高级经营师考试试题库(整理版)

单选A按投资主体不同，分为（国家股）（法人股）（外商股）按运营方法和工艺流程的性质，可以将制造性运营分为流程型生产和（加工装配型生产）。按照并购采取的法律手段不同，可分为（要约并购）和协议并购B伴随着物流运行，并以货币形态来反映、监督、控制物料过程的资金运动全过程，称为（公司资金流的运行）。C（产品成长期）：产品的销售率很高，市场进入相对容易，生产能力扩张急速。（产品衰退其）：产品销售急剧下滑，市场上新的替代产品已经出现。财务分析基本方法分为（比较分析法）（趋势分析法）（比率分析法）采用内部增长方式的企业，多元化是企业经营活动的自然延伸，是企业原经营活动的副产品，一般通过（投资建新厂）来实现。产品观念（Product Concept）：是在（生产观念）基础上的发展，但仍属于一种比较陈旧的经营观念。其特征在于企业经营者不是主要靠降低成本，而是主要靠提高产品的质量来开发和占领市场。从（财务会计信息系统）获取信息比较适合于职业经理人有较大的经营自主权，对公司的整体效益负有责任，并且报酬计划也与此相适应的情况。从监督发生的时间来看，（独立董事的监督）主要是事前监督，（监事会的监督）主要是事后监督。促销的作用有以下几点：（促销的作用）（突出产品特色）（反馈信息）D（大量生产）的特点是生产的品种少，每一品种的产量大，生产稳定的不断重复进行。（洞察事物）的本领是职业经理人正确制定未来构想的前提，它直接关系到企业发展的兴衰。大规模定制的适用性：（市场适用性）（产品适用性）（客户适用性）代理人的“不利选择”和“败德行为”造成的委托人损失是直接成本。间接成本是委托人的剩余损失，是隐性成本。代理人与委托人之间信息的不对称会形成（道德风险）问题。单层结构权责明确，治理关系简单，但由于容易造成董事与经理人员的兼任，使决策权与监督权容易混淆，是诱发经营者腐败的要因。董事离职有三种方式：（辞职）、（被免去）、（到届）独立董事的约束机制主要包括（外在约束）和内在约束两种，前者主要是法律约束和公司章程约束，（管理风格和文化的差异）对跨国战略联盟最深刻、最直接的影响表现在联盟成员解决问题和矛盾的方式之中。（技术推动型创新战略）的实现是以有效解决某些特定问题，或者有效利用特定机会，或是实现一次技术突破并给予利用的结果。（水平渠道系统）典型例子是：雀巢在茶类饮料市场中占有品牌优势，而可口可乐则拥有强大的生产和分销体系。两者即饮型的冰爽茶饮料。（营销管理子系统）的目的是使影戏专家彻底地分析客户和市场信息，策划营销活动和行动步骤，更加有效地拓展市场。F（防卫型）：防卫型的公司会承认由于公司的疏忽而导致的错误或犯罪行为，而且它为自己辩护，但通常不会阻碍外部力量对其错误的修正。辅助产品包括：顾客购买或消费的，或向顾客提供的实物，如饭店的食品、医院里的X光影像、学校里的图书。附有少部分商品的服务状态。在这种状态下，企业给顾客的提供物以服务为主，附带少量的有形产品。例如：飞机上的头等舱，航空公司除向旅客提供运输等服务外，还提供食品、报纸杂志等G公司层战略形式有（稳定性战略）公司的利益相关者观点将（公司的管理层）置于利益相关者群体关系管理的中心。公司所有权与经营权的分离表现为：（原始所有权）（法人财产权）（资产经营权）三者的相互分离公司运行表现为物流、资金流、人流和（信息流）这四大流程的合理运作。公司治理的本质是要解决因所有权与经营权相分离而产生的（代理问题）。公司治理结构建立的基础是公司的(权利配置)，无论是所有者还是经营者都依据其法律赋予的权利承担相应的责任。股东年会的间隔期虽然以一个日历年度为单位，但也有一定的弹性，不过通常不得超过（15）个月(横向组合)关注具体的人力资源管理模块间的相互匹配程度，即人力资源管理系统的各个组成部分应当面向同一目标，形成一个高度协同的整体。H合伙制企业也是一种自然人企业，它在基本特征上与个人独资企业并无本质的区别。核心能力的内部构建有以下几种方法：（创建学习型组织）、（孕育法）、（演化法）环境分析的对象包括：（企业战略计划、经营状况和财务状况）（组织体系内的生产方法、管理风格与一般环境）（企业内部人力资源供求与利用现状）J 基层作业子系统由（基层管理人员）和广大生产操作人员组成。