员工手册(服装公司)

员 工 手 册 2 序 言 欢迎您加入广州 xxxxx 服饰有限公司 本公司是一家中外合资企业 中方是广州 xx 实业有限公司 外方是香港 xx 集团 有 限公司和香港 xx 制衣有限公司 经营范围主要是生产 销售休闲系列服饰和职业休闲女装 等 产品销售地区为美国 欧洲 东南亚和中国大陆 本公司之所以能在激烈的市场竞争中不断发展 具有良好的企业形象和赢得很高的社 会声誉 除了正确的经营方针外 全依赖一个集中了优秀人才的光荣集体 今天您成为其中 一员 希望能与公司建立起友好的合作关系 与公司共同努力 创造美好的明天 在这里 公司将赋予您广阔的事业发展天地 您可以充分发挥自己的聪明才智 也可以勤奋工作和接 受公司培训 从普通员工成长为一名优秀的管理人才或专业技术人才 希望您在投入工作之前 认真仔细地阅读本手册 上面清楚地列明了公司的各项政策 福利和人事管理制度 这是达成公司与员工开始良好合作的基本途径 本公司根据国家政策及企业发展进程 保留对本手册之修改权利 并授权人事部门接 受员工的查询 本手册修改权和解释权属于公司最高权力机构 3 公 司 简 介 一 公司中文名称 广州 xxxx 服饰有限公司 二 公司英文名称 xxxx 三 公司标志 xxxxxxxx 四 公司简介 广州 xxxx 服饰有限公司成立于 xx 年 由广州 xx 有限公司与著名的香港 xx 有限公司和 香港 xx 制衣 中国 有限公司合资创立 主要业务是生产 销售各类针织 梳织 毛织休闲 服等 公司不仅在国内形成了较完整的市场营销网络 市场范围还拓展至国际市场 接受 了欧美地区的大量订单 凭借企业自身品牌和多元化的业务经营 公司在生产经营 信息管 理 规避风险等方面都形成了良好的支撑点 也为企业未来发展储备了优厚的资源 xxxx 以 创建知名品牌 美化人类生活 满足市场需要 为永恒的追求 针对国内外 市场需要开发生产的 xx xx 品牌系列休闲服饰是公司最基础的核心资源 具有高度 责任意识 创新精神 敬业精神 团队精神 讲究效率的员工是公司最大的财富 建立以顾 客利益为导向的人性关怀目标 坚持诚实 守信 理解 平等和尊重的原则 与客户建立真 诚合作的伙伴关系 共同发展 实现双赢 是公司的核心价值观 面对全球经济一体化 激烈竞争的环境和日益复杂多变的市场需求 xxxx 以卓越的品 质 一流的产品 真诚的服务 积极迎接挑战 聚集现代最优秀的人才和文化 建立最科学 的管理体系 汲取最先进的工艺技术 不断完善自我 超越自我 持续进步 再创辉煌 五 企业精神 团结 建立一支相互理解 精诚合作的团队 创新 不断开启思维 超越自我 与时代同步 高效 节约时间就是降低成本 就是节约资源 就是创造财富 4 学习 吐故纳新 汲取精华 提升价值 创造未来 六 公司信条 以人为本 共同追求 即在企业内部 建立一个以人本管理为基础的良好机制 在 员工实现个人价值最大化的追求中 实现企业利益最大化的 追求 以客为先 共创未来 即在企业外部 时刻以满足客户的需求为出发点 寻求与客 户的共同繁荣 共同发展 在不断满足客户需求的过程中创 造企业辉煌的未来 七 公司质量方针 卓越的品质 我们以国际标准控制产品的质量 一流的产品 我们以客户的眼光提供超值的产品 真诚的服务 我们以真心 热诚的服务换取客户的满意 八 质量目标 1 准确无误的交货 完善的售后服务 细致的用户培训 真诚热情的订货与退货 2 三天内解决客户投诉问题 3 产品出厂合格率 97 5 公司管理原则公司管理原则 公司各部门和全体员工在工作中都应遵循如下管理原则 一 统一领导 层级管理的原则 公司各部门均服从公司最高决策层的领导 统一执行决策层的各项决策 各级员工在 工作中必须接受直属上司的管理 服从直属上级的命令 各级管理人员只对直接下属拥有指 挥权 二 有章必循 违规必究的原则 每位员工均须严格遵守公司的各项规章制度 如有违反 公司必须根据有关规定追究 其责任或给予处罚 三 目标管理 考评奖罚原则 各级部门 每位员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则 