北大资源集团有限公司商务礼仪规范条例（终稿）.doc

北大资源集团有限公司商务礼仪规范条例（终稿） 北大资源集团有限公司商务礼仪规范条例北大资源集团有限公司商务礼仪规范条例（xx年1月17日北大资源集团有限公司总裁办公会通过，自xx年1月17日起施行）目录第一章总则第二章商务接待工作的管理职能与原则第三章商务接待工作内容与要求第四章前台岗位礼仪规范要求第五章驾驶员岗位礼仪规范要求第六章附则第一章总则第一条【本条例的目的】为进一步提高北大资源集团有限公司（以下简称“集团”）商务接待工作水平，确立工作标准、规范工作程序、优化管理体系、提升工作与管理能力，特制订本条例。 第二条【本条例的适用范围】本条例规定了集团行政管理部门商务接待的管理职能、工作内容与要求，适用于集团总部和各所属企业开展相关工作。 第三条【制定本条例的基本原则】商务接待工作是公司良好管理模式与形象的体现，此项工作应当遵循下列基本原则北大资源集团有限公司商务礼仪规范条例 一、遵守法律、法规、规章、公司章程的规定。 二、商务接待工作实行统一管理、分层执行的原则。 三、商务接待工作应当全面且具体，并且有利于集团的发展和需要。 四、商务接待工作应不卑不亢，规范有序。 第二章商务接待工作的管理职能与原则第四条【商务接待工作的管理职能】集团行政管理部是集团行政系统工作的主管部门、负责集团商务接待工作的管理指导、培训和监督工作、总部商务接待工作的归口管理部门，负责全面统筹安排、执行和管理，拟定工作计划，协调相关部门商务接待工作需求，提供后勤保障。 集团所属企业综合管理部对所属企业的商务接待工作具有管理和执行职能。 第五条【服务于企业发展与效益的原则】坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化行政服务人员的品质和服务意识，宣传企业形象。 第六条【坚持规范化、标准化、制度化的原则】坚持按照规范化制度开展工作，工作过程中严格遵循相应的标准与制度，做到有据可依，有章可循。 第三章商务接待工作礼仪规范第七条【商务接待人员接待工作礼仪规范】 一、人员范围商务活动过程中所有参与接待工作相关人员 二、商务接待人员礼仪规范（一）迎接客人礼仪规范北大资源集团有限公司商务礼仪规范条例 1、确定迎送规格。 通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面，其他迎送人员不宜过多。 2、掌握到达和离开的时间。 准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。 如有变化，应及时通知有关人员。 迎接人员应提前到达迎接地点，送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。 3、不同的客人按不同的方式迎接。 对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清。 对首次前来的客人，应主动打听，并自我介绍，而对比较熟悉的客人，互致问候即可。 4、客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。 （二）称呼、介绍和握手的礼仪规范 1、关于称呼。 国际上对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐，其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐，而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。 对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。 2、迎接一批客人，通常由接待工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。 在介绍两个人互相认识时，按先尊后卑的顺序进行介绍，公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女性先伸手。 注意握手忌用左手、戴手套、戴墨镜、手脏等等。 （三）陪车和引导的礼仪规范 1、乘坐轿车时，通常有两种情况当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。 当主人自己开车时，则要请主宾坐到主人的右侧，即副驾驶的位置。 