激励工资有类似于奖金的性质，可以采取（投入激励工资）（产出激励工资）（成就工资）三种形式。绩效考核指标内容设计主要包括考核要素拟定、考核标志的选择与（考核标度）的划分。价格效果战略。价格效果战略是指将差别化效果与价格竞争相结合，使产品每单位使用效果的成本最低。监事会监督的范围主要包括（财务监督）、（业务监督）和（管理者监督）三个方面监事享有的义务包括积极义务和（消极义务）。积极义务有：（忠实义务）、（股份报告义务）、(亲自履行义务)进行市场定位需要遵循三个基本条件：（可入性原则）（现实性原则）（价值性原则）经常对财务管理系统起作用的因素主要有（经济环境）、（法律环境）和（金融环境）经理使用（管理会计）来衡量他们达成目标的进程及预先发现所有的潜在问题经营多元化只是一种“外在”现象，任何违反统一性的多元化都是低效、难以持久的经营协同效应的产生主要有以下几个原因：（通过企业扩张，使企业经营达到规模经济）（企业扩张可以帮助企业实现经营优势互补）（可能获得经营效应的另一个领域是纵向一体化）（短期行为问题）：经理人可能偏好投资于具有较低成本和能够更快取得成效的项目，而放弃更具有获利性但成本较高且需长期见效的项目（关键事件法）既能获得有关工作的静态信息，也可了解工作的动态特点。（明确事业领域）即要明确企业要从事什么事业，而不是某项具体的业务或产品。（双兼顾原则）就是指兼顾需要和可能，确保企业投资规模不损害现行生产过程。要防止不顾偿还能力而任意扩大投资规模的行为（推式策略）：即以直接方式，运用人员推销手段，把产品推向销售渠道。（准制造型服务）就是不与顾客直接打交道，而是从事业务和信息处理的服务性工作，如企业的行政管理、会计事务处理、存货管理、计划与调度、采购作业、批发、设备维护等(准制造型服务)就是不予顾客直接打交道，而是从事业务和信息处理的服务性工作，如企业的行政管理、会计事务处理、存货管理、计划与调度、才作业、批发、设备维护等K(执行董事)跨越了公司治理与管理两个范畴，成为这两者的传导中心M某公司2011年流动资产为708万元，流动负债为540万元，存货为422万元，其流动比率为（708-422）/5400.53某公司2011年流动资产为708万元，流动负债为540万元，其流动比率为708/5401.31某公司每股普通股的年股利额为1.35元，企业投资要求得到的收益率为18%,则普通股的投资价值为：1.3518%7.5元某企业在一级市场购买面值为1000元、期限为4年的贴现债权，其发行价格为780元，则该债券的投资收益率为R（1000-780）4780*100%7.05%目标聚集的缺陷或不利因素：（目标聚集意味着对获取整体市场份额的限制）（目标市场变化所带来的风险）（目标聚集企业与大范围内提供服务的竞争对手之间存在较大成本差距） MRP阶段：作为一种企业生产经营管理的计划系统，即制造资源计划（企业的愿景）描述了某种期望实现的状态，即企业在未来想要实现的远大目标。(使命)描述企业要做什么，即提出企业业务的定义。N内部因素对企业员工薪酬水平的影响主要来自（企业的支付能力）（薪酬政策）（企业的经营性质与内容）企业的股份越分散，所有权与经营权分离的程度越大企业流程再造后，企业发生了根本性变化，这些变化和特点表现在以下方面：（工作的变化）（组织的变化）（人员的变化）企业流程再造是从中心设计业务流程着手企业在不久的将来要构建一项固定资产，或偿还到期债权，则可将现在持有的先进投资于有价证券，以便到时出售以满足自己需求属于证券投资目的中(满足未来的财务需求)。Q确定（财务战略目标）是制定财务战略的核心。确立知识交换边界。企业在确定合作的边界时必须非常谨慎，既要确保自己在联盟中能接触到所需要的知识，又要避免企业核心知识的过量外流。（经济性原则）：企业在确定薪酬标准时，不能不考虑自身负担能力，即确定薪酬标准要充分考虑企业承受能力大小、利润合理积累等问题。R（保守型策略）认为，最佳的证劵组合应是尽量模拟整个证劵市场的状况，因此应将尽可能多的证劵包括在组合中，以便能分散掉全部的非系统性风险。