中国联通电子商务平台解决方案

目 录 一、 概述 . 2 1 项目背景 . 2 2 项目建设目标 . 3 3 系统设计原则 . 3 4 方案特点 . 5 二、 联通电子商务平台功能描述 . 7 第一节、网站电子商务部分规划 . 7 网站规划 . 7 结构规划图 . 7 第二节、电子商务功能 . 8 功能概述 . 8 1、网上营业厅 . 9 商品展台 . 9 产品业务博览： . 9 网上寻呼： . 10 165 卡专区： . 10 165 卡网上购买逻辑图： . 11 165 卡购买流程图： . 12 165 卡技术支持： . 13 短信中心： . 14 2、客户服务中心 . 14 话费查询： . 14 通话明细查询： . 15 客户反馈与调 查 . 15 网上缴费： . 15 网上缴费流程图： . 17 3证券天地： . 19 行情查询： . 19 股市信息： . 21 股票交易： . 22 选股理财： . 23 股市论坛： . 23 财经新闻： . 23 三、 联通电子商务平台总体设计 . 24 1 应用系统架构 . 24 体系结构说明 . 24 软件产品配置 . 25 主要逻辑部件说明 . 25 软件逻辑架构 . 29 联通 三层体系 . 29 四、 开发平台 . 30 联通电子商务平台 . 30 技术特点 . 33 五、 实施规划 . 38 1. 项目实施步骤 . 39 2. 培 训 . 39 3. 项目的组织管理 . 40 4. 技术支持与售后服务 . 40 一、 概述 1 项目背景 中国联合通信有限公司（简称中国联通）是经国务院批准成立的我国第二家拥有基本电信运营权的全国性国有大型电信企业。 于 1994 年 7 月成立。 中国联通通信网是国家公用通信网的有机组成部分， 中国联通的成立结束了我国电信业几十年独家经营的局面，给电信市场引入竞争机制，是我国电信体制改革的重大举措。 中国联通 130字移动电话网和中国移动 全球通 移动通信网一样，同是国家公用通信网的有机组成部分。 中国联通的经营范围包括：无线通信业务、长途电话业务、本地电话业务、国际电信业务、数据通信业务、电信增值业务以及与主营业务有关的其他业务。目前，中国联通是我国唯一家经营以上所有综合电信业务的国有电信企业。 中国联通成立后，在国务院的关怀和社会各方面的大力支持下，发展较快。但是，随着社会的发展和进步，联通和其他各行各业一样，也面临着竞争的压力。如： 过去，电信服务业是不允许外企参与的，进入世贸后就应按规则允许电信服务业向外企开放 ， 这将给中国电信服务业的发展带来压力。 互联网的迅速发展和三网合一对 电信服务业 带来的冲击 。还有中国电信、 中国吉通、中国移动， 、 广电、铁 通等运营商之间的竞争。 随着 通信业的竞争越来越激烈 ，促使联通重新对市场思考。 市场的 之中 ，客户 是 “生命之本 ”。 但是，拥有一批好客户还远远不够。一旦供应商得到一个新的客户，他主要的任务就是要留住客户，并在可能的情况下，通过更多的销售行为及提供额外的服务进一步扩大这种关系。 所以，我们现在的当务之急是开拓新的增值业务，用来 满足传统业务所不能 满足的需求。 联通现阶段准备 利用 移动技术、 术推出 新 支付型电子商务，实现各种收费业务、电子购物、电子商品交易市场 、证券交易 ； 推出基于 上的分布全国乃至全球的虚拟网络业务，用于集团跨省的企业内部网、专业信息服务提供商专用网、金融大众业务网、政府办公系统（电子政府）。此阶段重点为：推动中国 联通 从以提供网络平台为主转向以提供数据增值服务和应用为主，让企业渗透、融入到社会生活的方方面面，发挥不可替代的作用。 2 项目建设目标 建立联通手机股票交易平台 充分利用联通的移动通讯网络和呼叫中心，建立一个以手机为中心，通过手机短讯、手机电话委托等方式为手段，以国际互联网络为依托的方便快捷的移动股票交易系统。