北大资源集团有限公司商务礼仪规范条例 2、乘坐中大型面包车时，前座高于后座，右座高于左座，距离前门越近，座次越高，为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，损伤客人。 3、引领来宾，当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。 单行行进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。 出入房门时，引领者主动开门、关门。 出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。 （四）会见和会谈的礼仪规范 1、会见座位的安排。 通常将客人安排在主人的右侧，译员、记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。 主方陪见人员在主人一侧就座。 座位不够可在后排加座。 双方人员的排序由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。 2、会谈座位的安排。 双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，原则上主人坐背门一侧，客人坐面门一侧，主谈人居中，我国习惯把译员安排在主谈人右侧，其他人员按礼宾次序左右排列，记录员可安排在后面，当会谈人员较少时，记录员也可安排在会谈桌上就座，双方人员的排序也由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。 3、如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。 会谈图例集团朗润会议室座位安排（一）北大资源集团有限公司商务礼仪规范条例集团朗润会议室座位安排（二）集团临湖轩会议室座位安排（一）集团临湖轩会议室座位安排（二）北大资源集团有限公司商务礼仪规范条例会见室1.与外宾会谈注A为主方，B为客方2.与上级领导座谈注A为上级领导，B为主方领导.（五）合影的礼仪规范 1、一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。 第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。 一般来说，两端均由主人方人员把边。 （六）宴请的礼仪规范北大资源集团有限公司商务礼仪规范条例 1、排好菜单，要体现民族特色、地方风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱的菜肴，少上昂贵菜肴，不上禁忌菜。 关于饮食禁忌，有回民不吃猪肉，犹太后裔不吃猪肉、兔子及禽类等，印尼、马来西亚人也不吃猪肉，阿拉伯人不吃猪、马、骡、驴肉等。 了解了这些习俗，安排时进行特别注意。 2、定好形式，宴请总是通过一定的宴请形式来完成的。 宴请形式有宴会、招待会、茶会（又称茶话会）、工作餐。 宴会中的正式宴会和招待会中的冷餐（即自助餐）是目前接待来宾最常用的两种宴请形式。 3、排定座次，正式宴会桌次的排列，主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远（距离门的位置）为上，有讲台时临台为上。 其他桌次以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低。 桌数较多时，要摆桌次牌。 4、正式宴会是仅次于国宴的一种宴会，可安排席间乐，宾主均按身份排位就座，用地产白酒和其他饮料。 正式宴会的现场，应布置得严肃庄重大方，不要用红绿灯、霓虹灯装饰，可以少量点缀鲜花。 有时还配以标语，标语的内容可以根据宴会的主题来拟定。 5、正式宴会座位的排列通常安排每桌10人，来宾的位置以离主人座位的远近而定。 我国习惯按各人本身职务排列，以便于谈话。 当只有一位主人时，1号来宾坐在主人右手的一侧，2号来宾坐主人左手的一侧， 3、 4、 5、 6、 7、 8、9号等来宾依次分别坐在两侧。 当有两位主人时，即有第一主人和第二主人时，1号来宾坐在第一主人右手的一侧，2号来宾坐在第一主人左手的一侧，3号来宾坐在第二主人右手的一侧，4号来宾坐在第二主人左手的一侧， 5、6号来宾分别坐在 1、2号来宾的两侧， 7、8号来宾分别坐在 3、4号来宾的两侧，其他来宾依此排座。 6、冷餐会（又叫自助餐），常用于宴请人数众多的宾客。 往往设主宾席座位，其余各席不固定座位，食品与饮料均事先放置桌上，招待会开始后，自动取食进餐。 