司机礼仪指南.doc

司机礼仪指南一、学习司仪礼仪的意义司机的接待技巧要熟练而且要诚意地对待客户。你的一举一动都影响客人对公司的印象。司机学习接待礼仪有利于：1、 提高自己的个人素质；2、 更好地对服务对象表示尊重；3、 塑造并维护公司的整体形象；4、 使公司创造出更好的经济效益和社会效益。二、司机自我形象检查 1、着装u 西装；u 内穿衬衣（白色）；u 手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出24厘米；u 就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样；u 领带颜色不宜艳丽，系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。如果没系领带，则第一粒扣子就要解开；u 皮鞋，以黑色的为最佳；保持鞋面洁净如新；u 袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规。2、仪容仪表3、允许佩戴以下配饰结婚戒指 手表 白色的专业司机手套三、出车前的准备1、车辆检查1 不开问题车上路2 检查燃料，不在接送途中添加燃料3 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新4 调节好车内温度5 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品 问题：车辆主要检查什么？ 检查轮胎气压，车轮松旷，刹车，发动机，仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开问题车上路，为客人领导，行人的人身及财产安全负责。 检查燃料，润滑液，冷却液，制动否充足，是否达到全天运行的要求。因为在运行途中添加燃料，往往比较浪费时间，一旦有急事需要办理，或者去赶飞机，火车的时候，还会误事。 车辆清洁。做到玻璃明亮，座套整洁，为乘客提供干净，舒适的乘车环境。 调节好车内温度，寒冬，盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品。2、 车内必备物品：u 小瓶矿泉水（注明：主动为客人准备好矿泉水（小瓶），如果发现客人在喝水时，尽量放慢车速）u 纸巾（干、湿）u 小笔记本u 签字笔u 轻音乐碟片3、自我检查 查看手机信号是否正常，电量是否充足，以免关键的时候与外界联系不上而误事。 车内有无手纸，垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便笺也可以），笔等，以备不时之需。 公务车司机，还应备有公司职员联络卡，以方便客人，领导联络之用。 有无收听当天的天气预报，路况信息，以对当天的情况提前做好准备，避免无谓的堵车。如果要下雨，就要在车里准备雨具，以备客人领导使用。4、 司机接待礼仪u 准时到达接待地点。u 出发前短信告知客人并写明自己的车号。u 比预约时间提前十分钟到达指定位置等候。u 未能准时到达，及时向客人说明并道歉。1、情景操练任务：去机场接广州来的赵总（初次见面）u 出发前短信告知客人： 您好！赵总！我是XX公司安排接您的司机，我姓张。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！u 未能准时到达，及时向客人说明并道歉：您好！赵总！我是XX公司安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！u 机场接人时如果是初次见面，事先准备好接机牌。u 主动热情的开场白及安排进车赵总经理1 主动打招呼、自我介绍、行握手礼2 如有行李要帮助客人拖拉行李3 安排座次4 为客人开车门注意：见到客人后，最好是下车迎接并主动作自我介绍，同时了解清楚客人的身份，按常规安排座位，帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。任务：再次见面您好！赵总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！2、安排座次u 公务车：车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四。u 应安排主客人坐在主人右侧，若有两位客人，陪客坐司机边上。u 男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。u 应安排主客人坐在后排右侧。 u 另外有几种特殊情况：1 主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。2 接送高级官员、将领、明星等知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。3、帮助客人拖拉行李u 自我介绍后顺手把客人的行李接过来。u 为客人开车门。u 把客人的行李放入后备箱后主动为客人开车门。u 一般来说，迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门，因为在公务车的情况下，后排右侧座位是上座。司机应采用前腹式站姿或者侧放式站姿，站在车门外侧（靠近副驾驶座一侧）。客人或者领导走近的时候，以左手拉开车门，右手挡住车门上杠，防止客人或者领导不小心撞到车门。同时向客人或领导点头，微笑致意。如果迎接的是佛教界人士，只需要给他们打开车门，点头微笑致意即可，不能用手挡车门上框。因为将手挡在客人头顶是一种忌讳，会被认为遮住了佛光。4、客人上车后客人上车后，要主动向客人说明现在要到达的地点和所需时间，然后要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。5、到达目的地后 快速下车为客人开车门。 如有行李，把客人的行李交到客人手上。 道别：再见，祝您在XX心情愉快！6、 接送礼貌用语送接再见！祝您一路平安！祝您旅途愉快！希望您下次再来XX时我还能够为您服务！您好！路上还顺利吧！休息得还好吧！欢迎您