提高联通的手机增值服务， 增强市场竞争优势。 网上买 165 卡 通过网站能够方便的购买 165 上网卡，提高 165 卡的销售量；并且能够提供网上 165 卡的充值业务，提供用户网上支付及查询功能。 网上资费查询 提供网上话费查询，话费明细查询，手机短讯催费等功能。 网上缴费 通过网站实现手机费用的缴纳。 网上产品服务 建立一个手机、寻呼机的网上商城，提供手机、呼机的咨询服务。 3 系统设计原则 我们认为，项目建设原则如下： 建立一个多种接入、集中统一 问出口的模式，以 3G、呼叫中心等为接入方式，以国际互联网为介质，以为客户提供 优质服务为主要目标的电子商务系统，体现广泛接入、集中访问控制、集中构建、集中管理的策略。并为以后的分布式扩展留有余地。 系统建设应充分利用 技术，并充分利用联通现有的通讯网络环境。整个系统由电子商务平台、安全证书系统、及外部接入系统等三部分系统组成。 系统功能包括信息发布、客户身份识别、查询类业务、以及交易支付类业务。 系统应具有高扩展性，包括可以支持不断增多的业务服务种类，不断增多的用户数量，以及支持包括 3G 等多种接入方式的扩展。 系统应具有高度的安全性 采用 制的 统，无论自行建立作为 国金融认证中心）的品牌 统，还是采用 方案，整个系统必须在完善的统安全策略下运行。 建立完整的网络安全管理和监控机制，保证系统间数据传输的可靠性。 系统要求具有高度的实时性、稳定性。保证系统在 7 乘 24 小时的联机交易处理中的正确性和数据一致性。 系统设计要求层次化、模块化、参数化，做到系统层次清晰、模块划分合理，具有高度的复用性，在今后的业务扩展时方便快捷。 建立完善的客户信息系统（ 包括客户基本资料、权限信息，以及集团客 户的组织结构信息，为系统今后的在 方面的业务功能扩展和个性化服务提供基础。 建立联通企业信息门户，通过提供管理工具将大量繁杂的信息经过多方位多视角的归类、汇总，使之成为真正的知识库。使用户能够方便快捷地检索到所要的信息，提高服务质量。同时，客户可以从网上建立自己个性化的查询界面，从多个途径快速查找信息。 4 方案特点 中国联通拥有雄厚的人力、物力和技术资源以及作为运营商的得天独厚的一些条件，万网捷讯将这些因素充分的利用和整合，再加入我们的创意和技术创新，形成了我们整个系统的独有特色和优势。这些优势主要有 以下方面： 过无线通信手段实现无线证券交易和移动电子商务 在因特网环境，为了在全球市场中保持竞争力，网上服务提供商不得不提供比以前更高级的客户服务和支持。顾客在访问电子交易 点时，他们的最低期望便是能够进行证券交易、浏览联机产品目录、向购物车添加产品、使用信用卡进行安全购买以及指定交付地址。但是，这还远远不够。顾客已经非常了解因特网，他们的期望也在增长。 在网络化的今天，客户希望通过多种方式访问电子商务站点，进行信息查询，交易处理。同时企业内部的业务人员也希望随时随地与企业内部系统沟通，获取更新信息。 我们方案中的多接入渠道的设计，有力的保证无论内外用户都可通过各种方式，包括 动电话， 问系统。真正实现任何时间，任何地域，任何设备的全方位访问。 对电子交易软件功能的种种要求不仅仅局限于顾客的视角。对于许多商家来说，电子交易已经从试验性项目变为他们的核心的商务的不可分割的一部分。市场部和销售部经理将以更多样化和更便捷的方式使用电子交易软件以创建市场竞销、将产品面向特定的顾客群以及监控竞销成果。万网捷讯设计的联通电子商务平台迎合了客户的这种需求， 突破了访问设备的限制，使客户可以使用任何设备 登陆站点，从而使企业的电子商务向更广泛的对象开放，降低了用户进入的门槛，有效的聚集了那些没有上网设备的手机用户，极大的扩展了客户数量。 万网捷讯电子商务解决方案 的独特之处在于：一切可用、一切可连接、一切可扩展。 