(保守型策略)认为，最佳的证券组合应是尽量模拟整个证券市场的状况，因此应该尽可能多的证券包括在组合中，以便能分赛掉全部的非系统性风险。（满足未来的财务需求）。如企业在不久的将来要构建一项固定资产或偿还到期债务，则可将现在持有的现金投资于有价证劵，以便到时出售以满足资金需求。S（双层结构）实现了经营决策层和执行决策层与监督层的完全分开，保证了两者之间的相互判断，生产性委员会应以内部董事为主构成，因为他们具有信息、技术和知识上的优势。事业领域的价值在于其内在的统一性。收益请求权只有在所有其他生产要素提供者（包括供应商、债权人、员工、职业经理人）的收益请求权及国家的税收要求得到满足才能实现。所谓“品行不端，行为不轨”的道理说的是职业经理人的（优秀的品质）（财务报告）是综合而总括地反映经济业务，以复式记账为基础的。（财务预算）是指企业运用科学的技术手段和数量方法，对未来财务活动的内容所进行的具体计划，它是企业全面预算体系的重要组成部分(董事会)是公司科层组织的最高决策机构，（防御性战略）是公司从目前的经营领域内收缩或撤退的一种经营战略，其主要目的是避开环境的威胁或竞争对手的竞争，以实现自身资源的最优配置。（沟通）是联盟持久的保证。(股东会)虽是公司最高权利机构，但只保留了对董事，件事的选择权及对合并，增资和剩余分配等重大事项的审查权和否定权(奖金)是企业对员工的超额劳动部分或者劳动绩效突出部分所支付的奖励性报酬，是企业为了鼓励员工提高劳动效率和工作质量付给员工的货币奖励。(可转换优先股)是指其持有人可按规定的条件和比例将其转换为公司的普通股和债券。（可转换优先股）是指其持有人可按规定的条件和比例将其转换为公司的普通股或债券。(跨部门层次)上的人力资源战略规划需要企业副总裁级别的管理者执行。即对各个部门人力资情况进行协调和监督，并对实施效果进行评估。（勤勉义务）是指董事有义务对公司事务付出适当的时间和精力，关注公司的经营，并按照股东和公司的最佳利益谨慎行事。（确立营销战略）是企业生产经营决策的中心环节（投资）是指企业根据项目资金需要，将所筹集的资金投放到所需要的项目中的行为。(投资要对准市场)是指企业选择投资方向时不应仅仅考虑企业可以发展什么或需要发展什么，而应优先考虑国际国内市场缺少什么。（物质层）是企业中凝聚本企业精神文化的生产经营过程和产品的综（如文娱体育场所、员工教育中心等）、企业识别标志、礼节和仪式等。（销售物流）是公司为实现产品销售，组织产品送达顾客和市场经销网点的外部物流（效益比率）是指财务报表所反映的企业活动中，产出与投入的比率，如投资利润率、资产收益率、权益报酬率等(效益比率)是指财务报表所反映的企业活动中，产出与投入的比率，如投资利润率、资产收益率、权益报酬率等。（信任）：是联盟取得成功的前提（信息披露的透明度）是社会公众实施有效监督的前提（勇于开拓）是职业经理人应具备的基本品质，这种品质表现为不断进取的精神，胸怀大志的气质，敢于拼搏的勇气，不怕失败的韧劲(员工吸纳)是公司人流运行的起点，它包括人力资源规划与招聘录用工作。延迟包装策略：是将定制点定位在制造商与客户之间的配送环节，即企业将包装活动延迟到分销渠道。（执行委员会）是由公司的执行董事和非董事的高级管理人员组成。（资金筹集）是资金流运行的起点，也是公司组织生产、流通的前提条件。(纵向多元化)是指企业从事于原业务范围有关的经营活动，进行产品的深加工以提高产品的附加值T提高董事会的质量就成为（单层结构）的关键问题。提高服务质量的策略包括(标准跟进)、（蓝图技巧）通常财务比率包括（结构比率）（效益比率）（相关比率）（促销折扣战略）特别适合于大量销售的市场。采用此战略的目的是通过降低价格鼓励用户提前购买，以取得暂时的竞争优势。（内部董事）通常在公司中担任高层经理，他们的主要作用是进行决策执行。W我国公司法第52条规定：有限责任公司设监事会，其成员不得少于（3）人。我国现在的证劵投资基金均以（契约型基金）设立。物料需求计划简称MRP。（基本MRP阶段）:作为一种库存计划方法的改进，即物料需求计划阶段或称基本MRP阶段（知情权）。