这种进餐形式越来越受到欢迎，宾主双方感到轻松自由，便于交流。 北大资源集团有限公司商务礼仪规范条例中餐桌图例一两位主人职级相当时图例二集团常用排位西餐桌（七）参观游览规范 1、项目选定结合来访目的、客人意愿和兴趣、来宾是否参观过进行安排。 2、安排布置。 项目确定之后，应做出详细计划，先看什么、后看什么，在哪儿停车、在哪儿介绍、在哪儿上卫生间、在哪儿上车，以及中间如何引导、如何衔接、由何人介绍情况等等。 3、对于大型的、重要的、复杂的参观活动，要特别注意以下几点精心选择参观点。 反复预看路线，计算好途中使用时间、参观使用时间和介绍使用时间，确保用最少的时间，看最多的参观点。 确定好联系人、联系电话以及介绍人。 安排好沿途解说人和解说词。 十分关注参观过程，及时发现并解决问题。 适时根据临时突然变化，做好适应性调整。 北大资源集团有限公司商务礼仪规范条例（八）签约礼仪规范 1、一般在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌，桌后放两把椅子，为双方签字人的座位，主左客右。 座位前摆的是各自保存的文本，上端分别放置签字文具，如是与外方签字，桌子中间还要摆一旗架，分别悬挂签字国的国旗。 注A1为主方，B1为客方 2、双方参加人员进入签字厅。 签字人员入座时，其他人员分主客各一方按身份顺序排列于各自的签字人员座位之后。 双方助签人员分别站在各自签字人员的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。 在主方保存的文本上签毕后，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人员交换文本，相互握手。 签字后，备香槟或红酒，共同举杯庆贺。 （九）会议安排规范和要求 1、通知发出后，一定要确认参会人员有没有接到通知，参不参加会议。 对那些兼任多个职务的特殊人员，一定要核实到人，是不是本人参加，以便正确摆放席卡。 2、会场的选择主要按照大小适中、条件具备、距离较近、经济实惠来选定。 3、主席台的排列。 当主席台人数较多时，可设立1排以上的主席台，领导分排就座。 以面向台下来看，当主席台人数为单数时，1号人员居中，2号人员在1号人员左手位置，3号人员在1号人员右手位置，以此类推。 当主席台人数为双数时，1号人员在中心点偏右的位置，2号人员在中心点偏左的位置，即1号、2号人员之间的中心点即为主席台的中心点，3号人员在1号人员右手位置，4号人员在2号人员左手位置，以此类推。 有发言的要准备“发言席”席卡，会前摆放到位。 发言前5分钟，要请发言人员到达主席台后面靠近发言台的一侧，准备发言，发言后回到自己的座位上。 北大资源集团有限公司商务礼仪规范条例主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时 4、保证话筒和音响良好，选择好的话筒。 反复查看检修，确保稳定运行。 会议开始前10分钟要最后检查一次话筒，确保使用良好。 5、奖项颁发，将领奖人员安排靠前相对集中就座，便于组织领奖。 对礼仪小姐进行彩排，礼仪小姐从主席台一侧手捧奖品依次上台，前后两人距离相等，走到第一排主席台前，先自然转向台下，展示奖品，然后，转向主席台，将奖品交给发奖领导，自然转身，从另一侧离开主席台。 对领奖人员进行彩排。 确定每批领奖人数。 按照主席台上第一排所坐发奖领导的人数，确定每批上台领奖的人数，要注意领奖人数一般不要超过发奖领导人数，尽量避免一位领导同时颁发1个以上奖项，减少失误的可能。 将发奖人姓名与领奖人姓名一一对应排列打印，发到每一位领奖人员手中，让其记住自己走到哪位领导面前领奖。 正式上台领奖前，由礼仪小姐引导领奖人员走上主席台，走到对应的发奖领导面前后，所有领奖人先转向台下，约停顿5秒钟，然后向后转向主席台，面带微笑从对应的领导手中领奖，领奖后，再次向后转向台下，约停顿8秒钟，展示奖品，让摄影摄像记者摄影摄像，最后，从另一侧回到座位上。 北大资源集团有限公司商务礼仪规范条例 6、责任状的签订，将签状人员安排靠前相对集中就座，便于组织签状。 准备责任状、签状桌椅、“签状席”卡、签字笔，安排抬签状桌的人员，并要统一服装，礼仪小姐要训练有素，参加签状人员要事先通知，签奖时乐曲配套，音量适中，事前要多次彩排。 7、做好会议的后勤保障（主要是车辆、秩序、电力），调配会议所需车辆，特别是接送参加会议领导的车辆，要座位充足，车内整洁，并准备1台备用车辆。 要有工作人员现场服务。 安排人员维持会场内外秩序，保证车辆停放有序，环境安静。 