教练员培训教材(共课)

第一课 为什么工作 ? 对于在社会上工作的人来说，那些对自己的未来满怀希望、为理想而奋斗的人和那些只是为了每个月能拿到薪水养活自己的人，在工作中的表现肯定是截然不同的。换句话说，对待工作的态度，决定了一个人在工作中的表现。 每个人在做这样、那样的事情时，实际上都是在满足自己的各种需求和欲望。 那么作为一名公司的教练员，你是出于哪种需求或是欲望，去完成自己的工作呢？ 那么作为一名公司的教练员，你应该引导你的员工以什么样的态度来从事今后的工作呢？ 第一课为什么工作 ? （ 1）生存需求 （ 2）寻求生活保障 (3）没个性，随大流 （ 4）希望得到自身价值的认可 （ 5）希望实现自我价值 第二课 跨入公司，走好第一步 潜在规则 （ 1）切忌迟到 （ 2）遵守公司制度 （ 3）掌握专业知识 （ 4）努力营造良好的人际关系 （ 1）切忌迟到 某次，一家公司为新员工进行培训，一个员工不仅上课迟到了，还大摇大摆地从全体员工面前走进教室，这名员工的行为是不是错误的？ 不但是错误还造成一定的消极影响。 因为，一个公司开展新员工培训，不仅要付给员工工资，还要请老师，提供原材料供给耗费、 工资费，等等，开销是非常大的。公司花这么多的钱为的是为什么呢？不就是想通过培训使新员工尽快成为对公司有用的人吗？那么一个对公司有用的人，最起码应该做到上班不迟到吧。在企业工作的每个人，都应该明白其中的意义。 特别对那些初入社会的新工来说，更要让其分清学生、宠儿和员工这些个角色的不同要求。因为学生和员工的社会属性有着根本性的区别。学生是花钱到学校去学习，而员工则不然，公司是花钱请你来工作的，你的所作所为要对得起公司付给你的钱。 （ 2）遵守公司制度 公司的规章制度是保证这个组织正常运行的基础，如果没有这些约束，也就谈不上是一个组织了。作为一名员工，遵守公司中成文的（如工作守则、员工礼仪、操守规范）和不成文的（公司惯例）各项规章制度，也是员工必须做的事情。这些都需要我们教练员的指引和以身正行！ （ 3）掌握专业知识 相信大家在看棒球比赛的时候，绝不会因为某个职员刚刚大学毕业升入职业队，就能容忍他在场上有拙劣的表现吧。因为对于专业球员来说，打球就是他的工作，只有打好球，才算是完成了工作。 同样，对于新员工来说，他 /她不能因为自己是新来的，就指望大家对自己工作中的差错能够原谅。这种心态是不对的。员工在公司就像球员在球场上一样，必须全力以赴。因为这是他 /她的专业、他 /她的工作。作为一名新员工，他 /她的闹钟应是时时刻刻有着这样的意识：每天都是一场考验，并且没有从头来过的机会。你必须要求他 /她细心观察老员工以及上级的一言一行，必须的时候还应该做一些记录，尽早掌握有关工作的所有知识，这将会对其以后的工作大有好处。 （ 4）努力营造良好的人际关系 公司中的人际关系基本上都是围绕工作展开的。无论是上级还是老员工，或是其他部门同事，和所有这些人打交道都是一个员工的工作，你要让他 /她们明白，他 /她们所要接触的每一个人，其身份、地位、家庭状况、教育程度等都不一样。这也意味着所要面对的人际关系会十分复杂。恰当地处理好公司中的人际关系，会对他 /她今后工作顺利开展起到非常重要的作用。 第三课 给大脑贴上一个标签 员工进到一个企业，作为教练员的你首先要想到和关注的一个问题就是：你在新进的员工大脑上贴一个什么标签？这意味着，他 /她 将感受到一个企业什么样的独特氛围，并将通过培训的摸索逐渐认同这种氛围，直至最后完全融入到这种氛围。 给大脑贴上 “无论你进 过培训，最后都会变成蓝色。”这是 人们戏称 鬼训练营”，这不是说 鬼”， 而是指这个培训过程充满艰辛和考验。 第一类是内部员工 的，称为 教育部主管；第二类是给 为有一类是专门针对经理的，称之为经理加速培训（ . 在 一间黑屋里坐满了多个公司互不认识的员工，突然打开灯， 个玩笑喻示着这样一个事实： 像钞票上的水印标签，虽然不很显眼，但它确实存在。在外国人眼里，广东人和上海人没什么区别，但在 公司员工和其他公司员工之间的差别非常明显，这就是 国际商业机器公司，或万国商业机器公司的简称。 总公司在纽约州阿蒙克市， 1911年创立于美国， 是全球最大的信息技术和业务解决方案公司， 目前拥有全球雇员 30多万人， 业务遍及 160多个国家和地区。 该公司创立时的主要业务为商用打字机， 及后转为文字处理机，然后到计算机和有关服务。 另有，世界魔术师协会也简称 联想的三种血型 联想认为，企业是有血型的，符合这个血型的人，就能成为联想的员工；不符合这个血型的人，联想与之无缘。联想管理学院就是要培养出具有联想血型的人。联想需要三种血型的人：第一种就是能独立做事的人；第二种是能够带领一帮人做事的人；第三种能审时度势，把握全局的领军人物。 如果你还不知道怎样贴上一个什么标签，我希望你要赶紧行动起来，最好是用最快的速度找到这个标签，并赶紧贴在自己的大脑上。只有这样，你才能自信地告诉你的学员：你属于这个企业的一分子。