联通电子商务平台对移动电子商务的支持反映在以下几个方面： 突破访问设备的限制：无论是传统的 台式机，还是移动电话， 可以方便的接入访问站点。同时联通电子商务平台的扩展开放性的设计架构保证今后出现的其他任何新型无线设备都可实现接入； 向移动用户发送通知消息； 为指定的设备自动选择内 容 为指定的设备客户化购物流 支持 关 (如 支持 过 立公众信息服务中心 在第一期的方案中，我们利用联通现有的 过后台应用系统与各券商相连接，从而实现股票交易的手机电话委托，扩展手机的功能与应用。 随着未来的发展，我们使用因特网为客户接入呼叫中心增加新的通道，如：本交谈、 呼叫中心融入电子商务平台，来提高客户自助服务的能力，减少 客户服务人员，提高客户满意度，建立客户经验。 然后，通过电子商务平台的适应性良好的接口，将呼叫中心外包服务。因为随着 临近，国家对电信服务业将采取进一步开放的政策；各行各业由于在面对日益激烈的市场竞争中，意识到客户服务的重要性，从而导致对呼叫中心的需求增加；企业越来越专注于自己的核心业务，希望将非核心业务外包出去。应该说，建立外包型呼叫中心的各方面条件都已逐渐具备。对于很多公司来讲，可能会跨过自己建立呼叫中心这个阶段， 并接受外包服务。而联通正好利用已有的大量设备和多年积累下来的电信增值服务丰富经验， 在呼叫中心外包服务市场大展拳脚。 在后期，我们把客户群体扩展到政府、企事业、服务业的等各行各业，将各类服务有机地融合，建设一个庞大的公众服务信息中心，为全社会提供服务。这一切都将为联通带来无限的商机。 统优良的集成性与扩展性 一个全面先进的解决方案，在实现系统现有功能的同时，也必须充分考虑到系统的集成性与可扩展性。 目前所要建立的电子商务平台作为整个企业信息化的一部分，必须可以与现有的软、硬件系统快速无缝集成。随着今后业务的进一步发展，所有新模块/系统与原系统的集成应该遵循同一的标准接口，而无需为应用程 序的每次变化再专门开发客户化的解决方案。 首先，联通电子商务平台的通信网关可以支持 时， 扩展开放性的设计架构保证今后出现的其他任何新型无线设备都可实现接入。 另一方面，联通电子商务平台不仅能和证券公司的交易系统连接，我们的规范化接口可以实现将来和政府、企业、服务业、金融业等其他客户的良好互联，能很好的适应业务集成和功能扩展的要求。 二、 联通电子商务平台功能描述 第一节、网站电子商务部分规划 网站规划 结构规划图 网上营业厅 客服中心 电 子 商 务 话费查询 通话明细查询 客户反馈与调查 网上缴费 网上开户 网上缴费 费用查询 产品业务博览 网上寻呼 165 卡专区 165 卡技术支持 短信中心 个人信息点播 网上秘书 话费统计 短信缴费提醒 用户查询 电子报表投递 手机专柜 呼机专柜 电话 数据通讯 客户服务与支持 第二节、电子商务功能 功能概述 湖北省联通网站电子商务部分，主要提供以下 功能： 手机炒股、手机股市信息定制、股票到价提醒、买卖股票短讯确认、网上炒股； 网上购买 165 上网卡、网上 165 卡续费； 网上 手机话费查询、 网上手机缴费； 网上短讯、 网上寻呼 ； 新闻、 生活娱乐、邮件服务、邮件到达通知 ； 个人信息点播； 湖北省联通网站电子商务分为三部分 ： 1、网上营业厅； 2、客户服务中心； 3、证券天地； 行情查询 股市信息 股票交易 选股理财 股市论坛 财经新闻 手机点播信息 手机查询反馈 手机短信提醒 网上划帐 手机短信确认 短信新闻点播 新闻邮件投递 移动短信论坛 网上论坛 帐户查询 手机交易 网上交易 短信确认反馈 1、网上营业厅 建立电子商务平台，可以把湖北联通的商品及服务在此宣传、展 示、出售。有利的推动销售工作的开展，展示自己的服务，向大众推销自己，实现商品的宣传、展示、销售、促销。