11111礼仪概论1doc123.doc

第1节 礼仪的变迁规定社会行为的法则、规范、仪式的总称。知晓礼仪包含的内容。礼貌 礼节 仪表 仪容 仪态 仪式熟记“尊重”的各种体现。尊重自己：尊重自身;尊重所从事的职业;尊重所在的单位尊重他人:尊重上级是天职 尊重同事是本分 尊重下级是美德 尊重客户是常识 尊重对手是风度 尊重所有人是做人的基本教养尊重社会: 讲究公德 维护秩序 保护环境 爱国守法了解礼仪的各种含义。所谓礼仪，就是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人际交往,亦人际交往的基本规则。了解礼仪的起源。礼仪的起源:礼仪源于人际交往；礼仪源于习俗；礼仪源于祭祀 掌握现代礼仪的特点和共性原则。特点： 简易性 国际性 规范性 实用性 灵活性现代礼仪是人类文明的重要标志 现代礼仪是东西方伦理的融合之处 现代礼仪的共性原则自尊与尊人的统一 内在美与外在美的统一 入乡随俗与自信大方的统一 角色和适度的统一现代礼仪的评价方式与标准所谓交际礼仪的评价就是人们依据一定的礼仪标准，对自己和他人在礼仪方面的表现所作的美丑善恶的判断和估价。现代礼仪的评价方式社会评价：正式舆论评价，非正式舆论评价 自我评价 知晓现代礼仪的评价方式和标准。现代礼仪的评价标准 规范标准 情感标准 效益标准 和谐标准 思考当今社会为何要讲究礼仪？内强素质 个人形象外塑形象 组织形象 产品形象 民族形象增进交往 第二章 个人礼仪熟记个人礼仪的16字要求。 仪容端庄 仪表得体 仪态自然 谈吐礼貌 知晓仪容礼仪的相关内容。第1节 仪容端庄1.1 保持身体的清洁：口腔保洁，手部保洁。下肢保洁，全身保洁，毛发保洁吐出新鲜： 早晚刷牙，饭后漱口刷牙“三个三” 避免口腔异味葱、蒜、韭菜 吸烟人常戒备 清除口臭 还牙齿一片洁白1.2 掌握修饰的技巧：头发修饰，面部修饰，颈部修饰，手部修饰，脚部修饰从头开始： 勤于护理洗、剪、梳理 长短适中男女有别 适度协调 脸型、体型、年龄、职业、气质、服饰1.3 化妆是一种礼仪： 化妆最实际的目的扬长避短 振奋精神，增加自信 塑造组织形象 化妆不是女性专利 化妆是使人放弃自卑，与憔悴无缘的一味最好的良药。它可以让人们表现得更加自爱，更加光彩夺目。化妆品的种类与功能： 美发型化妆品 芳香型化妆品 润肤型化妆品 修饰型化妆品根据肤质、年龄、时间、场合的不同选择不同的防护方法：少女妆自然，目标是清新而艳丽。少妇妆青春风韵犹存、成熟之美初生的风姿中年妇女妆重在掩饰，突出自然、优雅之感老年妇女妆协调高雅白天略施粉黛，晚间略加浓重生活妆宜淡、社交妆宜雅，盛会妆宜浓“香”体装扮：浓香型香水（香精）中香型香水淡香型香水微香型香水自身的香型：西普莱香型东方香型植物香型花香型合成香型恰到好处，香满人间： 适量涂抹在脉搏离皮肤比较近的地方 喷洒在服装上的某些恰当部位 气味柔和淡雅的香水更适合正式场合 切忌香气太浓烈、太刺激 切忌洒滴在身上容易出汗的地方 尽量使用同一种香水 科学使用香体产品 灵活掌握仪容通行的礼规。个人仪容通行的礼规： 修饰避人 勿以残妆示人 勿评论他人的妆容 勿离奇古怪 灵活掌握仪表礼仪的基本原则。2.1 仪表基本原则：整洁原则个性原则，和谐原则，文雅原则，TPO原则和谐原则：穿着要和环境相协调穿着要同个人身材像协调穿着要同自己年龄协调TPO原则：Time时间Place地点Occasion场合2.2 熟知搭配方法服装色彩搭配：色彩的属性与感觉 冷暖感 轻重感 软硬感 膨胀与收缩感色彩的搭配原则 三色原则 安全色原则服装的色彩还应与自己的肤色相协调,服装的色彩应与个人的性格特点、爱好、职业相配合2.3 熟记饰品佩戴细节要求。讲究细节魅力：讲究整体设计中的细节魅力 讲究饰品佩戴中的细节魅力点到为止，恰大好处 扬长避短，显优藏拙 环境不同，区别对待 男女有别，各显魅力 整体协调，风格一致 注意内涵，符合常规 灵活应用仪态礼仪的要点。第三节 仪态自然：3.1 举手投足有度：美观大方的站姿，优雅漂亮的坐姿，潇洒优美的行姿，合理适当的蹲姿，恰到好处的手势站立的规范要求：上体正直，头正目平；收颏梗颈，挺胸收腹；双臂下垂，立腰收臀；嘴唇微闭，表情自然入座的礼仪：遵循“左进左出”的原则选择该坐的位置入座轻稳，整理裙装，坐于椅子2/3处谈话时上身与腿同时转向交谈方，以示尊重离座的礼仪：注意先后事先声明起身要轻稳，自左离开站好再走上身挺直，头正目平；收腹立腰，摆臀自然；步态优美，步伐稳健；动作协调，走成直线。1.单膝点地式（半跪式）2.双腿交叉式3.双腿高低式手势注意事项：做手势要适度做手势要正确做手势要礼貌做手势要注意习惯差异：手势语中的禁忌失敬于人的手势不卫生的手势不稳重的手姿易误解的手势肢体语言注意事项：无论握手或挥手都应强而有力。