自考0144企业管理概论 历年真题 汇总.doc

全国2010年4月高等教育自学考试企业管理概论试题课程代码：00144一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.2007年某市6名大学毕业生共同创办了一家物流公司，主要为制造商提供部分或全部的物流服务。该公司属于( )A.高新技术企业B.第三方物流商C.第四方物流商D.管理咨询公司2.有关人性的假设是企业管理理论的基本出发点。下述哪一种假设使人性得到了充分发挥和体现?( )A.社会人B.文化人C.网络人D.学习人3.按照既定计划和其他标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，使工作按原定计划进行，以达到预期目的的管理活动属于企业管理的( )A.计划职能B.控制职能C.指挥职能D.组织职能4.在我国许多公司制企业里，一种普遍现象是董事长兼任总经理，其主要弊端是( )A.职责不清B.产权不清C.权责不对等D.滋生机会主义倾向5.某企业在进行组织结构设计时，根据长官意志，因事设人，随意增减机构。这一做法与组织结构设计的哪条原则是相悖的?( )A.任务目标原则B.专业分工与协作原则C.指挥统一原则D.集权与分权相结合的原则6.海尔集团“真诚到永远”的服务理念和经营理念已深入到消费者心中。这一现象体现出企业文化的( )A.导向功能B.激励功能C.凝聚功能D.辐射功能7.某生产企业成立以来规模不断扩大，职工人数从建厂初期的100人发展到目前的305人。目前该企业是否需设置独立的人力资源部?( )A.设置独立人力资源部B.不设，任命几个专职人员处理日常人事事务C.不设，由兼职人员处理日常事务D.不独立设置，由某职能部门代理8.在结构工资中既能起到鼓励职工热爱企业和本职工作，又能起到激励和凝聚作用的工资构成是( )A.基础工资B.职务工资C.年功工资D.奖励工资9.当产品市场容量有限，竞争十分激烈，而企业的经营实力居中时，应当选择( )A.扩张型市场战略B.维持型市场战略C.撤退型市场战略D.市场集中化战略10.我国加入WTO以后，民族工业受到来自发达国家竞争对手巨大冲击，各企业积极寻找应对措施。部分大型企业与中小型企业为了生存和发展，选择联合发展的道路，以应对强大的竞争对手，从而实现双赢。企业选择这种联合发展的道路体现出的经营战略特征是 ( )A.全局性B.长远性C.竞合性D.相对稳定性11.海上石油钻井装置的开发，需要集机械、光学、电学、计算机、信息传递和能源介质等多学科于一身，因此，此种开发应当走( )A.独创型的技术开发途径B.引进(转移)型的技术开发途径C.综合与延伸型的技术开发途径D.总结提高型的技术开发途径12.价值工程的中心内容是( )A.对功能与费用进行系统分析和不断创新B.对功能进行评价C.实施价值工程D.对价值工程进行成果鉴定13.劳动定额在质量上的要求就是使定额水平( )A.平均B.平均合理C.先进D.先进合理14.企业资源计划是20世纪90年代初由美国企业在以下哪种生产运作管理方式基础上发展起来的?( )A.MRPB.MRP IIC.JITD.TQM15.某电视机厂的质检人员，在组装车间对已完成全部生产工序的电视机进行图像、声音等质量方面的检验。这种检验属于对( )A.产品性能的检验B.产品寿命的检验C.产品可靠性的检验D.产品安全性的检验16.某企业在开发一种新产品之前，首先调查研究顾客需要什么样的产品，在此基础上再研究如何生产出高质量的顾客所需要的产品。该企业实行的是( )A.传统的质量管理B.三全质量管理C.开发式质量管理D.经营式质量管理17.在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为( )A.核心客户数占全部客户数的1520，给企业带来1020效益B.核心客户数占全部客户数的2025，给企业带来2030效益C.核心客户数占全部客户数的2025，给企业带来3040效益D.核心客户数占全部客户数的2030，给企业带来7080效益18.