校园公共礼仪讲座.ppt

校 园 公 共 礼 仪,长江大学经济学院汪发元,向机械学院一年级全体师生问好！,第一讲 礼仪的重要作用,礼仪是在人际交往中，以一定约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪的根本内容是“约束自己，尊重他人”；礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往；礼仪的基本原则是“为他人着想”；“己所不欲，勿施于人”则是礼仪的精髓。,从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。（求职小伙的故事）幻灯片 94 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是树立个人形象的关键。（孙中山先生的故事）幻灯片 95 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。（负荆请罪的故事） 从事业的角度来看，礼仪是一个人事业成功的基础。（刘备三顾茅芦的故事，祢衡 无礼丢命的故事，大学生求职的故事）幻灯片 96,礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。具体有：着装礼仪、佩饰首饰礼仪、通联礼仪、馈赠礼仪、仪容礼仪、举止礼仪、沟通礼仪、表情礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、电话礼仪等。,第二讲 个人仪态修养,一、面部修饰礼仪与技巧1、个人仪容卫生仪容，是指一个人的容貌仪表。在人际交往中，为了维护自我形象，有必要修饰仪容。修饰仪容，有五点注意事项：其一，仪容要干净。要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。其二，仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。,其三，仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。其四，仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，“一鸣惊人”，简练、朴素最好。其五，仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。,2、化妆原则,一是化妆要自然。淡妆是要细心化妆，给人以似有似无的感觉。二是化妆要庄重。符合常规审美标准。三是化妆要注意场合。不宜在公共场合化妆。,二、服饰礼仪,穿着服饰是一门艺术，是构成仪表美的重要因素。 （一）着装守则 一是要应己。依据年纪、性别、体形、职业、身份不同而不同。尽量扬美显善，避短藏拙。二是要应制。所谓应制是指着装应当合乎规范，按部就班，遵循其固定的搭配、穿着之法，而不宜自行其是，为所欲为。三是要应事。应事就是说着装应依照具体场合的不同而加以区分。在公务场合，着装要传统保守；在社交场合，着装要时尚个性；在休闲场合，着装要舒适自然。,1、 “TPO”原则。通常在选择服饰时必须符合时间(time)、地点(place)、场合(occasion)即“TPO”三个要素，这是选择服饰千古不易的原则。（1）与年龄协调。（2）与身份协调。 （3）与个人条件协调。 （4）与环境、场合协调。 文明大方。 搭配得体。 体现个性特征。 2、服装颜色简单明快。,（二）一般着装规则,（三）男士西装着装礼仪,1、讲究规格。西装有二件套、三件套之分，正式场合应穿同质、同色的深色毛料套装二件套西服。 2、穿好衬衫。衬衫为单色，领子要挺括。正装衬衫必须为长袖衬衣，以无任何图案为佳。3、系好领带，戴好领带夹。领带是西装的灵魂，在西装的穿着中起着画龙点睛的作用，凡是正规场合，穿西装都应系领带。4、用好衣袋。西装上衣的几个前襟外侧口袋，是做装饰用的。 5、系好纽扣。在正式场合穿着西装时，穿单排扣的西装。 6、鞋袜穿着要适合。,（四）女士套裙着装礼仪,1、服装大小适度。