物业项目经理考核测评.xls

物业项目经理岗位评测标准 姓名岗位名称 项目经理 序号指标权重 指标要求 业绩指标 30 1收入 12 40 对公司收入的影响程度 2成本控制 12 40 成本费用管控范围的弹性对公司的影响 3管理范围 6 20 对企业发展的影响 素质指标 10 1学历 2 20 自我增值 2所获证书 4 40 专业资格 3资历 4 40 相关工作年限 能力指标 40 1工作日志 2 5 详实 提出改进方案和实施计划 2制度建设 4 10 采纳率大于85 3 客户满意度 2 5 客户满意度95 以上 4财务目标 4 10 顺利收取财务款项 5关系协调 4 10 员工满意度85 以上 6员工培训 4 10 按照培训制度长期组织培训 7安全管理 4 10 未出现任何安全责任 8消防管理 4 10 无任何事故 推动消防管理 9保洁管理 4 10 无任何服务投诉 经常指导下级 10行政事务 4 10 迅速响应公平公正 11事件处理 4 10 妥善处理 进行报告 品行指标 20 1承担责任 4 20 要求为15分以上 能力指标 40 2领导能力 4 20 标准要求为20分 3清财 6 30 标准要求为20分 4指挥 6 30 标准要求为20分 总评 考评人 年 月 日 品行指标 20 1承担责任 4 20 要求为15分以上 总分 100 评分等级 3分 收入范围100万以下 6分 收入范围100 500万 9分 收入范围500 1000万 12分 收入范围1000万以上 3分 支出范围1000万以上 6分 支出范围500 1000万 9分 支出范围100 500万 12分 支出范围100万以下 1 5分 管理1个项目 3分 管理2个以上的项目 4 5分 管理2个以上的项目并监管1个职能部门 6分 管理2个以上的项目并监管2个以上的职能部门 0 5分 初中以上 1分 大专以上 1 5分 本科以上 2分 研究生以上 0分 无专业领域任职资格证书 2分 获得专业领域任职资格证书1项以上 4分 获得专业菱悦任职资格证书3项以上 1分 1 3年相关工作经验 2分 3 5年相关工作经验 3分 5年以上相关工作经验 4分 10年以上相关工作经验 0分 未按时提交或提交内容不详实 1分 每月底最后工作日详实就考核工作内容 过程提交工作日志 2分 详实就考核工作内容 过程 发现问题 提出改进方案和实施计划 1分 没有做出制度 2分 制度采纳率低于40 3分 做出相关制度 采纳率大于60 4分 做出相关制度 采纳率大于85 物业项目经理岗位评测标准 0分 有1起以上客户投诉事件 1分 根据客服人员调查结果 客户综合满意率低于80 2分 客户满意度95 以上 0分 产生违纪财务扣款或罚款事项 1分 产生争议财务扣款或罚款事项 2分 未出现以上情况 4分 收取物业管理费用无阻碍 并取得好评 0分 有1次以上客户投诉或员工离职原因为对本人强烈不满 2分 未出现以上事件 4分 建立客户档案管理体系 主动沟通 提升服务 员工满意度85 以上 1分 没有对员工开展培训工作 2分 对员工开展有针对性的培训 并取得积极效果 3分 开发课件 对员工进行持续的培训 4分 制作工作流程 并开发课件 进行长期激励员 0分 有安全事故发生 并造成严重财产损失 1分 有安全事故发生 有轻微财产损失 2分 有安全事故发生 但未造成财产损失及公司形象影响 4分 未出现任何安全责任事故 维护公司良好形象 0分 有3次以上消防事件 事故发生 1分 有1次以上消防事件 事故发生 2分 无任何消防事故发生 经常性采取预防措施 4分 无任何消防事故发生 经常性采取预防措施 且组织检查 整顿 处理消防工作 编写 推行各项消防预案 0分 有5次以上卫生服务投诉产生 1分 有2次以上卫生服务投诉产生 2分 无任何卫生服务投诉 4分 无任何卫生服务投诉 能够经常检查 指导下级工作 0分 未能及时处理 1分 处理满意度低于80 2分 合理 及时对人事事务及公司其他行政事务响应 并达成结果 员工满意度80 以上 4分 公平公正 按时对人事事务及公司其他行政事务响应 并达成结果 员工满意度100 2分 未处理导致投诉发生或处理不及时 4分 接到报备 及时赶赴现场 妥善处理 建立事件处理报告 1分 承认结果 而不是强调愿望 2分 承担责任 不推卸 不指责 3分 着手解决问题 减少业务流程 4分 举一反三 改进业务流程 1分 合理任命员工 2分 能正确评价员工付出与回报的协调性 3分 对员工业绩与态度进行客观评价 4分 掌握岗位精确工作技术及全面专家技术 并能组织实施产生良好的效果 培训员工为胜任工作者 1 5分 不违反财务制度 3分 没有任何财务问题 并主动接受监督 4 5分 不因自身利益而破坏工作流程 6分 主动节省费用 并不影响工作质量 1 5分 建立工作标准并清楚告知