组织行为学试题分析

组织行为学试题分析 组织行为学虽然理论性很强，理解难度较大，知识内容很多，但是历年来考试的试题十分科学，没有偏题怪题，考的都是教材、考试大纲要求掌握的重点知识内容。只要考生认真研读教材，尤其是把考试大纲要求掌握的重点知识都掌握了，考出一个满意的成绩应该没有问题。一、单项选择题1.根据传统的做法、现成的规章或既定的政策就可以做出的决策称为（）。A.确定型决策B.业务决策C.程序性决策D.基层决策【答案】C【解析】（1）判断这一问题属于第七章 决策 涉及的问题；（2）问的是第一节决策的类型。决策的类型有五种分类方法，每种分类方法又有三到四种方法，这些分类方法要求掌握定义，考试中要以“名词解释”题型出现，而组织行为学（二）考试中没有名词解释的题型，那么考名词定义的方法就是给出定义的内容，让考生回答出是哪一个名词。2.人们根据自己的经验和直觉对事情发生的可能性大小所做的猜测，这种概率称为（）。A.主观概率B.先验概率C.经验概率D.客观概率【答案】A【解析】（1）首先确定该问题属于第七章第二节决策模型中“与决策模型有关的问题”中的“概率问题”。（2）概率有三种形式“先验概率；经验概率，主观概率”，每种概率的定义需要掌握。3.风险型决策的选择标准是（）。A.满意标准B.最优标准C.期望值标准D.理性标准【答案】C【解析】（1）首先确定该问题属于第七章“风险型决策方法”的内容。（2）教材上面明确表明：风险型决策的选择方法是期望值标准。4.在决策中，“小中取大”法又被称为（）。A.决策表法B.最小后悔值法C.悲观法D.乐观法【答案】C【解析】（1）首先确定该问题属于第七章中“不确定型决策方法”的内容；（2）要求重点掌握不确定型决策方法中的三种具体方法：悲观法，乐观法，最小后悔值法，要掌握这三种方法的定义以及计算方法。5.人际关系学说的创立者是（）。A.福莱特B.法约尔C.梅奥D.韦伯【答案】C【解析】（1）首先判断出该问题属于第四章第一节领导理论。这一节论述领导的14种理论，都是需要掌握的重点问题。其中第五种理论就是“人际关系学说”。（2）“人际关系学说”要求掌握的理论知识很多，后期行为科学（18种学派）。6.为了克服由于命令的统一原则而产生的信息传递的延误，专门设计了一种分层管理的“跳板”，以沟通信息，及时处理问题。这项设计的提出者是（）。A.厄威克B.法约尔C.明茨伯格D.韦伯【答案】B【解析】首先确定这个问题是考核在哪一章哪一节的知识？第一章第二节“科学管理，官僚行政管理与古典学派”中讲授“古典学派”中法约尔提出经营六职能，管理五要素，十四条管理原则。在14条管理原则中提出了管理层次中设计一种分层管理的跳板，也叫“法约尔跳板”。附录：A.厄威克：提出的是组织设计的8原则；C.明茨伯格：提出的是经理角色理论；D.韦伯：理想的行政组织体系理论。7.凡是能够根据市场状况迅速雇佣和容易解雇的人员，包括代理人员、自谋职业的顾问、临时工、兼职者、被转包合同的劳动者等，都可以归结为（）。A.合同劳动力B.核心劳动力C.稳定劳动力D.外围劳动力【答案】D【解析】这道题涉及的章节是第二章第二节“组织设计方面的近期实践”中“核心劳动力，外围劳动力”的知识。8.在组织形式选择中，经营多样化，产品品种多，产量大，各种产品有独立稳定市场的大公司，以及适宜独立自主经营的部门等，一般适宜选择（）。A.职能型组织结构B.矩阵型组织结构C.事业部型组织结构D.网络型组织结构【答案】C【解析】首先判断这道题属于第二章第一节“组织结构设计”中的知识。要求掌握直线型结构，参谋型结构；职能型结构；事业部型结构，矩阵型结构，多维立体型结构，网络结构。要求掌握定义，相关内容知识。附录：A.职能型组织结构：企业规模扩大，需要进一步分工，发挥职能部门的作用。B.矩阵型组织结构：适于需要集中各方面专业人员参加完成的项目。D.网络型组织结构：适用于服装，玩具企业。9.像耐克、戴尔等世界著名的快速发展的公司，通过建立以合同为基础的业务关系网络而形成的一种组织结构，这种组织结构通常称为（）。A.网络型组织结构B.矩阵型组织结构C.多维立体型组织结构D.扁平型组织结构【答案】A【解析】同上。10.根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是（）。A.小道消息B.