为防止董事会结党营私、滥权舞弊，股东对有关公司经营的信息具有一定的搜集权利，从而做到耳聪目明X虚拟化运营的原则：（不求大，但求强）（不求全，但求精）（不求广，但求专）（差异化的溢价过高）：消费者愿意为差异化的产品付出更高的价格，但如果差异化产品的定价过高，超过了消费者愿意支付的水平，就可能出现“有市无价”的局面。Y延迟交付策略：在产品交付过程中叶可以实施延迟策略，主要包括在产品包装和产品运输过程中的延迟。要想控制一家公司，首先必须掌握该公司的选举权，而获得选举权的最简单方法当然是购买该公司的股票，这种购买股票的权利被称为（控股竞争权）。业务层战略决策包括（公司竞争战略决策）一般而言，处于行业新兴期的企业，大多采取（专业化战略），集中资源，扩大规模。一个股东，如果其购股的资金是自己的而不是其他投资者的，并且购股所带来的风险（利得或损失）由这个股东直接承受而不是间接地由其出资人承受，那么这个股东就是（原生股东）营销观念的基本特征可表现在三个方面：（企业的经营是以顾客需求的满足为中心的）（企业注重于市场的占有和长远战略目标的实现）（企业通过各种营销策略及各部门的整合营销来实现自己的目标）营销观念科学地阐明了企业经营成功的要旨：以（满足顾客需求）为中心。影响财务战略的基本因素：（货币的时间价值）（投资风险）（资金成本）影响企业目标市场策略的因素主要有（企业资源）（产品特点）（竞争者的策略）影响渠道结构的最主要企业因素有：（企业的规模）（企业的基本目标和政策）（管理的专业水平）有助于判断当前企业是否存在冗员和员工短缺的问题的调查是：(从事这一工作的员工数量和员工结构是否合理)。运营管理的基本问题始终是提高质量、降低成本和保证交货。运营战略的决策领域为：（运营能力）（供应链）（流程）(妨碍型)：一个妨碍型的公司拒绝任何社会责任。坚持认为公司不良行为的证据都被歪曲了，具有误导性，而且通常会为调查设置障碍。（公司层战略）又称总体战略，是公司最高层管理者为整个公司确定的长期目标和发展方向。（关联混合并购）有利于提高协同作用或转移风险。Z在产品交付过程中也可以实施（延迟策略），这主要包括在产品包装和产品运输过程中得延迟。在公司体系中，（执行董事（高管）跨越了公司治理与管理两个范畴，成为这两者的传导中心在横向层面上，顾客满意包括以下方面：（企业的理念满意）（行为满意）（产品满意）在企业有较强的实力，总成本很低但可以维持一定的收入，又必须进入竞争对手的市场的条件下可实施（混合战略）在纵向层面上，顾客满意包括以下几个逐次递进的满意层次：（物质满意层次）（精神满意层）（社会满意）战略涉及两个概念：一是价格，而是理解附加值（Perceived Added Value）战略钟途中的基于价格的战略，即立足于低价格的战略，应归属于波特所提出的（成本领先战略）。正确选择产业投资方向是产业投资前期工作的重要内容。职业经理人（股票期权）是最常见的以市场为导向的激励性薪酬形式职业经理人提供的公司报告包括：(财务报表报告)、(财务报告)和(非财务报告)。中国证监会要求我国上市公司在董事会中(至少有1/3)的独立董事。重大关联交易是指上市公司拟与关联人达成的总额高于300万元或高于上市公司最近经审计净资产的（5%）的关联交易。准时生产制的特点：（后工序到前工序提取零部件）（小批量生产，小批量传送）（用最后的装配工序来调节整个生产过程）综合指标体系一般采用公司(内部的财务指标)和(非财务指标)，而较少采用市场基础指标最常见的证劵组合投资策略有：（保守型策略）（冒险型策略）（适中型策略）（差异化战略）指公司通过提供独特的产品来塑造优势，如通过技术、品牌形象及特性服务等来强化产品的特点。 （产品扩张策略）主要是为那些在现有产品市场上取得成功，打算将现有竞争优势扩张到新的产品市场的企业所采用。（横向并购）指同一市场上提供同类，同样商品或服务的企业之间的合并。一般来说，横向并购多为优势企业并购劣势企业，已达到扩大规模、消除竞争、扩大市场份额及提高企业竞争力的目的。(监事会)作为公司所有利益相关者的代表机构，是公司治理体系中唯一的，独立得到监督机构。（目标聚集战略）指着眼于产业内一个狭小空间内做出选择，而非在全行业范围内与竞争对手展开竞争。