监控维护规程.docx

网络监控系统运行管理制度1 目的为规范公司监控系统维护及巡检，确保监控系统正常运作、提供完整及清晰录像。特制定本管理办法。2、 适用范围适用于本公司所有监控系统维护及巡检人员3、 职责3.1 资讯部主管：负责监控系统管理及稽查3.2 资讯专员： 负责监控系统维护及巡检3.3 各部门：负责管理相应管辖区内摄像头4、 工作程序4.1、 日常管理维护4.1.1 监控主机投入使用时，资讯专员要确保正确BIOS设置及系统设置，主要检查来电自启动项目、操作系统及监控软件的备份。4.1.2 所有摄像头根椐位置就近原则进行分区。并以实际位置进行命名，资讯专员要保存最新摄像头的位置图与统计表，统计表中的命名要与监控主机中的命名相同。4.1.3 严禁在监控主机前端面板上接入大功率USB设备（光驱及移动硬盘）。4.1.4 严禁格式化主机D驱。（D驱上保存系统与软件的备份）4.1.5 未经资讯主管同意，严禁更改监控系统设置和自行拆开主机。4.1.6 监控主机正常运行期间，必须通过程序正常关机，严禁直接关闭主机电源开关。所有监控主机及摄像头都必须接入机房UPS系统。4.1.7 资讯专员每周要启动所有监控主机、确保性能最优化。4.2.、日常巡检制度4.2.1 资讯专员每工作日对所有监控主机进行检查。项目包括主机电源、操作性统性能、系统日志。对相关警告及错误信息及时处理并进行登记。4.2.2 资讯专员每工作日在主机上对所有监控摄像头例行巡检，检查项目包括摄像头信号、视频图像清晰度、摄像头拍摄位置。如摄像头拍摄位置有移动或镜头被阻档之情况。将通知管辖部门与行政部之部门主管。4.2.3 资讯主管对监控主机进行远程访问设置，长假期间（国家规定的法定假日）可以通过远程网络对公司监控主机及摄像头进行监控。4.2.4 例行日常巡检由资讯专员执行，每日十二点完成。资讯主任每周不定期进行抽查。资讯主管每月底稽查。所有查核记录登记于监控系统巡查表中4.3 安防监控系统设备维护注意事项4.3.1 在对监控系统设备进行维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。4.3.2 防潮、防尘、防腐对于监控系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。如摄像机长期使用，防护罩及防尘玻璃上会很快被蒙上一层灰尘、碳灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，严重影响收视效果，也给设备带来损坏，因此必须做好摄像机的防尘、防腐维护工作。在某些湿气较重的地方，则必须在维护过程中就安装位置、设备的防护进行调整以提高设备本身的防潮能力，同时对高湿度地带要经常采取除湿措施来解决防潮问题。4.3.3 防雷、防干扰监控设备在维护过程中必须对防雷问题高度重视。防雷的措施主要是要做好设备接地的防雷地网，应按等电位体方案做好独立的地阻小于1欧的综合接地网，杜绝弱电系统的防雷接地与电力防雷接地网混在一起的做法，以防止电力接地网杂波对设备产生干扰。防干扰则主要做到布线时应坚持强弱电分开原则，把电力线缆跟通讯线缆和视频线缆分开，严格按通信和电力行业的布线规范施工。4.4. 异常情况处理4.4.1 预知情况下停电超过半个小时以上，而公司不自行发电情况下，资讯专员按正常方式关闭监控主机，以免程序及硬件损坏。在电力恢复后，资讯专员在一个小时内确定监控主机及所有摄像头是否正常启动。并上报部门主管。 4.4.2 在不可预知情况下造成监控主机及摄像头停电，在电力恢复后，资讯专员在二个小时内确定监控主机及所有摄像头是否能正常启动。并上报部门主管4.4.3 监控主机之软件故障，资讯专员协请供应商配合进行系统恢复，并确保恢复后系统之正确设置。在没有损坏前期的监控录像，在二个小时跟部门主管报告。如有损坏前期监控录像，需上报主管领导。4.4.4 监控主机之硬件故障，半个小时内跟部门主管报告。同时通知弱电供应商启动售后服务，弱电供应商需在一个工作日内到达现场处理。如硬盘故障造成之前监控录像损坏，资讯专员二个小时汇报至部门主管。4.4.5 摄像头之硬件故障，根椐设备维修保养管理办法处理4.4.6 监控系统异常处理成员由资讯部与弱电供应商共同组成。资讯部由资讯主管、 资讯主任及资讯专员组成。另一方由弱电供应商项目经理组成。4.4.7 机房异常断电，由机房智能环境监控系统进行报警。警报通过短信方式发送到资讯主管、资讯主任及资讯专员手机上。周未（周六与周日）期间资讯专员四个小时到达现场处理。长假期间（国家规定的法定假期）八小时到达现场处理。来往费用根椐费用报销请款作业办法进行报销。4.5. 