上衣最短可以齐腰，裙子最长可以达到小腿中部，上衣的袖长要盖住手腕。2、要注意场合。女士在各种正式活动中，一般以穿着套裙为好，尤其是在涉外活动中。 3、套裙应当与化妆、饰品相协调。通常穿着打扮，讲究的是着装、化妆和配饰的风格统一，并相辅相成。 4、兼顾举止。套裙最能够体现女性的柔美曲线，这就要求女士举止优雅，并注意个人的仪态等。 5、要穿衬裙。 6、套裙鞋袜的选择。女士穿裙子应当配长简袜或连裤袜。,（五）着装注意事项,1、着装与形体。树无同形，人各有异。根据自已的身材选择服饰，利用视觉上的错觉，就能做到扬长避短。2、着装与脸形。衣领好比衣服的眼睛，是人们视线较集中的部位，因此对衣服影响很大。 3、着装与肤色。以接近协调为好。,三、佩戴饰品礼仪,（一）佩戴饰品原则1、数量。佩戴饰品在数量上以少为佳。2、色彩。佩戴饰品时应力求同色。3、质地。佩戴饰品时应争取同质。4、季节。佩戴饰品时应与季节吻合。5、习俗。佩戴饰品时应遵守习俗，戴首饰不讲习俗，会影响你在别人心目中的形象。6、佩戴饰品的两个禁忌。佩戴饰品要以不妨碍工作为原则，同时需要注意2个方面：一是不能戴炫耀自己财富的首饰；二是不能戴炫耀性别魅力的首饰。,（二）佩戴戒指礼仪,1、数量。戒指一般只戴在左手，一般仅戴1枚，至多戴2枚。2、含义。戒指的佩戴可以说是表达一种沉默的语言，往往暗示佩戴者的婚姻和择偶状况。（三）佩戴耳环礼仪1、耳环与脸形。圆形脸不宜佩戴圆形耳环；方形脸也不宜佩戴圆形和方形耳环。2、数量。耳环讲究成对使用。3、其他注意事项。在国外男子双耳皆戴耳环者，会被人视为同性恋。,（四）佩戴项链礼仪1、数量。通常，所戴的项链不应多于一条。2、佩戴技巧。项链的种类很多，大致可分为金属项链和珠宝项链两大系列。佩戴项链应和自己的年龄及体形协调。（五）佩戴胸针礼仪胸针多为女士所佩戴。穿西装时，应别在左侧领上。穿无领上衣时，则应别在左侧胸前。发型偏左时，胸针应当偏右；发型偏右时，胸针应当偏左。胸针的具体高度，应在从上往下数的第一粒、第二粒纽扣之间。,（六）佩戴帽子礼仪,1、帽子与服饰。帽子的风格、外形应与服饰相配套，帽子与服装、围巾、手套、首饰等应浑然一体，相互配合，给人以谐调统一、珠联璧合之美。2、帽子要与身材、脸形相匹配。应根据自己的外形，扬长避短，选择一顶最适合自己的帽子。（1）与身材匹配。（2）与脸形匹配。（3）大小要适当。3、讲究实用。帽子除了它的装饰性外，还具有很强的实用性。,四、行为举止礼仪,（一）得体的站姿、走姿、坐姿1.站姿（1）优美站姿的标准。抬头挺胸收腹直腰，目不斜视，立正、丁步，男可两腿稍分开。,垂手站姿和前交手站姿正误评判,小贴士,如果你腿型呈O型，请采取这种俗称的“接待员式”，即双脚一前一后的站立方法。,（2）不良站姿和站姿练习,2、走姿,头正颈直，挺胸收腹，目光平视，自然摆动；男士要稳定、矫健； 女士要轻盈、优雅；男走两线，女走一线；不外八，不内八，不并排，不搭肩。不同服饰走姿有所不同,3.坐姿,腰背挺直，双肩放松，两膝并拢，男可稍分开两腿，坐三分之二满凳。,正确的种坐法,正坐姿,侧坐姿,开关式,重叠式,交叉式,男性标准坐姿：端坐时双脚左右分开，略比肩窄，双手放置双膝上，身体挺直坐正（见图2-10）。此外，男性可以后背轻靠椅背，如坐椅有扶手，小臂也可以平放在坐椅两侧的扶手上。,（2）不良坐姿。入座过急，不稳重；聋拉肩或含胸驼背，使人感到委靡不振；入座后伸直两腿或双腿分开过大；入座后坐得太靠座位边缘或斜身倚在沙发上；半躺半坐、跷二郎腿，不停抖动、摇晃，抖动脚尖，或者用脚尖挑鞋晃动，甚至当众脱鞋。,五、表情与目光,（一）表情表情，一般是指眼睛、眉毛、嘴巴、面部肌肉及它们的综合运动所反映的心理活动和情感信息。 1、表情种类（1）自然表情。（2）微笑表情。2.微笑的作用及技巧（1）表现心境良好。 （2）表现充满自信。 （3）表现真诚友善。 （4）表现乐业敬业。 微笑的技巧包括以下几个方面：（1）表里如一。 （2）眼睛要含笑。 （3）微笑要含而不露。,（二）目光,1.生活中对目光的要求（1）学会察看他人的眼色与心理，锻炼自己的察言观色的能力。（2）配合眉毛和面部表情，充分表情达意。（3）注意目光礼仪。