【毕业学位论文】（Word原稿）知识分布图之认知差距、采用与实施绩效－以知识管理推行者之观点-義守大學资讯管理研究所

义 守 大 学 资 讯 管 理 研 究 所 硕 士 论 文 知识分布图之认知差距、采用与实施绩效 以知识管理推行者之观点 A 究 生 ： 李日焜 指 导 教 授 ： 吴有龙 博士 共同指导教授 ： 陶幼慧 博士 中 华 民 国 九 十 三 年 六 月 知识分布图 之认知差距、采用与实施绩效 以知识管理推行者之观点 A 究生： 李日焜 i 指导教授： 吴有龙 博士 u 共同指导教授： 陶幼慧 博士 守大学 资 讯 管 理 研 究 所 硕士论文 A of 2004 华 民 国 九 十 三 年 六 月 博硕士论文授权书 (国科会科学技术资料中心版本， 本授权书所授权之论文为本人在 义守 大学 (学院 )资管 系所 组 九十二 学年度第 二 学期取得 硕 士学位之论文。 论文名称： 知识分布图之认知差距、采用与实施绩效以知识管理推行者之观点 同意 不同意 本人具有著作财产权之论文全文资料，授予行政院国家科学委员会科学技术资料中心 (或其改制后之机构 )、国家图书馆及本人毕业学校图书馆，得不限地域、时间与次数以微缩、光碟或 数位化等各种方式重制后散布发行或上载网路。 本论文为本人向经济部智慧财产局申请专利 (未申请者本条款请不予理会 )的附件之一，申请文号为：，注明文号者请将全文资料延后半年再公开。 同意 不同意 本人具有著作财产权之论文全文资料，授予教育部指定送缴之图书馆及本人毕业学校图书馆，为学术研究之目的以各种方法重制，或为上述目的再授权他人以各种方法重制，不限地域与时间，惟每人以一份为限。 上述授权 内容 均无须订立让与及授权契约书。依本授权之发行权为非专属性发行权利。 依本授权所为之收录、重制、发行及学术研发利用均为无偿。上述同意与不同意之栏位若未钩选，本人同意视同授权。 指导教授姓名：吴有龙 博士、陶幼慧 博士 研究生签名： 学号： 9122011M (亲笔正楷 ) （务必填写） 日期：民国九十三年 七 月二十五日 1. 本授权书 (得自 ) 请以黑笔撰写并影印装订于书名页之次页。 2. 授权第一项者，请确认学校是否代收，若无者，请自行寄论文一本至台北市 (106)和平东路二段 106 号 1702 室 国科会科学技术资料中心 黄善平小姐。 (电话 :02真： 02 I 知识分布图 之认知差距、采用与实施绩效 以知识管理推行者之观点 研究生：李日焜 指导教授：吴有龙 博士 共同指导教授：陶幼慧 博士 义守大学资讯管理研究所 摘要 学术界及企业界对知识管理 (关议题，近年来已有广泛的研究与讨论。知识分布图 ( 域的一种工具、技术及方法论，其对企业的三个重要性，分别为资讯导引的机制、工具、方法及应用系统实例等议题。因此，组织推行 ， 居于扩大效益、效率增进的一个重要的角色，然而其相关研究与应用之文献匮乏。本研究问题的范筹包括 在的认知程度、 施的认知差距、 用因素及 效之影响等四个部份。为了验证上述四个研究问题，本研究共访谈了八家公司，并以一对一访谈方式搜集相关资料，做为资料分析用。 研究结果显示受访者未能对具及方法有一全面性的了解； 行者对于 工具与方法的建置，认为尚未完备，尚需改善； 用因素分析各构面中以配合情况的平均值最高，平均值 最低的是焦虑构面； 本研究虽无法确定 实施对推行 实施对推行 过程是重要的 。 本研究根据受访者所提供的资讯，提出七个命题做为后续研究之用。最后，本研究结果对实务应用而言，可作为企业界在推行知识分布图参考，且有助于推行者在工具、技术及方法论之运用。 