监控摄像头新增与取消4.5.1 各部门需增加监控摄像头，以内部联系函方式通知资讯部。提出需求及明确安装位置，资讯部以报告书方式，依核决权限核准后施工。 4.5.2 监控项目完成后，依合同检验标准进行验收。验收由使用单位、资讯主管、资讯主任、资讯专员与弱电供应商组成。需测试主机与摄像头正常断电重启。4.5.3 各部门需取消的监控摄像头。资讯部回收以备用。4.6 客户端使用说明 4.6.1在本机电脑桌面上找到图标，双击打开软件，弹出窗口输入用户名和密码即可登陆。用户名为大写字母，如模冲，用户名即为：MOC。默认密码为1234。建议各领导登陆后及时修改密码并牢记。（系统-修改密码-输入新密码） 4.6.2 如需要看那个区域的某个监控，双击左边的区域栏即可，默认为自动打开前四个监控点位，需要关闭某个区域，单击监控图像右上角4.7 监控系统权限设置4.7.1 资讯机房为监控中心，进出机房依电脑机房管理办法执行。资讯机房可以查看、调取、回放所有摄像头的视频录像。4.7.2 各部门监视器只能查看辖区所有摄像头。4.7.3 保安室监视器负责查看所有通道、办公室、物流及外围的摄像头。4.7.4各部门需到资讯机房调取录像资料，需上呈报告书。经资讯主管同意方可。4.7.5 以上相关摄像头查看权限详见附件一监控系统摄像头查看统计表4.8 奖惩制度 4.8.1 人为恶意损坏和移动摄像头者，由行政部提出小过一支。损坏摄像头者依价进行赔偿。 4.8.2 违反4.1的每一项，稽核查核确认后执行者申诫一支。 4.8.3 监控系统出现异常影响监控录像的调取，资讯专员/主任每次记申诫一支，主管连带。5、 本办法由资讯部制定，经总经理核准后实施，修订、废止时亦同。 6、 相关文件及表单见附件：监控系统摄像头统计表 附件1监控系统摄像头分布图 附件2监控系统巡查表 附件3 弱电供应商之联系方法附件4（监控系统）机房日常维护记录表设备名称编 号维护单位维护地点分类维护项目维护内容维护结果检查结果检查结论室内项目1、电力检查所有设备电源连接和UPS电源工作状态。正常/异常2、温度检查温度，尽可能把机房温度控制在13-23 C以内。正常/异常3、湿度检查湿度，尽可能把机房温度控制在45-55%之间。正常/异常4、防尘确保设备所处环境整洁，做好每日保洁，确保防尘。正常/异常室外项目5、存储系统存储是否为足够天数，检查硬盘运行状态。正常/异常6、图像对所有图像进行浏览，保证所有图像正常。正常/异常7、控制对带云台摄像机进行控制，保证所有控制功能正常正常/异常8、设备连接所有设备接线是否正常。正常/异常异常原因分析一般故障排除结果重大问题记录维护工程师（签字）： 日 期： 使用部门意见 分管领导/负责人： 日期： 重大硬件维护审批表设备名称： 编号：致： 原因及内容：附件： 申请人（现场工程师）：日期： XX公司签收人姓名及时间维护单位签收人姓名及时间意见：经审核，该设备： （XX公司）分管领导： 日 期： 注：XX公司公司一般应自收到本报验单之日1日内答复。软件维护审批表名称： 编号：致： 内容： 申请人（现场工程师）：日期： XX公司签收人姓名及时间维护单位签收人姓名及时间意见：经审核，该软件： （XX公司）分管领导： 日 期： 注：XX公司公司一般应自收到本报验单之日1日内答复。监控用户名新增审批表名称： 编号：致： 用户名： 密 码： 使用部门及人员： 使用权限： 其它： 系统管理员（密码保管人）： 申请人（现场工程师/使用人员）：日期： XX公司签收人姓名及时间维护单位签收人姓名及时间审批意见： （XX公司）分管领导： 日 期： 注：1、密码内容由系统管理员（专人）填写，并由其保管。其他人员不得保留该表。 录像资料备份/取证审批表名称： 编号： 致： 备份/取证对像： 备份/取证时间： 至 备份/取证操作人： 备份/取证事因： 申请人（现场工程师/需求人员）：日期： XX公司签收人姓名及时间维护单位签收人姓名及时间审批意见： （XX公司）分管领导： 日 期： 注：XX公司公司一般应自收到本报验单之日1日内答复。设备更换审批表名称： 编号： 致： 更换前现场情况：更换后现场情况： 更换时间： 申请人（现场工程师）：日期： XX公司签收人姓名及时间维护单位签收人姓名及时间审批意见： （XX公司）分管领导： 日 期： 注：XX公司公司一般应自收到本报验单之日1日内答复。设备测试报表名 称编 号：维护单位维护地点：序号检查时间内容检查人检查结果1234567异常问题分析序号处理时间故障原因维护人员234重大问题记录及建议 现场工程师/资深工程师：日期： 分管领导/负责人： 日期： 应急处理措施记录表名 称编 号维护单位维护地点事故时间事故内容事故处理结果事故原因分析事故造成的影响总结自检结果 现场