网吧管理制度范文

精选优质办公范文网吧管理制度第一篇：一网情深一网情深网吧工作制度一、全体员工必须按时上下班，不迟到，不早退。每天交接班时间为早八点半。迟到十分钟罚款10元，迟到十分至三十分钟罚款30元，无故不请假不上班，一天扣伍天工资。二、上班时间上网者扣50元，吃饭时间为中午121点，下午6点半7点，超过5分钟罚20元。三、每月无迟到，无早退、无上网、卫生搞得好者奖100元。四、因本人有事需要离职，必须提前半月打报告，否则扣除上月工资的50%。五、收银员必须做到日清月结，帐目清楚。找不出原因对不住帐的，一切经济损失自付。一月内三次对不住帐的另罚50元，实名登记不填、遗漏者罚款20元。六、网管人员上班期间必须认真负责，微笑服务，如捡到顾客丢下的物品应及时交到吧台。待后处理，发现不交者罚款100元，上班时间发现乱跑脱岗者罚款20元，上班时间和交接班时间卫生不清理，桌椅不整洁罚当班者20元。七、全体员工都必须爱护和管理好网吧设备，如遇因管理不善和人为造成的设备损坏，一切损失由当班网管负责。八、此规定自二一四年八月一日执行。20XX年7月26日一网情深网吧注：1、此规定要求全体员工每人抄一份，如能按规定遵守规章制度者，写同意签上自己的名字，各人的行为按制度执行。 2、如来新人先看规章，能遵守再谈。第二篇：xxxx一、网吧主管的职责1、主管每周向老板汇报一次网吧的经营情况，本周网吧和前一周生意相比是好还是差，以及网吧本周出现的问题和解决办法，还有网吧本周员工的工作态度及工作情况，对做得好的员工要鼓励，做得不好的员工要批评，如果情节严重的警告或开除。2、主管每天应到网吧两次以上，对网吧的卫生及员工的工作态度，工作情况进行了解，对服务器及客户机的运行状况进行检查。二、网管的职责1、监督收银员务必做好每天的上网登记。2、协助收银员对饮料，小吃等网吧出售的商品摆放和出售，特别是冰柜里的饮料随时要保证3/4以上，绝不允许冰柜里饮料少于1/2。3、做好网吧里的巡查以及游戏点卡的销售，对网吧里不上网的人员进行清场工作，禁止非上网人员在网吧长时间逗留。4、在对网吧巡场时随时提醒手机放在桌面上的顾客把手机带在身上，以免手机丢失。5、对网吧的配件进行清理归类，要随时知道各种备用配件的多少，在数量及少时告知主管，以免在配件坏时没有配件更换至使客户机瘫痪。6、在安装有监控的网吧每天上班应该检查监控主机工作是否正常，如有问题应及处理。7、对网吧机子出现在问题应及时处理，如是处理不好的应告知主管。三、收银员的职责1、收银员每天做好吧台的卫生以及饮料，小吃等网吧出售的商品摆放和出售，在忙不过来时可以叫网管帮忙。2、在客人要求换机时应询问更换机子的原因并及时告知网管，在网管没空时应做好记录，在网管不忙时告知。3、收银员应做好每天的上网登记，登记本上的内容及人数要和记费主机相符，上下机时间也要登记好。4、接班之前上一个班登记没做好或冰柜饲料少于2/3可以不接班，并要求其把登记做好，冰柜水加好再进行交接班。5、在交班时应如数如实上交当天收入，做到多钱我不拿，少钱我不补。在找补客人钱时也要做到该找多少就找多少，绝对不能有少找或扣客钱的事情发生。四、保洁员的职责1、保洁员应保持网吧内的清洁，保持地面、桌面以及显示器的清洁，对门窗、墙面、墙角及天花板应做到一周清扫一次。2、在客人下机后应及时对桌面上的东西进行清理，保持桌面清洁整齐，摆放好键盘、鼠标、耳机及凳子。3、在打扫卫生时捡到客人的东西要如实上交吧台，不得私自处理。五、所有员工在交接班时必须准时，推迟不得超过10分钟，如有事应提前电话和上一班人员进行协商，要求其为自己代班，在对方同意后可以推迟接班，如果对方不同意要提前向主管请假，请假必须得到主管的同意，对请霸王假的一律严处。六、对于有分店的网吧，网吧老板应该每两周招集各分店的店长或主管开会，听取网吧近期出现的问题，以及大家对问题的解决办法，对于好的建议应该采纳并实施。第三篇：日常行为规范管理制度1、服从安排、工作积极、主动、用心。遵守以下各项管理制度。2、网吧采用打卡上班制度,不得代打卡或者不按时打卡。3、不得无故迟到早退。按时上下班、交接班、并做好当班记录。4、有事或病假，应提前提交书面申请，交管理人员审核批准，员工辞职要提前30天递交辞职报告。5、接班员工必须提前10分钟整理仪容、穿好工衣、带好工牌，清点网吧机器及配件、检查花草、卫生情况，双方确认无误后完成交班。