网络购物调查报告.doc

网络购物调查报告目录一、调查背景1二、调查目的1三、调查对象2四、调查方法2五、调查内容2六、调查结果26.1网民网购特征：26.1.1性别特征26.1.2选择价位特征：36.1.3选择风格特征：46.1.4影响网民网购的因素：6七、调查总结77.1通过调查问卷分析，得到以下结论：77.2网上购物存在的问题及对策：8附录 网上服饰调查问卷8一、调查背景 随着上网的人数的不断增加，电子商务将是互联网未来发展的趋势，人们的网上购物热情将进一步膨胀。而大学生又是这个购物群体非常重要的一部分，对此，我开展了有关网民网上购物情况的调查研究，并且以大学生为主题进行调研、分析。在2008年末无论是国内还是在国外都呈现出一股网上购物热潮。很多研究机构也对网购进行了多方面的研究，多数认为中国网络购物市场即将步入快速上升阶段，未来几年将迎来发展的黄金时期。另一方面，由于目前国内网购市场处于发展的初始阶段，市场难免鱼龙混杂，因此中国互联网投诉增长也较快，所以有必要对于用户的网购行为进行深入调查，了解更多现实与需求间的差距。对此，我进行了相关的调查。二、调查目的通过此次调查有助于了解所有网民网上购物情况，从中分析现在网民的消费构成以及对网购的接受程度及消费特征，并通过了解当前中国网民对网上购物的看法、态度等状况，为网民购物网以及想开拓网购市场的公司企业提供一定的参考。三、调查对象所有网民四、调查方法本次调查针对我们所调研的问题，设计相关的问题，在相关调研网站上发放。选取参与调查的人作为调查对象。一共有315人参加，其中有效问卷279份，有效率为95.6%五、调查内容l 一般选择什么样的价位的商品在网上购物；l 若网上购物，一般选择什么样风格的服饰；l 网上购物注重的方面；l 一般在什么时间段上网；l 若现在在网上购物，会选择购买什么；l 网上购物直接影响选择的因素；l 网上购买服饰哪些颜色是主色调搭配六、调查结果6.1网民网购特征：6.1.1性别特征根据问卷调查结果显示，279人有过网上购物经历，其中女性网络购物群略高于男性。互联网在男性中的普及程度要高于女性，男性比女性更敢于冒险和追求新的事物，男性的网络基础知识比女性普遍，但是女性天生是爱美的，喜欢为自己打扮，喜欢新鲜事物、追求时尚，喜欢自己的衣柜里有好多衣服以供挑选，这可能是造成网民女性网络购物比率要高于男性的原因。年龄结构上，20-30岁人群为网购人群的主体。其中30-40岁占33.33%，40-50岁占9.68%，10-20岁和50岁平均人数很少，分别占7.89%、5.02%参与网购比例最大的人群是20-30岁人群，这部分网民，年轻追求时尚。比例最低的两类人群是“10-20岁”和“50岁”，因为年纪很小或是大了，不怎么会在网上购物。按年龄来划分时，不仅可以看出在网购者的结构上存在明显特征，在各群体参与网购者所占比例上的差异也很大。这说明年龄对网民是否参加网购有着很大的影响。参与比例较低的人群集中在一老一小。首现20岁以下的人群一方面对网络的知识和经验不足，另一方面在于经济条件、判断力和周围环境也对其有所制约。而50岁以上的人群对于网购的的风险评估略大，不相信网上支付方式的安全性，对网络的知识和经验远远不及于年轻人。因此，20-30岁的人群顺理成章的成为了网购人群的主体。6.1.2选择价位特征：从调查结果来看，价位在45-100元之间的网民参与网络购物的最多。因为在淘宝里有鱼目混珠，年轻人的收入不高，主要的生活来源是来自于家庭的供给与刚步入社会的微薄工资。55.56%的网民选择居于45元100元之间的商品，高于200元以上的商品购买人所占比例较少。6.1.3选择风格特征：从问卷调查结果来看，大部分网民网络购物者明确选择百搭、淑女、中性、简约的服饰进行网购，其中淑女比例最大，占34.41%。因为这些服饰比较大众化，相对于价格也很适当。即使至今没有尝试过网络购物的网民，在被问及“网购您一般选择什么风格的服饰”时，大多人表示会进行百搭、中性、简约、淑女风格，这些人在未来会进行网购的，说明他们对网络购物的发展非常期待，在网购条件让他们感到满意时愿意去尝试。