社交场合C.食堂的午餐D.员工会议【答案】D【解析】本题是第五章沟通的知识。沟通有纵向沟通，横向沟通，正式沟通，非正式沟通四种。二、简答题（每题5分）1.群体决策的方法有哪几种？【答案】有五种具创造性的群体决策方法可供采用：头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法、质量圈方法及电子会议方法。【解析】考核第七章决策的知识。第三节讲授群体决策五种决策方法。2.马斯洛需要层次理论中将人类需要分为哪几个层次？【答案】人的需要有5个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。A.生理需要：是指个人生存的需要，如吃、喝、穿、住等。B.安全需要：包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃、威胁，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。C.社交需要：人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许。D.尊重需要：包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。内部尊重因素有自尊等；外部尊重因素有地位、认可和关注等。E.自我实现需要：一种追求个人能力极限的内驱力，包括成长、发挥自己的潜能和取得成就。【解析】该问题涉及第六章激励理论，共有需要理论，认知理论，强化理论，社会学习理论四类理论，其中马斯洛的需要理论是需要理论中最重要的理论。3.企业组织设计的权变因素有哪几种？【答案】组织设计中的权变因素企业环境；企业目标和战略；技术状况；企业规模；企业发展阶段（企业“年龄”）；人员素质。【解析】首先确定这个问题是考核在哪一章哪一节的知识？第一章第二节“科学管理，官僚行政管理与古典学派”中讲授“官僚行政管理”中涉及到的 “组织设计中的权变因素”。然后再调出相关知识回答。4.简述途径目标领导理论中领导方式的类型。【答案】（1）指示型由领导者发布指示，下属不参加决策。指示型领导者让下属知道期望他们做的是什么，以及完成工作的时间安排，并对如何完成任务给予具体指导。（2）支持型领导者对下属很友好，更多地考虑员工的要求。支持型领导十分友善，并表现出对下属需求的关怀。这种领导类型与俄亥俄的关怀维度十分近似。（3）参与型参与型领导则与下属共同磋商，并在决策之前充分考虑他们的建议，由员工参与决策和管理。（4）成就指向型一一领导者为员工树立挑战性的目标，并表示相信员工能够实现这些目标。这样一种领导方式可以激励员工奋发进取，有望使下属发挥出自己的最佳水平。【解析】领导方式是第四章讲授的内容。共介绍了四种领导方式。5.简述领导者的特质。【答案】研究发现领导者有六种特质不同于非领导者，即进取心、领导愿望、正直与诚实、自信、智慧和工作相关知识。进取心：领导者表现出高努力水平，拥有较高的成就渴望，他们进取心强，精力充沛，对自己所从事的活动坚持不懈，并有高度的主动精神。领导愿望：领导者有强烈的愿望去影响和领导别人，表现为乐于承担责任。【解析】确定该问题涉及到第四章。三、论述题（每小题10分）1.试述科学管理理论的主要内容。【答案】科学管理理论的主要内容。（1）通过制定工作定额提高劳动生产率。选择合适而技术熟练的工人，把他们的每一项动作、每一道工序所使用的时间记录下来，加上必要的休息时间和其他延误时间，就得出完成该项工作所需要的总时间，据此定出一个工人“合理的日工作量”。（2）必须为每项工作挑选“第一流的工人”。人具有不同的天赋和才能，只要工作对一个人适合，而他又愿意尽力去干，他就能成为第一流的工人。（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。这就是所谓标准化原理。必须用科学方法对工人的操作方法、工具、休息时间搭配、机器的安排和作业环境的布置等进行分析，消除各种不合理的因素，把各种最好的因素结合起来，实现最好的方法、最恰当的工具和环境的统一。（4）采用鼓励性的计件工资报酬制度。根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资的计件工资制能促使工人大大提高劳动生产率。