以工作态度和绩效 考评结果为奖罚主要依据 四 择优任用 竞争上岗的原则 在建立合理的激励机制和科学 客观的考评体系的保障下 根据每位员工的德 能 勤 绩选拔相对优秀的人才 对考评结果处于末位的实行淘汰 以竞争上岗为选拔管理人员 的基本原则 五 时效第一 满负荷工作原则 公司部门设置以精简为原则 人员岗位设置以饱和工作为原则 各项工作必须在规定 的时间内完成 讲究时效 六 以人为本 全员参与的原则 公司坚持以人为本 承认人的价值 承认人的差异 承认人的追求 努力创造全员参与 的环境 实现人的价值 开发人的潜能 6 人事管理制度 第一章 总 则 第一条为使本公司员工的管理有章可循 有据可依 特制定本管理制度 第二条适用范围 一 本公司员工管理 除国家法律另有规定外 都应依据遵循本制度的管理 二 本制度所称员工 系指本公司聘用的全体从业人员 第二章 聘用与异动 第三条 招聘原则 公开招聘 公平竞争 全面考核 择优录用 第四条 招聘基本条件 年满 18 周岁 身体健康 品德良好 无犯罪记录 符合本公司用工条件和要求者 被本公司解聘或自动离职者 不再聘用 第五条 招聘程序 用人部门填 写 人员增 补申请表 人事部门审 定人事定编 主管领导审批 人事部门初试 7 人事部门通 知入职 总经理审批 人事部门审核 填写 员工录 用审批表 用人部门进行 复试 第六条 入职 一 新进员工入职程序 人事部门 按 报到程序单 办理入职手续 财务部 交纳食宿按金 任职部门 报 到 办公室 办理食宿手续 二 新员工入职手续 新员工入职应向人事部门提供及填写下列资料 1 简历 学历 职称证书 计划生育证或未婚证明 中止或解除劳动合同证明书 身份证等的复印件 标准照片 3 张 2 保证书 3 医院体检合格表 4 员工入职登记表 5 劳动合同书 6 以上应缴资料视情况可增减 三 新员工入职须知 1 公司保留查证所有资料的权利 如有虚假隐瞒 公司可解聘该员工 2 新员工有责任向人事部门报告有关个人资料变更情况 否则引致日后个人权益 损失 公司概不负责 8 第七条 试用 一 试用期 新入职员工原则上试用期为 3 个月 但工作表现突出 业绩优秀者 经总经理批准 可缩短其试用期 二 试用期须知 新入职员工试用期中属下列情况之一者 由部门主管填报 人事异动申请单 报人 事部主管核定 停止使用 予以辞退 1 品行不良 2 工作能力 服务业绩欠佳或事假达 5 天以上 病假达 7 天以上 无故旷工者 公司随时停止使用 予以解聘 三 转正和考核 新入员工试用期满 由人力资源部提供 员工试用期满自我评估表 和员工试用期满 工作考核表 并统计登记被考核人试用期间的出勤资料 依人事权限顺序 逐级进行考 核 根据考核结果 由人力资源部发给 试用期满通知单 并依不同批示 分别办理下列 事项 1 试用不合格 办理辞退手续 2 试用合格 留任原职者 填制 薪资通知单 办理调资 3 试用合格调 升 职者 办理异动作业和填制 薪资通知单 办理调资 4 介于合格不合格之间者 办理延期试用手续 但不得超过一个月 第八条 担保 一 担保范围 对象范围 本公司员工 除总经理外 均须办理担保手续 二 担保要求 凡在本公司工作的员工 与被担保员工有配偶或直系亲属者 不得做担保人 三 被担保人责任 被担保人如有下列情形之一者 担保人应负赔偿及追缴责任 1 侵占 挪用 亏空公款或不归还借用公物 损坏公物者 2 营私舞弊或其不法行为导致公司蒙受损失者 3 窃取公司机密资料 技术情报或财物者 4 移交拖欠公款不清者 9 另外 担保人如需中途退保 应以书面通知本公司 等到被担保人找到新的担保人 办理新的担保手续后 现担保人才能解除其担保责任 四 被担保人责任 担保人有下列情形之一者 被担保人应立即换保 并函告本公司 凡隐瞒或故意拖延 者 应予以惩处 1 保人死亡或犯案者 2 担保人被宣告破产者 3 担保人信用 资产有重大变动 因而无力保证者 4 不欲继续担保者 五 担保责任解除 被担保人离职三个月后 如无未了事项 担保责任方能解除 保证书自动失效 六 对保 本公司于每年定期对保 