某服装商店为方便顾客购物，将商店划分为“大众服装”和“时髦服装”两大购物区域。该服装商店所做的此项工作属于( )A.按人口因素细分市场B.按地理区划细分市场C.按购买心理细分市场D.按购买行为细分市场19.在对企业的投资方案进行经济评价时，净现值这一指标的数值( )A.只能大于0B.只能小于0C.只能等于0D.既可以大于，也可以等于或小于020.已知某企业2007年产品产量为500万件，产品总成本3000万元，其中，固定成本500万元，则该企业2007年单位产品变动成本为( )A.3元B.5元C.6元D.8元二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.企业管理系统论中，人造系统应具有的特征包括( )A.整体性B.目的性C.相关性D.对立性E.环境适应性22.进入市场的空间策略包括( )A.先近后远策略B.提早进入市场策略C.先远后近策略D.齐头并进策略E.适中进入市场策略23.各国的市场营销中，按贸易或投资方式不同，可选择的国际市场进入战略有 ( )A.贸易式进入战略B.契约式进入战略C.先近后远战略D.投资式进入战略E.先易后难战略24.根据名牌成长的阶段、成长的途径不同，可供选择的名牌成长战略包括( )A.生产规模扩大化成长战略B.名牌商标战略C.集团化经营成长战略D.多样化经营成长战略E.国际化经营成长战略25.企业内源型筹资渠道主要包括( )A.留存利润B.应付利税C.折旧准备基金D.内部集资E.盘活企业内部存量资产三、名词解释题(本大题共3小题，每小题3分，共9分)26.质量体系认证27.市场营销28.资产负债表四、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)29.某公司2009年下半年的广告支出费用与销售额之间的对应关系如下表：月份广告费(万元)销售额(万元)789101112101515202430100012001500160020002400该公司计划在2010年上半年加大广告投入，其中1月份投入40万元，试采用回归分析法对1月份公司的销售额作出预测(计算结果保留两位小数)。30.2009年末某商业企业的总资产为100万元人民币，其中固定资产净值为50万元。该企业2009年初存货20万元，年末存货30万元，全年销售额为150万元，年销货成本为25万元。根据以上资料计算2009年该企业下列运营能力指标。(1)总资产周转率(3分)；(2)固定资产周转率(3分)：(3)存货周转率(3分)。五、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）31.简述企业管理中贯彻指挥统一原则的基本要求。32.简述人力资源的特点。33.根据名牌出名的范围，名牌战略方案可分为几个等级？六、论述题（本题13分）34.试述企业管理理论的发展趋势。七、案例分析题(本题15分)35.案例背景：张某是中国改革开放后从美国获得MBA学位者之一。完成学业回国后，他被一家国有企业聘用，并被安排在重要的领导职位上。进入工作岗位不久，张某就发现，该企业在运营过程中存在许多问题。例如，经营缺乏主动性，市场经济意识不强，对政府主管部门有较强的依赖性；管理方法落后，人浮于事，经济效益低下，等等。针对企业的现状，张某首先对企业进行了调查研究。在此基础上，他不计个人得失，坚持不懈地对企业进行了多年的改革，使企业的面貌焕然一新。张某也因此受到上级主管部门和本企业干部群众的好评。十多年来，张某凭着高度的事业心和责任感，以科学的理论为指导，尤其是适应市场经济的要求实施战略管理；以其理智、随机应变和敏捷的思维，勇于探索，不断开创发展新局面。企业职工一致认为，在战略制胜的时代，惟有张某这样的企业战略家，才能把企业带向成功之路。问题：通过以上案例背景资料，指出张某已具备了企业战略家的哪些基本素质。浙江省2002年7月高等教育自学考试企业管理概论试题课程代码：00144一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共20分)1.企业是指( )A.