（5）工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有利，都要来一次“精神革命”，互相协作，为提高劳动生产率共同努力。（6）把计划职能（管理职能）同执行职能（实际操作）分开。计划职能由专门的计划部门承担。（7）推行职能制和直线职能制。职能制，就是职能工长制；直线职能制是一种既发挥专家特长，又有集中管理的一种组织结构形式。（8）组织机构上的管理控制原理。规模较大的企业组织和管理必须应用例外原则。即企业的高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决定和监督权。注意：论述题首先要回答出8个知识点，基本可以得8分，然后每个知识点再用自己的话解释一些，就可以得满分。【解析】考核第一章的知识，科学管理理论是需要考生重点掌握的重点知识内容，该理论需要掌握科学管理理论产生的时代背景；泰罗的科学管理五大原则，以及科学管理的8个主要内容。2.请联系实际谈谈在现代管理中双向沟通的重要性。【答案】在传统管理的条件下，沟通往往是单向的，指令的下达是为了被执行，而不是解释什么。在当今时代，各级员工包括基层和中层管理人员都不再满足于盲目地接受上级的指令。他们认识到，许多管理决策和指令，会影响到他们的生活或者工作条件。因此，他们会要求在决策实施前了解决策的来龙去脉。于是，产生了被现代管理普遍接受的双向沟通渠道。这种沟通的特点是，既有自上而下的指令渠道，又有自下而上的反馈渠道。通过反馈，可以使管理者很快掌握基层人员对指令的意见，双向沟通可以融洽干群之间的关系，创造和谐的企业文化，有助于指令的下达与执行。【解析】确定该问题涉及到第五章“沟通”的知识内容。在第一节第三个问题中专门阐述“单向沟通与双向沟通”的问题。并且双向沟通的在企业现代管理的重要性是需要掌握的重点知识。3.试述公平理论中参照对象的选择。【答案】在公平理论中，员工所选择的与自己进行比较的参照对象是一个重要的变量，我们可以划分为三种参照类型：“他人”、“制度”和“自我”。所谓“他人”是指组织中从事相似工作的其他个体，诸如朋友、邻居和同行等；所谓“制度”是指制度规定的薪酬标准，诸如员工通过口头、报纸杂志等渠道获得的工资标准和劳动合同中对薪酬的规定等；所谓“自我”就是同自己曾经获得的报酬相比较。如果将上述的三种参照类型进一步归纳，可以将与参照对象的比较归结为纵向比较和横向比较两种情况。（1）纵向比较。即自己现在得到的报酬与自己过去得到的报酬相比。如果现在所得的报酬与过去所得报酬相当，一般不会产生不公平感；如果比过去所得报酬低了，就会产生不满情绪，从而影响工作的积极性；如果现在所得的报酬比过去所得的报酬多，人们不会因此产生不公平感，但也不觉得自己多拿了报酬，从而主动地多做工作。（2）横向比较。这是公平理论的主要部分，即自己与工作资历、工作状况等方面基本类似的其他人相比较，通常用自己的投入报酬比率与他人的投入报酬比率来衡量。所得报酬包括工资、奖金等物质的东西，所谓投入是指个人的知识、经验、能力、努力、贡献等。横向比较会出现三种可能，如果员工感到自己的比率与他人相同，则为公平状态；如果感到二者的比率不相同，则产生不公平状态。也就是说，他会认为自己的收入过高或者过低。这种不公平感出现后，员工会设法去纠正这种状态。【解析】首先判断该问题是第六章第二节四类激励理论中“认知理论”中的问题，公平理论是美国的斯达西亚当斯于1956年提出来的，是关于在社会比较中探讨个人所作的贡献与他所得的奖酬之间是如何平衡的一种理论。该理论侧重于研究工资报酬的合理性、公平性对员工积极性的影响。所以，公平理论也叫社会比较理论。其中公平理论中参照物的选择是需要考生重点掌握的知识。四、案例分析题（本题20分）1.案例某家IT企业一直以发展迅速、竞争力强而著称，但这家企业的总经理近来却一直为企业内部的人事问题而忧虑，因为人员流失率很高，不少员工既抱怨没有得到公司的关怀，又不知道公司正在做什么、打算做什么，同事之间勾心斗角也很厉害，人际关系紧张。为了能在IT产业激烈的竞争中站住脚，这个企业采用了能者就上、快速晋升的用人机制，但因工作职责划分不明晰，员工无法及时了解自己的绩效，加上管理人员常常分配很多的任务并要求员工按时完成，因此虽然能及时圆满完成任务的员工晋升很快，得到的奖金也高，但不少人也因经常无法完成工作任务受罚，选择了离职或被解雇。