6、当班期间必须不定时巡场，发现安全隐患、可疑人员应及时处理或通知管理人员。7、上班期间严禁已任何理由上机、睡觉、聚众聊天，不得玩手机及长时间站顾客后面观看。8.、网吧以顾客至上为宗旨，所有员工必须礼貌待客，热情耐心处理顾客提出的问题。严禁与顾客发生争执。9、除了老板、主管、大叔外其他无关人员不得进去前台10、所有员工应及时提醒顾客保管好贵重物品，清理不上机的睡觉人员。11、顾客下机后，服务员必须及时清理桌面卫生，并将鼠标、键盘、耳机、椅子摆放整齐。12、当班员工吃饭应轮流吃饭，保证有人值守。13、所有员工应互相监督、协调好各自的工作，监守岗位、各司其责。共同营造和谐，愉快的工作环境。薪资待遇与奖惩管理制度1、网吧薪资采用基本工资+奖金-罚款=总工资的方式计算。2、网吧提供学习和晋级机会。3、本网吧面视试工期为三天，录用后此三天计入该员工当月工资内，未被录用不给薪酬。4、本网吧最低工作时限为三个月，未满三个月的扣除全部未发薪水，如有特殊情况跟老板商量。5、每月15号发上个月工资。未做满半年辞职，工资按正常发放不予立即结清，如有特殊情况跟老板商量6、月积分少于80分自动离职。满分100分。有下列行为者，将由领班或主管对其进行处罚，并从当月工资里扣除相应数额。? 服务态度不好，没有礼貌用语，警告不改的扣1-3点积分。? 与顾客发生争执，扣3-5点积分。? 上班迟到早退按每分钟1元罚款，超过30分钟算旷工处理，扣1-5点积分。 ? 请病假扣当天工资，请事假扣两天工资，旷工扣3天工资。旷工超过两次立即辞退。 ? 长时间在顾客身后观看、玩手机、睡觉或做与工作无关的事，扣1-7点积分? 晚班睡、玩游戏的一次性罚款50元。? 员工卡借给顾客使用或搞非法上机的，扣5-10点积分。? 用解锁密码登陆做与工作无关的事，扣2点积分。? 上班时间不穿工衣、不带工作证上岗、衣冠不整的，每次处10元罚款，扣积分1点。 ? 辖区卫生未达到要求的，扣2-5点积分。? 每天早上必须对花草进行护理，经查未护理的，扣2点积分。? 拾到顾客遗留物品须上缴前台登记，据为己有的处50-100元罚款。扣5点积分，严重的直接开除 ? 如网吧内出现硬件丢失的,需照价赔偿,按责任大小分配。? 未打卡、代打卡 扣1分，代打卡者扣2分? 操作不当、或工作失误导致坏账、设备损坏扣2分? 服务员受到处罚领班加扣1分? 泄露商业机密或营业金额罚10分，罚100元，严重的直接辞退。? 不按时开关灯、风扇、水帘、招牌。所有当班员工扣2分有下列行为者，网吧给予一定金额的奖励，发放到员工工资里。? 工作积极负责、表现突出的，给予优秀员工奖50元。? 当月未休假的多计一天工资。? 每月选出全能领班一名，奖励50-100元。? 收银每月选出1-3名礼仪奖50元。? 凡做满一年的次月起提升工资100元。? 领班基本工资比服务员多200元，能者居之,可连任、可选举、可自荐。? 优秀团队奖，300-400? 对于勇于维护网吧利益，积极抓获小偷，挽回网吧或顾客经济损失的，按物品价值给予适当奖励。 ? 拾金不昧奖，对拾到贵重物品 按照次数价值给予一定奖励。工作流程管理制度一、 领班1、提前15分钟上班，对本班工作人员做好考勤，带领本班人员做好交接班工作。2、交班时注意开机清点电脑配件、硬件设施是否齐全，卫生是否干净等。必须在运行日志里体现。3、协助店长处理网吧日常事务。协调、监督、安排好本班员工工作。4、记录本班机器、网络、游戏等运行情况，交接本班未处理所以事情，并在运行日志上记录，跟进。5、收银点数的时候领班须进去帮忙。等到接班收银来了再准备交接班工作。6、时刻留意场内环境状况，及时开关水帘、风扇、电灯。二、收银员1、提前半个小时上班。穿着整洁，笑脸迎人。积极愉悦的心态对待每一天的工作。2、按照公司规定礼貌用语，做好接待服务、引导服务、应答服务。严禁与顾客发生争执。3、清楚、准确的记录交班数据。进货出货库存需认真仔细核对，并记录在案。4、工作时应洁身自爱、严于律已、细心谨慎，不得屡犯不应该犯的错误。5、不得利用职务之变，挪用公款，不得以各种方式为顾客提供免费上网6、按照规定控制员工上网时间，及时发现处理非法上机。7、按照网吧规定的价格销售商品，不得私自销售任何物品给顾客。