售后服务委托协议.doc

深圳市昆丞科技有限公司售后服务委托协议协议编号：甲方： 深圳市昆丞科技有限公司乙方： 甲方为提升一体电脑营销过程中的满意度和售后服务水平，拟在 北京范围内与乙方合作建立统一化、系统化、专业化、规范化的一体电脑售后服务体系，双方本着平等互助、互惠互利、长期稳定的精神，经友好协商，达成如下合作协议：第1 章 双方的资格及权限1.1 甲方是一家合法的一体电脑生产企业或者合法一体电脑的销售企业。1.2 乙方是一家合法注册成立售后服务企业，拥有合法的电脑产品维修经营权限。第2 章 合作形式和合作范围2.1 合作形式甲乙双方严格遵守中华人民共和国质量法、中华人民共和国消费者权益法、部分商品修理更换退货责任规定等法律法规，维护国内甲方一体电脑用户利益，为更加快速、便捷、专业的解决甲方一体电脑用户的售后问题，由甲方委托乙方为甲方指定的一体电脑提供售后服务，甲方根据乙方维修一体电脑的数量和项目，对乙方进行一定的劳务费用的补偿，同时对乙方的服务进行监督的合作方式，通过售后服务合作以提高甲方的品牌形象和国内销售市场的目标。2.2 业务活动范围甲方委托乙方负责所有一体电脑品牌英文为“QuadSine”，中文为“昆丞”的系列一体电脑售后服务以及联保服务。2.3 业务对象乙方承诺按照国家三包规定为甲方指定品牌指定型号的一体电脑代理商、经销商、消费者用户提供售后服务。第3 章 售后定义3.1 开箱故障机：指代理商或经销商或零售商购买甲方的一体电脑，打开其包装时即发现有性能故障的一体电脑。3.2 售后服务：指乙方为甲方产品的客户提供“三包”服务。第4 章 甲方权利与责任4.1 甲方的责任4.1.1 甲方应向乙方提供其产品合法性及公司合法性相关证明文件。4.1.2 甲方定期组织乙方工程师进行培训，交流售后信息与管理经验。培训时间、形式、内容由甲方安排确定，费用由双方协商。4.1.3 向乙方提供质检标准及相关操作指导，并及时协助乙方解决一体电脑维修的技术疑难。4.1.4 向乙方提供用于寄存售后服务所需的主板、料件。（具体提供数量可见附件）4.1.5 向乙方无偿提供树立甲方产品形象的宣传品、赠品、广告牌、授权牌等物品。（具体时间由双方协商确定）4.1.6 向乙方结算售后服务劳务费，并负责维修用料发放时的单程运费，配件质量问题引起的更换运费由甲方支付。4.1.7 甲方有义务对乙方用于保修服务的零配件（含主板、附件、配件等）予以更换相对应的新件。4.2 甲方的权利4.2.1 甲方拥有对乙方的服务标准提出改善建议的权利。4.2.2 甲方有权要求乙方按照双方约定的服务内容进行服务。4.2.3 甲方拥有周转机、周转主板及免费提供的所有资源的所有权。4.2.4 甲方有权查看乙方所有关于甲方产品的维修受理信息及相关辅助资料。第5章 乙方的权利与责任5.1 乙方的责任5.1.1 乙方根据甲方的产品销量和销售规划经双方协商,在乙方现有网点设立维修网点服务。如甲方指定乙方在某地区设立维修网点，场地租金应由甲方支付（乙方出人工与技术）。具体网点的设立由甲方根据产品销量和销售规划以书面形式通知到乙方。甲方理解乙方网点在实际运作过程中可能存在搬迁，变更等事项，但乙方必须通过服务热线积极引导客户维修，尽量保证甲方客户的服务质量不受影响，并在地址变更前10个工作日书面通知甲方。5.1.2 乙方承诺严格按照国家三包政策的相关规定，对甲方产品提供售后服务中的主机保修服务、附件保修更换服务，以及对乙方下属网点结算服务、配件订购调配服务。退机及换机服务由甲方经销商向用户及甲方执行，不列入乙方服务范围。5.1.3 乙方按照甲方的服务要求完成对送修机的修复工作，并按国家行业标准或甲方提供的质量标准保证相应的维修质量并在维修机器返回用户之前做全面的合格检测；5.1.4 乙方自本协议签订后，向甲方申请售后主板，如数量不足时应及时向甲方反馈，乙方负责周转主板的保管、使用及合理调配，并严格遵循以旧换新的原则每月初返还上月不良主板，如因任何原因导致主板遗失而不能返还甲方，乙方需按照主板的出厂价格赔偿甲方。