否则，你就很有可能带出一班和你一样的危险分子 因为，绝大多数的企业是不能容忍一个“异类”的存在的。 第四课 你的外表决定别人看你的眼神 在职场上 ,你一定想证明自己是一位魅力、受欢迎的 ,有能力又很专业的教练员 但其中首要的就是注意自身的形象 你已经把外表展示给对方了 . 你的外表决定别人看你的眼神 请记住 :服饰是我们展示自我的包装 “ 人靠衣装马靠鞍” 在任何情况下 ,人的穿着都应该与周围的环境相吻合 那就表明 ,你懂得在什么场合下穿什么样的衣服 如果你系着领带、穿一身深色的西服出现在一家小手工作坊里 ,而且要在那里工作 ,就说明你没有正确地认识所处的环境 他们要么穿着作坊规定的工作服 ,要么起码穿着适合工作的服装 . 恰当的衣着还会表现处你很有品位 ,另外 ,懂得穿着合适的服装 ,也是对你要见面的人的一种尊重 你应邀出席一家公司的纪念活动 ,在这种场合你却穿着羊毛衫 ,外面配一件宽松的休闲外套 ,脚穿一双旅游鞋 ,那么邀请者就会感到你不是很尊重他 你要选择穿你的工作装 ,因为你此时的着装既符合公司的环境要求 ,又能在以后的日子里使员工也期待穿上这身代表三鼎员工的工作服，当然你一身正装站在学员面前时也不不经意见透露出你教练员的气质。 第五课 谁是你真正的主人 在一般人眼里 ,可能会认为企业的主人是那些拥有 ” 经理 厂长 董事长 ” 之类头衔的人 ,认为是他们在管理着企业 ,理所当然他们就应该是主人了 这种观点是及其错误的 . 第五课 谁是你真正的主人 美国的科学家曾做过这样一个实验 :给每个实验者几个脑筋的智力测试题和一些枯燥乏味的校对工作 ,就在他们对付手头的这两项工作时 ,室内突然响起刺耳的录音带声音和其他噪音 其余的一半人则没有这种电钮 . 实验的结果时那些掌握电钮的人解决的问题的难度比没有电钮的人多 5倍 ,校对出的错误是后者的 4倍 令人惊奇的是竟没有一个人按过电钮 只要人们感到自己可以掌握自己的命运 有可能去按动电钮时 ,工作效率就会极大提高 . 第五课 谁是你真正的主人 这个实验证明 ,主人翁意识可以驱使人们去获得良好的工作效果 企业的每一个员工都是企业的主人 共同为企业的发展和兴旺而努力 ,企业才能拥有更美好的明天 ,否则 ,少数的几个管理人员无论怎么努力 因此 ,作为教练员 ,你要引导员新工主动工作，如果只是被动地等待上司地指派 ,来完成工作 ,不是站在企业的立场上来考虑如何将工作做得更好 ,是不可能真正从工作中获得快乐和成就感的。 第五课 谁是你真正的主人 美国企业界有这么一位传奇般的女强人 ,她在退休之后不甘寂寞创办了一家化妆品公司 ,创业之初只有 9名雇员 ,因为经营有方 ,随着企业的不断发展 ,公司拥有 5000名雇员 ,并有 20万推销员在美国各地为她的公司推销产品 ,公司年销售额超过 3亿美元 . 这就是大器晚成的女企业家玛丽 凯 要想得到部下全力支持 ,就必须让他们参与创业 ,而且越快越好 ,因为人们总是会支持自己帮助建立起来的东西 . 作为职场人士 ,个人成败与企业的成败密切相关 业主人”的意识后 ,企业也就能很快走向成功 ,那么员工也就能在企业发展的同时获得长足的发展 相得益彰 . 第六课 尊重公司的价值观 作为一名新员工，公司如同是他的“第一顾客”，而你就是这个顾客的接待员、服务员、引导员，让你的顾客满意这是最为重要的一点。让公司的标准融化进你的行动和思想，这是第一要务，也是员工适应新环境的核心所在。如果有空，你不妨经常问一下员工：“公司和老板对你的工作期待是什么，如工作态度、工作要求、工作标准、价值观、行为方式等”，你要了解和掌握它们，越快越好。这样你才能使自己的引导与单位的期待和员工的行为自觉地保持吻合一致，这才提现你作为教练员的领引力。员工对你认可、认同的心理过程，才能使他们感受到他已经成为我们中间的一员。 第六课 尊重公司的价值观 让你的员工观察 他 /她 周围的人事变故， 他 /她 可以了解此项工作的发生了什么情况。如果有人已经调去车间独立工作了，就要让其弄清楚是什么原因使 他 /她早一步独立工作了 ，从这样的举动你可以让 他 /她 知道这个单位对担任这项工作的人的期望是什么；如果有人被辞退了，预示 他 /她 哪些事不应该做。 你应该让员工了解公司将怎样评价 他 /她 的工作。通常对员工的工作进行评价的标准有两种：正式的和非正式的。正式标准一般是可衡量的，它的形式如产量或生产率、机台、废次控制等。在这方面干得好的人工资多。用正式标准来衡量 他 /她 的业绩，如果 他 /她 希望能提升，就得准备集中力量达到和超过有关的正式标准。常常有这样的情况，大多数人在实现数量目标方面都很好，但在质量目标完成情况不理想。在这种情况下，你就要引导 他 /她 把注意力集中在质量目标上来。非正式标准较难描述，它全由引导人来影响带动。典型的例子有：穿着方式，对工作是否感兴趣，与工作团队是否打成一片，看他们是怎样工作的。 第六课 尊重公司的价值观 你要让 他 /她 了解这个单位崇尚的是什么，最不能容忍的、最不被认可的是什么。