三、服务员1、提前10分钟上班，准时打卡，服从领班安排。清点硬件、清理卫生。做好交接工作。2、安排好作息时间，保证上班精神状态，积极主动为顾客提供最优质的服务。3、负责台面、电脑及桌椅等整洁工作。4、积极提醒顾客保管好自己的贵重物品及清理睡觉人员，特殊情况做好记录。5、及时关闭所有不需要的用电设备。晚间及时清理睡觉人员，严防小偷。6、听到顾客或前台呼叫必须第一时间应答。7、本网吧以服务至上为宗旨。按照公司规定为顾客提供最细致入微、最优质的服务。四、保洁员1、上下班签到，保持地面、卫生间、楼梯、办公室等网吧内的清洁。2、在领班的带领下作好交接班工作，严禁为了一点点小事斤斤计较甚至吵架。安全管理制度1、 如出现打架、斗殴、抢劫、行窃等情况应第一时间通知派出所2、 员工在确保自身安全的情况下再对一些突发事件进行制止，处理。3、 如出现停电断网，在职工作人员应安抚顾客，尽量控制场面，防止失窃。不要等出现混乱再去处理问题。4、 熟悉消防器材的使用，学习消防安全知识。5、 对一些不上网到处乱转或者以推销之名寻找目标的可疑人员必须盯死、盯牢。第一时间通知管理人员。6、 晚班要定时巡逻，清理不上网的睡觉人员。交班前清理掉所有睡觉的顾客。注意礼貌。7、落实好贵重物品提醒制度。每月超过3次案例 将被扣分，严重的罚款。第四篇：为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下。凡九太阳网络会所在职员工均需认真执行以下规章制度。一、考勤制度1.严格遵守作息时间，白班上班时间：08:0020:00 晚班上班时间：20:0008:00 。凡当月无迟到、无早退、除规定休假外而无请假者，可获得全勤奖金30元。2.每班提前30分钟进行交接班准备，迟到30分钟，扣除例假半天，迟到2个小时以上，视为旷工，扣除当天工资。3.收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员，2人同时清点点卡、现金。4. 网管检查各项设施，财产是否齐全、正常、整洁，上班未能及时完成的工作。 5. 清点本区设备，保证所以机器正常使用，送修机器等未完成工作写入记录.6. 交班时必须保持各卫生区域干净整洁未留有垃圾.二、服务制度1.所有人员应大方、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。2.工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元；3.上班时间睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；4.顾客就是上帝,一切以方便顾客为主旨！5.永远秉承”网吧客人皆为衣食父母”的从业心境.6.不随便答应客人的无理要求,但若答应后,则务必办到,不可食言.7.“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始。8.“活泼、开朗、有信心”是动力的源泉。9.“细心、认真、主动”是服务精神的要素。- 1 -三、工作制度1.严禁迟到、早退、离岗现象，不得无缘无故旷工，有事要先请假。2.上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏。3.上班时间不得出门会客。4.不得汇露商业机密。5.上班期间上网的规定：白班可以在上午8点到11点之间，晚班可以在晚上1点到早上6点之间，客人不多的时候，允许网管上网，但是不能影响正常的服务工作，违者罚款50元.6.上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时间内听从负责人的安排，积极完成负责人交待的其他工作，当天能完成的工作必须完成。7.所有员工要必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业.8.所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。9.要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。10.发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告保卫人员及领导。