供电营业厅人员演讲稿.docx

供电营业厅人员演讲稿几年前，风靡全国的电视剧士兵突击令我的印象犹为深刻，忘不了憨厚纯善的许三多，穿上军装后从一个连正步也不会踢的“孬兵”变成一个钢铁般意志的尖子兵；忘不了班长说的“不要以为穿上军装你就是个兵，穿上这身军装，你就要对得起它”；忘不了那些嬉戏打闹的士兵在穿上军装后坚毅挺拔的伟岸身躯我总是会想，究竟是这身军装让他们变得如此铁骨铮铮，还是因为他们的铁骨唯坚使我们对军装肃然起敬。那个时候，偶尔看到一队士兵穿着军装英姿飒爽的身影总是羡煞不已。后来我懂了，军装应该穿在真正的军人身上，而真正的军人才能够“穿得起”这身军装。这就是我对职业装的第一印象。10月，我参加了工作，在县公司长均所任一名营业员，成为我理想中的国家电网一分子。几个月后，公司为窗口营业人员订制的新制服到了。白色的衬衫配上蓝色的马甲，笔挺的蓝色西裤半摭着黑色的中跟皮鞋，最关键的是条折射着丝绸般光泽的彩色方巾，流畅的彩色线条浅浅的立在白衬衫的领子之下，形成一个微笑的倒三角形，不由得令人联想到蓝天、白云、彩虹、阳光服务。是啊，这美丽的工装不正是代表着“阳光服务”吗？我被她深深地吸引着。工作中，她即是引导我工作的好伙伴，也是约束我的行为的无形的准则。每天，上班前的第一件事就是换上心爱的制服，戴好工号牌，再梳一个简单明了的“职业发型”，面对镜子微笑三秒。镜子里的我，不仅显得格外精神，在制服的衬托下，我的微笑也变的灿烂了，记住这份灿烂，我这一整天的工作都会有“阳光”陪伴。她总是提醒我，要注意保持标准的站姿、坐姿；要注意文明用语、礼貌待人；要保持微笑、诚信服务只要我穿上了她，我就不是简单的我自己，而是国家电网公司的一名窗口营业员。收费工作开始了，营业厅变得繁忙起来。那还是我刚开始工作的时候，有位客户两个月未缴电费，应交几元滞纳金。当我向他说明交费明细后，他立马火冒三丈，破口大骂道：“我认识你，小丫头片子，你还敢罚我的钱，那我不是很没面子。”我心里有些恼火，但还是耐心解释说：“对不起，不是我想罚你的款，这是我们的规定。电是商品，按时缴费才能保证您正常用电。”只听到“砰”的一声，他重重地了一下桌子，一手叉腰一手指着我，更放大了嗓门：“你今天要敢收我罚金，我就不交了，以后都不交了，你们不就想贪几个钱吗！”听到这里，我压抑不住心中的恼火，蹭的一下从座位上站起来，我正要准备回骂，却发现斜对面的玻璃门折射着我的制服的影子，她用漂亮的色彩向我折射灿烂的微笑。我立刻冷静下来，微笑着向他继续解释，并且在同事的帮忙下，终于让他放下了架子，平息了怒气，顺利缴清了款项，临走还预存了一百元电费。那一次经历，让我明白到，营业厅的工作看似简单，然而要做好却并不容易。同时，我了庆幸自己有一位好伙伴?制服，是她在时刻提醒着我，对待所有客户必须保持平和的心态，用最充满微笑的服务换取他们的满意，这样才无愧国家电网的窗口，无愧于优质服务的本质，才对得起身上的这套漂亮的工装。前辈告诉我：“客户犯再大的错也是我们的错，要做到并不容易，但是久了你会发现自己心态的会平和很多。”从那以后，我几乎不曾再有动怒的时候，而是微笑面对每一位客户。俗话说的好：“伸手不打笑脸人”，大部分的客户都非常支持我们的工作。虽然我穿上工装只有短短一年，然而对一个刚进入社会的学生而言，它陪我经历了太多酸甜苦辣，并教会了我许