以盈利为目的经济组织B.专门从事商品生产和经营的经济组织C.获取盈利、自主经营、自负盈亏的法人实体D.自主经营、自负盈亏的社会经济单位2.在企业管理的各项职能中，处于首要地位的职能是( )职能。A.计划 B.组织C.指挥 D.控制3.企业组织机构设置的总的指导原则是( )A.任务目标原则 B.专业分工与协作的原则C.指挥统一原则 D.有效幅度原则4.下列内容( )属于深层的企业文化。A.职工行为习惯 B.外部的人际交往C.理想信念 D.规章制度5.按劳分配的劳动有三种形态，其中潜在形态主要指( )A.劳动能力 B.劳动时间C.物化劳动 D.活动本身6.企业与顾客的关系是( )A.服务与被服务的关系 B.控制与反控制的关系C.所有者与经营者的关系 D.管理者与被管理者的关系7.通过调研，了解当前和今后一定时期社会的教育事业、体育事业、医疗卫生事业、文学艺术事业的发展，对企业的产品开发会提出哪些要求。这项分析属于( )环境分析。A.资源 B.经济C.文化 D.法律8.企业所生产的某一类型产品其市场需求已经饱和，预测未来几年内需求将下降。企业高层领导者研究决定开发和生产新的异质的产品，准备进入新的经营领域。这一战略属于( )A.生产规模战略 B.经营规模战略C.差异发展战略 D.多角经营战略9.在企业中，技术开发的对象很多，其中起“龙头”作用的是( )开发。A.产品 B.设备与工具C.生产工艺 D.能源与原材料10.洗衣机安装脚轮属于( )A.基本功能 B.必要功能C.美学功能 D.不必要功能11.生产过程的组成中核心部分是( )过程。A.生产准备 B.基本生产C.辅助生产 D.生产服务12.文明生产5S活动的核心内容是( )A.整理 B.整顿C.清扫、清洁 D.素养13.某机械厂安排机修车间任务的根据是( )A.基本生产车间的加工任务 B.辅助车间的生产任务C.试制新产品的生产任务 D.各车间机器设备的使用状况及修理计划14.稳定的成批生产类型的企业，编制生产作业计划的方法是( )A.在制品定额法 B.累计编号法C.生产周期法 D.MRP法15.在质量管理常用的方法中，找出影响产品质量主要因素的一种有效方法是( )A.分类法 B.排列图法C.因果分析法 D.统计分析表法16.对重点设备以及一般设备中的重点部位进行的预先性的检查与修理活动称为( )A.事后维修 B.预防维修C.生产维修 D.预知维修17.在电机市场上，有的用户需要购买具有调速功能的电机；有的用户需要具有防水功能的电机；有的用户需要购买防爆电机；有的用户需要购买具有防火功能的电机。这种细分市场的标志属于按照( )细分。A.企业规模 B.行业特点C.用户要求 D.地理区划18.根据顾客的购买习惯，将牙膏、牙刷、香皂、化妆品等商品配套馐在同一包装物内。这种策略属于( )A.礼品包装策略 B.提示性包装策略C.异类型包装策略 D.相关性包装策略19.企业产品营销市场面的宽窄、大小，是决定企业选择营销组织形式的重要因素。这一因素属于( )A.企业的类型 B.企业的规模C.市场地理分布 D.产品的特点20.某企业存货品种很多，按其所占资金大小排队，可分为三种类型，其中A类存货品种占15%，资金占用60%；B类存货品种占35%，资金占用30%；C类存货品种占50%，资金占用10%，对A类存货的管理方法是( )A.严格控制 B.一般控制C.简单控制 D.无须控制二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1分，共8分)1.深层企业文化是指职工心灵之中的意识形态，即共同持有的价值观，具体包括的内容有( )A.理想信念 B.规章制度C.道德规范 D.价值取向E.经营思想2.纵观国内外企业产生经营战略问题的共同环境特点有( )A.需求结构的重大变化 B.市场竞争日趋激烈C.科学技术进步加快 D.资源供应日益紧张E.区域经济一体化增强3.按战略起点不同，可供选择的总体战略有( )A.发展型战略 B.差异化战略C.风险型战略 D.稳定型战略E.紧缩型战略4.工艺管理工作的内容包含( )A.对产品图纸进行工艺性分析和审查B.