电信职业道德培训

职业道德 序言 “创无限通信世界，做信息社会栋梁” 是中国移动的企业使命。多年来，作为日照移动人我们大家一直以此社会责任来不断的要求和自我完善，为了这一理想，我们不断地努力着、奋斗着，创造一个又一个的成功！ 2009年是中国电信行业极不平凡的一年，随着行业重组的结束，重新洗牌与新形势的竞争给我们带来了新的挑战，我们面临的不仅仅是市场的掌控和管理，更多地是对自我的掌控和行为约束！这更需要我们去重新认识职业道德与社会心理发展课题。 祝愿我们本次课题讨论如图所示的鲜花在职业的道路中如花儿吐芬芳！ 认 识 职 业 道 德 职业道德意识与职业化理念、心态的建立 4 1 2 3 培训完后，学员将能够： 课 程 总 体目 标 职业道德的核心内容及理解 职业道德所发挥的作用 什么是道德？ 思考 道 德 是做人的基 础 人脱离了 动 物界，人就有了道德。 道德：是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、 个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 道德是做人的根本 人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。 道 德 什么是 职业 道德？ 思考 课程大纲 认识职业道德 职业道德是什么？ 职业道德的内容 职业 道德 适应 各种 职业 要求而产生 的 道德规范， 是人们在履行 本职工作 过程 中所 应 遵循 的 行为 规范 和 准则 的 综合 是对本职人员在职业活动中行为的要求 是职业对社会所负的道德责任与义务。 对职员 的要求 对职业 的要求 职业道德内容 提供条件 实现职业道德 特定的职业 实践表现形式 从事不同职业的人们在道德品貌上的 差异化 鲜明地表达 职业义务 、职业责任 以及 职业行为上的道德准则。 有道德心理和道德品质。 反映职 业、行业至产业 特殊利益的要求； 职业道德准则 如人们常说，某人有“军人作风”、“ 工人性格”、“农民意识”、“干部派头”、“学生味”、“学究气”、“商人习气”等、 . 道德与 职业 道德 一个人喝醉了酒 在 家 里摔盆摔碗，大耍酒 疯，不过是酒后无德，最 多会受到道德和舆论的谴 责，而无须受到法律的过 问和制裁。 如果他喝醉了酒，影响和妨碍 了自己所从事职业的正常活 动，那么，他的行为就违背了 职业道德，那就要受到处罚。 象从事火车司机、汽车司机、飞行员等特殊职业的人，被要求在工作期间不得饮酒，虽然是作为纪律和法规提出来的，但同时也就含有了职业道德的要求和特点。 案例分析 自我 认 知 姓名： 从事的 职业 ： 自己承担那些角色？占据主要 时间 段的角色是？ 对 本 职 工作 职责 描述： 职业 活 动 中公司的行 为 要求： 职业 活 动 中自我的行 为 要求： 日常工作中的显现 的行 为 积 极向上的： 中性的： 矛盾的： 测试 课程大纲 引导员工自觉树立自律意识 引导员工养成良好的职业习惯 职业 道德意 识 与 职业 道德理念、心 态 的建立 2 服务意识”表现为服务态度和服务质量 （ 1） 只有经过严格职业训练和生活磨练的人才能 获得有用的知识和智慧。 （ 2） 一个想成就事业的人必须经受得住诱惑以及考 验。 （ 3） 最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一 不是历经千辛万苦取得辉煌成就的。 诱 惑 这 个社会充 满 了 诱 惑 ,我 们说 不定什么 时 候就有可能掉 进诱 惑的 陷阱 . 诱 惑随 时 可以 让 一个人背叛自己信守的情感、道德和工作原 则 。很多公司都有 这样 的 员 工，他 们为 了一己私利，不 顾 老板和公司的利益，将公司的商 业 机密出 卖给别 人。然而， 这 么做一定会 获得成功 吗 ？ 职业 道德 职业道德意识管理 生产指标 生产指标靠什么完成的呢？ 广大职工 职工全员素质情况，职工队伍觉悟高低不会对生产指标产生直接影响呢？ 职业道德 职业道德是意识形态领域，职业道德建设应划归思想政治范畴。 人 们 也就是人们常说的，是“虚”的东西，在有些人看来，企业的硬头货当然是各项生产指标，可是我们要是追根溯源 强化职业规范，构筑约束机制，提高职业道德建设的层次 职业道德建设只有从最低层次的自律阶段着手，加强职业规范的制定，强化职业规范的约束力度，才可能逐步进入较高层次的自律阶段，并最终达到最高境界。 1、制定符合时代要求、体现 企业特色 、紧扣岗位职能的职业规范。 2、设置监督考核机构，强化职业规范的约束力度。 3、制定“忠诚、敬业、负责、友爱、知耻、好学”的“员工六律”，使职建进入自律阶段。 、 运用有效载体，构筑凝聚机制，增强职业道德建设的动力 1、 营造企业发展内部环境，把职业道德建设置于良好的环境载体中。 2、开展丰富多彩的活动，把职业道德建设放在充满生机的活动载体上。 3 职业道德的核心内容及理解 职业道德的内涵 员工行为 职业规范 长期自然形成 体现观念、习惯、信念 无约束力 强制力 员工义务要求 代表企业价值观 承载企业文化和凝聚力 指挥 职业道德则与企业的经济效益有密不可分的联系 这种联系主要是通过道德的规范作用和行为主体的不懈努力， 不断提高企业活动的质量，从而使企业信誉等级提高来实现的 职业道德在企业中就是要直观地表现为职业活动主体在职业活动中的 职业行为。 