开会之前要检查会场内外，开会时也要关注会场内外，以便及时处置突发情况。 8、做好节俭工作遵循必要、简单、方便的原则。 会场大小适中、设施设备够用，不要过份追求高档豪华。 会场距离较近，方便多数人来往，场内布置都有必要性，以烘托气氛，不能太复杂、太花哨，会议材料要尽量减少，食宿要就低不就高，住宿可安排普通标准间。 第八条【商务接待人员的仪表形象规范】 一、精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。 面、手、衣、履要洁净，说话客气，注意身份，在公共场所应保持安静，遵守秩序，遵时守约。 二、多用礼貌有语。 如您好、请、谢谢、对不起，再见。 三、尊重隐私。 与人交往时做到五不问，即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。 四、体现女士优先，即时时处处做到女士优先、保护女士。 男女同行时，男士应走靠外的一侧，不能并行时，男士应让女士先行一步。 在开门、下车、上楼或进入无人领路的场所、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前面，为女士服务。 五、着装要得体，着装要体现整体性、个性、和谐性。 男士衣着的颜色不能超过3色，否则就会显得杂乱，不够庄重。 袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深色的颜色，通常情况下男士均穿便服，便服包括外衣、夹克、衬衣、T恤衫和各式西装，但出席正式、隆重、严肃的会议或特别意义的典礼，则应穿深色西装或礼服。 六、穿西装的注意事项。 西装袖子长度以达到手腕为宜，西装衬衫的袖长应比西装袖子长出1-2厘米。 凡是正式场合，穿西装都要系领带，西装要系扣。 衬衫和领带要精心选择，衬衫的领子要挺括，领带颜色要与衣服、场合协调和谐，不能太随意。 系领带时，衬衫的第一个纽扣要系好，衬衫的下摆要放在裤子里。 穿西装一定要穿皮鞋。 一般是黑色或棕色皮鞋，皮鞋要上油擦亮，不能蒙满灰尘。 北大资源集团有限公司商务礼仪规范条例西装在日常穿着时可以敞开，也可以扣上第一粒纽扣。 西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，以勉显得鼓鼓囊囊。 穿西装不扎领带时，衬衫的第一粒纽扣不要扣上。 七、打领带注意事项。 系领带不宜过长或过短，领带一般在第 四、五个纽扣之间，站立时其下端触及腰带为宜。 在宴会等喜庆的场合，领带颜色可鲜艳一些，参加吊唁活动，一般系黑色或其它素色领带。 在日常生活中，只穿衬衣（包括短衬衣）也可系领带，但衬衣下边要放在裤子里。 8、就餐规范，要坐得端正，双腿靠拢，两足平放。 双手和手肘部要离开桌子，不要放在、扒在桌上。 主人示意开始时，客人才能开始。 进餐时要细嚼慢咽，不要发出大的声响。 若控制不住要打喷嚏或咳嗽时，要用手帕捂住口鼻，低头转向一旁，尽量避免发出声响。 敬酒时，上身挺直，双腿站稳。 西餐时，左手持叉，右手持刀。 上一道菜，使用相对应的餐具。 如临时离座，刀叉在盘内摆成“八”字形，表示尚未用完。 如用餐完毕，则将刀叉并排横斜放在盘内，柄朝右。 自助餐时，要按顺序自动取食，不要抢先；取食后可换适当位置坐下慢慢进食；第一次取食不必太多，若需添食，可再次或多次去取；所取食物最好吃完，不要剩余，以免造成浪费。 第四章行政前台岗位礼仪规范要求第九条【行政前台接待工作礼仪规范】 一、日常接待工作包括日常来访人员的接待、接转公司总机电话等工作。 二、前台工作礼仪规范（一）前台岗位人员仪容礼仪1面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；2.保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；3.头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆；4.保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；5.手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂抹鲜艳指甲油；6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用浓烈刺鼻的香水；7.不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。 （二）前台岗位人员仪态礼仪北大资源集团有限公司商务礼仪规范条例1.