拟订工艺方案，编制工艺规程C.设计、制造和调整工艺装备D.制定工时定额和材料、工艺用燃料、动力、工具消耗定额E.设计先进的生产组织及劳动组织形式5.企业能否制定先进合理的定员标准取决于( )等条件。A.精干的组织机构 B.先进的生产技术C.多变的劳动组织 D.良好的职工素质E.优美的工作环境6.MRP系统的组成包括( )A.主生产进度计划 B.物料清单C.存储记录 D.主报告与辅报告输出E.能力的计划与控制7.修理的定额标准主要有( )A.修理周期及结构 B.修理复杂系数C.修理劳动量定额 D.修理材料定额E.设备修理停歇时间定额8.对产品需求具有季节性的企业可采用( )生产安排方式。A.分期递增 B.均衡安排C.变动安排 D.折衷方式E.抛物线形递增三、填空题(每空1分，共12分)1.按控制对象的全面性划分，控制职能有_控制和_控制。2.企业文化在企业管理中的约束作用主要表现在两方面：一是通过_约束职工行为；二是通过_，在更高层次上把职工思想统一起来。3.物质利益原则和_原则是指导企业进行工资分配制度改革的重要理论基础。4.技术创新和发明是指在新的_的指导下，对新技术的创造与发明。5.经济生产批量是指_费用和_费用两项之和为最小时的批量。6.计划预修制度采用两个基本手段：(1)_(2)_。7.企业制定制造费用标准成本是由_标准和_标准相乘而得。四、简答题(每小题6分，共30分)1.目视管理的优越性表现在哪些方面?2.战略控制的实施过程。3.企业建立质量体系的目的有哪些?4.企业销售服务工作的必要性。5.应收帐款日常管理工作包含什么内容?五、计算题(每小题6分，共18分)1.金塔机械厂生产甲产品按照国家标准在车工工序上的作业时间为19分钟，由于该厂生产技术组织条件达不到标准要求，需要调整。现规定生产技术条件的系数为1.2；批量系数为1.3。计算甲产品在车工工序上调整后的单件作业时间。2.华夏机械厂生产A产品，在装配、机加工、毛坯车间的生产周期分别为12天、15天、16天，保险期均为3天，计算各车间的出产、投入提前期天数。3.某建设项目一次投资250万元，5年建成，第6年初投产，全部银行借款，年利息率为5%，投产后每年的收益60万元，项目寿命周期8年，分析该项投资是否可行。六、论述题(共12分)试述设备的磨损与故障规律。全国2002年4月高等教育自学考试企业管理概论试题课程代码：00144第一部分 选择题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.外国的企业、其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中华人民共和国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业，叫作( ) A.外商独资经营企业 B.中外合作经营企业 C.中外合资经营企业 D.合伙经营企业2.以经理为首的执行机构，在人事方面的职权是( ) A.任免公司副经理、财务负责人，并决定他们的报酬 B.选举和更换公司的董事和监事，并决定他们的报酬 C.提请董事会聘任或解聘公司副经理、财务负责人，直接聘任或解聘其他负责管理人员 D.选举董事长3.通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型设计、职工的言谈话语体现出来的企业文化是( ) A.一般企业文化 B.表层企业文化 C.中层企业文化 D.深层企业文化4.津贴之所以必要，其主要原因在于( ) A.它能更好地保障劳动者的基本生活需要 B.它能如实地反映劳动者劳动的数量和质量，弥补以按劳分配原则设计的工资形式的不足 C.它能给处于特殊劳动条件和工作环境的职工以特殊的补偿，保证其身体健康 D.它能对劳动者在以往的劳动岁月里所做的劳动贡献予以承认和鼓励5.可以吸引广大群众参加，易于推广使用的技术开发活动是( ) A.“小改”、“小革” B.局部革新 C.技术创新 D.技术发明6.作为价值工程活动的重点对象，其价值系数应( ) A.小于0 B.大于0 C.小于1 D.大于17.