11.不要在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止12.员工不得打架斗殴，要保护自身安全。也必须阻止网吧内出现类似现象四、卫生制度1.早上07：00后为打扫卫生时间，员工必须按时、彻底打扫卫生。内容包括：过道、厕所、地面、墙壁、显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅等。2.工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，保持干净3.及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。4.清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。5.还有其他不利于正常经营的事项。六、奖惩制度1.所有员工，均以提高本网吧经济效益为目的，促进本网吧健康快速发展为目标，凡遵守各项制度的员工，贡献突出者将享受特殊奖励政策.2. 每月有二天的请假休息时间,如果没请假,可以得到相应的全勤奖励.3. 如果发现或客人投诉吧台有乱收费现象的,处以100元500元的罚款,情节严重的直接开除!网吧职工岗位职责为严格组织纪律，落实责任，确保各项工作正常有序地进行，制定出各岗位职责，全体员工必须忠于职守，各司其职，除授权外，所有员工不得替网吧对顾客做任何承诺。一、店长岗位职责1、店长全面负责网吧的业务、行政管理，直接向法人负责。贯彻执行上级的各项指令和公司的各项规章制度。2、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。3、做好考勤，合理安排人员。4、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。5、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入。6、经常检查各部门区域的环境、卫生。7、经常听取顾客的意见，不断改进工作，落实防火及安全工作，促进管理水平的提高。8、完成上级交办的其他工作。9、解决突发事件，维护公司利益。10、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。11、制作并维护本网吧主页。有效的扩大网吧影响力。二、网管岗位职责1、负责网络设备的日常维护、保养。随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患。2、收集整理安装并及时升级各种应用软件和网络游戏，至少做到每周更新。3、保证机器的最佳运行速度。负责耐心解答顾客提出的技术性问题。5、收集、监督、记录并整理每天发生的机器软、硬件故障，详细登记并保存换下的和新的计算机零配件及相关软件资料。6、每周一报表：包括上周工作总结，硬件耗损、键盘、鼠标等易损件的新货使用情况及本周工作计划7、配合收银台，随时了解本厅上机率。8、坚持微笑服务、敬语服务。负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人。9、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止将从严追究网管责任。10、遇到排除不了的机器故障，立即联系网管或经理，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。11、保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。12、口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归位。做好相关记录。13、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。14、负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者、18岁以下未成年人进入网吧，保护网吧环境卫生三、收银员岗位职责1、熟悉掌握各个时段的上机价格。