坐姿要端正稳重，入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃动、抖腿、跷脚、跷二郎腿、脱鞋、趴在工作桌上、伸懒腰、哼小调、打哈欠等行为。 2.站姿自然、轻松、挺拔、优美，站立时身体要求端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容；切忌东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背等，双手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。 3.走姿自然大方、充满活力、神采奕奕，行走时身体重心可稍向前倾，昂首、挺胸、收腹，上体要正直，双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松，两臂自然下垂摆动；切忌走“内八字”或“外八字”，摇头晃脑、左顾右盼、手插口袋、慌张奔跑、嬉戏打闹或与他人勾肩搭背。 4.目光面带微笑、积极热情尊重、友好、真诚；切忌用消极、愤怒的眼神对待他人。 5.眼神眼睛正视对方双眉正中心，神情专注，自然微笑，长时间交谈时，应柔视对方。 6.手势优雅、含蓄、彬彬有礼，在接待、引路、向客人介绍信息时要使用正确的手势，五指并拢伸直，掌心不可凹陷（女士可稍稍压低食指），掌心向上，以肘关节为轴，眼望目标指引方向，同时应注意客人是否明确所指引的目标。 切忌不可只用食指指指点点，而应采用掌式指引。 谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。 （三）前台接待、送别礼仪 1、接待微笑接待、精神饱满、服装大方、称呼规范、用语文明、标准站姿、点头礼和问候语迎接来宾及客人、回答问题时注意礼貌用语和肢体语；切忌与用户交谈中以任何借口顶撞讽刺用户，或粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得讲有损公司形象的话。 礼貌用语对来访人员主动说“您好，请问您需要帮助吗”；确认对方要求后，说“请稍等，我马上帮您联系”，并及时与被访人联络，引领来访人员到会议室等候，并回复“对方马上过来，请您先稍坐一下”，此时为来访人员倒水；如果被访人不在公司或不想见时，应礼貌回复来访人“对北大资源集团有限公司商务礼仪规范条例不起,”。 2.送别目光送别、起立相送、愉快微笑告别；切忌不理不睬、仍坐在自己位子上、以不愉快的表情对待来访客人。 礼貌用语“欢迎您再来，再见！”（四）公司前台电话接待礼仪要求1.声音吐字清晰、愉快、充满微笑的声音；2.态度尊敬、热情、亲切、客气、乐于服务；3.姿势保持正确的姿势，如同对方就在您面前一样；4.三声铃响声之内，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等；5.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；6.应备有电话记录本，重要的电话应做记录；7.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。 对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬；8.礼貌用语接听用语您好，北大资源欢迎致电。 基本礼貌用语您好、请、谢谢、对不起、再见。 道歉语对不起、请原谅、打忧您了、失礼了等。 征询语请问您需要帮助吗？我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您好吗？9.接听、拨打电话规范接听电话时铃响三声以内必须接听电话；认真倾听对方的电话事由；中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢；继续通话时，须向对方致歉；通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。 拨打电话时电话接通后，应首先向对方致以问候，如“您好”，并作自我介绍；使用敬语，交待清楚要找的人的姓名及要做的事；通话完毕时，应说“谢谢您（麻烦您），再见”。 （五）引导宾客礼仪前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用规范的手势指引，到达领北大资源集团有限公司商务礼仪规范条例导办公室后，即使办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，并协助领导准备茶水，然后返回岗位；待客人离去后，第一时间到领导办公室收拾茶杯等物品。 