在产品的生产过程中，原材料、半成品的运输和保管属于( ) A.辅助生产过程 B.生产服务过程 C.技术准备过程 D.基本生产过程8.时间定额和产量定额的数量关系是( ) A.成正比 B.互为倒数 C.互不相关 D.曲线相关9.定额时间中属于直接工时消耗的是( ) A.准备与结束时间 B.作业宽放时间 C.辅助作业时间 D.生理需要时间10.企业在计划期所能够提供的工业性劳务的数量属于企业的( ) A.产品品种指标 B.产品质量指标 C.产品产量指标 D.产品产值指标11.网络图中的时差是某工序的( ) A.最早开始时间与最早结束时间之差 B.最早开始时间与最迟结束时间之差 C.最迟开始时间与最早开始时间之差 D.最迟开始时间与最迟结束时间之差12.把反映产品质量特性的技术参数明确规定下来所形成的技术文件，叫作( ) A.产品数量数据 B.产品质量标准 C.产品质量特性 D.产品质量职能13.设备故障率最低的时期是( ) A.初期故障期 B.正常故障期 C.偶发故障期 D.磨损故障期14.将市场划为城镇市场和农村市场，其划分标志是( ) A.人口因素 B.地理区划因素 C.购买心理因素 D.购买行为因素15.品牌中可以被认出，但不能用语言称呼的部分是( ) A.品牌 B.品牌名称 C.品牌标志 D.商标16.计算复利现值系数的公式是( ) A.(1+i)n B. C. D. 17.抓住重点，照顾一般的存货控制方法是( ) A.ABC分析法 B.比率分析法 C.经济订购批量法 D.订货点法18.汇兑损失属于( ) A.制造费用 B.管理费用 C.财务费用 D.销售费用19.衡量企业销货能力，说明企业销售效率的指标是( ) A.总资产周转率 B.存货周转率 C.应收帐款周转率 D.固定资产周转率20.城市维护建设税属于( ) A.产品销售税金 B.财务费用 C.营业外支出 D.产品销售成本二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。21.经济组织若要成为法人企业，必须同时具备以下法律特征( ) A.依法成立 B.按经济规律经营 C.拥有独立支配的财产 D.以自己的名义进行生产经营活动并承担法律责任 E.企业员工必须有明确的岗位责任22.下面几项工作中，属于企业管理基础工作的是( ) A.标准化工作 B.定额工作和计量工作 C.信息工作 D.建立以责任制为核心的规章制度 E.职工技术业务培训工作23.在下列各项中，属于企业组织机构设置的原则是( ) A.自上而下原则 B.任务目标原则 C.专业分工与协作原则 D.指挥统一原则 E.决策权必须高度集中的原则24.经营战略的特征是( ) A.全局性 B.长远性 C.妥协性 D.具体性 E.相对稳定性25.企业经营计划的特点是( ) A.决策性 B.效益性 C.抗争性 D.开放性 E.全面性26.在价值工程的工作过程中，制定改进方案之前，首先要进行( ) A.概略评价 B.详细评价 C.功能评价 D.功能定义 E.提案审批27.流水生产能够较好地满足生产的( ) A.连续性 B.平行性 C.比例性 D.均衡性 E.适应性28.下列人员中不属于定员范围的是( ) A.合同工 B.临时工 C.管理人员 D.出国援外人员 E.长期病假人员29.箭线式网络图的构成要素是( ) A.活动 B.事项 C.时差 D.时间 E.线路30.企业营业外支出包括( ) A.营业税金 B.非常损失 C.公益救济性捐赠 D.赔偿金 E.违约金第二部分 非选择题三、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)31.简述企业管理基础工作的作用。32.企业战略家应具备哪些基本素质?33.简述全面质量管理的特点。四、计算题（本大题共2小题，其中第34题12分，第35题6分，共18分）34.某厂准备下月生产甲产品3000件，有关资料见下表。 单位：件车间及中间库在制品(半成品)定额期初预计结存量计划允许的废品量计划外销售量成品车间2001000/零件库15050/200加工车间180800/毛坯库10060/0毛坯车间1204010/要求：根据已知资料计算各车间的投入、出产量。