（4）学会眼部化妆，以突出刻画眼神，富有情调。2.目光的类型（1）凝视。 （2）环视。（3）虚视。,5.谈话时目光的注意事项,（1）谈话时语气、语态、神色、动作、表情等都要合乎规范。 （2）谈话距离。一般来说，如果两个人在室内面对面交谈，目光距离最好在1 2m之间，目光注视对方胸部以上、额头以下部位。,六、谈吐礼仪,（一）口语表达的基本要求及技巧1、口语表达的基本要求（1）表达清晰。（2）语句流畅。（3）音量、语速适中。2.口语表达技巧（1）学会运用重音。 （2）学会运用停顿技巧。（3）经常运用敬语、谦语、雅语。,（二）日常场合谈话原则,1、与人保持适当距离2、恰当地称呼他人（1）对有头衔的人称呼他的头衔。（2）直呼其名仅适用于关系密切的人之间。（3）对于知识界人士，可以直接称呼职称。对于学位，除了博士，其他学位，不能作为称谓来用。3、尊重谈话对象对于敏感问题，如对方的年龄、收人、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰、政治观点等不要涉猎。,（三）日常场合谈话礼仪,1、三思而后言。在你说话之前，应该先想想想说什么、该说什么。 2、失言时立刻道歉。如果确实说错话了，就必须立刻道歉。3、学会心平气和地沟通。舍弃竞赛式的谈话方式。4、注意说话的时机。先确定对方愿意听你说话。 5、学会聆听。要懂得如何去聆听。 6、恰到好处地运用幽默。幽默在人际沟通中的作用是不可低估的。,常用的礼貌用语,初次见面说“幸会”、“您好”问人住址说“府上”长期未见说“久违”向人询问说“请问”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”求人方便说“借光”接受好意说“领情”得人帮助说“谢谢”向人祝贺说“恭喜”,问人姓氏说“贵姓”仰慕已久说“久仰”求人帮忙说“劳驾”请人协助说“费心”看望别人说“拜访”麻烦别人说“打扰”请改文章说“斧正”求人指点说“赐教”祝人健康说“保重”老人年龄说“高寿”,身体不适说“欠安”送人照片说“惠存”希望照顾说“关照”归还物品说“奉还”对方来信说“惠书”需要考虑说“斟酌”请人谅解说“包涵”慰问他人说“辛苦”宾客来到说“光临”没能迎接说“失迎”陪伴朋友说“奉陪”中途先走说“失陪”,送人远行说“平安”请人接受说“笑纳”欢迎购买说“惠顾”赞人见解说“高见”请人赴约说“赏光”自己住家说“寒舍”无法满足说“抱歉”言行不妥“对不起”迎接客人说“欢迎”等候别人说“恭候”客人入座说“请坐”临分别时说“再见”请人勿送说“留步”,第三讲 公众场合礼仪,一、初次见面礼仪（一）人际交往的空间距离1、亲密距离。亲密距离在45cm以内，属于私下情境 。2、私人距离。私人距离一般为45-120cm，表现为伸手可以握到对方的手。3、社交距离。社交距离一般为120360cm 。4、公共距离。公共距离是指大于360cm 的空间距离 。,（二）握手礼仪,1、适宜握手的场合对方将手伸向你；与人初次见而；与客人打招呼；与主人打招呼；与熟人重逢；与人告别。,一步距离，两足立正，上身稍微前倾，右手，四指并拢，虎口相对 。,2、握手的顺序,（1）一般讲究“尊者决定”；（2）若一个人要与许多人握手，要按照尊者为先的原则。3、握手的方法（1）握手时应先摘下帽子，脱去手套。（2）握手的标准方式。目视对方并面带微笑。（3）站立握于，时间不宜超过3秒。,领导、长辈、女士、主人先伸手,4、握手的禁忌,错误握手及握手禁忌,小问题：,要是我是个女士，我要见的是局长，那该怎么办？是我先伸手，还是他先伸手？,（三）鞠躬礼仪,1、鞠躬的礼仪要求（1）必须立正、脱帽，鞠躬前目视对方。（2）鞠躬时，身体以腰部为轴向前倾斜15300。（3）鞠躬时，必须脱下帽子，目光向下看。（4）礼毕直起身时，双眼应该有礼貌地注视着对方。（5）服务行业鞠躬时说“您好”、“欢迎您光临” 。2、鞠躬的禁忌（1）不可以一面鞠躬，一面翻起眼睛看着对方；（2）鞠躬时，嘴里吃东西或叼着香烟，或者边鞠躬边说话；（3）鞠躬后，视线移向别处。,（四）致意礼仪,人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意，其中点头示意应用的最为广泛。