企业生存与发展都要靠经济效益来维系，而职业道德则与企业的 经济效益 有密不可分 的联系，这种联系主要是通过道德的规范作用和行为主体的不懈努力，不断提高企 业活动的质量，从而使企业信誉等级提 高来实现的 . 计划经济体制 职业道德往往直观表现在生产图表中不断攀升的红箭头上 市场经济条件下 职业道德与经济效益这种难以割舍的关联，就使得企业职 业道德建设成为企业实现持续健康发展的原动力 人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：道 德规范和法律规范法律规范是保障个人与社会正常秩序的第二 道防线。 道德规范和法律规范的区别 ： 1、从生产、发展来看，道德比法律产生的早的多，而且最终 将替代法律，成为唯一的规范。道德在原始社会就有了，而经过了几十万年以后，社会分裂为统治阶级才产生了法律。任何被统治阶级都 不可能有自己的法律。阶级社会的历史上：一种法律体系独立，多种 道德体系并行。 2、从依靠的力量来看，法律是依靠国家强制执行的，道德是 依靠社会舆论、人们良心、教育感化、典型示范等唤起人们的 知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断力来进行调控的。 3、道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道 德对人行行为所干涉的范围要广泛得多、深入的多。 道德是 调节社会关系的重要手段 职业道德在企业文化中占居重要地位 它是指从事一定职 业劳动的人们，在 特定的工作和劳动 中以其内心信念和 特殊社会手段来维 系的，以善恶进行 评价的心理意识、 行为原则和行为规 范的总和 . 它是人们在从事职业的 过程中形成的一种内 在的、非强制性的约 束机制。 表现在 : (1) 企业环境需要由职工来维护和 爱护 . (2) 职工没有严格遵守规章制度的 觉悟 ,企业的规章制度就形成虚设 . (3) 实现 企业价值观 、经营之道和 企业发展战略目标的主体是职工。 (4) 企业作风和企业礼仪本来就是 职工职业道德的表现。 (5) 职业道德对职工提高科学文化 素质和职业技能具有推动作用。 (6) 企业形象是企业文化的综合表 现。 职业道德是增强企业凝聚力的手段 职业 道德 协调 能力 协调职工同事关系的法宝 有利于协调职工与领导 之间的关系 。 有利于协调职工与企业之 的间的关系 职业道德是事业成功的保证 因为： （ 1） 没有职业道德的人干不好 任 何工作 。 （ 2） 职业道德是人事业成功的 重 要条件 （ 3） 每一个成功的人往往都有较 高的 职业道德 （职业品格包括：职业理想、进取心、 责任感、意志力、创新精神等） 人的职业道德品质反映着人的整体道德素质 员工的职业道德是企业的一面镜子 案例： 哈曼通信公司的打印机由于用的时间太久，坏掉了。总经理哈曼让秘书再买一台新的，于是秘书选择了一家专门生产办公器材的公司，让他们送货上门 第二天，那家公司就派员工将打印机送到了，哈曼突然想起，需要在添置几部新的传真机，于是他就想，干脆一事不烦二主，全部在那家公司买了算了 就在哈曼想去跟那家公司的送货员定货时，听到了送货员和他的秘书在闲谈，送货员说了这么几句话：“现在干业务真不容易，我们公司可烦人了，老板天天催着我们出货不说吧，还老瞎指派” 讨论：结果是什么？产生结果的原因是什么？ 答案 哈曼没有 买 原因是：那个送 货员 的几句 话 ，让 他 觉 得很不舒服也 许 他只是无意 识 地 发发 牢 骚 ，但哈曼的印象是他 们 公司既不 团结 ，也不 稳定 连 自己的 员 工都 对 公司没有好感，他 们买 出的 东 西，能有保障 吗 ？ 思考： 你的行 为 有没有影响到企 业 形象？ 切 记 ：在与客 户 交往的 时 候， 应该时 刻注意 维护 公司形象， 不 说 不做有 损 公司形象的言 论 和行 为 要知道 ，此 时 的你代表的不 仅仅 是个人，更是整个公司 要知道 ，公司的荣誉与个人的荣誉是息息相关的， 也就是“一荣俱荣，一 损 俱 损 ” 为什么会这样？ 案例： 浙江温州 杨 先生去国外打工，公司的 产 品不 错 ，但知名度却很有限他从推 销员 干起，一直做到主管一次他做 飞 机出差，不料却遇到意想不到的劫机事件度 过 了惊心 动 魄的十个小 时 之后，在各界的努力下， 问题终 于解决了，他可以回家了，就在要走出机 舱 的一瞬 间 ，他突然想到了在 电 影中 经 常看到的情景，当被劫机的人从机 舱 走出来 时 ，总 会有不少记 者前来采 访 为 什么自己不利用 这 个机会宣 传 一下自己的公司形象呢？ 于是，他立即做了一个在那种情况下 谁 都没有想到的 举动 送箱子里找出一 张 大 纸 ，在上面 浓 描重抹一行大字：我是某某公司的某某，我和我公司的某某保健品安然无恙，非常感 谢抢 救我 们 的人！“ 讨论 ：结 果是什么？你的感悟？ 感悟 ： 员 工形象决定企 业 形象 时 刻想着企 业 的利益，自己的利益也能 得到最大的 满 足 任何企 业 都有一个属于自己的独特形象或卓越 优