并在认为必要的时候随时进行对保 第九条 人事调整 一 晋升及降职 由申请单位填写 人事异动申请单 及办理临时考核 中层主管 主任 及以上职务 经人力资源部审核签注意见后报总经理批准 中层主管 主任 以下由各部门主管批准报人 力资源部备案 若牵涉工资升级 则须报总经理批准 二 调职 由申请单位填写 人事异动申请单 送调职单位会签 报人力资源部签注意见后 中层 主管 主任 以上由总经理批准 以下由人力资源部主管批准 若牵涉工资升级 则须报人 力资源部审核后报总经理批准 三 办理程序 未批准的升降 调职申请单退回申请单位 经批准的申请单则由人力资源部发布 人 事异动通知 副本抄送申请单位及本人 并限期办理业务移交手续 在规定日期内向新单 位主管报到履行新职 若职称异动或单位异动 副本应抄发给会计部门 通知变更工资册 凡拒绝办理移交手续者 从接到调职通知之日起按旷工处理 凡没在规定日期内向新单位主 管报到并履行新职者 从超过规定报到日起按旷工处理 经批准的异动事例 涉及调资的人力资源部应根据异动申请单的批示 填制 薪资通知 单 办理调资 呈报总经理审批后转会计部门办理 10 第十条 解 聘 一 辞职 1 员工在试用期内辞职 须提前 7 天向人事部门递交书面申请 否则公司将扣回 7 天基本工资作为补偿 员工入职未满 15 天辞职者 不结算薪金 2 员工在正式录用后辞职 须提前 30 天向人事部门递交书面辞职申请 否则将扣 回 30 天的基本工资作为补偿 3 辞职人员须按 离职人员财产移交清单 办清一切手续 经人事部门批准后方 可离开 否则必须承担因此造成的一切后果 已决定辞职的员工 必须尽心服务 到最后工作日为止 如借故怠工 公司有权按严重违反公司规章予以解雇 4 公司不接受任何经电话 同事或亲友转达的辞职申请 二 劝退 解雇 1 员工因绩效考核不合格或其它原因达不到要求将被公司劝退 试用期内的员工 公司无须提前通知 已转正员工 公司须提前 30 天书面通知 被劝退员工按规定 办理离职手续 2 凡在工作期间违反公司有关规章 管理及奖罚制度的员工 公司有权立即解雇 且不作工资外的任何补偿 若造成公司损失的 必须承担经济责任 3 被劝退 解雇的员工 须将经办工作交接清楚 在人事部门通知离职的日期前 按 离职人员财产移交清单 交还所有公物 结清所有帐目 搬出公司宿舍 方可 结算工资离职 若拖延逾期不办者 公司有权作出单方面处理 三 自动离职 1 提出辞职后 任意缺勤而无合理解释者 及累计旷工 3 天以上者 均视为自动 离职 2 自动离职者一律不结算薪金 不退还食宿按金 并停止一切福利待遇 3 若有携款潜逃或未办理移交手续离开而给公司造成其它损失者 公司将保留追 究法律责任的权力 四 辞职 劝退 解雇程序 员工提前 7 30 11 天递交 辞职申 请书 部门负责人 签 批 人事部门 审 核 总经理 审 批 用人部门填写 劝退 解雇报 告 第三章第三章 考考 勤勤 第十一条 工作时间 本公司实行六天 八小时工作制 即 每周工作时间为 6 天 星期天休息 每天工作时间 上午 9 00 12 30 下午 1 00 5 30 以上工作时间可依据季节变化或不同岗位工作性质进行适当调整 或对特殊岗位 采用其他工时制 第十二条 考勤规定 一 刷卡 1 本公司一律实行上下班打卡制度 所有员工上下班均需亲自按时打卡 任何人不得 代其他人或由其他人代为打卡 不得随手携带考勤卡 违者按违规次数 分别给予 警告 记过 解雇等处分 2 除特许情况外 所有员工须先到公司打卡报到后 方能外出办理各项事务 否则 按迟到和旷工论处 3 一个月内忘记打卡 在 3 5 次者扣 10 元 6 8 次者给予警告处分 9 次以上者记 小过 4 考勤卡不得涂改或自行签署 因公或其它原因不能打卡者 必须向人事部门说明 并领取 未打卡证明单 在 2 天内由部门主管领导签证后转人事部门登记在考勤表 上 涂改冒签者 一经发现 视情节轻重分别给予警告 记过 解雇等处分 二 迟到 早退 旷工 12 1 迟于上班时间打卡者 但未超过 30 分钟者 按迟到论处 否则按旷工半日论处 早于下班时间 