商务礼仪与职业形象新大纲.doc

商务礼仪训练、职业形象设计培训讲师：罗惠依老师培训理念：想要打造高效团队、提升团队绩效，有赖于每位成员的“礼仪与沟通”能力！这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括：“1 职业形象、2 礼仪规范、3 言谈沟通、4 仪态举止”；课程收益：通过礼仪“实操训练式”培训，使管理者和员工对以上四方面，在礼仪“观念”上建立系统的认知、在“行为”上获得以下有益的改善：从“看、做、听、问、说”五个方面，实际提高塑造个人形象与礼仪技能，从而更好地赢得客户，增加业绩；掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节，对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队；对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。”培训对象：机关、企事业单位的中高层管理人员、秘书部门、办公室主任、公关与销售部门、负责接待、服务、合作洽谈的职员；培训时间：课程大纲：第一章：现代商务形象篇“看”-良好的“第一印象”内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练一、商务“仪表”礼仪 -为职场成功设计形象1. 职业形象的构成要素2. 职业形象对事业发展的影响3. 女性商务人员的形象要求4. 男性商务人员的形象要求二 男女仪容、着装技法1. 男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；2 男女“场合着装”原则与技法指导3 男性西装穿法通用规则、领带选择与打法、西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、个性化形象、商务休闲装4 女性时尚职业装 - “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；女士的兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；各种丝巾打法、如何搭配不同衣服、场合；男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；5 参训者个人形象实例分析、困惑解答、技法指导；6 常见着装误区点评三 职业淡妆技法1 不同肤质的保养与洗脸如何分辨自己的皮肤类型？油性、中性、干性皮肤的妆前护肤要领2 化妆工具、化妆品的认识与选择3 基础化妆十大步骤，技法讲解与现场练习1）妆前修饰 2）打粉底的手法与方向 3）扑蜜粉 4）画眉毛 5）涂眼影6）画眼线7）夹睫毛、刷睫毛膏 8）画唇 9）涂腮红 10）定妆、完妆检查四 发型的选择与打理1 男女职业人士的发型要求、2 如何选择使自己更美观的几种发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位）3 发型的造型打理与日常养护；4 发型与不同场合、个人体形的搭配5 参训者发型优缺点与改善方法个性指导五 男女仪态的规范练习、变化：1 男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正2 男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正3 男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正4 女士蹲姿练习5 各种引领走位规则与应变：6 引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典六 职业感手势语训练：1 指引方向、请坐、请进、指点文件、2 致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼3 递送名片的动作与讲究4 奉茶的无声优雅动作练习七 三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练第二章 礼仪规范练习“做”- 商务礼仪规范内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪、前台与秘书礼仪一、商务礼仪概述 1 商务礼仪规范的作用2 商务礼仪的基本原则与要求二 接待与拜访礼仪1 介绍的礼仪谁充当介绍人？介绍他人的顺序、内容、不同场合的双方介绍练习 自我介绍注意点、练习 如何做有礼的被介绍者2 名片礼仪 印制名片的礼仪 递送名片的礼仪3 称谓礼仪三 位次排列礼仪 1尊位的概念和重要作用2主宾行走时的位置排列3楼梯、电梯、门口的顺序4不同会客室的座次排列5不同级别会议的主席台、听众席排列6不同汽车内的座次排列四 通讯礼仪1基本电话礼节2拨打与接听电话的礼节3手机礼仪4使用其他通讯设备的注意事项五 办公室礼仪 1商务拜访礼仪2办公室同事间的礼仪规则 3办公室用餐礼仪与禁忌 4请示汇报、文书礼仪六 宴请礼仪 1宴会的形式 2宴会的程序 3宴会的桌次、座次排列4请柬的格式、特指专用语 5如何回复邀请 6宴会基本禁忌七 礼品礼仪 1礼品的选择、包装、仪式等讲究 2商务礼品禁忌 3涉外礼品禁忌 八 餐桌礼仪1 中餐礼仪中餐的座次原则禁忌及常见误区餐具的正确使用方法2 西餐礼仪西餐着装要求西餐席位的排列西餐点菜礼仪、上菜顺序入座讲究、用餐姿势认识餐具与其使用方法西餐礼仪细节西餐宴会的禁忌3自助餐礼仪九 前台与秘书礼仪 1.迎客礼仪 2.登记礼仪 3.引见礼仪 4.接待奉茶 5.送客礼仪 6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等） 7.前台接待礼仪中的常犯错误第三章 沟通礼仪与技法“看、问、听、答”-全方位沟通一 沟通的实质 1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程； 2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的；3沟通游戏：撕纸与沟通4游戏启示：有效沟通三步骤：二 有效沟通的要素、组合应用看看别人什么？