关键字：知识管理、知识分布图、认知差距、绩效 A i u n in As of M, is to as an an in in M. in to in of in of In to to M do a of on in is is we t a in to M. its to to of 谢 本论文承蒙吴有 龙博士与陶幼慧博士两位恩师在论文的研究过程中给予悉心指导与建议，使论文得以顺利完成。吴有龙博士带领我进入高尔夫球的领域，虽然仅在练习场上过过瘾，但也从中体会到要让球听话，得靠正确的姿势与勤加练习。陶幼慧博士在两年研究所期间除了课堂上的授业解惑，也从中学习到许多作研究的方法、原则与精神。期间并鼓励我养成运动的习惯，也因此了解游泳的好处。仅于此对两位恩师，致上我由衷的敬意与谢意。论文口试期间，张超盛博士及杨志钦博士对于本论文的建议与指正，提供本研究不同的思考方向，以俾考量更为周延，使本研究更臻完备，在此致上 最诚挚的谢意。 硕士班期间参加了南台湾最大的学习社群，南部希望园区。在这段期间我是享受资源的角色，从每个月的主题分享到硕士论文的研究阶段，南希社员给予我所需的资源与帮助，希望有一天能回馈与贡献所学。本研究个案的八个公司知识管理推行者，在百忙之中拨空接受访谈，并热心的给予许多实务面的建议，丰富的资讯让研究分析得以深入且完整，在此一并申谢。 研究所期间有着指导教授 告等种种压力。而游泳、篮球与慢跑与等运动，让我疏解了大部份的压力，也因此研究所期间是我求学时期最怀念的 阶段，除了享受念书甜蜜的负荷，又能畅快运动。感谢资管所篮球联谊会会员及大脚 够与您们一起享受运动时流汗畅快的感觉真好。另外，93 级资管研的同及 94 级资管所学弟妹，给予我许多的协助，并在努力念书做研究之余，也发挥创意在研究室营造欢乐的气氛，让压力得以获得疏解，谢谢您们。 最后，仅将这份完成硕士学业的荣耀与喜悦献给我至爱的父母、家人、女友维琪与其家人，您们的鼓励与支持是我克服所有难关的支柱与动力。另外，曾经关心与帮助过我的人，未能在此一一列名致谢，仅在此致上无尽的感谢。 李日焜 谨志 录 摘要 . 错误 !未定义书签。 誌謝 . 错误 !未定义书签。 目錄 . 错误 !未定义书签。 圖目錄 . 错误 !未定义书签。 表目錄 . 错误 !未定义书签。 第一章 緒論 . 错误 !未定义书签。 . 错误 !未定义书签。 . 错误 !未定义书签。 構 . 错误 !未定义书签。 第二章 文獻探討 . 错误 !未定义书签。 . 错误 !未定义书签。 定義 . 错误 !未定义书签。 態 . 错误 !未定义书签。 究 的知識內容 . 错误 !未定义书签。 相對關係 . 错误 !未定义书签。 知識管理系統 . 错误 !未定义书签。 模式 . 错误 !未定义书签。 (. 错误 !未定义书签。 析 (. 错误 !未定义书签。 . 错误 !未定义书签。 受 (. 错误 !未定义书签。 績效指標 (. 错误 !未定义书签。 第三章 研究方法與設計 . 错误 !未定义书签。 . 错误 !未定义书签。 . 错误 !未定义书签。 . 错误 !未定义书签。 . 错误 !未定义书签。 . 错误 !未定义书签。 . 错误 !未定义书签。 . 错误 !未定义书 签。 . 错误 !未定义书签。 在的認知程度 . 错误 !未定义书签。 施的認知差距 . 错误 !未定义书签。 用因素 . 错误 !未定义书签。 效之影響 . 错误 !未定义书签。 V . 错误 !未定义书签。 第四章 資料分析與討論 . 错误 !未定义书签。 . 错误 !未定义书签。 . 错误 !未定义书签。 . 错误 !未定义书签。 . 错误 !未定义书签。 . 错误 !未定义书签。 