点头致意的要求为：目光注视对方、微笑、点头，常用于相识的人在公众场合不方便说话或距离很远时打招呼。,点头、挥手、脱帽、欠身、抱拳、拥抱、合十礼、鞠躬,致意顺序（1）男性先向女性致意；（2）年轻者向年长者致意；（3）下级向上级致意。,（五）亲吻礼仪,亲吻部位夫妻、恋人或情人之间，宜吻唇；长辈与晚辈之间，宜吻脸或额；平辈之间，宜贴面。,（六）自我介绍礼仪,（1）时间不宜过长。以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要多于1分钟。（2）仪态得体。自我介绍应与个人仪态结合，即在进行自我介绍时，既不要夹头缩尾、很拘谨，又不要虚张声势、轻浮夸张、矫揉造作。（3）内容具有针对性。自我介绍的内容，可根据实际的需要、所处的场合而定，要有鲜明的针对性。,（七）为他人做介绍礼仪,1、要了解双方是否有结识的愿望一般只介绍姓名、身份、单位，还可说明本人与被介绍人之间的关系，有时为推荐一方，可以强调被推荐方的才能、成果。2、介绍时应注意顺序在为他人做介绍时，应注意顺序，必须遵守“尊者优先了解情况”的原则 。,介绍顺序： 晚辈和长辈：将晚辈介绍给长辈； 下级和上级：把下级介绍给上级； 女士和男士：把男士介绍给女士； 个人和群体：先介绍个人给大家，再 逐一由职位高到低介绍； 主人和客人：把主人介绍给客人。,（八）递送名片礼仪,在公务场合名片应随身携带,递名片时要再口头介绍一遍,1、递名片礼仪,要点：双手递，文字向对方。,注视对方，微笑、致意并使用得当的敬辞。,2、接名片,要点： 起立、双手接、态度恭敬、口头回应、当着对方读一遍。,3、收起名片,收入西装内口袋、名片夹或桌面,（1）交易法，这是最常用的方法。“将欲取之，必先予之”。如“李经理，这是我的名片”。（2）激将法。如“李总，能不能有幸和您交换一下名片”。 （3）谦恭法。对方地位很尊贵。如“李x x，听了您的演说之后，很有启发。不知道以后是否有幸向您请教一些问题？” （4）平等法（联络法）。上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间。如“王 xx，不知以后如何跟你联系？”,4、交换名片的方法,5、注意事项,1、名片如脸面，不能褶皱；,2、名片应放在固定位置；,3、客先主后，身份低者先、高者后；,4、换名片换的是相互尊重。,第四讲 办公室及相关礼仪,一、会务礼仪1、会议主席台位次的排列前排就座人员的职务高于后排，中央高于两侧，左座高于右座 。2、会议室室温的调节与倒茶水的方向。装有空调的会议室，室温一般以24-26最佳，加茶水应沿顺时针方向转。,3、宴请来宾时位置的安排。,（1）面对门的为上座，应让于来宾。（2）以右为上座。宾主双方面对正门并排就座时以右侧为上，应请来宾就座。（3）居中为上座。当来宾较少时，东道主一方以一定方式围坐来宾两侧，来宾居于中央，呈“众星捧月”之态。 （4）以远为上座，宾主双方并排就座，不是面对房门而是居于房内一侧，此时以距房门较远的座位为上座。,您会接电话吗？,您会打电话吗？,二、电话接待礼仪,常见现象,“你是谁？” “你是哪个？” “给我叫李听电话！”,（一）接电话礼仪,1、基本要求（1）电话铃一响，拿起话筒首先自报家门，然后询问对方来电的意图等。 （2）在电话交流时要认真理解对方意图，并对对方的谈话做必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。（3）应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 （4）电话内容讲完，应等对方说“再见”后，等对方放下话筒之后，自己再轻轻放下。,2、注意事项（1）接听及时。电话铃一响就应做好接电话的准备，响过两声时应立即拿起话筒。（2）耐心等候。如果通话中线路中断，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次，受话人应稍候片刻。（3）善待差错。接到拨错号码的电话，应立刻告诉对方弄错了，不要责怪对方。（4）乐于转接。