质量目标管理程序.doc

质量目标管理程序 S/QP-5401版次：0/A页次：1/31 目的和范围对质量目标的编制依据、内容、实施程序和方法等作出规定。通过目标管理，使本组织的质量方针、目标得以实现。2 职责2.1 总经理负责全年质量目标的决策和批准。2.2 贸管部负责组织选题目标的制订、分解与检查考核。2.3 各部门负责制订质量目标的实施措施，并组织实施。2.4 总经理负责质量目标管理工作的抽查监督。2.5 各相关部门负责提供有关的管理资料和信息。3 工作程序3.1 质量方针是由总经理正式批准发布的与质量有关的组织的总的意图与方向，是实施和改进组织质量管理体系的依据和动力，是质量目标制订和评审的框架，是评价质量管理体系有效性的基础。3.1.1 质量方针的内容包括：A与组织的质量宗旨相适应：也就是与组织通过向顾客提供产品和服务，而达到组织质量目标的活动相适应；B对满足要求的承诺：即对顾客明示的、隐含的、或必须履行的需求或期望的承诺；C对持续改进的承诺：持续改进是ISO9001的基本思想，也是质量管理的八项原则之一，必须在质量方针中体现。3.2对质量方针的要求A质量方针有组织的观点，不是空洞的、口号式的，否则质量目标不易展开和落实。B质量方针由总经理和部门领导在员工中传达和沟通，以便员工理解、执行，并为之效力；C质量管理八项原则是制定质量方针的基础；D当外部条件和信息变化时，对质量方针的适宜性进行评审，必要时进行修订；E质量方针的制订、批准、评审和修订，由总经理领导实施。3.2 质量目标版次：0/A页次：2/33.2.1总经理确保在组织内的相关职能部门、各个管理层次上建立可以测量的质量目标。3.2.2质量目标是质量方针的展开，是组织实现“满足顾客要求、达到顾客满意”的具体落实，它包含满足产品要求所需的内容（如产品目标值、质量要求和约束条件、顾客的要求以法律法规的全部要求），且与质量方针（包括持续改进的承诺）保持一致。3.2.3 质量目标的制订与审批3.2.3.1质量目标的制订，根据产品的质量性、质量要求和约束条件、顾客的期望和质量管理体系运行情况，尽可能作出定量要求，使服务质量和质量管理水平得以保持并持续改进。3.2.3.2编制的依据：A根据顾客的期望和市场信息反馈，本着不断改进、提高质量、使顾客满意。既考虑到市场当前和未知的需要，也应考虑当前的产品及顾客满意的状况；B组织上年度质量目标的实现情况、产品的质量状况（满足要求的程度）以及质量管理体系中存在的缺陷或问题（薄弱环节）；C国家有关质量的法律法规与政策；D总经理有关质量工作的决策；E公司的质量管理资料和信息；F包括对持续改进的承诺，体现分阶段实现的原则。3.2.3.3编制内容A产品要求。涉及产品固有性（如功能、性质和产品的赋予我们的要求如价格）；B满足产品要求所需的内容。C主导产品的持续改进目标；D与上述内容相适应的质量管理体系的改进目标。3.2.3.4编制程序.A副总经理于年底根据组织本年度质量状况、顾客的期望和市场的需求以及各相关部门提供的管理资料和信息，汇总分析，提出“质量目标”草案，形成正式的“质量目标”报总经理批准后，下发实施。3.2.4质量目标的展开与实施.版次：0/A页次：3/33.2.4.1贸管部根据批准的质量目标将质量目标在各职能部门和层次上展开，（注意组织与技术接口）编制“质量目标（分目标）展开表”，分解量化到各相关部门。3.2.4.2各相关部门结合各自的具体情况，编制实施措施，（把目标转化为各自的工作任务）并报贸管部备案。3.2.4.3在实施过程中，当遇到客观原因而不能如愿实现目标项目时，应及时向贸管部提出申请。经总经理批准后，予以调整。3.2.5质量目标的检查与考核3.2.5.1贸管部每半年对质量目标的实施情况进行一次检查，指导、协调和解决实施过程中的问题，以确保公司质量目标的实现。3.2.5.2内审员依照审核计划（或总经理的指令），对各部门实施质量分目标的情况进行抽查监督，并将其结果及时报告总经理和责任部门。3.2.5.3贸管部根据检查考核、投票监督的结果，依据公司质量奖惩的规定，对质量目标实施好的部门予以激励。3.2.5.4质量目标实现的情况应记录存盘，并作为下年度拟订质量目标的标准之一。4 相关文件顾客