并向客户提供产品价格、性能指标、技术支持、售后服务、疑难解答，等等信息。 1、网上营业厅可以提供用户访问统计，用户需求量，商品成交量，产品平均成交率，用户对产品的建议及意见； 2、系统提供统计分析功能，自动形成报表，自动形成分析图表，而且以上图表是联通定制的，即可指定相应表格的生成。 3、用户可以将自己对 商家和产品 的看法随时提出，使企业可以收集潜在用户资料，随之向其进行营销推广；通过对用户反馈的总结分析， 可了解用户的需求和喜好，在后面的工作中可以更加符合客户的需求，从而赢得市场； 4、用户反馈系统的建立，让企业可查询用户的反馈并及时回复，建立用户与企业的长期稳定的供求关系。 5、电子杂志投递，把湖北联通的最新商品信息、服务信息定期或不定期的发送到用户的电子邮箱里，主动的向用户推销自己。 商品展台 产品业务博览： 手机展示： 价格标注、功能简介、网上购买； 呼机 展示： 价格标注、功能简介、网上购买； 电话业务的介绍：； 话记帐卡 ， 话预付费卡 ， 话卡 ， 一次拨号 话业务 ，专线 话业务 ； 数据通讯业务介绍： 通过专线方式和普通拨号方式的上网业务 ， 为中、小企业提供虚拟主机业务、主机托管业务 ， 网络资源出租业务 ， 提供面向全国范围的虚拟专用网（ 务 ， 数据承载业务 ； 服务与支持：对联通的出售产品与提供的服务，如： 手机、 呼机、 165 卡、长途业务、寻呼业务、 话、数据通讯业务、无线通讯业务，等等作出做详尽的说明。对产品与服务的技术指标性能做出专业的评价，为用户提供指导性的建议。 手机特殊服务 开通申请的网上提交，网上回复，手机短信息回复确认。 费用的说明，功能的介绍。 网上寻呼： 模拟用户 以电话方 式 实时发送 寻呼 消息。 寻呼 查询：查询 寻呼 内容 ，把寻呼信息保存在数据库， 归档备份，以后无论是发呼人还是接受人都可以进入数据库，查找寻呼内容。 网上群呼：如果对某几个人发乎的内容是一致的，可以把想要发呼的呼机号码一次填写，然后一次发呼即可以与所有的人联系上。 邮件通知：提供各类 人信箱的邮件到达通知 ，并将邮件头信息作为寻呼发送到用户呼机。 网上小秘书：可以根据 用户 的需要设定寻呼机的响机时间及提醒内容，提醒 用户 需要完成的事情。 165 卡专区： 165 卡的 展示、使用说明、网上购买、网上开户、网上续费、网上费 用查询、网上明细查询。 165 卡网上销售： 网上销售就是联通与用户之间直接的商务活动，联通可以根据自己的实际情况，根 据自己发展电子商务的目标；选择所需的功能系统，选择网上销售的商品。可为企 业带来如下好处： 1. 增加企业的销售营业额 2. 节约企业的销售费用 3. 方便联通和用户 165 卡网上购买逻辑图： 银行 应用服务器 客户 行名称 银行帐号 帐号密码 转帐金额 申请提交 转帐成功 转帐失败 应用服务器 联 通 数据库 165 卡 帐号 帐号 密码 成功 失败 出错信息 帐号 密码 165 卡购买流程图： 应用程序接受转帐信息 用户登录 面 湖北省联通 银行 选择银行 银行帐号 帐号密码 转帐金额 成功 失败 湖北省联通 165 卡 帐号 帐号密码 成功 失败信息 失败 邮件 短信 呼机 功能 ： 1、功能介绍 按照客户的要求对 165 卡进行购买、使用、续费全面的介绍。 3、在线购买： 系统提供添加、删除、更改等功能，可以使用户方便的对已订的产品进行管理。 4、在线支付系统： 用银行提供的网上银行支付系统进行在线支付，提供与银行之间联系的接口。 6、管理员管理系统： 对 165 卡的管理：可以方便的添加、删除、修改 165 卡资料、价格。管理界面与用户浏览界面大致相同，但是对于 165 卡的资料有添加、删除、修改的功能。 165 卡技术支持： 165 卡使用的技术支持，从硬件的安装、软件安装、软件的设置，到上网、邮件的收发等等，给与 用户以全面的技术支持。