每个单位都有自己的特点，有的注重安全，有的注重产量，有的注重形象，有的注重口碑，但不论注重什么，一个新员工都应该首先明白并且牢记，不同的单位核定一个员工的标准各有各的不同，但有一条却永远相似，那就是希望员工认同并尊重企业的价值观。 例：李进顺利进入了一家以善待员工著称的公司，他的技术和能力很快得到认可，他以为他在这家公司会有发展。有一天，他为了赶工，把操作程序擅自予以简化。当他的行为被主管逮了个正着时，主管发了雷霆之怒，但直到此时，李进并没有意识到这会使他丢到工作。第二天，他被辞退了。理由很简单，李进漠视质量第一的企业价值观。 第七课 路在你脚下 案例分析 日本人种了一种树，他们把他称为帮赛树。这树长得很美，而且造型完美，只是树的高度只有几寸而已。在美国的加州，人们发现了一种叫水杉的树，其中一棵大水杉树被命名为将军莎门。这棵巨树高达 83米，树围 24米，如果把它砍下来的话，足够建造 35间 5人住的大房子。但是，当帮赛树和将军莎门都还是种子的时候，它们的重量都小于 长以后，它们之间的差异却非常大。在这大小悬殊差异的背后，隐藏着人生的一课教训。 当帮赛树的树苗一突出地面，日本人就把它拉出泥土，并且把树扎起来，故意阻止它的生长。结果帮赛树成了一种矮小、美丽的树。 将军莎门树的种子是自然地落在加州肥沃的土壤上，而且受到阳光、雨水的营养滋润，最后成长为巨大的树。 帮赛树和将军莎门树不能选择自己的命运，而我们却有权力选择自己成为哪一种人，你可以随心所欲变得伟大或渺小，变成帮赛树或将军莎门树。选择的权力就操纵在我们手中。 第七课 路在你脚下 选择是人类的一种天赋，它不需要经过特殊的训练或教育，也不需要有特殊资质或者有钱有势才能运用成功，它不分贫富、贵贱，不分出身，它是每一个人与生俱来的最大能力，所有的人都能掌握它、利用我们一旦能够正视这种力量的存在，并且开始加以运用，我们的生活将能够完全得到改观，完全可以呵护我们自己的理想，它将能化失败为成功、化怯懦为自信、化浮躁为冷静、化不安为稳定，它能使我们受伤的心灵得以安宁，能使我们烦恼不堪的生命重获生机，变得美满快乐。 第七课 路在你脚下 有一则语言故事也许能够帮助我们了解选择的威力。在意大利威尼斯城的一座小山上，住着一位天才老人，据说他能回答任何人提出的问题。当地有两个小孩打算愚弄这个老人，它们逮着了一只小鸟，然后就向老人的住所出发。一个小孩握着那只小鸟，问老人：“你说鸟是死的还是活的 ?”老人不假思索地说 :“孩子，如果我说鸟是活的，你就会捏紧你的手把它弄死。如果我说鸟是死的，你就会放开手让它飞掉。你的手握着这只鸟的生死大权。” ! 每一天，对于每个人来说都潜藏着无数的选择机会。我们应该引导我们的学员：自主决定，自主把握，不要随大流，要尽情展示自己的才能，实现工作带来的价值观，这样才能成就一个辉煌的明天， 第八课 助跑 为高效工作创造环境 也许在你的印象中，真正的艺术家的画室应该是这样一幅情景：一大堆画纸散落在地上；颜料罐堆在角落上；画笔凌乱摆放 整个画室给人的感觉就是：前卫 杂乱，“艺术” 味十足。 但有位著名的艺术家，他的画室十分干净整洁，并且是那样的井然有序：所有的书排列整齐，颜料罐也排成一列，并且用标签标示。当别人向他提及他的整洁时，他说这是他在大学学艺术时学到的：他学到工具摆放要有秩序；他学到每次用完的画笔都要洗干净，否则画笔就会折损；他还学到将所有不同的颜料贴上标签，因为如果不这样就会忘记而混淆了颜料。 现在就开始学着清理，使自己的工作环境干净整洁。 作为一位新员工，刚踏进职场，如果想有效运作，首先就要像这位艺术家一样，一定要让工具的状态保持良好，而且加以系统化。如果你对 他 /她 的工作场所没有设计和布置好，那么，时间就很有可能在不知不觉中被浪费了。试想：在一间混乱无比的车间里，在一堆横七竖八的机器上，在一堆杂乱无章的纱线堆里，你还期望 他 /她 的工作会有很高的效率吗？当然， 他 /她 不应该把精力全部用在怎样布置工作环境上，但你应该努力让 他 /她明白 怎么让工作的场所有条有理，怎样让他 /她的工作井然有序。只有在一个干净整洁有序的环境中工作，才能最大限度发挥 他 /她 的时间效用及工作效益。 第九课 谁敢喝马桶里的水 日本人的工作认真态度举世推崇，但有时候却让一些“聪明”的朋友不屑一顾。可你是否想过这或许是日本汽车的电子产品畅销全球的核心秘密呢？下面我们讲一个五六十年代发生在日本的一个小故事。她是一个妙龄少女，步入社会的第一份工作就是到一家旅馆刷马桶。起初她根本适应不了，当抹布伸向马桶的时候，她本能地想呕吐。她实在不想干了。 这时一位前辈没有跟她讲什么人生之路应该走之类的大道理，他只是拿起抹布，一遍遍地擦洗马桶，直到擦得光亮照人。接着他用茶杯从马桶里兜了一杯水，然后一饮而尽，好像喝一杯可口可乐一样。 没有一句话，却使这位少女从身体到灵魂都在颤抖。她从未想到人们眼中的马桶，竟可以洗得这样干净！一个马桶。竟显示出了人生的最高深的哲理：只要你有激情 刻苦 敬业，任何事情都能创造奇迹。她痛下决心：“就算一生刷马桶，也要做一个最出色的洁厕员！