(事业部制结构)遵循“集中决策，分散经营”的总原则，实行集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和划分为若干相对独立的经营单位（现金购买股份），指并购企业用现金购买目标企业部分或全部股票或股权，对目标企业实施经营管理控制权。多选360度反馈考核过程 包括：信息收集统计、考核实施、结果反馈。3C原则是企业寻找合作伙伴的关键条件：1、兼容性，2、能力，3、投入。MRP的发展经历了一下三个阶段：1）基本MRP阶段2)闭环MRP阶段3）MRPII阶段OECD的核心原则包括透明，公平，尽责和责任。SEC有四个核心部门：1、公司财务部门，2、市场监管部门，3、投资管理部门，4、执行部门。A按并购的支付方式分类，并购可分为现金购买和股票购买两种。按发行对象和上市地点不同，可分为A股、B股、H股、N股。按顾客对服务推广的参与程度分类，可将服务划分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。按投资者的出资形式分类：1吸收现金投资2吸收非资金投资按行为变量细分市场主要包括：追求效益和使用者状况。按运营方法和工艺流程的性质，可以将制造性运营分为流程型生产和加工装配型生产。按照企业的一条分销渠道是否有中间商参与，可以将分销渠道分为直接渠道和间接渠道。按照与顾客直接接触的程度，可将服务性运营划分成纯粹服务、准制造型服务和混合服务三种。并购分为：横向并购和纵向并购。C财务分析的目的：1评价企业资产管理情况2评价企业发展趋势3评价企业综合财务状况财务管理的环节包括：1）财务规划与预测2）财务决策3）财务预算4）财务控制5）财务分析、业绩评价与激励。财务管理的经济环境是指影响财务管理系统的各种经济因素，主要包括经济周期、经济发展水平和经济政策。财务预算的编制一般包括以下几个步骤：1）分析财务环境，确定预算指标2）协调财务能力，组织综合平衡3）选择预算方法，编制财务-预算。财务战略的目标：1、产值最大化目标，2、价值最大化目标。产品策略的结构包括：1、产品策略目标，2、基础产品策略，3、个别产品策略。产品发展战略包括产品扩张战略和产品创新战略产品决策包括产品发展战略和产品竞争战略两个方面。长期借款的优点：1筹资成本低2灵活性强3、便于利用财务杠杆效应成本领先战略实现方式：1合理的规模效应2或许经验效应3生产能力的充分合理作用4地点的选择优势和市场进入的时间优势5与价值-链的联系和对一体化的合理运用。成功、有效的市场细分应遵循以下基本原则：1、可衡量性，可赢利性、对营销策略反应的差异性充分竞争的经理人市场会形成如下的作用机制：1、公平竞争机制，2、信息传导机制，3、声誉机制。筹资活动产生的现金流量是指导致公司权益资本及债务资本规模和结构发生变动所产生的现金流量，主要包括：1吸收投资所收到的现金 -2取得借款所收到的现金3收到的其他与筹资活动有关的现金4偿还债务所支付的现金从交换实现的必要条件来看，必须满足：1、交换必须在至少两人之间进行，2、双方都拥有可用于交换的东西，3、双方都认为对方的东-西对自己是有价值的，4、双方有可能相互沟通并把自己的东西递交给对方。从职业经理人绩效评价指标选择的角度，非财务指标主要有两方面的重要作用：第一，它有助于促进过程与结果相结合，绩效评价与绩效-管理相结合。第二，它弥补了会计指标的缺陷，促进了长期利益和短期利益的一致。D大量生产方式面临的挑战：1、标准化产品生产与顾客多样化需求相矛盾，2、高度专业化的刚性化生产与快速的需求变动相矛盾，3、僵-化的层次结构与灵敏的快速响应要求相矛盾，4、大量生产方式无法解决质量、成本、交货期三者之间的矛盾。代理权竞争对公司治理的影响：1、代理权竞争有利于提高中小股东参与公司治理的积极性。2、代理权竞争有利于形成对经理人的外部压-力。3、代理权竞争有利于提高公司信息的透明度。代理问题产生的原因：1目标函数的差异性2信息不对称3契约不完全典型的代理问题主要变现为：1职务消费问题2偷懒问题3过度投资问题4短期行为问题5信息披露问题典型的投票表决制度有两种：1、法定表决制度，2、积累表决制度。