平均来说，每个人在一个职位上仅仅工作20个月。因此这家公司快速晋升的机制虽然吸引了不少有抱负的IT人才，但能留下的人却很少，既导致公司培训成本高，也影响了公司的发展。为了改变员工难以留住的状况，公司总经理要求各级主管认真评估员工的绩效并及时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据，而且管理人员的晋升与工资也将部分取决于他们指导、培训下属的情况。问题：分析：要强调的是回答案例题不是天马行空，可以任意发挥，而是首先要确定该案例涉及教材内的哪一章的知识。然后要用该章的知识内容来回答案例的问题。首先确定该案例应该用第八章压力与冲突的知识来回答。（1）你认为该企业员工工作压力主要来自哪些方面?【答案】同事之间勾心斗角也很厉害，人际关系紧张：工作压力中人际关系因素；因工作职责划分不明晰：工作压力中的角色模糊；组织上的结构因素；管理人员常常分配很多的任务并要求员工按时完成：工作岗位的压力；组织的管理方式因素；等等。【解析】该问题涉及到第二节压力产生的原因。有工作上的压力，组织上的原因，以及其他因素原因。（2）你认为该公司总经理减轻员工工作压力的措施是否到位?为什么?【答案】正确的一面：认真评估员工的绩效并及时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据，而且管理人员的晋升与工资也将部分取决于他们指导、培训下属的情况。不到位的一面：没有搞好人事遴选；没有考虑工作目标是否可行；应该重新设计工作；提高员工参与决策的水平改善人际关系；改善管理制度和管理方法，等等。（3）如果你是这个公司的总经理，你将会怎么做?运用教材391“组织压力减轻的途径”共九点。可考虑从组织的角度来寻求减轻压力的途径。主要途径包括：加强人事遴选和工作安排；设置现实可行的目标；重新设计工作；提高员工的参与程度；加强组织的沟通；增加身心健康项目；改善人际关系；改革管理制度；完善管理方式和进行必要的心理治疗等。可以选择其中一两项展开论述。2.案例甲一个月前就任一家中型企业的人力资源部部长，该企业虽然生产的产品有销路，但因员工缺勤严重，工作效率不高，导致企业产品的数量和质量都上不去，经济效益也不好。甲上任后走访了一些员工，感觉不少人都在发牢骚，对企业有很多的抱怨。他认为这也是企业长期生产效率不高、难以发展的主要原因之一。他很想解决这个问题，但一时不知从何下手。有一天他在互联网上看到关于“中国最具幸福感城市推选活动”的报道，很受启发。他认为，一个居民对他所居住的城市满意，拥有一种幸福感，就会从内心热爱这个城市，为这个城市的发展心甘情愿地作出自己的贡献。一个企业的员工如果对自己的工作满意，肯定也会尽心尽力地努力工作，促进企业的发展。为此他很想了解本企业员工对工作的满意情况，并以员工的工作满意为切入点进一步开展工作。他要求人力资源部工作人员围绕这一问题，进行一次员工工作满意调查，寻求员工缺勤严重、工作效率不高的主要原因。但人力资源部工作人员从来没有做过这项工作，不知道开展员工工作满意调查的具体目标究竟是什么，也不知道该调查问卷应该包括哪些内容。分析：首先确定该案例需要用第六章激励的知识；再确定具体到第三节激励实践中”工作满意”知识内容。问题：（1）员工的工作满意度高其工作绩效也高吗?为什么?【答案】工作满意是指员工对其工作的满意程度。员工对其工作是否满意将取决于实际得到的报酬是否符合其报酬预期。工作满意的员工将有良好的合作态度，并处于良好的激励状态。如果员工对工作不满意，将会产生一些不良后果，比如，生产低质量的产品，进行怠工，随意缺勤，甚至辞去工作等。应当注意的是高工作满意度并不一定能够带来工作绩效的改善。一个工人可能对他的工作特别满意，但仍然可能绩效平平。通常认为工作满意的员工比工作不满意的员工会有更高的生产率，但许多试验表明工作满意同生产率并没有直接的关系。工作满意的职工会努力工作，只是老板的一种期望，员工并不会因为工作满意而加倍努力。（2）如果要你来设计这份问卷，该调查问卷的具体目标是什么?【答案】识别员工士气低落的根源；识别不同地位的员工与员工群体在工作满意方面有什么不同（比如年轻的与年老的，男的与女的，不同部门的员工等）；改善管理层与劳工层之间的沟通；给雇员表达意见的机会；评价公司政策对员工的影响。