“ 她以这样的心态迈出了人生第一步。后来，她成为了日本政府的重要大臣 邮局大臣！她的名字叫野田圣子。 只要我们抱着一颗积极热情的心，为员工去辅导、去把事情都做到心坎上，我相信就是再顽劣的员工也会感化，就如一只世界上最脏的马桶也能再洗涮后吸引所有的目光一样。 马桶里的水可以让人来喝，这也许是生活中的你从未想象过的。可是，如果马桶能被刷得一尘不染，和我们平常喝茶的杯子没什么两样时，谁说马桶里的水不能被喝下去呢？所以，问题的关键在于，你是否有足够的勇气和毅力，坚持把一个充满污垢的马桶，洗刷得光洁可鉴 一尘不染？如果这家旅馆连马桶都刷得这么干净，客人住在这里还有什么不放心的呢？ 第十课 自信地投入工作 有这样一个故事：一个纽约的商人看到一个衣衫不整的铅笔推销员，顿生一股怜悯之情。他把 1美元丢进卖铅笔人的盒子里，就准备走开，但他想了一下，从盒子里取了几支铅笔，并对卖铅笔人的人说： “ 你跟我都是商人，只不过经营的商品不同，你卖的是铅笔。 ” 几个月后，在一个社交场合，一位穿着整齐的推销员迎上这位纽约商人，并自我介绍： “ 你可能已经记不得我了，但我永远忘不了你，是你重新给了我自尊和自信。我一直觉得自己和乞丐没什么两样，直到那天你买了我的铅笔，并告诉我是一个商人为止。 ” “ 推销员 ” 一直做乞丐，不就是因为缺乏自信心吗？就是从纽约商人的一句话中， “ 推销员 ” 找到了自尊和自信。缺乏自信常常是性格软弱和事业不能成功的主要原因。为此，著名的推销员齐格曾有过切身的体会。 第十课 自信地投入工作 齐格曾参加过在北卡罗来纳梅里尔指导的一个培训课程。 培训结束后，梅里尔先生将齐格留下说：“你有许多能力，你可以成为一个了不起的人，甚至一个全国优胜者。我绝对相信，如果你真正投入工作，真正相信自己，你能冲破一切困难获得成功。” 说真的，齐格细细品味这些话时，他惊呆了。你必须理解齐格当时的处境，才有可能意识到这些话对他有多大的影响。他回忆说：“当我还是个小男孩时，我长得很瘦小，即使在穿得很多时也没超过 120磅。我上学后，从五年级开始，放学后和周六的大部分时间都在工作，不擅运动。另外，我还很胆小，直到 17岁才敢和女孩约会，而且还是别人指定给我得一个盲目性约会。一个从小镇出来的小人物，希望回到小镇上一年能赚上 5000美元，我的自我意识仅限于此。现在却突然有一个受我尊敬的人对我说你能成为一个了不起的人。”所幸的是，齐格相信了梅里尔先生，开始像一个优秀者一样思想 行动，把自己看成优胜者，于是，他真的就像个优胜者了。 齐格说：“梅里尔先生并未教很多推销技巧，但那年年底，我在美国一家 7000多名推销员的公司中，推销成绩列第二位。我从用克莱斯勒车变成用豪华小汽车，而且有望获得提升。第二年，我成为全州报酬最高的经理之一，后来我成为全国最年轻的地区主管人。” 齐格遇到梅里尔先生后，并不是获得一系列全新的推销技巧，也不是他的智商提高了 50点，只是梅里尔先生让他确信自己有获得成功的能力，并给了他目标和发挥自己能力的信心。如果齐格不相信梅里尔先生，梅里尔先生的话对他就不会有什么影响。 由此可见，自信将会给人带来什么， 全身心 自信地投入工作， 将使你创造出骄人的业绩！ 面对充满未知的未来， 我们的努力就像神奇的球， 而自信心就是那最关键得咒语， 一切事在人为，一切因你而改变！ 第十一课 不要轻易说： “ 是别人的错，与我无关 ” 新进员工在工作中往往小心翼翼，一旦出错，第一反应就是将责任推给别人。 “ 是别人的错，与我无关。 ”“ 是别人太挑剔，否则早成交了。 ”“ 是某某没说清楚 ”在很多管理者看来，这些都是无理的借口。但关键不在此，而是怎么让其坦率，明了这些借口并不能掩盖已经出现的问题，这些理由不会减轻所要承担的责任，更不会因此推掉责任。 约翰和丹尼尔新到一家速递公司，被分为工作搭档，他们工作一直都很认真努力。老板对他们很满意，然而一件事却改变了两人的命运。一次，约翰和丹尼尔负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很贵重，是一个古董，老板反复叮嘱他们要小心。到了码头约翰把邮件递给丹尼尔的时候，丹尼尔却没有接住，邮包掉到了地上，古董碎了。 老板对他俩进行了严厉的批评。“老板，这不是我的错，是约翰不小心弄坏的。”丹尼尔趁着约翰不注意，偷偷来到老板办公室对老板说。老板平静地说：“谢谢你丹尼尔，我知道了。”随后，老板把约翰叫到了办公室。“约翰，到底怎么回事？”约翰就把事情的原委告诉了老板，最后约翰说：“这件事是我们的失职，我愿意承担责任。” 约翰和丹尼尔一直等待处理的结果。老板把约翰和丹尼尔叫到了办公室，对他俩说：“其实，古董的主人已经看见了你俩在递接古董的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我也看到了问题出现后你们两个人的反应。我决定，约翰，留下继续工作，用你赚的钱来偿还客户。丹尼尔，明天你不用来工作了 推卸责任的员工总是强调，如果别人没有问题，自己肯定不会有问题，借机把问题引到其他人身上，用以减轻自己对责任的承担。