35.某公司生产甲产品，单位变动成本为28元，固定成本总额为50000元，单位产品售价为44元。要求：(1)计算保本点销售收入。 (2)若目标利润为20000元，则销售量应达到多少? (3)若目标产量为5000件，则获利多少?五、论述题(本大题12分)36.试述销售服务及其策略的选择。六、案例分析题(本大题15分)37.案例背景信息： BM公司是一家大型企业，多年来，随着实力的不断增强，其经营领域也在不断拓宽。进入21世纪，BM公司与其他企业一样，面临着严峻的挑战。为了在竞争中立于不败之地，正确地进行经营战略和策略的选择，BM公司对现有的各经营领域进行了综合分析。结果发现，公司经营的甲产品虽然一直具有较高的相对市场占有率，但该产品的市场需求增长率已经开始呈下降趋势；现在市场需求增长率较高的是乙产品，而BM公司的乙产品相对市场占有率较低。再进一步调查发现，乙产品的目标市场需求潜量很大，且公司有实力与竞争对手抗衡。案例分析问题：(1)请画出波斯顿矩阵图，在图中标出产品甲和乙的位置；并为这两种产品提出今后经营领域发展的建议；(2)如果BM公司准备进一步开拓乙产品的市场，请你为公司选择乙产品的市场定位策略和进入市场的方法策略。全国2002年4月高等教育自学考试企业管理概论试题参考答案课程代码：00144一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.C 2.C 3.B 4.C 5.A 6.C 7.B 8.B 9.C 10.C 11.C 12.B 13.C 14.B 15.C 16.B 17.A 18.C 19.B 20.A二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 21.ACD 22.ABCDE 23.BCD 24.ABE 25.ABDE 26.CD 27.ABCD 28.DE 29.ABE 30.BCDE三、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分) 31.企业管理基础工作的重要作用具体体现在以下几个方面： (1)是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据。 (2)是建立正常的生产秩序，提高生产效率和产品质量的重要手段。 (3)是推行经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据。 (4)是搞好经济活动分析，促进经济效益提高的保证。 32.(1)品德高尚，志向高远。 (2)思维敏捷，知识渊博。 (3)心理健康，个性优异。 (4)足智多谋，能力超群。 (5)身体健康，精力充沛。 33.(1)基本出发点是满足用户需要。 (2)管理的对象是全面的。 (3)管理的范围是全面的。 (4)全员参加。 (5)采用的方法是综合的、多种多样的。四、计算题(本大题共2小题，其中第34题12分，第35题6分，共18分) 34.(1)成品车间出产量=3000(件) (2)成品车间投入量=本车间出产量+计划允许的废品量+(车间在制品定额-期初预计结存量) =3000+0+(200-100)=3100(件) (3)加工车间出产量=后车间投入量+计划外销量+(库存半成品定额-期初预计结存量) =3100+200+(150-50)=3400(件) (4)加工车间投入量=3400+0+(180-80)=3500(件) (5)毛坯车间出产量=3500+0+(100-60)=3540(件) (6)毛坯车间投入量=3540+10+(120-40)=3630(件) 35.(1)保本点销售量=50000/(44-28)=3125(件) 保本点销售收入=312544=137500(元) (2)销售量=(50000+20000)/(44-28)=4375(件) (3)利润=5000(44-28)-50000=30000(元)五、论述题(本大题12分) 36.