甲方有权建议乙方在产品销售过程中视实际需求量逐渐回收周转主板，周转主板在保修时期终止时所有良板及不良主板全部如数归还甲方，未能按数归还按全新主板出厂价格赔偿甲方。5.1.5 乙方应按甲方规定要求定期（每月）提供维修量统计报表，报表中包括保修机数量、维修机器用料数量以及保修机故障分析、排名等报表。5.1.6 乙方每月向甲方上报备件库存数量，以及备件的保内、保外使用量，并对此数据负责。甲方对乙方备件申请、使用及结存情况进行监控，如发现不正常现象将采取考核手段予以警示。所有甲方提供的供维修使用的零配件，乙方需严格遵循以旧换新的原则并于每月初返还上月一次不良配件，如因任何原因导致配件或零部件遗失而不能返还甲方，乙方需按照全新配件及零部件出厂价格原价赔偿甲方。所有供保修使用的零配件在最后一批销售产品保修时期终止时所有良品及不良品全部如数归还甲方，未能按数归还按全新零部件出厂价格原价赔偿甲方。5.1.7 乙方每月上报保外物料的销售情况，并将相应的款项打入甲方账户。5.1.9 在甲方遵照协议要求，满足乙方为甲方客户提供服务时的零配件需求时，乙方应保证甲方客户的维修周期：（1） 检测：在收到甲方客户送修检测机器（附件）后12小时内完成检测工作。（2） 保修：在有零配件的情况下，乙方在收到甲方客户送修的机器后48 小时内完成保修工作。（3） 非保修： 在无零配件的情况下，乙方收到甲方客户送修机器后96 小时内完成维修工作，由于非保修产生原因的多样性和复杂性，乙方不承诺一定修复。5.2 乙方的权利5.2.1 由于甲方售后物料不按期供应的原因，造成乙方无法正常提供售后服务或无法达到客户满意时，乙方对此造成的不良后果不承担责任，但乙方需尽力和客户协调以妥善处理。第6 章 费用的结算6.1 服务费结算标准6.1.1 乙方作为甲方的授权维修服务中心，应为昆丞一体电脑用户提供免费的保修服务、热情规范的维修服务和技术咨询，应独立、完整、保证质量是地将故障机修复。甲方为其保修服务和检测服务支付劳务费和备件补偿。6.1.2 甲方按照如下统一标准为乙方结算保修劳务费。同一台一体电脑同时更换多种零备件的，劳务费补偿不累加，按最高标准支付。项目维修内容劳务费标准（人民币，元）返厂维修甲方通知必须返厂保内维修。（主板的维修、LED屏的更换等）20一级维修简单分立元件与器件的整理（补焊、清理等）或更换的、电路板上连接等故障，含按键、插座、接插件虚焊处理、内存、硬盘的更换。30二级维修主板的更换40因太费时间6.1.3 对于非保修的一体电脑，甲方不负责任何维修备件与劳务费，由乙方严格按照甲方制定的标准直接向用户收取备件及维修人工费用。对于超过授权级别的保外维修，乙方可见机器寄给甲方维修。6.1.4 乙方根据甲方保修服务政策的一体电脑提供保修服务更换下的故障件，根据报表及损坏的备件经甲方审查属实，甲方对备件进行补偿，补偿标准为甲方收到退回故障件当日的备件价格标准。6.1.5 下列情况不属于保内维修劳务费补偿范围（1） 不属于甲方售后服务保修标准内的一体电脑。（2） 同一个问题三个月内再次返修的一体电脑。（如因配件质量问题不在此范围内）（3） 对不是供应中国大陆市场的一体电脑维修。（4） 在维修过程中由于乙方维修技术、管理等人为因素造成的损失。（5） 维修过程中未修复或未发现问题的一体电脑。（6） 用户对服务不满意进行投诉的。（删掉）（7） 技术咨询、功能设置、维护保养等。（8） 返回的主板上零件不全、进水，及主板连线人为损坏等不可修复的主板。（9） 乙方向最终用户提供的服务水平与维修质量达不到标准。（10） 乙方提供的信息虚假。