经典IT运维服务管理内容

经典 it 运维服务管理内容参照表名称序号相关内容维护要求备注说明一、服务器和相关主要设备1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电等环境保养服 务 器设备（含操 作 系统）2 操作系统维护用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复3 操作系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）4 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间5 操作系统重部署及调试部署或调试具体需求6 设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明补丁升级、日志检查按照单位的业务保障需求提出， 可分为驻场保障和突发保障等 按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑7 设备主机维修及备件提供1 设备主机硬件及环境保养维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电等环境保养2 系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）补丁升级、日志检查、定期检查存储状态存 储 设备（含存3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等储介质）4 备份及存储系统重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5 设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明6 设备主机维修及备件提供二、桌面设备1 设备主机硬件及环境保养维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养2 系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间个人4电脑系统或相关软件终端重部署及调试部署或调试具体需求补丁升级、日志检查、定期检查设备状态按照单位的业务保障需求提出， 可分为驻场保障和突发保障按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5 设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明6 设备主机维修及备件提供设备主机硬件及环境保维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期定期巡检（周期：周、旬、月、主机清洁保养、给配电以及外围1养季、年）设备等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、打印季、年）补丁升级、日志检查、定期检查设备状态机 、 复印 机 、3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障扫描 仪 、 传4真机等系统或相关软件终端重部署及调试部署或调试具体需求租赁周期、设备性能档次或型号按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5 设备主机租赁6 设备主机维修及备件提供三、网络和信息安全设备1 设备主机硬件及环境保养2 系统性能日常维护说明维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电等环境保养定期配置备份、补丁升级、日志检查、固件升级3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障网络按照单位的业务保障需求，可纳入设备4网络系统重部署及调试部署或调试具体需求租赁周期、设备性能档次或型号系统故障检测及排除的项目考虑5设备主机租赁说明信 息 安6 设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期7 主机固件软件版本升级更新固件版本要求1 设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）定期巡检（周期：周、旬、月、主机清洁保养、给配电等环境保养定期配置备份、补丁升级、日志全设备2 系统性能日常维护季、年）检查、固件升级3 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，4 网络安全系统重部署及调试5 设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明6 设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期可分为驻场保障和突发保障按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑7 主机固件软件版本升级更新8 安全策略制定和更新定期执行（周期：周、旬、月、季、年）按照单位的业务保障需求提出四、 网络通信1网络外 / 内部链路租赁性能要求，保障要求1日常维护与更新按次或按信息点统计1设备主机委托管理型号及性能要求2机架空间及环境租赁空间大小、性能要求3存储空间租赁空间大小、性能要求指网站空间或系统介质容量租赁网 络 租赁综 合 布线主 机 托管五、 机房环境1 设备及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）2 机房日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）机房清洁保养、给配电等环境保养定期检查设备状态布 线 、不 间 断电 源 、3 设备故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障按照单位的业务保障需求，可纳空 调 、消 防 、防 雷 、监控等4 设备部署及调试租赁周期、设备性能档次或型号5 设备主机租赁说明入系统故障检测及排除的项目考虑6 设备主件维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期7 安全策略制定和更新定期执行（周期：周、旬、月、季、年）按照单位的业务保障需求提出六、 音视频设备设备硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、主要硬件清洁保养、给配电等环季、年）境保养2系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、定期检查设备状态季、年）3设备故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障4设备部署及调试按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5租赁周期、设备性能档次或型号设备主机租赁1监 控 系统 、 数字 会 议系 统 、多 媒 体平 台 、呼 叫 中心 、 大屏幕等说明6 设备主件维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期7 安全策略制定和更新定期执行（周期：周、旬、月、季、年）按照单位的业务保障需求提出七、应用系统1 系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计2 系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等业 务 系3 系统运行状态监控及预警监控具体指标内容可作为日常管理项目考虑按照单位的业务保障需求，可纳统、办公自 动 化4 系统重部署及调试内容及时间要求入系统故障检测及排除的项目考虑系统等5 二次开发开发相关需求，实施周期包括原系统基础上对功能或接口等开发，按开发量评估6 应用软件业务定制服务根据具体的需求，针对应用系统相关适应性开展定制调整服务， 如 oa中的流程整理等。根据具体工作量评估7 系统性能优化数据分离、数据优化、代码适应性优化、系统优化1网站日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）根据具体工作量评估网站各栏目的信息内容进行收 集、整理、上传的日常管理维护门 户 网站2 故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等3 网站运行状态监控及预警监控具体指标内容可作为日常管理项目考虑4 网站重部署及调试内容及时间要求按照单位的业务保障需求， 可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5 网站升级改造开发相关需求，实施周期网站风格及内容改版，集成统一门户等6 存储空间租赁空间大小、性能要求指网站空间容量租赁八、信息资源维护数 据 录入 、 处理 、 迁移、更新等1 数据录入、更新2 数据处理、备份3 数据迁移录入信息的数据量、格式（文字、图表、图像等） 、工作方式、时间以及录入质量等要求数据整合、分离、统计、备份等数据处理方式，处理依据和处理后预期目标等要求。数据迁移原因，迁移内容以及迁移后预期目标等要求明确数据所处业务环节，对于涉密数据应按相关涉密要求执行。根据具体录入工作量评估预算 明确数据所处业务环节，对于涉密数据应按相关涉密要求执行。根据具体录入工作量评估预算明确数据所处业务环节，对于涉密数据应按相关涉密要求执行。根据具体录入工作量评估预算明确数据所处业务环节，对于涉4 其他数据处理主要指数据信息化处理，如：纸质档案扫描、ocr处理等密数据应按相关涉密要求执行。根据具体录入工作量评估预算九、系统软件、工具软件维护操 作 系统、中间件、数据1 操作系统维护用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复用户数（或cpu数）扩容、版本用户数（或cpu数）扩容、版本库、安全2 中间件等工具软件维护升级，补丁更新、故障修复升级， 补丁更新按使用数量估算；管 理 软件等3 数据库系统维护补丁升级、 版本升级、 用户数（或cpu数） 扩容、 日常维护 （定期巡检周期：周、旬、月、季、年）、故障修复故障修复按工作量估算用户数（或cpu数）扩容、版本升级， 补丁更新按使用数量估算； 故障修复按工作量估算。日常维 护：定期巡检、日常补丁升级、 日志检查、定期检查系统状态等4 安全管理软件维护用户数扩容、版本升级，补丁更新等5 产品软件维护用户数扩容、版本升级，补丁更新等用户数扩容、版本升级，补丁更新按使用数量估算用户数扩容、版本升级，补丁更新按使用数量估算6 其他未纳入本表描述的其他软件维护内容