其核心以 165 卡的销售推广为主。 技术支持以静态的 解决常见问题和一般性的问题； 以类似于 导方式解决复杂一些的问题； 用邮件或者留言板讨论区来解决用户希望深入讨论的问题； 以技术人员在线支持为最后的解决办法； 短信 中心 ： 模拟用户手机网上实时发送短消息。 短讯查询：查询最近网上短讯内容 ，把短信保存在数据库， 建立统计功能，自动形成统计报表。 邮件通知：提供各类 人信箱的邮件到达通知 ，并将邮件头信息作为短信发送到用户手机。 邮件 处理 ： 在接受到邮件头信息以后，可 以使用手机的短信功能对邮件做转发、删除、转成传真等等处理。 网上小秘书：可以根据 用户 的需要设定寻呼机的响机时间及提醒内容，提醒 用户 需要完成的事情。 2、客户服务中心 话费查询 ： 话费 统计 ： 网上实时的当前实际产生话费金额查询。 根据日期范围进行当月话费查询，交话费明细查询，用户信息费用查询，历史月话费查询。 短信缴费提醒：把当月话费总金额以短信的方式发送给手机用户，提醒并催交话费。 话费查询 流程图： 数据同步 客户 应用服务器 联通 防火墙 分布式数据库 远程访问 查询信息 通话明细 查询： 用户查询：通话明细表的查看，以确认通话和话费的正确性、合理性。 可以根 据日期范围进行当月 通话明细 查询， 已 交话费明细查询， 储值余额 查询，历史 通话明细 查询。 电子报表投递：对于用户的通话明细、缴费情况可以把摘要以短信方式发送到用户手机上。大篇幅的通话明细、缴费清单则可以让用户在网站上浏览，或者以电子杂志的方式投递到用户指定的邮件箱里。 客户反馈与调查 加强用户与联通的交流，用户任何的建议和意见，或者特殊的要求的提交； 湖北联通的用户市场调查的用户反馈； 用户服务跟踪调查； 用户各种回执单的填写； 网上缴费： 在网上客户服务中心对自己的手机话费额作出查询，并查看通话明细对手机话费额 作出确认，然后： 1、网上转帐：使用银行已有的网上银行系统，采用银行转帐或者电话银行的方式实现资金的划拨，缴纳手机话费。用户可以选择自己开户的银行，然后确定金额，把款转帐到联通指定的银行帐户。 2、手机短信确认：手机话费转帐缴纳后，转帐信息以短信方式发送到用户手机上，已确认联通已经收到用户的话费。 网上转帐功能的开通，对于出差人员，或者一时无法缴纳话费的非恶意的拖欠话费有了本质的改观。他们可以在任何时间、任何地点上网自助式缴纳话费。这也为客户免去了停机之苦，车马劳顿。对联通的资金回收也起到很大的作用。 湖北 联通可以利用电子商务网站发挥自己的通讯优势，利用短信息来随时随地的把客户的手机话费和服务情况通知客户，与客户做交互式的沟通。 客户可以通过网站定制自己的短信，如： 话费已经到了限额短信提醒； 催缴纳话费提醒； 话费明细的电子杂志投递； 定期话费额通知，或者其他信息的特别点播。这样的个人信息点播服务是对每一个客户都有针对性的、个性化的服务，让客户更好的掌握第一手资讯。应该在相当大的程度上改善客户服务的状况。 网上缴费流程图： 应用程序接受转帐信息 用户登录 面 湖北省联通 银行 选择银行 银行帐号 帐号密码 转帐金额 成功 失败 湖北省联通 成功 失败 邮件 短信 呼机 用户 3证券天地： 联通建立的网上证券交易平台，将以手机为中心，并为各券商建立起一个统一的客户服务体系，提供股民与各券商之间的通用、安全、 及时 、 稳定的行情资讯及交易服务 给股民提供全方位的服务。 行情查询： 、手机点播信息发布： 利用手机可以收发短信息的功能，用户可以按照自己的需要定制相关的各种股市信息，系统将按照用户的要求，每天定时将用户定制的短信发送到用户的手机上。 、 股票查询： 可以 由用户主动的发股票查询短信，按用户要求及时的把相应信息反馈到用户。