但提前时间未超过 30 分钟打卡者 按早退论处 否则按旷工半日 论处 2 每月累计迟到 早退 30 分钟以内 每分钟扣款 1 元 累计迟到 31 分钟至 60 分 钟者 每分钟扣款 2 元 累计超过 60 分钟者记大过 情节严重者给予解雇 3 未经请假批准擅自缺勤者 视为旷工 累计旷工 1 天记小过 1 次 旷工 2 天记 大过 1 次 旷工 3 天以上按自动离职处理 三 公出 1 员工因公于上班中需要外出时 应填写 公出单 由部门主管核准后 交警 卫室登记 外出回来时 取回交人事部门存查 2 主管因公外出免填 公出单 但应向上级主管告知 或向办公室交代去处 联 络方法 并于警卫室登记 未赶回公司打卡时 则由人事部门依据警卫室出入记 录给予签证 四 出差 1 出差人员在出差前应填写 出差申请单 送主管 主管以上须总经理批准 核签 2 出差人员凭审批后的 出差申请单 按公司财务制度向财务部门预借差旅 费 3 出差前应将 出差申请单 送交人事部门留存 一般情况下应按期返回 因 故延期滞留的 回来后应立刻向人事部门说明情况 否则 出差期限以外的滞 留时间 按个人事假对待 五 加班 1 为促使员工高效率工作 一般情况下 公司不提倡超时间工作 但特殊情况必 须加班时 须提前填写 员工加班申请报告单 由主管核准后 方可认定为加班 加班后离开公司时 须在警卫室打卡 2 月末部门主管将 员工加班报告单 进行总核 确定当月员工加班天数 或时 数 后 报人事部门 3 员工加班原则上以补钟或补休进行补偿 实在无法补钟或补休的 再以加班工 资补偿 13 六 值班 1 一般情况下 不安排人员值班 若逢节假日需要有关人员值班时 由办公室根 据各部门的工作需要进行安排 2 被安排值班的员工要按上 下班时间打卡 并认真履行所安排的值班岗位职责 3 节假日被安排值班的员工 原则上按加班对待 节假日后以补休的方式进行补 偿 第十三条 考勤报批 一 假期申请 员工享用任何假期 必须填写 员工请假单 并经过批准 方能享用 若申请病 假 分娩假 婚假 恩恤假 工伤假等 还必须呈交有关证明文件 二 报批权限 1 文职级员工 主管请假 1 天以内的 由部门经理批准 1 天以上的须呈总经理 批准 2 部门经理级人员请假 无论假期长短 均须总经理批准 第四章第四章 假假 期期 第十四条 法定假期 根据 劳动法 规定 下列节日为法定假期 1 元 旦 1 天 元月 1 日 2 春 节 3 天 农历初一 初二 初三 3 国际劳动节 3 天 5 月 1 2 3 日 4 国 庆 节 3 天 10 月 1 2 3 日 5 国务院颁布的其它全国性休假 注 法定假期时间按国务院通知执行 因工作需要 必须在法定假日工作的员工 于法定假日后按比例补假 14 第十五条 婚假 1 凡在本公司连续工作满二年以上 符合国家 婚姻法 规定结婚的员工 可享有有薪假 期 3 天 2 申请婚假须提前经有审批权的主管领导批准 一般员工由部门主管审批 中层主管 主 任 以上逐级至总经理审批 并将结婚证影印件交人事部门核实 3 婚假限于领取结婚证之日起 半年 1 次性连续使用 第十六条 恩恤假 1 员工直系亲属 指配偶 子女 父母 或员工配偶的父母死亡 员工可享有有 薪恩恤假 2 天 2 申请恩恤假须提前经有审批权的主管领导批准 审批权限同婚假 销假后将亲 属死亡证明或当地派出所证明交人事部门核实 第十七条 病假 1 员工请病假 须在生病当天向主管领导申请 假后须将镇级以上医院证明交人事 部门核实 2 以下情况员工不能按病假处理 1 休假及公差在外 但无当地县以上医院急诊病历及化验单者 2 因个人严重不正当行为导致不能工作者 第十八条 事假 1 员工如有急事申请事假 须提前经有审批权的主管领导批准 2 一般情况下 全年累计事假不得超过 12 天 3 审批权限 请假 1 天以内的 由部门主管审批 1 天以上的地逐级签注意见报总 经理审批 部门经理级人员请假 不论假期长短 均须总经理批准 第五章第五章 薪酬及福利制度薪酬及福利制度 第十九条 公司薪酬及福利制度另行规定 15 第六章第六章 培训制度培训制度 