一。错误74因为变革的各个阶段不同，沟通的侧重点也不同。正确75因为人们对变革存在心理障碍，所以变革需要沟通。正确76应该在思维理清之后去沟通，也可以在思维过程中去沟通。错误77有时候，没有新闻的新闻发布会也是可以的。错误78与多血质类型的人沟通，取得他们的信任，是与他们沟通的先决条件。错误79与粘液质的人沟通一开始就要做到“以理服人”，就能彻底“捕获他们的心”。正确80在跨文化沟通过程中，一种文化单元中经过编码的信息，包括语言、手势和表情等，在另一种特定文化单元中，需要经过解码和破译，方可被对方接收、感知和理解。正确81在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟出现了问题。正确82在人际沟通中，中国人在进入正题之前，“预热”时间比美国人长。正确83在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。正确84正向的人生评判会给人好感，如“你很聪明，”“你很优秀。”正确85只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。错误86只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流，才能树立起良好的企业形象。正确87中层变革更应该与上司下属同事广泛沟通，取得各方支持。正确88撰写工作计划时计划期限一般在五年以上。错误89准备演讲的材料是进行