步認知程度問卷分析 . 错误 !未定义书签。 存在認知程度分析 . 错误 !未定义书签。 施的認知差距分析 . 错误 !未定义书签。 用因素分析 . 错误 !未定义书签。 效之影響分析 . 错误 !未定义书签。 第五章 結論建議 . 错误 !未定义书签。 . 错误 !未定义书签。 . 错误 !未定义书签。 . 错误 !未定义书签。 . 错误 !未定义书签。 . 错误 !未定义书签。 . 错误 !未定义书签。 . 错误 !未定义书签。 參考文獻 . 错误 !未定义书签。 附錄 A 訪談問卷 . 错误 !未定义书签。 知識分佈 圖之認知差距、採用與實施績效訪談問卷 . 错误 !未定义书签。 附錄 B 資料搜集表 . 错误 !未定义书签。 一、 知程度 . 错误 !未定义书签。 二、 施分類表 . 错误 !未定义书签。 三、 知程度資料蒐集表 . 错误 !未定义书签。 四、 組織中的實施與存在分類表 . 错误 !未定义书签。 五、 施的認知差距 . 错误 !未定义书签。 六、 用因素資料蒐集表 . 错误 !未定义书签。 七、 效之影響 . 错误 !未定义书签。 附錄 C 知識管理相關資源 . 错误 !未定义书签。 一、網路資源 . 错误 !未定义书签。 二、電子資料庫 . 错误 !未定义书签。 三、 . 错误 !未定义书签。 附錄 D 其他 . 错误 !未定义书签。 一、訪談查檢表 . 错误 !未定义书签。 二、訪談時間 . 错误 !未定义书签。 、論文口試 Q&A . 错误 !未定义书签。 目录 圖 1文架構圖 . 3 圖 2態 知識分佈圖 . 8 圖 2態知識分佈圖 . 9 圖 2件 . 9 圖 2意圖 . 10 圖 2要要素 . 11 圖 2位邏輯科目之知識分佈圖 . 11 圖 2達圖 . 12 圖 2有引力 . 14 圖 2話客服中心 . 15 圖 2識網絡 . 15 圖 2網資訊 構 . 18 圖 2識地圖架構 . 19 圖 2法院新聞知識管理系統 . 20 圖 2M 架構模式 . 21 圖 2務品質觀念性模式圖 . 24 圖 2口分析 (. 25 圖 2. 26 圖 2. 26 圖 2構圖 . 27 圖 3知差距研究模式 . 43 目录 表 2義整理 . 7 表 2型態整理 . 12 表 2情境案例整理 . 16 表 2M 策略的七大學派 . 17 表 2形成方式 . 22 表 2項 . 28 表 2M 之衡量指標 . 30 表 2識管理衡量工具 . 31 表 3究設計測試問題作法 . 34 表 3訪者及公司基本資料蒐集表 . 36 表 3步認知程度問卷 . 38 表 3示及情境說明 . 39 表 3在的認知程度問卷 . 42 表 3施的認知差距之問卷來源 . 44 表 3施的認知差距問卷 . 45 表 3用因素 問卷 . 47 表 3除之原始問項 . 49 表 3M 與 施分類編碼 . 51 表 3 卷量表平均尺度值比較方式 . 51 表 3 效之影響問卷 . 52 表 4訪公司成立時間比例表 . 55 表 4訪公司員工人數比例表 . 56 表 4訪公司資本額比例表 . 56 表 4訪公司產業別比例表 . 57 表 4訪公司 行時間比例表 . 57 表 4訪公司 行單位類型比例表 . 57 表 4訪者性別比例表 . 58 表 4訪者年齡比例表 . 58 表 4訪者教育程度比例表 . 58 表 4訪者職位比例表 . 59 表 4訪者服務年資比例表 . 59 表 4案公司基本資料 . 60 表 4存在認知程度資料蒐集記錄 . 64 表 4施與存在分類 . 65 4施的認知差距資料蒐集記錄 . 68 表 4施的認知差距構面分析 . 70 表 4用因