三级物业服务标准

物业管理服务内容和标准物业管理服务内容和标准 级别级别项目项目序号序号内内 容容服服 务务 要要 求求 1 管理处设置 1 小区内设置管理处 2 办公场所整洁有序 2 管理人员要求 1 物业管理企业持有有效证照 人员配备 合理 有管理人员 水 电 绿化等专业操作 人员 并按照国家有关规定取得物业管理职业 资格证书或者岗位证书 岗位责任制明确 2 管理服务人员统一着装 佩戴标志 服 务主动 热情 服务规范符合南平市物业管理 行业规范要求 一 综一 综 合服务标准合服务标准 二 公共区域清洁卫生标准二 公共区域清洁卫生标准 3 日常管理与服务 1 与被服务对象签订规范的物业服务合同 双方权利义务关系明确 2 承接项目时 对住宅小区共用部位 共 用设施设备进行认真查验 验收手续齐全 3 有完善的物业管理制度 作业流程及物 业管理工作计划及实施时间 建立财务制度 财务收支符合国家相关规定 财务管理 业主 资料 房屋档案 设备档案 收费管理等档案 齐全 4 公示 24 小时服务电话 及时解答业主的 咨询 处理业主投诉及受理维修等 业主咨询 投诉在一周内予以答复处理 业主急修二小时 内 其它报修按双方约定时间到达现场 有完 整的报修 维修记录 并有回访制度 满意率 达 70 以上 5 对小区内服务收费项目 服务内容 收 费标准均应在管理处予以公布 6 每季度至少在管理处公布一次由业主分 摊的公共水电等费用详细测算情况 每年一次 在管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊 情况和其他物业管理代收代交费用情况 7 按有关规定或合同约定规范使用住房专 项维修资金 8 每年至少一次征询业主对物业服务的意 见 满意率 70 以上 9 每年开展一次健康有益的社区文化活动 级别级别项目项目序号序号内内 容容服服 务务 要要 求求 1 垃圾桶 按幢设置垃圾桶 其它公共场所根据实际情况 合理设置果皮箱或垃圾桶 并实行垃圾袋装 每日清运 2 次 2 道路 绿地 明沟 广场 每日清扫 1 次 3 停车场每日清扫 1 次 4 公共楼道每日清扫 1 次 每周至少拖洗 1 次 5 电梯厅每月清洗 1 次 每周至少拖洗 1 次 6 共用部位玻璃每半月至少清洁 1 次 7 室外标识每半月至少清洁 1 次 8 宣传栏每半月至少清洁 1 次 9 信报箱每半月至少清洁 1 次 10 路灯 楼道灯每月至少清洁 1 次 11 共用雨 污管 道 污水管道 化粪池 共用雨 污管道每年疏通 1 次 平时经常检查 发现堵塞及时清掏 经常检查化粪池 每年请 专业公司清掏 1 次 发现异常及时清掏 保持 畅通 12 二次供水水箱 每年请专业公司清洗 2 次 定时巡查 水质符 合国家规定要求 13 消毒灭害 建立消杀工作管理制度 适时投放消杀药物 有效控制鼠 蟑 蚊 蝇等害虫孳生 三级 公共 区域 清洁 卫生 保洁 服务 14 保洁巡查 进行保洁巡查 楼道内无乱悬持 乱贴乱画 乱堆放 无明显暴露垃圾 无卫生死角等现象 保证小区内干净整洁 三 公三 公 共秩序维共秩序维 护标准护标准 级别级别项目项目序号序号内内 容容服服 务务 要要 求求 1 人员要求 1 专职安防人员 身体健康 工作认真负 责 2 对小区日常护卫事项做出正确反应 能 正确使用消防器材 2 门岗门岗整洁 设专人 24 小时值勤 3 车辆管理 对进出小区的车辆实施登记管理 引导车辆有 序通行 停放 4 外来人员管理 对进出小区的装修 家政等劳务人员实行临时 登记管理 5 技防设施和救 助 配有安全电子监控系统 并实施 24 小时监控 并及时记录 发现问题 15 分钟内有专人到现 场处理 三级 公共 秩序 维护 标准 6 应急管理 对火灾 治安 公共卫生等突发事件有应急预 案 事发时及时告知相关业主并报告有关部门 同时协助采取相应措施 四 房屋公共部位管理标准四 房屋公共部位管理标准 级别级别项目项目序号序号内内 容容服服 务务 要要 求求 1 房屋外观 房屋外观完好 整洁 符合原设计要求 无任何违章 装修 违章搭建 公共区域无乱张贴悬挂现象 2 房屋结构 按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约 业主临 时公约 要求 建立完善的小区装饰装修管理制度 装修前 依规定告知装修人有关装修的禁止行为和注 意事项 每周巡查一次装修施工现场 并有记录 发 现影响房屋外观 危及房屋结构安全及拆改共用管线 等损害公共利益现象的 及时劝阻并报告业主大会和 有关行政主管部门 3 房屋维修 根据房屋实际使用年限 属于大 中修范围的 每年 至少一次编制维修计划和住房专项维修资金使用计划 向业主大会提出报告与建议 根据业主大会的决定 组织维修 三级 房屋 公共 部位 管理 标准 4 公共部位 管理 每半年编制一次房屋等共用部位日常管理和维修养护 计划 每日至少巡查一次小区房屋单元门 楼梯通道 以及其他共用部位的门窗 玻璃 消防器材及小区的 表井盖 雨水井 花 草 树木等做好巡查记录 有 损坏的一周内恢复正常 并及时维修养护 维修率达 70 以上 巡查 维修记录和保养记录齐全 五 公共设施设备运行 维修养护及公共区域绿化日常养护服务标准五 公共设施设备运行 维修养护及公共区域绿化日常养护服务标准 级别级别项目项目序号序号内内 容容服服 务务 要要 求求 1 养护制度 共用设施设备运行维修养护制度健全 每年一 次编制共用设施设备运行维修养护计划 并建 立共用设施设备档案 共用设施设备运行 检 查 维修 保养记录齐全 2 运行情况 设施设备运行正常 维护良好 设施设备标志 齐全 规范 容易危及人身安全的设施设备有 明显警示标志和防范措施 3 共用设施设备 维修 每周至少三次对共用设施设备组织巡查 做好 巡查记录 需要维修 属于小修范围的 一周 内组织修理 属于大 中修范围或者需要更新 改造的 及时编制维修 更新改造计划和住房 专项维修资金使用计划 向业主大会提出报告 与建议 根据业主大会的决定 及时组织维修 或者更新改造 4 电梯 设备房 消防设备管理 载人电梯 24 小时正常运行 经常对电梯实行 巡查 发生故障应立即维修 设备房保持整洁 通风 无跑 冒 滴 漏和鼠害现象 消防设 施设备完好 可随时启用 消防通道畅通 5 照明设备 雨 水井管理 每周至少三次检查路灯 楼道灯等 完好率不 低于 85 并按规定时间定时开关 经常检查 雨水井 化粪井 根据需要定期清理疏通 保 持通畅 无堵塞外溢 公共 设施 设备 运行 维护 标准 6 水 电 接到相关部门停水 停电通知 按规定时间在 小区醒目处提前通