与其在这里挖空心思找各种理由来推卸责任，还不如想一想怎么做能够真正承担起责任，把出现的损失降到最低点。这样反而更加有利于树立起在领导心目中的形象。 第十二 不要让新来的员工无所事事 新工作开始时可能任务不多。他 /她也许会想：“太棒了！”“我可以轻松地开始工作了。”但这样其实并不好，无事可做对他 /她而言不是什么好事情。因为如果他 /她不知道该做些什么，会很快觉得自己是没用 多余的人。这对一名新员工来说不是一个好的初始状态。看着同事们不停地练习，忘我地投入工作，他 /她会不禁问自己：“公司究竟为什么雇用我？” 虽然他 /她也有一定地工作要做，但显然这家企业最初没有做好安排。也许你的工作也很紧张，没有空余时间为新员工安排工作。在这种情况下就看他 /她自己的主观能动性，是不行的。如果可能的话，在上班第一天让他 /她找找自己能干的事。比如熟悉一下环境，看一下别人的操作，看看周围的人都在干些什么事情 事怎么干的等等。 第十二 不要无所事事 这样做有利于消除他 /她百无聊赖和无所事事的情绪。当同事们都忙个不停时，他 /她没必要懒散地在旁看着他们。如果你已经交给他 /她要完成的任务，但他们当中没有任何人可以指导他 /她怎样去做时，你就要安排一个熟练的指导他们去做。一天下来可以开个小结会，可以让他 /她们讲讲自己都干些什么？有什么不懂的？ 第十三课 工作时间不要处理私人事务 在领导看来，工作时间处理私人事务，很大程度上反映了员工工作时的心态。因此，明智的领导通常把私人事务的多少，当作员工是否积极上进 安心本职工作的一个考核标准。如果你常在工作期间处理私人事务，你的领导必会认为你不够忠诚，必须仅仅围绕着产出来进行。你在工作期间处理私人事务，无疑是在浪费公司的资源和时间。 然而，一些职场新人对此不以为然。工作时间不断接听私人电话，或是守着电脑大玩游戏达到物我两忘之境，而把工作搁在一边。也许你会辩解说，我接电话不花公司的钱，玩游戏是因为我已做完手中的工作，等等，这实在是一种曲解。公司不愿意你接听电话不仅仅是限于电话费的问题，而是希望你在工作时间内专心致志地做工作。 办公室就是办公的地方，工作时间是工作时间。当你在办公室电话“煲粥”的时候，当你沉迷于闲书的醉人情节时，也会影响到他人的注意力和工作情绪。更何况，你因私事占用工作时间，这本身就是在浪费公司的金钱。因为你的每一分工作时间，公司都是要付出薪水的。 由此可见，公私不分，工作时间处理私人事务， 既会影响你的工作质量，也会直接影响你在他人心中的印象。 永远不要小看工作时间处理私人事务的负面影响。一位老板曾这样评价一位当着他面打私人电话的员工：“我想，他经常这样做，否则他怎么连我也不防？也许他没有意识到这样有悖于职业道德。” 另有某公司的老板说：“我不喜欢看见报纸、杂志和休闲在工作时间出现在员工的办公桌上。我认为这样做，表明他并不把公司的事情当回事，他只是在混日子。” 第十四课 老板不在身边也要努力工作 两匹马各拉一辆大车。前面的一匹走得很好，而后面的一匹马常常停下来。于是人们就把后面一辆车上的货物挪到前面一辆车上去。等到后面那辆车上的东西都搬完了，后面的那匹马便轻快地前进，并且对前面的那匹马说： “ 你辛苦吧，流汗吧，你越是努力干，人家越是要折磨你。 ” 来到车马店的时候，主人说，既然只用一匹马拉车，我养两匹马干嘛？不如好好喂养一匹马，把另一匹马宰掉，总还能拿到一张皮吧。于是他便这样做了。 老板不在身边也要努力工作 一个人工作时所具有得精神，不但对于工作的效率有很大关系，而且对于他本人得品格，也有重要影响。工作就是你人格的表现，工作就是你的志趣、理想，只要看到了你所做的工作，就如见其人了。 因此，在任何情形之下，你都不能对工作产生厌恶感，这是最坏的一件事。假使你为环境所迫，而只能做些乏味的工作，也应该努力设法从这乏味的工作中找出一些乐趣来。要知道凡是应当做而又必须做的工作，总不可能是完全无意义的。问题全在于你对待工作的精神状态如何。良好的精神状态，会使任何工作都成为有意义、有兴趣的工作 老板不在身边也要努力工作 老板不在身边更加卖力工作的人，将会获得更多的奖赏。这意味着你的敬业和忠诚。如果只有在别人注意时才有好的表现，那么你永远无法达到成功的顶峰。如果你对自己的期望比老板对员工的期望更高，那么你就无需担心会失去工作。同样，如果你能达成自己的最高标准，那么升迁晋级也将指日可待。 作为一名职场新人，切记：有些玩笑开不得。 一是 不能和上司开玩笑。一定要记住，上司永远是上司，即使你和上司是亲戚、同学、朋友，在工作场合，你都应维护上司的权威，若自恃与上司交情深而开玩笑，久而久之，上司就不敢再和你交往过密了。 二是 不要拿同事的缺点开玩笑。相处一段时间后，不要以为你很熟悉对方，随便取笑对方得缺点。比如某女士很胖，上电梯时，电梯因超载发出警报，这时千万不能拿她开玩笑，否则会伤她自尊心的。 作为一名职场新人，切记：有些玩笑开不得。 三是不要捉弄人来取悦大家。