坚持微笑服务、敬语服务。收款付款要求吐字清晰，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。如有违反必重罚。2、负责按照收银-刷卡-开机上网的步骤工作，积极做好网吧形象宣传，耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。推广网吧会员卡。3、熟练电脑，通过音乐给大厅制造优美的环境氛围。4、随时保持收银台的整洁卫生。5、语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。如有违反必重罚6、必须严格阻止其他任何人进入吧台，如有违反必重罚，一次20元。7、不得私自借用网吧的任何物品包括钱给任何人。如有违反必重罚8、负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者、18岁以下未成年人进入网吧，保护网吧环境卫生。第五篇：龙之盛煌银翼盛翔网吧管理制度一总则为规范网吧管理，打造优秀员工队伍，特制定以下网可送交司法机关追究法律责任。1502100元，情节严重可予辞退。3若有私一般不超过半小时并经批准。上班期间不准qq、打游戏，网管偶而因调试机器需要除外，上班可播放流行音乐且需音量适中不影响客户上网为前提。其中晚班上班员工在凌晨1点至第二天早上6点期间不影响正常工作情况下，特别是吧台收银员在及时接待上网客户登计、保证资金及销售物品安全的情况下可适当上网、看电影电视、聊qq、打游戏，但禁止佩戴耳机，违者每次罚款50元。4、请假需提前写请假条，需店长批准，病、事、假一天扣一天工资，不准请他人代请假，无请假或请假未经批准不来上班按旷工处理，旷工一天扣三天工资，一个月内旷工3次者辞退。辞职需提前15天写辞职报告，批准为止。离职手续在批准离职后的第二天办理。5、不能迟到早退，未经批准：迟到10分钟罚款10元，二十分钟到三十分钟罚款20元，半小时以上为旷工半天扣半天工资。6、若有顾客投诉员工，调查情况后，责任方在员工的，被投诉者一次罚款20元，一月投诉三次以上给予开除。7、网吧每周日或定期开一次员工会议，每月至少两次以上，主要总结上周8器及电脑系统涉密权限等资料，一经发现，情节严重者报警交由相关司法机关处理。95项组成，其中生活餐费补贴为200元、全勤奖为5050元、加班补贴为50元。其中：迟到、早退)或旷工的，当月当月工作态度、遭到投诉、批评二次以上、由于网吧行业特殊，当月借员工上网补助资格给亲朋好友或借用客户电脑在工作期间聊qq、看电影电视、打游戏则当月网费补助减半处理。10、所有员工服从店长指挥和领导，为网吧正常运营和提升业绩做出贡献，网吧负责人可直接过问、监督管理网吧整体运营事宜，扣罚款项由店长记录并负责贯彻执行，辞退员工或人员岗位调动须经网吧负责人核实准许。二 各岗位员工管理细则店长网吧日常经营事务实行店长负责制，直接向网吧负责人负责，网吧负责人有权核实、统计、抽查日常开支、经营收入、人事调动等所有事宜。1、店长负责网吧收入现金的管理和安全，每半月或定期将现金存入指定银行卡中，资金如有闪失据实赔偿，店长负责商品统计、盘库、进销存情况记录、员工考勤、工作态度、执行能力，业务素质的考核。2、店长负责网吧的业务、行政管理，贯彻执行上级指令和网吧各项规章制2消防、卫生。3 、网吧所有开支，有效合法的正规票据进行支付并统一在月底报销。4料包括：突出贡献登记表商品当月进销存明细统计表。1严禁准许未成年人登计上网，发现一次扣除502班，接到客户反映机器故障或客户有需求及时通知网管服务员。3、任何人不许进入吧台收银区范围，其余人员等未经许可不得进入，违者一次二十元。4、如果发现假钞立即退还客人，若当班收到假钞，由当班人员负责，若无法查证由谁收取时则由全体收银人员共同承担。5、充值时务必先收钱，否则不予充值，出错时必须在交接本上做好记录，并经当班网管签名作证且店长核实签名认可后有效，耐心解答顾客提出的网吧资费及网费帐务方面的问题。6、不得挪用公款或是用公款垫支私人费用，一经查明立即辞退。7、做好商品摆放及销售登计，商品销售为现金支付，商品不得借出、售出不收回，即时反应商品缺货进度，对商品数量负责，如有遗失或缺少照价赔偿。8、检查吧台内地面、