对方电话找的是本单位同事时，除非绝对必要，一般不要要求对方转拨同一部话机，而应帮忙喊一下对方要找的人。,接电话者：喂！打电话者：你是哪位（里）？接电话者：你找哪位（里）？打电话者：你是哪位（里）？接电话者：你管我是哪位（里）？（咔嚓一声把电话挂了）。,3、双方都不礼貌的现象,（二）打电话礼仪,1、基本要求（1）选择适当的时间。（2）首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便。（3）电话用语应文明、礼貌，内容要简明、扼要。（4）通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。,2、注意事项,（1）公私分明。上班时间不可打私人电话，否则降低自身形象，妨碍工作、影响他人。（2）长度适宜。基本要求是：以短为佳，宁短毋长。通常国际上流行“通话三分钟原则”。（3）用心专一。打电话时不可三心二意，边说话边做其他事情。（4）语气亲切。话筒与口部的距离保持在2-3cm为宜。通话过程中应自始至终面含微笑、音量适中。不能一张嘴就连声“喂、喂”或开口就问“你是谁”或“找x x、接电话”。,三、办公室人员礼仪,1、做合适的装扮。设计出既具个人风格又符合工作场合的造型，给人留下得体的印象。 2、利用机会展示自己。掌握机会、用适当方法表现自己的个性、才能，让领导、部门同事逐渐认识、重视自己。3、表现良好的修养。特别是在大家急躁、慌乱的时候，体现你的修养，往往最能给人留下良好的印象。,（二）早晨上班注意事项,1、切忌经常上班慌慌张张。经常在上班前最后几分钟冲进工作场所的人会给人生活没有规律的坏印象。2、衣着整洁、大方。应穿上便于工作、与工作环境协调的整洁服装。3、迟到、缺勤时要及时说明原因。4、见到同事、领导要问好。,（三）工作时间注意事项,1、保持办公桌整洁。2、注意分工与合作的结合。3、工作时切忌聊天。4、外出要说明去向。5、接待来访者要热情、有礼貌。6、不在办公室化妆。,（四）引见礼仪,到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。1、在引导客人去领导办公室时，要走在客人左前方数步远的位置，不要闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 2、在进领导办公室前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进人，切不可贸然闯入。3、进入办公室后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措辞。4、介绍完毕走出办公室时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。,（五）陪同乘车礼仪,1、让领导和客人先上，自己后上。2、要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。3、在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上、左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。,（六）办公室用餐礼仪,1、在办公室吃饭，时间不要太长。2、有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。3、如果使用一次性餐具，最好吃完就立刻扔掉。4、准备好餐巾纸，及时擦拭桌子。,四、宴请礼仪,（一）赴宴礼仪1.答复。在接到邀请时，是否出席要尽早答复对方。2.到达。（1）赴宴时仪表整洁，穿戴大方得体。（2）赴宴要准时，要遵守时间。（3）抵达宴请地点，先脱下大衣和帽子。3.准备。进客厅后，等待主人介绍自己。4.入席。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。5.用餐。一般的菜谱是三至五道菜，前三道菜应该是冷盘，后两道菜是主菜，最后是甜品或水果。6.告别。最好不要第一个告辞，也不要最后一个离开。离开时要表示感谢。