用玩笑来捉弄人是不尊重人的表现，开玩笑的前提是善意。严格意义上说，捉弄人不在开玩笑的范畴。捉弄别人，轻者会伤及你和新同事之间的感情，重者会使你难以融入团队。 四是不要和异性同事开过分的玩笑。有时候，在工作场地开个玩笑可以调节紧张的工作气氛，异性之间玩笑能让人彼此拉近距离。但异性之间开玩笑更得把握好度，尤其不能在异性面前开黄色玩笑，这会降低自己的人格，也会让异性认为你思想不健康。 五是不要玩笑不离口，否则你说正经事时，别人以为你还是在开玩笑。玩笑开得太多就会给人不够庄重的印象。有得领导还会以为你不够成熟，不够踏实，失去领导信任，就会错过被委以重任的机会。 六是不能板着脸开玩笑。到了幽默的最高境界，往往是幽默大师自己不笑，却能把你逗地前仰后合。然而在生活中我们都不是幽默大师，很难做到这一点。那你就不要板着面孔和人家开玩笑，免得引起不必要地误会。 第十五课 演绎现代企业地“将相和” 同事之间应该是相互合作的关系，而不是相互竞争的“敌人”。很多人都会抱着这样一种成见，把同事当作阻挡自己前途的人，这样的话你一定难以在办公室里立足，更难以发展。只有互惠互利的关系才可能长久，这是你融入集体而这个集体也接纳你的一个基本前提。 案例 赏析 在战国时代，赵将廉颇勇猛异常，攻城略地、战功卓著；新提升的相国蔺相如胆略超群、足智多谋，奉廷之上斥责秦王，怒发冲冠，力逼秦王，不失国威，他俩皆为国家栋梁。然而廉颇自恃功大年高，论职羞于相如之下。每遇相如必极力侮辱，且不愿与其同列朝班。相如每每忍让、决不相争。其门客询问缘故，相如说：“廉将军是赵国难得之才，想过亦身负重任。秦国不敢轻犯赵土，因由我两人之故。将相相斗，必有一伤，不论伤者为谁，皆国家之之祸。”廉颇闻言，大感惭愧，背负荆条请罪相府。廉颇蔺相如和好，共事赵国，以廉颇之勇加以相如之谋，使强秦不敢犯境。这就是两千年来一直为人们交口称颂的“将相和”得故事。 蔺相如以国事为重，对廉颇忍让再三，因为他明白，自己与廉颇得团结会形成极大的力量，对赵国有益；如果两人相斗，其中必有一伤，则后果不堪设想，蔺相如成功地协调自己与廉颇的关系，他们的和好使两人的长处相得益彰，得到了充分的体现与发展 结论 与新同事的相处也是如此，你应该注意彼此的尊重与配合，只有做到了这一点，你才能得到更好地施展才华的机会，在竞争中求得发展。 任何一个公司都是一个系统，系统的存在都有其目标，系统内的各元素相互影响，相互牵制，来维护系统的平衡并向目标前进。新人的到来往往会打破这种平衡。新员工当然都希望好好做事，发挥能力，与同事搞好关系，但新人常犯的错误是容易孤立地看问题，只注重眼前的事，却不能将这人或事与整个系统的平衡和目标联系起来，放在系统的背景下去考虑。换言之，新员工只有系统地看问题，才能处理好新老员工的关系。 第一十六课 真知道不是假知道 工作中不懂装懂，是职场新人常犯的错误。出现这种情况，往往是害怕自己被别人看做不称职或者是怕丢面子的缘故。不懂装懂导致的后果是十分严重的，它除了危害你的职业前途之外，还有可能给公司带来业务上的损失等严重问题。看以看下面的例子。 第一十六课 真知道不是假知道 陈雨生是广告公司业务经理，他新招聘了一个女职员芳芳，教给她的东西，她都急忙应声：“嗯，我知道”，真正让她去做，才发现她什么都不知道。一次，一家饼干客户答应上电视广告，请陈雨生排播放时间表，陈雨生很快地为顾客安排好时间表，却因为临时插进另一个会议，请芳芳送过去。结果开完会，就接到客户的抱怨电话，原来芳芳送错了，因为她看不懂电视播放的时间表。诸如此类的问题不断发生，不懂装懂、自作聪明，然后是后果暴露、眼泪攻势 和她沟通常常是陈雨生说东，她理解的却是西，结果越帮越忙，让上司收拾烂摊子，这种员工着实让老板伤透脑筋。 作为一名职场新人，我们要让她明白：她原本就是一个菜鸟，不懂的地方越多，提高的空间也就越大，只要虚心学习，终有一天，会成为展翅高飞的雄鹰的。掩盖自己的不懂有害无益。 第一十七课 别人说的，你听懂了吗？ 美国知名主持人克林莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”克林莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到了太平洋上空，所有的引擎都熄火了，你会怎么办呢？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳下去。” 当现场地观众笑得东倒西歪时，克林莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得克林莱特这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容，于是克林莱特问他：“为什么要这样做？”小孩子的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！” 第一十七课 别人说的，你听懂了吗？ 