订货运营方式还可以进一步按为顾客定制的制造阶段划分为：1、订货组装方式2、订货制造方式3、订货工程方式董事的权利：1、出席董事会会议 2、表决权 3、董事会临时会议召集的提议权。董事的义务：1、勤勉义务。2、诚信义务独立董事的约束机制主要包括外在约束和内在约束两种，前者主要是法律约束和公司章程约束，后者主要是职业道德约束和声誉约束独立董事的作用表现在三个方面：1、协调各方关系，2、进行战略决策，3、监督和治理。对公司人流的总体要求是：合理规划，科学录用；知人善用，教育培训；有效激励；科学考评，合理流动。对上市公司具有监督作用的独立中介组织主要包括会计师事务所，投资银行和证券分析师，信用评级机构等。多元化经营对企业的负面影响：1、过度投资，2、跨行业补贴。F服务的特征：1）无形性2）不可分离性3）差异性4）不可储存性5）没有所有权的转移。服务性运营的类型：1、辅助与支持性服务，3、制造业中的服务。服务性运营通常由被称为服务包的四项要素：支持设施、辅助产品、显性服务和隐性服务构成G高层战略管理子系统其主要职能是：1谋划企业系统与外部环境之间的动态平衡。2掌握企业的发展方向。3制定企业的经营战略和长远-规划4统筹分配企业的各种资源等。个人因素包括：1工作绩效和工作技能、2年资水平、3受教育程度及发展潜力、4工作量5职位及职务差别根据生产厂家是否与消费者直接接触，可以讲渠道分为直接渠道和间接渠道。公司层战略：1、稳定性战略 2、发展性战略 3、防御性战略公司层战略决策包括：1、公司发展方向决策2、经营业务决策3、公司扩张模式决策。公司履行社会责任的方法：1领导的表率作用2完善伦理准则3建立伦理型组织公司年会所要议定的议题主要有：1、公司的年度财务预算、决算；听取和审议董事、监事的年度报告。公司所有权与经营权的分离表现为：原始所有权法人财产权资产经营权三者的相互分离公司信息流是指公司生产经营活动所需的全部信息的收集、加工、储存和传递过程。公司战略的特征：对抗性、谋略性、相对稳定性。公司战略决策的原则：1、适应环境原则，2、有利于战略实施的原则，3、反馈修正原则。公司战略通常可以分为三个层次：公司层战略、业务层战略（竞争优势）和职能层战略公司制企业具有三个重要特点：公司是一个独立于出资人的以自然人形式存在的经济、法律实体，从理论上讲，它有一个永续的生命；股-份可以自由地转让；出资人承担有限责任。公司治理的对象包括两个层面：一是董事会，二是经理层。公司治理结构基本上分为单层结构和双层结构。公司治理与公司管理的内在联系体现在以下几个方面：1战略管理2执行董事3组织结构4企业文化公司治理与公司管理的区别：1）活动的内容与过程不同。2）组织结构不同。3）主体和客体不同。公司资金流的运行包括资金筹集、资金运用和资金分配。股份结构的设置要涉及两个关键成本：一是风险成本，二是治理成本。股票投资的特点：决策的参与性、投资的无期限性、投资收益不确定性、投资的较大风险性。股权式战略联盟又分为两种：一种是对等占有型战略联盟，另一种是相互持股性战略联盟。顾客满意管理系统由以下子系统构成：1）顾客满意的测评与策略子系统2）顾客满意的员工支持保证系统3）企业高效运营子系统。4）-企业文化保障子系统H核心能力的保持与发展可以从以下三方面入手：1重视人才2建立评估核心能力的制度3建立终生学习的机制核心能力的内部构建有如下几种方法：1、创建学习型组织 2、孕育法 3、演化法J积极义务有：忠实义务、股份报告义务和亲自履行义务。绩效考核工作大致按照以下程序进行：1计划阶段、2监督辅导阶段、3考核评估阶段、4反馈阶段绩效评价的信息来源：1会计细细系统2业务统计系统3外部市场绩效评价体系主要包括指标体系设计，目标值确定和实际绩效剂量三个环节绩效评价指标的类型：1、会计指标与市场指标，2、财务指标与非财务指标，3、单一指标与综合指标。激励性薪酬的有效判定方法：1观察公司绩效与职业经理人薪酬之间是否存在正相关关系。2观察拥有这种薪酬机制的公司，看起绩效是-否优秀。监事会监督的范围包括：财务监督、业务监督和管理者监督。监事会一般由股东代表、员工代表和独立监事组成。监事享有的义务包括：积极义务和消极义务。