(1)含义和内容 销售服务是指产品在流通过程和使用过程中，企业为保证产品的正确使用，维护企业信誉，促进产品销售，而对顾客所做的各种服务性工作。 销售服务工作按其内容分，有事务性服务，业务性服务，技术性服务；按服务过程分，有售前服务，售时服务，售后服务；按服务方式分，有修理网点服务，上门现场修理服务，在厂修理服务等。 (2)作用 销售服务是提高企业竞争力的手段。 销售服务是赢得顾客购买的重要条件。 销售服务是促进企业改善经营管理的重要方面。 销售服务是增加企业收益的重要途径。 (3)可供企业选择的服务策略有： 服务内容的选择。售后服务工作量大的企业，一般应以技术性服务为主，业务性和事务性服务为辅；售后服务工作量小的企业，应以售前的技术性和售时的业务性服务为重点，编制好产品说明书，并辅之以事务性的服务。 服务标准的选择。服务是产品质量的重要组成部分。服务标准的策略有三种选择：一是优质产品，最佳服务的策略；二是优质产品，一般服务的策略；三是合格产品，最佳服务的策略。 服务方式的选择。根据产品的特点，可作出以下几种策略的选择：一是提供固定性的网点修理服务的策略；二是提供流动性的上门修理服务策略；三是顾客将产品邮寄(或运送)到厂修理服务的策略；四是定期就近集中在居民点进行修理服务的策略。六、案例分析题(本大题15分)37.(1) 甲产品的相对市场占有率较高，需求增长率较低(下降)，处于“现金牛”区。对于这种产品，应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可能多的利润，以支持处于“明星”区和“野猫”区经营领域的发展。 乙产品的相对市场占有率较低，需求增长率较高，处于“野猫”区。这种产品有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。 (2)由于BM公司规模大，实力强，有能力与竞争对手抗衡；同时，乙产品目标市场的需求潜量很大，所以，可选择雷同策略进行产品市场的定位。进入市场的方法可采用广告策略、服务策略、公关策略、商标策略、包装策略、人员推销策略、营业推广策略等一系列促销方法。全国2003年4月高等教育自学考试企业管理概论试题课程代码：00144第一部分 选择题 (共40分)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.生产过程基本立足于国内，商品交换活动面向国外市场，产品主要为满足国外用户需要的出口创汇企业是指( ) A.外商独资经营企业 B.中外合资经营企业 C.外向型企业 D.跨国公司2.在企业管理中，执行控制职责的是企业的( ) A.高层主管人员 B.中层主管人员 C.基层主管人员 D.处于管理各层次的每一位主管人员3.为减少分层控制所造成的矛盾，集权于少数高层管理人员的战略控制是( ) A.避免控制 B.关键点控制 C.成本控制 D.直接控制4.根据麦肯西矩阵分析法，战略经营领域吸引力弱但企业的竞争地位优的区域叫做( ) A.明星区 B.现金牛区 C.瘦狗区 D.野猫区5.如果一家企业将其经营目标集中到企业总体市场中的某些细分市场上，以寻求在这部分细分市场上的相对优势，则它实行的是( ) A.低成本战略 B.差异化战略 C.重点化战略 D.多角化经营战略6.某加湿器生产企业将其产品的外观由长方体的箱式改为球状立体结构，这种技术开发属于( ) A.小革新、小发明 B.局部革新 C.技术创新 D.技术发明7.不同类型技术之间质的组合与量的比例关系被称作( ) A.技术配套 B.技术结构 C.要素结构 D.序列结构8.组成生产过程的基本单位是( ) A.车间 B.工厂 C.工序 D.工作地9.某机械厂的铸造车间在准备毛坯时，机加车间正在进行机械加工的操作活动，总装车间也在进行装配，这说明该厂的生产过程组织符合( ) A.连续性的要求 B.平行性的要求 C.均衡性的要求 D.节奏性的要求10.某公司确定其人力资源部职工教育人员的定编人数时，可选用的定员方法是( ) A.按效率定员 B.按岗位定员 C.按比例定员 D.按设备定员11.大批量生产的企业，编制车间作业计划的方法是( ) A.