（3）工作满意调查问卷的内容应该包括哪些?【答案】工作满意调查表是用来调查员工对工作的满意程度的。该调查表有几种格式，一些格式包括的内容有三项：提出一系列问题；列出影响工作满意的因素；自由回答问题。3.案例东风服装公司的前身是一家乡镇企业，主要生产童装，也为大型企业承揽一些加工业务。当时有员工不足百人，采用的是直线职能制的组织结构形式。经过多年努力，产品已经发展到童装、西装、皮衣、衬衣等十几个系列，年销售额在10亿元以上，员工达到了16000人，成为一家大型企业。近几年来，公司总经理王先生感到企业发展中的某些问题越来越突出：销售额增长缓慢，产品开发不力，生产组织混乱，各部门推委现象严重，协调十分困难。比如，营销部门认为销售业绩不好的原因是产品设计落后，质量不稳定，并且不能根据市场的要求及时供货，错过了商机；生产部门认为问题在于设计部门不重视生产技术的特点，而营销部门又随意改变供货计划，导致生产组织困难，产品质量下滑；设计部门抱怨营销部门不能及时提供充分的市场信息，而生产部门又不能贯彻设计思路，导致产品样式落后。王总经理数次召开部门负责人协调会，试图化解矛盾，明确责权，但效果并不理想，因为各部门之间的纠纷都要到王总经理那里“讨个说法”。从而使王总经理陷入了调解、仲裁等烦琐的事务中，无暇顾及公司的战略决策。为此，王总经理准备将原来的直线职能制结构改为事业部制结构，以形成不同的利润中心，来调动各部门的积极性。根据这样一种设想，准备按产品系列成立6个事业部。不同部门的领导对组织结构的变革反应不一。营销部张经理认为，这种变革并不能解决问题，明确反对变革；生产部李经理认为应当进行变革，支持变革；技术部马经理认为变革是必要的，该变革方案应当进一步细化，使之具有更强的科学性和可行性。该公司是进行变革，还是不进行变革，正在酝酿中问题：（1）根据直线职能制和事业部制的适用范围，结合本案例的实际情况，你认为该公司由直线职能制的组织结构变成事业部制的组织结构是否必要，并说明理由。（2）根据宝尔斯的人类行为分类系统理论，指出营销部张经理、生产部李经理、技术部马经理对组织结构变革的反应分别属于哪种行为大类，并分别说明理由。（3）根据库尔特卢因的变革步骤理论，结合本案例的实际情况，为了确保组织变革达到预期的效果，指出实施组织变革的步骤。分析：通过认真阅读案例，首先判断该案例应该用教材哪几章的知识的解决。应该用第二章组织结构，第三章第二节中的群体过程中的宝尔斯的观点，第九章组织变革，共三章的综合知识来解决该案例涉及到的问题。（1）根据直线职能制和事业部制的适用范围，结合本案例的实际情况，你认为该公司由直线职能制的组织结构变成事业部制的组织结构是否必要，并说明理由。【答案】直线型结构属于一种简单组织结构，是指一种结构形式简单、上下垂直领导、不设专门参谋机构的组织结构形式。直线型的特征：一切管理职能均由各级行政领导人员担当，不设专门的职能机构。在实行直线型的情况下，不论行政命令，还是业务、核算、计划、办理文件和人事调配等均由各级行政领导人员自己来办，不设专门会计、统计等助手。在企业规模较小时可以采取这种组织管理形式。现在企业扩大了，生产项目复杂了，应该采取事业部型结构了，因为事业部制有利于公司最高管理者摆脱日常生产经营业务工作，专心致力于公司的战略决策和长期规划；有助于调动部门和职工的主动性和创造性，发展新产品，采用新技术，开拓市场，充分利用公司资源，有效控制产品成本和利润；有益于锻炼和培养管理人员，提高部门领导者的专业知识、领导能力和工作效率；便于公司考核和评定各部门的生产经营成果，促进各事业部的利益与整个公司利益之间的协调一致。（2）根据宝尔斯的人类行为分类系统理论，指出营销部张经理、生产部李经理、技术部马经理对组织结构变革的反应分别属于哪种行为大类，并分别说明理由。【答案】第三章第二节讲授了宝尔斯研究的四大贡献，其中第一个贡献就是提出的人类行为的12种类型。营销部张经理认为，这种变革并不能解决问题，明确反对变革；-社会情感方面的消极行为，表示反对；生产部李经理认为应当进行变革，支持变革；-社会情感方面的积极行为，表示同意；技术部马经理认为变革是必要的，该变革方案应当进一步细化，使之具有更强的科学性和可行性-与任务相关的咨询行为