尽责：1公司治理框应当确保对公司有战略指导意义2公司治理框架应当确保董事会对管理层进行有效监管3公司治理框架应当保证董事-会对公司和股东负责经营协同效应产生的原因：1、通过企业扩张，使企业经营达到规模经济，2、企业扩张可以帮助企业实现经营优势互补，3、可能获得经-营效应的另一个领域是纵向一体化。经营性现金流量主要包括：1销售商品、提供劳务收到的现金2、收到的税费返还，收到的其他与经营活动有关的现金购买商品、接受劳-务支付的现金。3支付给员工及为员工支付的现金4支付的各项税费5支付的其他与经营活动有关的现金。竞争要素归结三个方面：1、成本，2、质量，3、柔性。据并购的动机，可分为善意并购和敌意并购K控制环境的构建：1组建机构的构建2发展战略的构建3人力资源的构建4企业文化的构建5社会责任的构建L联盟双方在最初的谈判中最关心的不外乎三种因素：技术，资金和市场进入联盟走向破裂的具体原因：所有者或管理者发生变化，2、财务困难迫使联盟走向解体。M目标集聚的缺陷面临不利因素：1、目标聚集意味着对获取整体市场份额的限制，2、目标市场变化所带来的风险，3、目标聚集企业与大-范围内提供服务的竞争对手之间存在较大成本差距。目标聚集战略有两种基本形式：1在成本聚集战略的指导下，企业寻找其目标市场上的成本优势2在差异化聚集战略的指导下，企业追求-在其目标市场上建立差异化优势。目标市场定位的策略有三种：填补策略、并存策略、取代策略、重新定位目标市场选择策略：1、选择专业化，2、产品专业化。N内部控制的设计原则：1协调配合原则2程式定位原则3成本效益原则4整体结构原则内部增长的方式：投资建新厂、研究开发新产品内控制度分为：1、内部控制会计监督2内部控制制度试点阶段3内部控制制度全面实施阶段内在的统一性包括：1、技术的统一性 2、市场的统一性 3、文化的统一性。Q企业的法律形态划分分为三大类型，即个人独资企业、合伙制企业和公司企业。企业的核心价值观必须符合如下标准：1、核心价值观要发自企业高层的内心并竭力倡导。2、核心价值观要为企业全体员工接受并认同。-3、核心价值观要基于企业传统积淀并与企业使命相一致。企业家要承担投资风险和创业风险。企业扩张的主要：一，经营协同效应的要求。二，企业快速发展的要求。三，财务协同效应的要求。四，市场占有的要求。企业流程再造的结果，经流程再造后，企业发生了根本性变化，形成了一些新的特点，这些变化和特点主要表现在三个方面：1）工作的-变化：2）组织的变化：3）人员的变化。企业内部控制方法主要包括：1不相容职务分离、授权批准控制、会计系统控制、预算控制、财产保全控制。企业实现多元化经营的途径：1内部增长方式2外部增长方式企业实现方式：1、合理的规模效应，2、获取经验效应，3、生产能力的充分合理利用，4、地点的选择优势和市场进入的时间优势，5、与价值链的联系和对一体化的合理运用。企业投资规模确定的原则：1、双兼顾原则、2、规模经济原则，3、联系性原则，4、弹性原则。企业选择竞争战略主要考虑如下因素：1、企业愿景，2、企业资源和能力，3、外部环境。企业要减少顾客“质量风险”的顾虑，从以下几个角度入手：1）集中强调质量2）加强员工培训3）广告宣传强调“质量”4）利用推广-技巧5）善用口碑。企业在构建知识联盟时应把握好以下关键环节：1、了解自身的核心专长和缺陷，2、科学评估并选择联盟成员。3、选择合适的联盟方式-和形式，4、设计联盟组织制度，明确界定各方的责任、权力和义务，5、确立知识交换边界。企业在实施差异化战略时，应从以下几个方面加强自己：1、分析竞争对手，保持产品和服务的独特性并不断做出改进，2、根据市场变化，-不断进行技术、产品和管理创新。3、创新企业文化，提升企业的服务理念。企业战略联盟有许多分类方法，可分为股权式战略联盟和契约式战略联盟。企业中的人力资源报表包括：1常规报表2例外情况报表3按需提供的报表4预测契约式战略联盟的形式有：1、合作研究开发协议，2、生产影响协议、3、产业协调协议。R人力资源管理的有效性的度量应当从两个方面说明其影响：成本控制、价值创造。人力资源管理信息系统包含三项基本功能：1获取个人、事件信息并进行编辑；2收集数据，并进行分类；3输出系统化的有用信息，为-各项人力资源决策提供支持。