网络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的网民参与网络购物。表一：消费者注重方面分析性别价格质量服务男306622女247715从表1我们可以看出，样本中在网民网上购物考虑质量方面的人最多，不管是男还是女，占比例的56.63%，说明我们网民在选择宝贝时是很注重质量的。虽然网购与传统购物相比，方便了很多，但是人们对于质量很是很有很高的警惕性。另外价格和服务也是吸引网民网购的重要原因之一。这表现大部分网民可以接受新事物的能力，和探险的精神，很可能是一个很大的市场。我还对网民上网时间段进行了分析。意在分析被调查者和网上购物本身的问题，提出看法和建议。表二：上网频率分析时间段8.00-10.0010.00-14.0014.00-18.0018.00-22.0022.00-00.00次日人表中可以看出，选择8.00-10.00上网的人数最多，这表示参与网购的人一般在早上，也正好是一些上班人才上班的工作时间。其次在10.00-14.00与14.00-18.00人也挺多，一般这个时候，上班的人才进公司或是午休的时候会选择进入一些网站，选择合适的商品进行网购，这也是一个重要的原因。在22.00以后，一般人都睡觉了，所以很多人大部分不会在这个时间段上网。6.1.4影响网民网购的因素：从调查中显示，影响网民网购的因素主要是款式、做工、布料、价格等因素。其中款式影响因素最大，占比例的45.16%；做工占比例的43.73%。因为当今社会，淘宝等一些网站上出现鱼目混珠的现象，所以做工、布料是网民考虑的重中之重。因为淘宝不受时间空间的限制，在方便、价格优惠的情况下网民选择网购，必定考虑款式。另外一些大众颜色和百搭颜色，也很重要，宝蓝、黑、黄、红占得比例比较大，其中宝蓝最为突出，占比例的31.54%。七、调查总结7.1通过调查问卷分析，得到以下结论：1. 进行网上购物调查问卷有279人，其中女性比例比男性大些。而且有扩大的趋势。这个比例有待提高，说明随着电子商务的发展，“淘宝网”、“网购”对于广大网民并不陌生了，也渐渐地朝网购中更进一步的发展，他们接受新事物的能力比较强，市场还有大的开发空间。2. 网上购物过的网民大多是因为网上的商品价格便宜，节省时间而网上购物的，这也是个很大的优点，一定会吸引更多的人网购。3. 网民对网上购物的缺陷反映也很多，主要是存在欺诈现象，虚假宣传还有鱼目混珠，对消费者的保护机制不健全。4. 虽然大多数网民网上购物消费能力有限，多数是购买廉价商品，但这一市场很大，如果可以开发完全，网上购物的前景还是可以的。5. 网上购物的前景预期很好，年轻的网民还是比较支持网上购物的。7.2网上购物存在的问题及对策：我依据以上对网民网上购物的看法，态度，及意见进行的分析，提出一些初浅的看法和建议 ：如果这个缺陷可以得到解决的话，网上购物的比例会更高。从调查中我们发现不论男、女都有网购经验，且皆对网购的前景有着乐观的看法和期待。从而说明了网络购物对于年轻的网民来说还是极有吸引力与发展潜力的，重要的是我们从无网购经验者身上看到了继续发展网络购物空间的希望，他们没有全盘否定网购，这一表现使我们对开拓网购消费者市场充满了信心。但是目前，网上购物的很多网站购物时的流程很繁琐，这影响了一部分网民购物的积极性。还有网上购物的安全问题也是影响网上购物比例的重要因素，相关网站应该尽力解决这些问题，为网上购物者提供有力的保护，让他们能够放心的，信任的购物。防止欺诈和虚假宣传损害消费者的利益，从而影响了网上购物甚至电子商务的发展前景。另外网购在信誉服务优良的情况下，还要多注重宝贝的质量、做工、上市时间、布料等，因为大多数网民选择网购，不仅因为价格便宜而且也看中了宝贝的质量做工等，若这些都很好的话，又可以提高网购的增长率。在价格优惠的情况下，大多数网民选择冬季衣服进行网购的比较多，这就说明了价格还是吸引了很多人得眼球。通过调查可知，消费者们对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。