第二十条 培训目的 进一步开发人力资源 树立公司良好企业形象 提高员工素质 培养其高尚的品德和 敬业精神 实现本公司的战略目标 第 二十一 条 入职培训 一 入职培训要求 新入职员工 必须参加由人事部门组织为期 2 天的入职培训 无正当理由不得拒绝 参加 二 培训目的 1 使新员工了解和掌握公司经营发展目标 方针政策 价值观念 规章制度 尽快融合到员工队伍中 顺利开展本职工作 2 使新员工明确工作职责 尽快掌握工作要领 程序和方法 达到工作质量标 准 较好的履行岗位职责 三 入职培训内容 1 公司概况 历史 现状 前景规划 奋斗目标 工作场所 工作设施 企业产品 服务及工作流程 企业客户和市场竞争状况 企业组织结构及重要人物 2 职位说明和职业必备 职位说明 工作职责 工作内容 基本工作方法和技能 职业必备 同事联络 上司管理风格 公司的保密要求等 安全知识 3 公司规章制度 工作行为准则 人事管理制度 4 态度与信念 第二十二条 在职培训 16 1 岗位技能培训 2 业务知识培训 3 安全思想培训 4 企业精神及团队精神培训 第七章第七章 人事考核制度人事考核制度 第二十三条 目的 1 本规定旨在长期 稳定 统一和规范推行人事考核工作 2 把握员工与其担当的职务级别相应的能力 并以此有计划地开发和利用员工 的能力 3 把握员工所担当职务工作的完成情况 据此公正合理地做出待遇上的安排 4 让员工了解自己的优缺点 作为自我改善的指标 5 让员工了解公司对他们工作的关注 第二十四条 人事考核的用途 人事考核的评定结果 将用于以下诸方面 1 教育培训 自我开发 2 合理配置人员 3 晋升 提薪 4 奖励 第二十四条 考核内容 1 业绩考核 对员工分担的职务情况 工作完成情况进行的观察 分析和评价 2 态度考核 对员工在职务工作中表现出来的工作态度进行观察 分析和评价 3 能力考核 通过职务工作行为 观察 分析和评价员工具有的能力 第二十六条 考核等级 S 杰出 实际工作远远超过目标要求 17 A 很好 指实际工作超过目标要求 或某些方面远远超过目标要求而其它方面达到 目标要求 B 好 达到目标要求 C 需改进 指有些方面未达到目标要求 D 差 指主要方面未达到目标要求 第二十七条 考核方式 1 员工自评 撰写书面总结 按自评表内容给出自我评价分数 2 上级考核下级 根据员工的工作表现 在态度 业绩 能力方面给出评价分数 和评语 3 人事部门综合考核 根据收回的员工自评表和部门考核表 给出综合评价和评 语 4 亦可根据实际需要采取其它的考核方式 第二十八条 考核种类 一 试用考核 依据本公司人事管理制度任聘的人员 一般情况下 均应试用三个月 试用三个月后 应参加试用人员考核 由其任职的部门主管负责考核 如部门主管认为有必要延长试用期 或改派其它部门试用 或建议解雇 应附试用考核表 注明具体事实情节 呈报人事部门核 实 总经理批准 延长试用 不得超过 1 个月 二 平时考核 1 部门主管对所属员工在平时的工作效率 态度 操行 学识等随时进行考核 其有特殊功过者 随时报请奖惩 2 人事主管人员 人力资源部应对员工平时假勤奖惩进行记录 以提供考核的记 录 三 月度考核 每月 1 日对上月进行月度考核 四 年终考核 1 考核年度 每年 1 月 1 日至 12 月 31 日止 2 考核时间 每年 1 月底以前完成对上年的年终考核 3 考核范围 除试用人员 复职未满 3 个月的员工不参加考核外 其余 员工都必须参加年终考核 18 4 考核原则 公平 公正 客观 严守秘密 不得营私舞弊 有下列情况之一者 不得列为优等 a 所请各假超过请假规定日数者 b 旷工超过 2 日者 c 本年度受记过以上处分未经抵消者 第二十九条 考核结果的处理 1 考核结果反馈 年终考核结果必须通告被考核人 以对其鼓励 指导和批评 记入员工本人档案 作为在本公司工作的履历记录 2 考核结果保管 由人力资源部保管至员工离职二年后 才可销毁 第八章第八章 奖惩制度奖惩制度 第三十条 目的 为了加强企业管理 教育员工自觉遵守国家的法规 法令 遵守社会公德 