跟别人说话时，坐姿应挺直，不要东倒西歪。与别人交谈，应看着对方的脸并注视其双眼，不可东张西望。如想表达自己的观点，应挺直坐正，表现得郑重一点。坐下时，双腿不可不停地交叉、分开或是抖动。避免双手乱舞，手势过多会令人不安且眼花缭乱。女士的坐姿及站姿要注意将膝盖并拢、不要做出具有挑逗性质的动作。3.2 面目表情显内心：眼睛是心灵的窗户目光运用礼规：不要始终注视对方，可偶尔移开不能死盯着对方某部位谈话时眼神稳定当别人难堪时不要去看他交谈休息时或停止谈话不要正视对方女子说话不要牵动眉眼笑的魅力：笑的艺术学会微笑注意场合和大家一起笑不能取笑他人笑要考虑他人展现笑容笑的真实笑的优雅笑的和谐灵活应用谈吐礼貌的要点。4.1 语言文明准确4.2 语气谦和自然4.3 言行协调一致世人多一分微笑，人间少一分争吵；脸上多一分微笑，心头少一分烦恼；家庭多一分微笑，生活多一分美妙；夫妻多一分微笑，恩爱多一分情调；服务多一分微笑，财源多一条渠道。微笑，无穷的给予微笑，处世的法宝4.4 礼貌用语长挂嘴边、令、尊、贤： “令、尊、贤”，用以尊称对方亲属。 “令”通用，“尊”称长，“贤”用于平辈和晚辈，但称对方配偶时“尊、贤”通用。如“令尊、令堂、令郎、令嫒”；“贤弟、贤妹、贤侄”；“尊夫人、贤夫人”等。家、舍、小 ： “家、舍、小”，用以称自己亲属。 “家”用以称长者、大者，如家父、家叔(伯)、家兄(嫂)。 “舍”用以称比自己小的平辈和晚辈，如舍弟(妹)、舍侄。 对子女可称小儿、小女、小婿。文雅客套话：初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违，；求人解答用“请问”，请人指点用“踢教，；求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”；请人批评说“指教”，请人原谅说“包涵”；请人看稿称“阅示”，请人改稿说“斧正”；麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜，；托人办事用“拜托”，赞人见解用“高见”；欢迎购买叫“光顾”，归还原主叫“奉还，；送客出门说“慢走”，与客道别说“再来，；等候客人用“恭候”，请人勿送用“留步”；陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪，；看望别人用“拜访”，宾客来至用“光临”；自称礼轻称“菲仪”，不受馈赠说“反壁”；对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。灵活掌握称呼礼仪1.1 称呼礼节人称敬称“您”姓名称谓全姓名；姓氏；名字拟亲称谓哥弟；姐妹；叔伯等职业称谓老师；法官；同学等职务职称教授；经理；博士等泛尊称同志；女士；小姐；先生零称呼礼貌用语代替拟亲称谓标准以辈分为标准选择称呼以与对方的熟悉程度为标准以交际场合的性质为标准以听话人的社会特征为标准称呼应遵循的基本礼规：称呼要适合不同场合（私人、公务、社交）称呼要尊重被呼者的个人习惯称呼要遵循国际礼仪规范称呼要入乡随俗称呼要根据与交往对象的关系灵活选择称呼要把握次序称呼要注意细节熟记握手及拥抱的口诀1相距一步 2.伸出右手 3.虎口相对 4.目视对方5. 面带微笑 6.力度七分 7. 三秒结束拥抱步骤六口诀：1. 相对而立 2. 左前右后3. 左手下抚右后腰4. 右手上抚左后肩5. 贴右颊才正规6. 热烈相拥“右左右” 熟记握手的顺序及禁忌严格遵守握手的顺序尊者优先上级在先、长辈在先、女士在先客人来时主人在先，客人走时客人在先平辈朋友中，行礼时以先伸手为敬公务场合取决于职位、身份社交、休闲场合，主要取决于年龄、性别与婚否忌用左手 忌贸然出手忌目光游离 忌长时间不放手忌交叉握手 忌敷衍了事忌带墨镜、手套 忌出手时慢腾腾忌握手后用手帕擦手 熟记给他人介绍尊者居后的规则遵循“尊者居后”的原则先向地位高者介绍地位低者先向年长者介绍年轻者先向女士介绍男士先向主人介绍客人先向已婚女士介绍未婚女士先向先到者介绍后到者先向众人介绍个人在欧美，除非男士是大人物或名人，都应先向女士介绍男士。中国更看重身份和年龄。当被介绍者难以分清身份高低、年龄长幼时，可随意介绍，也可“先温后暴”。公务式介绍：显示组织名称和个人职衔慎用简称灵活掌握公务式介绍礼仪公务式介绍顺序：遵循社交介绍顺序集体介绍时，身份相当时先介绍人少一方；身份差异时后介绍尊贵方多方介绍时，对各方进行位次排列以其负责人身份以其单位规模以其单位名称的英文字母顺序以抵达时间的先后顺序以座次顺序以距介绍者的远近介绍人的确定公关礼宾人员熟悉情况，促成交往中间方按照对等原则承担介绍任务人员被介绍者的礼仪：尊者应立即向对