还可以 跟随大盘查看到所点播的各股票情 况包括：股票代码、股票名称、最新价、最高价、最低价，成交数量、昨收盘价。 手机点播信息流程如下图： 、手机查询反馈发布： 股市行情信息的即时查询，当用户通过手机短讯、 手段发出行情查询请求后，系统立即对用户的请求作出回应，将行情信息及时、准确地反馈给用户。 、手机短讯提醒 系统将使用手机短讯对用户进行股市信息的提醒，具体功能如下。 、到价提醒： 利用手机短讯，寻呼机为用户提供到价提醒功能，用户可以用手机或在网站上对自己的信息进行注册，填写自己所拥有的通讯手段，如手机、寻呼机 的机型，号码，在注册后，在网站上填写自己所要查询的股票代码，并设定所期望的最高、最低价位，系统将在股票价格到达用户设定的价位时，系统将自动发出相应的手机短讯或寻呼信息。 、除权日提醒： 用户设定股票代码，系统将在股票的除权日，通过手机短讯、寻呼机，对用户进行提醒，并发送相关信息，如分配方案，配股价，送配时间等。 、新股申购提醒： 用户可以设定想要申购的新股的代码，在新股上市发行进行申购的第一天，系统将申购信息通过手机短讯、寻呼机发送给用户，包括认购价，申购时间等信息。 、认购中签通知： 用户通过网站， 输入自己的认购相关信息，当用户认购成功后，系统将认购成功信息发送各用户。 股市信息： 用户可以通过网站实现对各种股市信息的浏览与订阅。对于很大篇幅的资料（如上市公司年报，业绩报告等）来说，不适宜通过手机短信的方式发送，用户可以在网站直接浏览，或以电子杂志的方式投递到用户的电子邮箱中。 系统能够提供公司概况、股本结构，提供上市公司的最新股本构成等信息。 、 权息资料：提供上市公司 历年的权息资料 、 技术分析图表： 、财务指标：提供上市公司的财务状况报表 、大股东持股情况：提供上市公司 主要股东持股情况，股东 人数，董事、监事、高级管理人员持股情况等信息。 、公司大事纪要：提供公司投资情况及投资计划等。 、公司公告：提供公司历年的公告。 、投资建议：给股民提供的投资建议。 、相关新闻：与上市公司相关的新闻信息。 股票交易： 、帐户查询： 用户利用手机的短信功能实现个人帐户各项信息的查询，能够清楚地了解到个人帐户中资金余额，各项成交明细等，以及个人所拥有的股票的数量及种类。 、手机交易： 通过手机短信、电话委托等方式，可以实现无线证券交易，使用户在各种情况下都可以轻松地实现以往在证券公司才能完成的证券 委托交易过程，即通过手机实现的股票的买入、卖出和撤单。 手机交易流程如下图： 、网上交易：通过 机上网、 上网，用户可以更加清晰快捷地实现各种证券交易活动，即通过网站实现股票的买卖过程。 、短信确认反馈：在股票买卖委托提交后，系统将给用户成功与否的反馈。当委托一旦成交后，有户可以立刻收到成交成功的反馈信息。 选股理财： 通过用户可以自己提供选择条件（如： 每股收益、净资产收益率、流通股数量、市盈率、人均流通股数、换手率等 ）或者由系统为用户提供常用的指标，从所有股票中选择出符合条件的股票。另 外，系统还将向股民定期推荐最具投资价值的股票。 股市论坛： 、移动短信论坛： 通过申请成为论坛的用户，可以通过手机短讯的方式，直接与论坛中的网上用户及手机用户进行交流，并加强与其他股民之间的联系。并可以通过论坛解决炒股中的一些实际问题。 、网上论坛：该功能为用户交流股市心得、寻求帮助、展示自我提供了一个最佳的舞台。用户在讨论区中，通过了解别人的经验与教训，分析别人的问题，提高自己资金使用的有效性，提升股票的操作技巧。 财经新闻： 、短信新闻点播：各种及时准确的财经动态将帮助用户提高对证券大势的研判。用 户可以定制新闻短讯，定制后的每天用户将收到系统定时发出的重要新闻的内容提要。 、新闻邮件投递：对于大篇幅的新闻及更多的新闻信息，系统将通过电子杂志的方式投递到用户的邮箱中。 、经新闻的具体内容包括 与 证券有关的国内财经新闻、上市公司动态以及证券市场的各项报导。 