1、走廊前台人员应走在客人左前方约2-3步之前，配合步调，与客人保持2-3步的距离，侧身面对客人，用左手引导，到拐角处应稍做停留，等待客人。 2、电梯（重要客人）引导客人乘坐电梯时，前台人员应主动为客人按下电梯，待电梯到达，前台人员先进入电梯，一手按住电梯侧门，一手示意客人们进入电梯，待客人全部进入后关闭电梯门，并按下要到达的楼层。 在电梯内，应尽量侧身面对客人；电梯行进过程中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下；到达目的楼层，应一手按住开门按钮，另一手做出“请”的动作，同时说“楼到了，您先请”，请客人先走出电梯，待客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 3、楼梯引导客人上下楼时，前台人员应走在客人2-3步之前，侧身面对客人，用左手引导，到拐角处应稍做停留，等待客人，并随时注意客人的安全。 （六）前台环境与纪律 1、前台接待环境必须保持整洁明净，尤其是桌面，文件分类摆放整齐，不得乱堆乱放，零星物件、文件全部收入抽屉。 装饰绿化简约明快，枯萎破败植物应立即更换。 2、前台人员离座一般不能超过3分钟。 因特殊原因外出时，应由专人替岗，并交代清楚来电访问接待礼仪及相关事项等。 3、前台人员应尽量避免长时间的电话占线。 更不得在前台与其他同事闲谈。 第五章驾驶员岗位礼仪规范要求第十条【驾驶员接待工作礼仪规范】（一）司机的职业素质修养北大资源集团有限公司商务礼仪规范条例 1、驾驶人员须有3年以上的安全驾龄，且无重大交通事故及不良记录。 2、驾驶员须遵守中华人民共和国道路交通安全法及有关交通安全管理的规章制度，注意行车安全，文明驾驶。 3、驾驶员出车时须确保证件齐全有效，驾驶员因违章驾驶或证件不全等原因而被罚款以及违章所造成的一切后果由当事人负责。 热爱本职工作，忠于职守。 4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息 5、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。 （二）驾驶员仪容、仪表、着装要求 1、不能留胡须 2、发型简洁，不染发、不留长发、不理光头 3、可佩戴手表、婚戒。 不得佩戴炫耀、夸张饰物，例如金项链、耳钉、手链等饰物 4、着装得体，穿戴整齐，勤洗勤换 5、不得穿短裤、不得在热天光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光脚等现象 6、有接待时需穿衬衣，系领带，衬衣的下摆要系到裤子里面。 系领带的时候，第一颗纽扣必须系好，如果没有系领带，解开第一颗扣子。 夏季可穿短袖衬衣，春秋季长袖衬衣，外穿西装。 衬衣、领带、西装颜色不花哨，以纯色白色、蓝色为主 7、鞋袜搭配，黑色皮鞋，深色袜子 8、举止规范，应做到和气而不卑恭，热情而不浮躁，端庄而不冷峻。 9、保持身体、口腔无异味，工作时间不得吃韭菜、大蒜、等有异味食品 10、勤修指甲，指甲缝里无污垢（三）车容要求 1、车身随时保持干净，爱惜、保护车内的一切设施。 2、做好车内（包括空调风叶）、后备箱的清洁工作，车内不能有杂物、异味。 3、每天早上上班需打开车门透气，擦拭内饰及车体外表灰尘，如遇下雨等天气，待雨停后第一时间清洗车辆。 4、客人下车后第一时间检查车内是否有遗留物品，检查是否有垃圾放在门北大资源集团有限公司商务礼仪规范条例把手或座位旁，及时清理垃圾。 （四）司机的文明礼貌用语 1、一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记。 2、上车首先打招呼。 自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。 3、下车时要道别。 4、遇到问题要致歉，适时表达谢意。 （五）行车文明 1、不能在车内吸烟，同时提醒同行人员不得在车内吸烟。 2、不能摇下车窗吐痰。 3、不能向窗外扔杂物。 4、不能未经许可接打电话，如需打电话，请先停车，并说对不起。 5、不得粗言秽语，控制不良情绪，不把个人情绪带到工作中来，做到平稳驾驶，安全第一。 （六）司机的服务 1、车辆座位安排，一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后