,（二）安排宴会的原则,1、排好菜单多上一些有民族特色、本地风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱的菜肴，注意色香味形荤素搭配，不能有触犯来宾个人、民族、宗教禁忌的菜。2、定好就餐方式可根据来宾身份、人数，酌情选择中式宴席、中餐西吃。3、注意用餐环境用餐环境要幽静、雅致、整洁、卫生，具备必要的停车场。就餐时不要发出大的声音，不要吸烟，不要强行派酒，不要挑拣菜肴，不要用餐具对别人指指点点，不要当众剔牙，不要随口乱吐嘴里的食物。,（三）宴请桌次与座位礼仪,1、中餐桌次礼仪：右高左低,2、中餐座位礼仪,圆厅居中为上；横排时以右为上；纵排时以远为上；有讲台时临台为上。每张桌子上的具体排位：面门为主；右高左低 。,3、西餐座位礼仪,刀,叉,匙,（1）西餐排列规则,距离定位。据主位越近地位越高。女士优先。一般女主人为第一主人，在主位就座。男主人为第二主人，坐在第二主人位置上。右边为尊。排定座位时以右为尊，即男主宾排在女主人右边，女主宾排在男主人右边。交叉排列。即男女、熟人和生人之间要交叉坐，以便双方结识。面门为上。面对餐厅门的位置要高于背对餐厅门的座位，这点与中餐类似。,（2）西餐座位排列方法,（四）用餐礼仪,1、中餐礼仪（1）概述四热菜端上时，主人即举杯向嘉宾致欢迎辞；宾客则在宴会即将结束时向主人敬酒表示感谢。无论主人、陪客或宾客，都应与同桌的人交谈，特别是左右邻座； 喝酒必须控制在本人酒量的1/3以内。使用筷子的一些基本礼仪：不可比主宾抢先拿筷。握筷姿势应规范。筷子一定要放在筷子架上。,（2）吃中餐的注意事项,忌六筷，即插筷、游筷、翻筷、抖筷、舔筷、舞筷。按照我国传统，上整鸡、整鸭、整鱼时应做到“鸡不献头、鸭不献尾、鱼不献脊”，即不要把鸡头、鸭尾、鱼脊朝向主宾，以示尊敬。,2、西餐礼仪,（1）用餐方式。一般为左手握餐叉，右手握刀切肉，用右手握餐叉吃饭。（2）用餐礼仪取菜。不要盛得过多。 吃相。吃东西要文雅。 喝茶时右手拿杯把，左手端小碟。水果用水果刀切成小块后用叉取食。 水盂。水上飘有玫瑰花瓣或柠檬片，供洗手用。轻轻刷洗，然后用餐巾或小毛巾擦干。,（五）宴请礼仪中途离席礼仪,有事需提前退席，一定要向主人说明、致歉后悄悄离去；需要注意的是中途离席时，千万不要和谈话圈里的一一告别，悄悄地和身边的两三个人打个招呼，然后离去即可。,（六）酒的礼仪,（1）与众同乐，切忌私语。 （2）语言得当，诙谐幽默。 （3）祝酒有序，主次分明。 （4）察言观色，了解人心。,五、赠送礼物的礼仪,（一）挑选及赠送礼物的原则1、挑选礼物的原则（1）突出礼物的针对性。（2）礼物的差异性。2、赠送礼物的原则（1）重视礼物的包装。（2）把握赠送礼物的最佳时机。,（二）涉外赠送礼物的原则,1、选择有民族特色的礼物2、当面赠送礼物3、赠送礼物要适时（三）商务送礼技巧 从时间、地点到礼物的选择，都需要精心策划。 选择受礼者想要的东西才是最好的礼物，而最好的礼物又往往是出人意料的。,（四）送花礼仪,1、各种花有不同的寓意 （1）老人祝寿。万寿菊、龟背竹、百合花、万年青、报春花等具有延年益寿含意的花草为好。（2）恋人、夫妻之间。一般送玫瑰花、百合花。（3）友人之间。生日送喜庆的花 ；新店开张送月季、红掌、黄菊、天堂鸟等；朋友远行送剑兰、红掌 ；乔迁新居；送；吊兰、常青藤、芦荟、仙人掌、发财树、摇钱树、富贵龙、绿萝、荷兰铁。婴儿出生满月送给各种鲜艳的时花和香花。,（4）新婚贺喜送玫瑰、百合、郁金香、香雪兰、非洲菊、红掌、天堂鸟等。（5）节日。看望亲朋送吉祥草、百合、郁金香；母亲节送康乃馨、百合花；圣诞节送一品红、南洋杉；春节送报春花、富贵菊、仙客来、荷包花、紫罗兰、花毛莫、报岁兰等。教师节宜送剑兰、菊花等。（6）探望病人。送兰花、水仙、马蹄莲、百合、剑兰等。（7）哀悼死者。灵台致祭或习俗扫墓时，宜送以白花为主并搭配其他时花，也可以在墓前栽种塔柏、南洋杉、雪松等常绿植物。,2、不同习俗花的含义不同,（1）种类。中国人喜欢菊花；而在西方，黄菊代表死亡，只能在丧葬活动中使用。中国人赞赏荷花“出淤泥而不染”的性格；但在日本，荷花表示死亡。