6.1.6 关于投诉的处理乙方应保证对甲方客户的服务质量，出现客户投诉因积极联系甲方协调处理，并保证协调过程中的服务态度良好。如因乙方没有及时向甲方反馈，协调处理，造成客户投诉升级，甲方有权要求乙方进行整改，同时给予乙方警告处罚。甲方扣减乙方劳务费应有充裕的理由，并书面告知乙方处理依据和事实。6.2 结算管理方法6.2.1甲方按月结算劳务费，乙方每月10 号前将上月售后数据报表，维修用料表及每月不良配件及主板发送给甲方更换及核对，对于未按照甲方时限要求提交维修数据，甲方不予劳务费结算及备件补偿。6.2.2 乙方必须保存维修数据至少12个月，以便甲方人员随时审查。6.2.3 甲方在每月20日之前向乙方发出结算通知书，乙方在接到结算通知后，如对结算金额有异议，须在3个工作日内向甲方提出复核请求，甲方将在5个工作日内予以答复。6.2.4 对无异议的结算通知书，甲方在3个工作日内将款项打到乙方指定的账户。第7 章 周转主板的提供与管理办法7.1 乙方应尽可能的保证甲方的周转主板及申请的配件的数量准确及状态良好。7.2 本协议终止时，甲乙双方就售后主板及零配件事宜进行清算。清算如发现主板及零配件数量缺少或丢失时，则乙方需按照当时的出厂价格的标准赔偿。第8 章 技术秘密和特许8.1 乙方要保证甲方一体电脑产品的技术情报、资料机密不泄露给第三者，违者承担赔偿责任。具体有关保密协议条款另见附件。8.2 双方均不得将本协议关于定价、主板、配件支持内容泄露给第三方，违者承担相应赔偿责任。第9 章 不可抗力9.1 所述之不可抗力系指以当事人的能力不能预见、不能抗拒、不能避免的客观情况，包括但不限于：地震、山洪、海啸、台风、战争、瘟疫、政府禁令、外交关系变化、其它属于不可抗力的情形。9.2 在发生不可抗力的情况时，受该不可抗力影响而不能履行协议的当事人应当尽可能及时通知他方当事人并尽量减少损失。他方当事人也应积极配合以减少损失的发生。受不可抗力影响的当事人应当积极采取措施减少损失，因其怠于采取相应措施而致使损失扩大的，不得就扩大的损失部分主张免责。9.3 遭遇不可抗力之情形，延迟履行一方负有及时通知对方之义务，须将全部情况向对方汇报。9.4 遭受不可抗力的一方，应履行书面通知之义务。不可抗力结束后，受不可抗力影响的当事人应在取得有关部门对不可抗力证明文件后书面通知他方当事人并出示该证明文件，双方应积极协商有关协议继续履行或终止的有关事宜。9.5 如果不可抗力情形持续3 个月以上，甲方有权主张终止协议或采购合同， 并结清截止到协议终止日之前所发生的相关费用。第10 章 协议的修改对本协议的任何修改都必须经过甲乙双方的书面同意，并且必须由双方授权代表共同签名确认。第11 章 协议的终止于解除11.1 本协议由双方签字生效，本协议有效期为一年（除协议提前终止或解除情况外）。甲方应在协议终止前30 天以前书面向乙方下达续约通知，乙方需要在协议终止前给予答复。如有效期内甲方没有做出书面续约请求，此协议自动终止。11.2 协议的一方违反相关法规或协议约定，另一方有权解除此协议，且违约方需赔偿对方的直接经济损失。 11.3 在合同期间，为改善服务质量和管理，双方可以通过友好协商，根据需要进行合同的个别点变更，附件为主。第12 章 仲裁12.1 本售后服务委托协议及其附件、是遵照中国法律制定的亦受中国相关法律的约束。12.2 对于争议无法解决，则双方采用提交深圳仲裁委员会进行仲裁，仲裁适用该会的仲裁规则，仲裁裁决是终局的，对双方当事人均有效力。第13 章 通知甲乙方的所有通知都必须以正式的文书发布，并以邮件、快递、传真等方式发送给对方，具体联系方式见合同落款。第14 章 其他本协议的有效期为：_ _年_月_ _日至_ _年_ _月_ _日。本协议一式两份，双方盖章有效，甲乙双方各持存一份。其他经双方沟通补