人力资源规划包括四个基本步骤：环境分析与组织分析；制定行动方案；规划的实施与评价。人力资源规划具有至关重要的作用：1增强组织对内环境的适应性2有助于组织人力资源结构和配置的优化融资租赁的种类；1直接租赁2售后租回3杠杆租赁如果企业过度执着地追求成本领先，就可能会引发以下问题：1、忽视其他能形成竞争优势的战略，2、忽视能形成长期竞争优势的战略，-3、造成对产业协作关系的破坏，4、成本目标不协调。S审计师们可能会采取以下措施：1、与公司的员工进行谈话，以评估内部审计系统的质量，2、开展他们自己的对公司资产的观察活动，3、抽样检查公司资产负债表的表内交易，4、向公司的客户求证，以检查公司短期资产与负债的准确性，5、实施他们自己的财务报表分析。使命陈述提供了组织战略制定的框架和背景，包括企业存在的理由（使命）、企业期望未来达到的状态（愿景）、核心价值与行为标准、主-要目标。事业领域整合包括事业领域的重组与变更两方面双系统内控模型是指运行系统+监督系统。T他们在流程再造中所采用的一些行之有效的创新设计策略值得借鉴，主要是：废除、合并、分散、改变和自动化。提高服务质量的策略：1、标准跟进，2、蓝图技巧、3、管理顾客的期望W外部董事又可进一步分为关联董事和独立董事完整的薪酬调查报告包括三部分：基本情况概述、薪酬调查的数据、福利与人力资源实务。我国公司法规定控股股东是指其出资额占有限公司资本总额50%以上或者其持有的股份占股份有限公司股本总额50%以上的股东。我国企业多元化经营的特殊动因：1、分散风险、追求稳定，2、探索新的经营方向，3、安置员工家属及富余员工，4、服从上级安排，接受困难企业，5、企业制度的缺陷。X新产品大致可以分为三类：1改进型新产品2升级换代产品3全新产品薪酬体系设计的原则：1激励性原则2经济性原则薪酬委员会的成员主要甚至全部由独立董事担任，其主要职能是对公司高级管理人员（主要是执行董事）的薪酬提出建议，其次是制定一般管理人员的薪酬，第三是管理股票期权计划。薪酬战略对提升企业竞争优势的作用主要表现：1增值功能2激励功能3配置和协调功能4帮助员工实现自我价值的功能。行为锚定等级量表法的优点：1独立的绩效考核指标2更清晰3反馈效果好4更准确公平5连续性强虚拟化运营的策略：1、虚拟生产策略，2、虚拟物流策略，虚拟技术开发策略。虚拟化运营的原则：1、不求大，但求强，2、不求全，但求精，3、不求广，但求专选择目标值的方式有：实测值、预测值、预算值。Y延迟策略表现为：时间延迟、位置延迟、实体延迟延迟的具体实施策略：1、延迟供应策略，2、延迟制造策略，3、延迟交付策略。业务层战略包括：1、成本领先战略、2差异化战略、3目标聚集战略。以股份集中度为标准，可将股份结构分为：1、高度集中型股份结构，2、适度集中型股份结构，3、高度分散型股份结构。以这些变量为依据来细分市场就产生出地理细分、人口细分、心理细分。引起差异化战略失败的主要原因：1、企业提供的差异化特征不被市场认可，2、企业的差异化被模仿，3、技术突破消弱了差异化的效果。应用3C理论来寻找一个相容的合作伙伴的方法：1从自己现有的合作伙伴中寻找2分散风险，不要把鸡蛋放在一个篮子里3兼容性测试营销渠道的功能：1）便利搜寻2）调节品种与数量差异3）提供服务营销战略的实施与控制指对营销活动的管理，主要包括以下内容：1）指定实施计划2）调整营销组织3）实施营销控制。营销战略的主要内容由目标市场占略、营销组合占领和营销费用预算三部分构成。营销战略管理过程：1、确定营销目标，2、选择目标市场、3、营销战略的实施与控制影响财务战略的基本因素：1、货币的时间价值，2、投资风险，3、资本成本影响目标市场策略的因素：1、企业资源，2、产品特点，3、竞争者的策略。影响企业资本结构的重要因素：1国别差异2行业差异3企业类型4经营者与所有者的态度5企业的资产结构。影响薪酬的因素：内部因素、外部因素和个人因素。优秀的职业经理人的素质包括：1、良好的道德品质，2、丰富的文化涵养，3、非凡的领导能力。由于公司的股权结构不同，代理问题的类型也不同。在国有股权高