职业 道德和公司的规章制度 维护正常的工作秩序 根据国家的有关规定 结合公司的实 际情况 特制定本制度 第三十一条 奖罚原则 1 有章可依 有章必依 2 有功必奖 有过必罚 3 奖罚严明 人人平等 第三十二条 奖罚形式 1 奖励 记小功 记大功 晋升工资 晋职 2 处罚 警告 记小过 记大过 停职检查 解雇 第三十三条 奖罚标准 以员工的基本工资作为奖罚标准 无论奖罚 均存档记录 1 奖励标准 嘉奖 1 次 奖 1 天基本工资 19 记小功 1 次 奖 3 天基本工资 记大功 1 次 奖 6 天基本工资 一年累计嘉奖 3 次 加记小功 1 次 一年累计记小功 3 次 加记大功 1 次 一年累计记大功 1 次 晋升 1 级工资 2 处罚标准 警告 1 次 扣 1 天基本工资 记小过 1 次 扣 3 天基本工资 记大过 1 次 扣 6 天基本工资 一年累计警告 2 次 加记小过 1 次 一年累计记小过 2 次者 加记大过 1 次 一年累计记大过 2 次者 给予解雇 第三十四条 奖惩程序 1 奖惩由同事或主管根据事实提出建议 报人力资源部审核后按审批权限呈报批准执 行 2 审批权限 中层主管以上员工记大功 解雇者由总经理批准 其余人员由人力资源 部经理批准 第三十五条 奖罚条例 一 凡符合下列条例之一者 公司酌情给予嘉奖 记小功 记大功的奖励 1 对改善公司管理 提高业务水平有重大贡献者 2 工作中表现突出 创造优良业绩者 3 对提高公司信誉 做出显著成绩者 4 发现事故隐患 及时采取措施 防止重大事故发生者 5 为保护公司 员工和顾客生命财产安全 见义勇为者 6 提出合理化建议 节约开支有显著成绩者 7 拾金不昧 做好人好事事迹突出者 8 领导有功 使企业发展迅速者 9 才能卓著 成绩优异能够胜任现职以上职务者 10 其它应给予嘉奖 记小功 记大功行为 三 有下列行为之一者 给予警告处罚 1 上班时间处理私人事务者 20 2 拖延执行上级命令 影响工作进度 尚未造成公司损失者 3 仪容不整 影响公司形象者 4 在办公室公共场所发泄个人不满情绪 造成不良影响者 5 无故串岗 闲聊 乱扔果皮杂物者 6 未经主管领导同意 私自调班 调休者 7 使用亵渎性和辱骂性语言者 8 服务态度差 遭客户 同事 合理投诉者 9 有其它不认真工作 不文明 不道德行为者 四 有下列行为之一者 给予记小过处分 1 一年内给予警告处分 2 次者 2 办事不力 废弛公务者 3 工作时间睡觉者 4 捏造请假理由或伪造有薪假期证明者 5 未经许可 私自出借公司财物者 6 辱骂同事和管理人员情节严重者 7 拾遗不报 造成不良影响者 8 违反操作规程 尚未造成经济损失者 9 其它有碍生产安全或管理 但未造成经济损失者 五 有下列行为之一者 给予大过处分 1 一年内给予记小过 2 次者 2 造谣惑众 挑拨是非 有事实证明但尚未造成恶劣影响者 3 违反操作规程 造成公司利益受损者 4 严重浪费公司财物者 5 私配办公室 宿舍及营业区钥匙者 6 其它有损公司利益行为者 六 有下列行为之一者 可不经预告给予解雇 1 一年内给予记大过处分 2 次者 2 赌博 吸毒 卖淫 嫖娼 盗窃或参与其它违法活动 触犯地方和国家刑事 法规被判刑事处分者 3 泄漏公司机密 贪污 挪用公款者 4 在公司有打架行为之双方 21 5 造谣惑众 挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工 情节严重者 6 利用职务之便 收取他人贿赂或为自己牟取私利者 7 擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益 声誉之行为者 8 故意破坏公司设备 工具 原材料及重要文件者 9 遇非常事变 借故逃避义务 致使公司财物蒙受损失者 10 经常迟到 早退 经批评教育后无悔改之意者 11 疏于职守 给公司造成严重损失者 12 向公司提供虚假证明或资料 有欺骗行为者 13 服务态度恶劣 损害客户利益 影响公司声誉者 14 蓄意违抗公司或主管领导的合理安排或调遣 拒不服从工作分配者 