你听别人说话时 你真的听懂了他说的意思了吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的意思”：听话不要听一半；还有，不要把自己的意思投射带别人所说的话上头。设身处地地“倾听”就是要通过对方的言谈，明了对方的观点、感受和内心世界。 这种倾听要耳到、眼到、心到，用眼睛去观察，用心去体味，真正进入他人的感受，而且还能把它投射回去。全神贯注地倾听就是要面对着对方，聚精会神、专心致志地听，对他讲的内容很有兴趣，决不走神、分心。 戴尔 卡耐基说：“成功的交谈，并没有什么神秘。专心地注意那个对你说话的人，是非常重要的。再也没有比这么做更具恭维的效果了。” 第一十八课 不要太乐观 过于乐观的你只要认为目标有一丝达成的机会，便干劲十足。一份新的工作摆在你的面前，你踌躇满志，准备大干一番，以成就一番事业。但过于乐观也会使你对前面的陷阱而不见，最终掉下去，让我们来看一下下面的例子。 第一十八课 不要太乐观 假如领导给了你一个新的任务：整理图表。你自信心很强，只要能有所作用，就尽心尽力。以下是你向老板做的工作汇报。 “现在我开始报告科技电脑公司的组织图表。本次报告，可以供你参考。”当史提口若悬河地开始报告，图标出现在前方地荧幕上。 “ 最后，行政单位应负责制定公司目标。”领导很高兴听到你终于说到重点。 “拟订策略计划乃本部门之职责。我们每年提出一次报告以为年度预算做准备。以下是我们如何拟定计划 ” 领导对于最后结论之简单感到惊讶不已。对于这种规模的共识，领导从未见过如此简单的策略计划。很不巧，你提出的策略计划并未纳入重点 例如东南部市场的行销计划。你的乐观再度忽视了什么对公司是重要的判断。领导该如何在不损及你的乐观想法下，将你拉回到现实中呢？ 乐观的你可能成为公司中表现最优秀的一员。你思考非常有条理，做事一丝不苟，而且卖力工作。然而，如果你太过乐观，就可能忽略重要的计划问题。你应把注意力多放在重要的细节上。乐观主义者常因脚步过快而忽视重要细节。你应当谨慎地觉察现实中的陷阱，避开它，切记：细节的疏忽往往是致命的，无数的例子说明了这一点。 第一十九课 机会依靠勤奋获得 在人才竞争日益激烈的职场中，怎样才能获得成功的机会呢？难道依靠对工作的抱怨、不满、拖拉和偷懒吗？如果你始终把工作当作一种惩罚，那么你永远都休想获得成功的机会，甚至你可能连目前这份你认为大材小用、埋没了你才华的工作都保不住。这也前面提及到的你还有可能带出一批和你一样的危险分子。 要想在这个人才辈出的时代走出一条完美的职业轨迹，唯有依靠勤奋的美德 认真地对待自己的工作，在工作中不断进取。 第一十九课 机会依靠勤奋获得 刘佳是新美建筑工程公司地执行副总经理，几年前也是作为一名送水工被新美一支建筑队伍招聘进来的。刘佳并不像其他送水工那样把水桶送来之后就一面抱怨工资太少，一面躲在墙角抽烟，他给每一个工人的水壶倒满水并在工人休息时缠着他们讲解关于建筑的各项工作。很快，这个勤奋好学的人引起了建筑队长的注意。两周后，刘佳当上了计时员。当上计时员的刘佳依然勤勤恳恳地工作，他总是早上第一个来，晚上最后一个离开。由于他对所有的建筑工作比如打地基、垒砖、刷泥浆等非常熟悉，当建筑队德负责人不在时，工人们总喜欢问他。一次，负责人看到刘佳把旧的红色法兰绒撕开包在日光灯上，以解决施工时没有足够的红灯来照明的困难，负责人决定让这个勤恳又能干的年轻人做自己的助理。现在他已经成了公司的副总经理，但他依然特别专注于工作，从不说闲话，也从不参加到任何纷争中去。他鼓励大家学习和运用新知识，还常常拟计划、划草图，向大家提出各种好的建议。只要给他时间，他可以把客户希望他做的所有的事做好。 第一十九课 机会依靠勤奋获得 刘佳没有什么惊世骇俗的才华，他只是一个穷苦的孩子，一个普普通通的送水工，但是凭着勤奋工作的美德，他幸运地被赏识，并一步一步地成长。没有什么比这样地故事更让人心灵颤抖了，也没有什么比这更能洗涤我们被享乐和功利污染的心灵了。它不是发生在 20世纪二三十年代，也不是距我们四五十年，它就发生在现在，就发生在这个充满了机遇和挑战的竞争时代。它告诉我们，要想在这个时代脱颖而出，你就必须付出比以往任何时代更多勤奋和努力，拥有积极进取、奋发向上的心，否则你只能由平凡转为平庸，最后变成一个毫无价值和没有出路的人。 所以，不管你现在所从事的是怎样一种工作，不管你是一个教练员，还是一个建筑工人，事是一个 要你勤勤恳恳地努力工作，你就是成功的，就会令老板认可。 第二十课 管好自己的时间表 妙招一：变“闲暇”为“不闲” 凡在工作中表现出色，得到领导赏识的人，都有一个促使他们取得成功的好习惯：变“闲暇”为“不闲”，也就是抓住工作的分分秒秒，不图清闲，不贪暂时的安逸。 时间是由分秒积成的，用“分”计算时间的人，比用“时”来计算时间的人，时间多 59倍。所以，善于利用零星时间的人，总会做出更大的成绩来。 琳达受聘于一家顾问公司，她平均每年要负责处理 130宗案件，而且她的大部分时间都是在飞机上度过的。琳达以为和客户保持良好的关系非常重要的，所以，在飞机上她就给她的客户们写邮件。