看懂什么？ 1察颜观色，洞察情绪2解读各种身体语言传递的含义3如何运用自己的身体语言引到沟通？4训练：小组“口语和体语”交流练习问-怎么问？达成什么目的？1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用 3 游戏：问的技巧练习听-怎么听？ 1“听”为什么会拉近与对方的关系？2 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？3 倾听过程中的积极呼应说说什么？1 交际礼貌用语2 真诚的赞美赞美能使白痴变成天才3 多用简短的词语 4 多用正面的字眼 5 使用对方易懂的词语6 宜谈的、忌谈的主题说对方更在乎您“怎么说”1 语音、语速、语调、音量的把握 2 四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔3 放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通”4 听出对方的弦外之音，并与之核对5 如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？6 如何更好地对话，平息他人激动的情绪？ 罗 惠 依 老 师 培 训 课 程 ：商务、政务、服务礼仪、仪态训练、优质服务技能、销售与沟通、职业形象、个人魅力形象、九型人格与企业应用当众讲话训练讲 师 介 绍 ：罗惠依老师，1999年走上培训讲台，与中国培训业几乎同步，迄今具备了12年丰富的培训经验，形成了自己独特魅力的培训风格，是广受企事业单位好评的资深培训师；罗惠依老师勤学好思，培训过程中不断思考客户的需求、主动满足需求，迄今形成别具特色的四个内容模块：一 罗老师毕业于北京服装学院“服装设计专业” 本科，从1999年开始进行 “服装设计” 教学、“成年人高效学习记忆”公开课培训；二 在做以上教学的4年中，罗老师深感广大学员在“形象、礼仪”方面的缺失与困惑，为此求学提升并或认证：日本权威色彩机构认证“色彩形象设计师”、国际标准礼仪学院认证“国际标准礼仪培训师”，开始为更多企业、事业、个人提供商务、政务、服务礼仪 职业形象、仪态训练个人魅力形象等课程至今，曾为如下重要社会活动负责提供系列培训：2006年“男篮女篮全明星赛”公关礼仪与形象、2006年“环球小姐大赛”中国赛区礼仪与形象、07年国家大剧院全体员工接待礼仪与职业淡妆、2008北京车展“法拉利”“奥迪”“丰田”品牌会展礼仪与接待； 2008年“奥运会组委会“接待全员接待礼仪、2008年奥运志愿者迎宾礼仪与奥运形象、2008年“神七”发射基地中央首长接待礼仪、并受邀为广大高校，进行了大量商务、政务、礼仪与职业形象，主要有：清华大学MBA班、北京大学MBA班、北大政法学院、人民大学、华北电力大学MBA班、对外经济贸易大学、首都财经大学等，教学理念：企业、个人的“礼仪、仪态、形象”，决定最重要的“第一印象”，只有当“礼仪形象”从“知识”真实转化为企业“每个成员的日常习惯”，才能为企业、个人的业务加分而非减分，协助打开每一道人际门槛，基于以上理念，罗老师的礼仪、仪态、形象课，因其特色、备受客户认可：培训特点：罗老师应用所擅长的“成年人高效学习方法”，带领学员在愉悦的学习气氛中，现场“理解、记忆”众多礼仪知识点90%以上，并在现场练习掌握礼仪举止技巧、得到老师的现场指导纠正，同时配合为企事业做好课后辅导，协助客户收到培训现场的实效，并保持培训良好的后效；三 罗老师在进行上述培训中，经常收到很多企事业单位的邀请：希望罗老师把“礼仪”与“服务技能”课程同时教学，为此，罗老师就读于中国社会科学院营销心理学在职研究生，研究思考“服务理念与技能”，并获中科院心理研究所认证“催眠与心理治疗师”，开始为众多企事业单位，进行服务技能、服务沟通、服务礼仪类培训，主要客户有：百度科技有限公司、摩托罗拉公司、中海油、中石化、中国社会科学院、联想集团、金隅地产国际集团、环球贸易中心、中国人民银行、中国交通银行、中国光大银行福田汽车、奥迪汽车、玲珑轮胎集团、美林控股集团、北控集团、重庆人民检察院、北京海淀法院、丰台税务局等四 罗老师为满足企事业单位“管理应用类”课程邀请，就读并获认证：国际萨提亚学院 “萨提亚沟通与九型人格讲师”、卡耐基演讲口才训练、 美国TalkPower高端演讲训练，陆续为客户提供了：九型人格的管理应用、当众讲话与口才训练类课程，主要客户有：北京大学政法学院、中海油大客户销售部、百度公司、完美公司、中国人寿保险、光大银行、“企业人力资源经理九型人格应用”公开课、“白领职场口才训练公开课”等，罗老师的课程特点，气质优雅，思路清晰，语言生动，互动性强，深入浅出，记忆深刻，是极富个人魅力的资深培训师。具备丰富的培训经验及个性服务经验，可以满足不同单位、个人对所做培训的个性化需求。部 分 培 训 单 位：一“国际仪式与高端接待”礼仪训练：08奥运会组委会接待全员“接待礼仪”、08奥运志愿者“礼仪与形象”、08“神七”发射基地“中央首长接待礼仪”、07国家大剧院全体员工“接待与化妆礼仪”、06男篮女篮全明星“形象与公关礼仪”、06年“环球小姐大赛”中国赛区“礼仪与形象”、08北京车展“法拉利”“奥迪”“丰田”品牌“会展礼仪与接待”；二 “商务、政务与职业形象”全流程礼仪清华大学MBA班、北京大学MBA班、华北电力大学MBA班、对外经济贸易大学中海油、中石化、摩托罗拉公司、中国科学院、联想集团、金隅地产国际集团、环球贸易中心、中国人民银行、中国交通银行、中国光大银行福田汽车、奥迪汽车、玲珑轮胎集团百度在线网络技术（北京）有限公司中国寰球工程公司、九通基业投资有限公司美林控股集团、北京朗优管理咨询有限公司三 “服务技能与销售”应变礼仪百度公司 北京海淀医院、博爱医院、众多美容院及化妆品公司天安假日高尔夫、清河湾高尔夫、潍坊宝瑞富华游乐园吴太药业集团、北京中原房地产经纪有限公司华联商厦、华宇商场、雅芳公司、兴业银行、宜家家居、安利公司、新华人寿保险公司、北京