15 窃取公司机密 技术资料或财物者 16 未经许可 受雇于其它公司 17 已申请辞职但未获批准前 消极怠工 不履行工作职责 不认真办理交接 影响公司正常工作秩序和工作效率者 18 其它严重违反公司规定者 第九章第九章 行为准则行为准则 第三十三条 员工守则 1 遵守国家法令 法规 遵守公司规章制度 2 忠于职守 克己奉公 服从领导 团结同事 努力工作 3 严格遵守工作纪律 保质按量 高效率地完成各项工作 4 讲究社会公德 恪守职业道德 严守公司机密 维护公司声誉 5 勤俭节约 避免浪费 爱护财物 自觉维护和保持办公环境卫生 6 仪容整洁 精神饱满 待人热情 文明有礼 7 排除虚伪 建立忠诚 关心公司 热爱集体 为公司发展出谋划策 8 为人诚恳 品质诚实 如实填写各类表格 提供有效证件 9 努力向上 开拓进取 积极参加公司举办的培训 考核及各项活动 22 第三十四条 工作态度 1 敬业 热爱本职公司 任劳任怨 对工作全身心投入 2 效率 改进 优化工作方式和方法 不拖延推诿 努力提高工作效率 3 忠诚 忠于职守 注重职业道德 维护公司形象 声誉和利益 4 守时 严守公司时间制度 不占用和浪费他人工作时间 5 主动 自觉 积极地开展工作 提高工作业绩 第三十五条 工作纪律 1 进入工作区 必须佩带工号牌 2 准时上 下班 工作时间中不得任意离开岗位 如因工作需要离开应向主管说 明去处 3 工作中应精力集中 不得串岗 聊天 严禁看杂志 听音乐 抽烟 吃东西和 处理私人事务 4 保管好个人的文件资料 未经许可不随意翻阅他人文件 使用他人办公用品 电话和公司电脑 5 不泄漏公司业务信息 不将公司文件 资料据为私用 6 办公用品应正确使用和保管 如有丢失照价赔偿 7 员工应每日注意保持工作区及桌面清洁 整齐 不得乱丢弃物 随地吐痰 影 响公司及厂区环境 8 下班时 应注意收拾好办公用品 锁好重要工作资料 关闭工作区灯光 电源 及办公设备后 方能离开 9 未经许可 不得将公物 货品 样品 资料 图纸及其它重要物品等 带出公 司 10 凡个人意见涉及公司信誉的 未经许可 不得对外发表 11 在公司任职期间 不得经营与本公司类似或职务上有关的业务 或受聘于其他 人士和公司 12 不得接受客户 顾客 供应商或其它与公司有业务往来的单位和个人赠送的钱 物 13 上班时间不得拨打私人电话 非不得已的情况下 禁止使用传真电话拨打业务 及私人电话 23 第十章第十章 其其 它它 第三十六条 本管理制度由人力资源部制定 总经理审批发布实施 修正时亦同 第三十七条 本管理制度由人力资源部负责解释运用 未尽事宜另行制定单项制度规 定 附 人事作业表格 一 一 企业简介 理念企业简介 理念 企业简介 一 公司简介 二 品牌背景 三 品牌文化 二 二 发展规划发展规划 企业理念 1 品牌标语 2 品牌文化 3 经营理念 24 4 经营目标 5 经营定位 三 三 专卖店日常工作流程专卖店日常工作流程 营业前 1 人员出勤 清洁店内卫生 2 特卖标志的放置 3 新进商品的陈列 4 入口处是否清洁 5 地面 玻璃 收银台清洁是否已做好 6 卖场灯光是否控制适当 7 收银台零用钱是否准备 8 前一日销售报表是否已发出 9 准备好营业所需的各种票据 10 准备好零用钱 每台收银机每日的零用金应相同 11 了解当日促销品及促销品的价格 12 打扫负责区域内的卫生 包括地面 货架 13 检查备用工具 剪刀 皮尺 14 查阅交接班记录 营业中 店长 专卖店 1 货品是否丰满 是否需要紧急补货 2 营业员精神状态是否饱满 是否有工作人员聊天或无所事事 3 牌是否脱落 4 卖场中是否有污染品或破损品 5 是否进行中途存款 6 价格卡与商品陈列是否一致 7 交接班人员是否正常运作 25 收银员 专卖店略 1 为顾客做结帐及商品入袋服务 1 收受顾客现金时 需口述 收您 元 找您 元 请您收好 案例如下 一天傍晚 一个年轻人到店里购物 拿了一张 元钱给收银员找 当收银员准备给他结帐时 他突然说 等一下 我有零钱 给你 于是 收银员把 元还给他 并取了他的零钱 等结完账 