她说：“我已经习惯如此了，这有什么坏处呢？”一位等候提行李的旅客对她说“在近 3个小时里，我注意到你一直在写邮件，你一定会得到领导重用的。”琳达则笑着说：“我早已经是公司的副总经理了。” 第二十课 管好自己的时间表 妙招二：凡是分清轻重缓急 当你善于抓住点点滴滴时间进行工作的时候，你还应懂得，凡事都有轻重缓急，重要性最高的事情，应该优先处理，不应该和重要性最低的事情混为一谈。大多数重大目标无法达成的主因，就是因为你把大多数时间都花在次要的事情上。所以，你必须学会根据自己的核心价值，排定日常工作的优先顺序。建立起优先顺序，然后坚守这个原则，并把这些事项安排到自己的例行工作中。 第一， 急迫而重要的，非尽快完成不可，如方案的制定。 第二， 重要但不急迫的。虽然没有设定期限，但早点完成，可以减轻工作负担，增加工作表现。如工作的长远规划。 第三， 急迫而不重要的。 第四， 既不急迫又不重要的。 第二十课 管好自己的时间表 “分清轻重缓急，设计优先顺序”，是时间管理的精髓。成功人士都是以分清主次的办法来统筹时间的，把时间用在最具有“生产力”的地方。巴莱托定律告诉我们：应该用 80 的时间做能带来最高回报的事情，而用 20 的时间做其他事情。 记住这个定律，并把它融入工作当中，对最具有价值的工作投入充分的时间，否则你永远都不会感到安心，你会一直觉得陷于一场无止境的赛跑里头，永远赢不了。 第二十课 管好自己的时间表 妙招三：预先规划好 在麦可 安迪的眼里，时间是一朵长在人们心中的百合。为了督促自己执行工作，不让你的“时间百合”枯萎，你可以在工作开始之前，审视地制定工作进度表。 “凡事预则立”。如果你能制定一个高明的工作进度表，你一定能真正掌握时间，在限期之内出色地完成领导交付的工作，并在尽到职责的同时，兼职效率、经济及和谐。正如一位成功的职场人士所说：“你应该在一天中最有效的时间之前订一个计划，仅仅 20分钟就能节省 1小时的工作时间，牢记一些必须做的事情。” 总之，谁善于利用时间，谁的时间就会成为“超值时间”。当你能够高效地利用时间的时候，你对时间就会获得全新的认识，知道一秒钟的价值，算出一分钟时间究竟做多少事。这时，若再担心不被领导赏识，就是杞人忧天了。 第二十一课 “二八定律”使你更高效地完成工作 “大多数人无法高效率地完成工作，就是因为他们把大量精力花在次要的事情上。”用大量的时间去完成重要的工作，这是巴莱多原则告诉我们的工作技巧。“一位优秀员工如是说。 。 19世纪末 20世纪初，意大利经济学家及社会学家巴莱多提出：在任何一组东西之中，最重要的通常只占其中的一小部分。这就是著名的“巴莱多原则”。 根据巴莱多原则，在一家公司，通常是 20 的高绩效的人完成 80 的工作。你也许会感到惊讶，但这却是事实。比如在销售部，通常是 20 的人带来 80 的订单；在开会时， 20 的人通常会提出 80 的建议。也正因此，所有的优秀员工一致认为：高效率地完成工作的技巧源自于将80 的精力放在最重要地任务上。 比尔是纽约某油漆公司地销售员，在工作地第一个月，比尔仅挣了 1000美元。比尔很气恼：“为什么别人都能挣那么多，而我却这么少？”分析销售图表后，比尔发现他的 80 的业绩源自于他地 20 地客户，但是，他却对所有客户花费了同样地时间，比尔恍然大悟，拍着脑袋直喊“笨”。第二个月工作开始后，比尔把他手中最不活跃地 36位客户搁到最后，把80 的精力集中到最有希望的 20 地客户身上，到第二个月月底，比尔赚到的钱是的第一个月的 10倍。 因此，当你面临很多的工作，在不知如何着手时，当你耗尽全身的精力，工作效率仍然提不上去时，当你为花了太多的精力做没多大意义的事而懊悔不已时，那么，就应该及时审视一下自身，看看自己是不是依照巴莱多的“二八定律”来进行工作的。把 80 的精力放在最重要的任务上，只有这样，你才能高效率地运用有限的精力，有效地提高工作效率 “二八定律”使你更高效地完成工作 将 80 的精力用来完成最重要的工作，一个人的潜力就能得到更好地发挥，这就好像一个果农想要在秋天获得丰硕的成果，就要把果树上的多余的枝杈剪除掉，只有这样，他才能在来年享受到收获的快乐。 了解了“二八定律”的重要性之后，你还必须学会根据自己的核心能力，排定日常工作的优先顺序。建立起优先顺序，然后坚守这个顺序，工作起来才会事半功倍。 “分清轻重缓急，设计优先顺序”，这是巴莱多定律的精髓。作为一名新进员工，面对繁重的工作任务，唯有如此，才能加以出色地完成。有限的精力和时间应用在最具有“生产力”的地方 第二十二课 奇思妙想新思路 一家规模不大的建筑公司在为一栋新楼安装电线。在一处地方，他们要把电线穿过一根 10米长，但直径只有 3厘米的管道，而且管道是砌在砖石里，并且弯了 4个弯。连非常有经验的老工程师对此都感到束手无策，显然，用常规方法很难完成任务。最后，一位刚刚参加工作不久的青年工人想出了一个非常新颖的主意：他到市场上买来两只白鼠，一公一母。然后，他把一根线绑在公鼠身上