在广东、海南、香港地区和澳门地区，金橘、桃花表示“吉”、“红火”的意思，而梅花、茉莉和牡丹花却表示“霉运”、“没利”、“失业”的意思。（2）颜色。在中国，结婚时，送红色的鲜花，才算吉利而得当。而西方人认为把白色鲜花送给新娘，才是最合适的。（3）数量。在中国，喜庆活动中送花要送双数，意思是“好事成双”；在丧葬上要送单数花，表示“祸只单行”。而在西方国家，送花讲究单数。送1枝花表示一见钟情，送11枝花表示一心一意，送99枝花表示天长地久，等等。但“13”这个数字是不可以用的。,第五讲 校园专用礼仪,一、校园礼仪的基本原则衣冠端正、举止文明、遵守纪律、生活俭朴，是对大学生最基本的礼仪要求。1.装束自然、朴素 ；幻灯片 982.语言文明；3.重视沟通；4.努力学习。,二、校园内常见的不符合礼仪规范的行为,1.穿着打扮不规范；2.不懂得手机礼仪；3.人际交往中的礼仪问题（1）不与老师打招呼。 （2）不注意谈话时的细节。 4.了解公共场所的社交礼仪5.不懂得尊重的礼仪俗话说“优秀是一种习惯”。,三、校园礼仪与交际技巧,1.课堂礼仪（1）上课。端坐 、起立 、问好 、坐下。 （2）听讲。精力集中，独立思考，举手发言 。（3）下课。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道“再见”。等老师离开教室后，学生方可离开 。,2.形象礼仪,（1）发式。女生的发式以马尾辫、短发、童发为宜。这样给人一种清晰、活泼、纯真的感觉。也可以留披肩发，但尽量不要烫发、染发，以免显得过于老气和成人化。男生不留长发，不蓄胡须，以显得整洁、干净，富有朝气。不管留哪种发式，都要体现出阳刚之气。（2）路遇礼仪。学生在校园内进出门口、上下楼梯时与老师相遇，学生应主动招呼，请老师先行，不能见到老师便躲。（3）走路礼仪。即便是恋人，在校园里也应注意自己的身份和形象，在公共场合不应该表现太亲热。,3.同学间礼仪,同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇不幸、偶尔的失败、学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。,4.校内公共场所礼仪,（1）餐厅礼仪。1）有秩序地进餐厅，不要冲、跑、挤。2）排队购买饭菜。夹塞的行为不应该发生在学生的身上。3）如果和师长在一起吃饭，要请长辈先入座。4）不要当着食堂工作人员的面，抱怨饭菜不好。5）坐在座位上的时候，两脚自然并拢，双腿自然平放，坐姿自然，背直立。6）骨、刺以及无法吃的其他东西，不要随地乱吐。7）吃东西或喝汤时闭嘴咀嚼，尽量不发出响声。8）应该爱惜食物，不要随便剩饭、剩菜。9）在食堂里不要大声喧哗。10）和师长、同学以及熟悉的人在一起吃饭、先吃完的时候要说“大家慢慢吃”。,（2）集会礼仪,国旗是一个国家的象征，升国旗是对青年、少年进行爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学，都要定期举行升国旗的仪式。升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗、奏国歌时，要立正，脱帽，行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动、嘻嘻哈哈或东张西望。,5.宿舍礼仪,(1)整洁、卫生。 (2)宿舍接待礼仪。先招呼后进门 ；主动为介绍来客；不随便留宿他人。(3)到其他宿舍礼仪。进门主动打招呼，不能随处乱坐。不随便动用他人物品。讲话声要轻，不能坐得太久，以免影响其他同学的正常作息。 (4)同学之间适度的关心。 尊重隐私权和人格 ；当同学有亲友来访，谈一些私事时，其他同学要适当回避。决不要在一旁暗听，更不要插嘴、询问；严禁吸烟、酗酒、赌博。,谢谢！再见！,讲座到此结束,案例:位先生要雇个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得很整齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。难道你不认为这