他对收银员说 你 元还没还给我 见收银员满脸 疑惑 他又补充了一句 你看 就是那一张 收银员虽然不太相信 见他如此肯定 只好拿出 元给他 还给他道一声 对不 起 到晚上结帐 收银员发现营业款少了 元 仔细想来 毛病出在这一青年身上 其实 这种案例发生的次数不少 在此 处提出 希望引起大家的注意 以避免无谓损失 同时要加强对收银员的唱收唱付教育 特别像归还他 元时 应让他确认 一下 在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪 当顾客使用非现金支付时 折价卡 应确认是否有效 退回商品需退回付款时 应填写退款单 装袋服务 要根据顾客的购买量 物品大小 厚度 物品类别入袋 在包装货品前 主动请顾客检查货品 重视包装货品 诚恳及礼貌的把货品递给顾客 有礼貌地向顾客道别 2 收银员有事要离开收银台 收银员在工作时间内有事需离开收银台时 在离开收银台前 应将收银柜锁好 钥匙应随身佩戴 向店长说明去向及时间 如在 离开前有人结帐 收银员不得离开 案例 营业即将结束之时 店里顾客稀少 收银台前也冷清许多 此时 有位中年男子在收银台前购物结帐 收银员按标签打价 当打到冷冻商品时 发现标签失落 该收银员即进入专场查询价格 离 台时间大约 分钟 当收银员回到岗位时 发现那位中年男子已不知去向 收银机票箱也打开着 放在左侧的票面为 元的 营业款全部被盗 损失 余元 这个案例告诉我们 收银员放松防范意识违反收银作业纪律 离开收银台机器不上锁 就 有可能造成重大的经济损失 导购员 1 巡视负责区域内的货架 了解销售情况 2 根据销售动态及时做好补货上架 做好清理 整洁工作 3 协助顾客做好服务 回答顾客询问 接受顾客的建议 4 注意卖场内顾客的行为 有礼貌的制止顾客的不良行为 26 案例 店内被人偷窃常有之事 只是常常在商品被偷之后 除非有监控录像 或者当场抓住 否则是很难有结果的 有一天 正 当门店生意较忙时 一位新员工看到一位先生偷洗发水 放入口袋 问店长怎么办 于是店长带着新员工去处理 遇到这种事情 时 最重要的是处理时不要伤害客人 所以 当这位先生来到收银台前结帐时 店长以最自然的态度 对这位先生说 先生 你 的洗发露要不要我先帮你包起来 这位先生有点尴尬 把洗发露拿出来让店长结账 店长还趁这个时候和这位先生聊天 让气氛 缓和下来 让一切都和平常一样 遇到偷窃的事情 如何圆满地处理是重要的 像当时店里有许多顾客 不要轻易下 你偷东西 的结论 若没有处理好 造成冲突 门店的形象会受有损害 待机 所谓待机 就是商店已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前 导购员边做销售准备 边等待接触顾客的 机会 1 正确的待机姿势 将双手自然下垂 轻松交叉于身前 两脚微分 平踩在地面上 身体挺直 朝前 站立的的姿势不但要使自 己不容易感觉疲劳 而且还必须使顾客看起来顺眼 2 正确的待机位置 正确的待机位置 是站在能够照顾到自己负责的商品区域 并容易与顾客作初步接触的位置为宜 3 待机工作 在待机时间内可以检查展区和商品 整理与补充商品等其他准备工作 4 时时以顾客为重 一旦有顾客有所求 就应立即放下手中工作 来迎接顾客 5 不正确的待机行为有 躲在商品后面看杂志 化妆 聚在一起聊天 喧哗嘲笑 胳膊搭在商品 货架上或是双手插在口袋里 身体呈三道弯状 kao 着墙或货架 无精打采地胡思乱想 发呆 打呵欠 动作散慢 无神 吃零食 专注的整理商品 无暇注意顾客 营业后 店长 专卖店略 1 是否仍有顾客滞留 2 卖场音乐 射灯 招牌灯 空调是否关闭 3 当日营业现金 指银行关门后的收入 是否全部锁入保险柜 案例 一天晚上 天下着大雨 门外漆黑一片 此时 商场营业已结束 收银员均在收银机前做当日营业款的清点工作 这时 只听有人敲门 值班师傅问 什么事情 门外人答 因肚子饿想买点点心 在征得值班长同意后 值班师傅将门打开放人进店 购物 只见那人进买场后 挑选了二只八宝饭 到 2 号收银机处付款 而此时 值班长收好 1 号收银机的营业款