三、 联通电子商务平台总体设计 1 应用系统架构 体系结构说明 系统物理体系拓扑结构图如下图所示： 如上图所示，整个电子商务平台由这样几个部分组成： 第一部分：由与用户相连的各种接入设备和外层防火墙构成。这部分的作用是构成联通电子商务服务平台（以下简称 联通 统一出口，并提供整个安全系统的第一道防护。最外层路由器利用包过滤机制对整个电子商务系统进行最初的安全保护。利用防火墙系统的各种机制对电子商务系统提供进一步的保护 第二部分：由位于内外两层防火墙之间的 务器、安全代理服务器组成。为了提高 务系统的性能和高可用性，我们采用了负载均衡技术。 第三部分：由位于内层防火墙之内的中心应用网关（即应用服务器 /后端服务器）、务器、 理工作站、 录服务器 、内容管理服务器、 全监控扫描工作站、系统管理工作站、应用管理工作站构成。 软件产品配置 系统需安装的软件包括： 要逻辑部件说明 在联通 统设计中，我们遵循先进性、安全性、可靠性和可扩展性的原则，并在满足联通当前功能要求的基础上，最大限 度地保护现有投资。考虑到联通 处在大力发展时期，我们充分考虑了系统的扩展性，在联通业务迅速增长的情况下，可以采用搭“积木”的形式组建“集群“ (满足业务增长的需要。下面具体介绍每个逻辑部件的功能、机型选择的原因以及每个逻辑部件需安装的软件。 客户端 联通电子商务的用户使用手机、电话、 网等方式，访问联通 写交易需要的信息，提交交易请求，交易的返回信息在客户端显示。 外部防火墙 外部防火墙隔离 联通 务器与外部网段，用作 网络边缘抵御。 务器 服务器主要处理 求，并进行转发；对 行 问控制；与客户间进行 双向身份验证；加密数据传输；检验客户交易数字签名的合法性；记录交易信息。 务器 联通电子商务解决方案中包含的 除了一般 增加了以下功能： 支持 远程配置； 用于服务静态 考虑到系统的 兼容性， 支持 内部防火墙 内部防火墙的设置为网络服务提供分离不同应用的网段，将整个系统分成三个区域，隔离联通 统和 务器系统、中心数据库，以及各证券业务系统，进一步保证工行的网上银行应用服务器的安全，提供对后台主机系统访问的安全控制。 录服务器 一种用于访问目录服务器的客户机 前端，或与单机和其它类型的目录服务器一起使用。 可用作集中的信息库，支持在各个客户机之间的共享信息。 供了一种认证用户和管理信息的标准方式。这种方式允许企业创建一种解决方案，使用户注册一次就可以登录到多个应用程序。 联通电子商务解决方案 中使用 录服务器。它是一个用于安全性和电子商务解决方案的跨平台、高度可伸缩的 务器。 付服务器 通 的支付模块 商家和服务供应商提供了领先的网络在线支付解决方案。支付服务器可以完成以下功能： 支持来自电子钱包的客户交易请求； 同时为多个在线商家和客户提供服务； 支持多种语言和货币； 对信用卡和借记卡交易通过 银行支付网关进行通信； 将已确认的支付信息随时反馈给商业服务器和订单处理应用程序； 在数据库中存储所有支付信息，以被日后查询管理 可根据客户自己的特殊需要开发新的在线支付方式，并与企业后台系统以及银行系统进行整合； 基于标准的可扩展性的架构保证今后系统的升级与扩充。 应用服 务器和后端服务器 应用服务器：完成交易的逻辑控制和流程处理，进行初步的应用安全控制和权限检查，记录原始的交易日志，进行交易的存储转发等。 后端服务器：负责与券商接口服务器的通信、格式转换和交易转发。 应用服务器和后端服务器是联通 统的核心。 在应用服务器上安装 中间服务平台以及数据库产品。这些产品均为 品家族的成员，在设计时充分利用到各产品的特点及优势。 网络管理服务器 为了保证网上银行系统安全、可靠地运转，系统通过网络管理服务器对联通统的设备进 行监控和管理，收集网络和设备运行信息，对于突发事件进行处