在制品定额法 B.提前期法 C.累计编号法 D.生产周期法12.为使人们确信某产品能满足规定的质量要求，所做的一系列有计划、有组织的活动，叫做( ) A.质量控制 B.质量体系 C.质量职能 D.质量保证13.设备故障率最低的时期是( ) A.初期故障期 B.正常故障期 C.偶发故障期 D.磨损故障期14.根据不同消费者的不同价值取向来细分市场，其细分标志是( ) A.按人口因素细分 B.按地理区域因素细分 C.按购买心理因素细分 D.按购买行为因素细分15.将单价为10元的商品价格调整为9.8元，使消费者产生一种“便宜”的感觉，而乐于购买，这种定价策略是( ) A.薄利定价策略 B.保本定价策略 C.赔本定价策略 D.心理定价策略16.流行水准定价法，属于( ) A.成本导向定价法 B.需求导向定价法 C.竞争导向定价法 D.市场导向定价法17.销售渠道的起点是( ) A.消费者 B.生产者 C.批发商 D.零售商18.根据对方的反应及时调整自己的态度，并对顾客提出的质疑和不同意见及时作出合理的解答和解释，这反映了人员推销中( ) A.推销的直接性 B.感情的交融性 C.成交的滞后性 D.人员推销成本的昂贵性19.实施多角化经营战略的大企业，应选用的现代企业市场营销组织形式为( ) A.职能管理式组织 B.地区管理式组织 C.产品市场管理式组织 D.市场管理式组织20.下列描述中不属于股票基本特征的是( ) A.代表所有权 B.无面值 C.不可返还性 D.可交易性二、多项选择题(本大题10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.现代工业企业的主要特征包括( ) A.大规模采用机器和机器体系进行生产 B.劳动分工精细，协作关系复杂、严密 C.生产过程具有高度的比例性和连续性 D.生产社会化程度高 E.用顺序生产的管理办法进行管理22.有限责任公司的特点是( ) A.股东经协商共同出资设立有限责任公司 B.股东人数比股份有限公司多得多，而且既无上限又无下限 C.发行股票 D.股票可以上市交易 E.注册资本数量比股份有限公司少23.依据管理二重性原理，企业管理的基本职能包括( ) A.计划职能 B.组织职能 C.控制职能 D.一般职能 E.特殊职能24.结构工资的主要组成因素包括( ) A.基本工资 B.职务(岗位)工资 C.工龄工资 D.浮动工资 E.住房津贴25.企业使命决策应考虑的因素包括( ) A.国家长远发展规划和产业政策 B.企业员工素质 C.竞争态势 D.企业管理水平 E.市场需求和企业实力26.生产技术准备工作的主要内容包括( ) A.设计准备 B.资金准备 C.工艺准备 D.市场分析 E.试制鉴定27.箭线式网络图的组成因素有( ) A.活动 B.事项 C.时间 D.资源 E.线路28.市场营销工作的基本作用有( ) A.解决生产与消费的矛盾 B.满足顾客生活消费和生产消费的需要 C.联系生产和消费的纽带 D.提高经济效益 E.实现企业生产目的29.固定资产的折旧方法包括( ) A.使用年限法 B.工作小时法 C.工作量法 D.年数总和法 E.双倍余额递减法30.利润组成项目有( ) A.产品销售利润 B.期望销售利润 C.其他销售利润 D.投资净收益 E.营业外收支净额第二部分 非选择题 (共60分)三、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)31.什么是资金成本?在企业管理中为什么要重视资金成本?32.企业文化的内核是什么?怎样才能塑造优秀的企业文化?33.企业应着重从哪几个方面进行技术评价?四、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)34.某企业计划明年生产甲产品5000件，每件产品需要在H设备上加工8小时。如果计划期的定额压缩系数为5%，已知H设备组现有设备11台，计划设备检修率为8%，预计全年有效工作日数为254天，每天工作两班，共15.5个小时，求计划期H设备组的负荷率。