销售及生产部门与研发部门之关系.doc

销售及生产部门与研发部门之关系1概述论述这三个部门之间的关系，只有业务衔接流畅可靠、高质高效，才能更好为客户服务；销售部：是公司对外窗口部门，即负责市场调研、客户需求收集和分析，同时还将公司产品销售到我们的目标客户，并为客户提供咨询和服务；技术部：是产品研发设计部门，负责完成产品研发；为生产提供生产资料和技术支持，为营销提供技术支持和技术资料；配合营销进行用户需求分析；生产部：是产品生产部门，通过研发提供的技术资料和技术支持来进行生产活动，完成生产任务；为客户提供合格产品。下面是三部门业务衔接关系图：需求信息函或文件需求规格说明书项目或产品验收说明书销售协议项目研发进度报告验收报告安装、使用、维护手册客户反馈信息人员调用申请单客户联系单项目代表任命函需求信息函或文件需求规格说明书项目或产品验收说明书销售协议项目研发或生产进度报告客户验收报告安装、使用、维护手册客户反馈信息2三部业务衔接关系图客户技术部销售部生产资料及记录生产资料问题反馈单人员调用申请单销售协议生产任务生产进度报告产品调试报告产品检验报告生产部3业务衔接关系说明3.1销售部 关于需求信息1，与客户初步建立协作关系后，需要及时确定双方项目沟通代表；该代表代表公司以公函或签字盖章文件形式发布信息；任命函2，对方代表发布的信息，我方代表要及时汇总整理并转交技术部负责人；XXX函或XXX文件3，需要我方或对方技术人员参与需求沟通的时候，要及时与双方相关人员联系，并确定双方沟通方式、时间、地点、联系人及联系方式；客户联系单4，双方人员沟通的信息都务必通过双方代表以公函或双方签字盖章形式进行确认；XXX函或XXX文件关于销售及产品和服务提供5，需要技术人员参与对客户的产品宣讲或技术支持和交流，需要向技术部负责人申请人员调用；人员调用申请单6，销售订单信息需要及时知会技术部负责人，技术负责人来确定合适的生产资料版本，以确保提供产品的品质；销售订单信息7，对客户反馈的问题、意见、建议，要及时转交技术部负责人；客户反馈信息3.2技术部1，编写需求规格说明书和项目验收说明书，并通过项目代表与客户进行确认；双方签字盖章共同认可；2，在产品设研发过程中，可以通过项目代表邀请客户代表及相关人员适当参与，如，需求规格说明书评审，设计评审，产品测试，使用手册编写及评审等；3，客户在研发过程中提出的需求变更，需要通过组织相关部门和人员进行评审之后，将评审结果通过项目代表反馈给客户代表；XXX函4，定期通过项目代表向客户提交项目研发进度报告；5，若预期交货日期可能会滞后，需要及时通过项目代表进行沟通，阐明原因；XXX函6，产品研发完成，需要通过项目代表与客户确定交付时间、地点、验收方式及参与人员；客户验收报告7，整理研发资料，生产资料和用户相关文件；3.3生产部1，领取生产任务，获取生产资料（两年内的新产品获取生产资料时，先咨询下技术部，以确定适合生产资料）；生产资料获取记录2，生产、采购、测试检验资料若存在不清楚或问题甚至错误，请直接向技术部反馈；生产资料反馈单3，生产过程中定期通过