万通金府停车管理方案

万通金府 停 车 场 管 理 方 案 万通金府地下停车场管理方案 万通金府地下停车场位于金府地下层，建筑面积 21000 平米，规划地下停车场共设停车位机械车位403固定车位203，共计606个，整体规划共三个车库口。地下停车场设有消防监控系统、保安监控系统和停车场自动化管理、计费系统。物业公司将负责地下停车场的管理服务，该停车场24小时开放，为客户提供安全、周到的停车管理服务。停车场管理构想： 停车场管理是一项非常专业的工作，对于金府项目而言要充分满足业主及客户需求；因此就必须在停车场管理机制上给予充分的保障。在经营操作上要制定出相应的制度和顺序来保障停车场的有效运营和服务质量。出入构想：车库设施完善后将开放一二期项目共两个车库口，根据图纸设计要求10号楼旁为进出入入口，5号楼4门为出口；1号楼旁出入口节约成本停用，为了避免上下车库车辆发生碰撞特定10号楼为入口，5号楼4门旁为车辆出口，车库内循环。一、 停车场建设（1） 照明要求：开启合理光亮度，使客户机能够方便得找到自己的停车位，又便于车厂管理人员和安放监控系统及时发现车场内出现的问题，同时还兼顾到节能降耗问题。（2）进出口安排、车流导向问题：考虑到业主及客户的不同需求，我们建议在停车场的进出口安排和车流导向上既要照顾到不同的客户群体，又能为他们提供停车方便，同时又便于车场的管理，还要符合车厂设计和交通法则的有关规定。 （3）停车场设施：停车场内有完善的设施设备，保障车辆的行驶和停放安全，这些设施设备包括：按章减速带、反光镜、限高装置、道路指示标牌、指示灯、各种交通标志及方向楼号区域指示以及停车场自动化管理系统（如收费系统、监控系统）等。二、 管理办法根据目前社会的发展趋势，无论是个人购车还是（公司）单位需求，汽车的保有量在逐年快速递增，而对于机动车的停放已成为非常敏感的问题。根据目前已知的情况，以长远的眼光来看金府的停车位并不充裕，而且有可能会比较紧张。基于上述情况，为更加合理的利用新一文的地下停车位。停车场的出入口匀使用IC卡智能系统，有卡车辆需求的业主/租户首先到服务中心填写月保车辆申请，按收费标准交纳月保费用，由管理中心工作人员按技术要求将IC卡一卡通输入停车场通行指令。此时业主可享用IC卡停车服务，若到期限未重新办理月保交费，IC卡将终止停车场通行服务。我们建议将停车位的使用分为两种情况。 服务一：以出售固定车位对其收取停车管理费。服务二：机械车位及固定车位全部启动收取管理费及租金。服务三：临时停车位。建议一：以出售固定车位为主；出租未出售固定车和机械车位为辅，从营销角度考虑 目的：尽快收回车库投入资金，待固定车位出售出租停满后启动机械车位出租。 （1）对购买地下固定停车位的客户实行固定车位，悬挂售出车位统一颜色标牌，保证其使用位置不被占用保证为其提供应有的服务，收取管理费每月每车 （2）未出售区域车位也可采用临时出租车位服务，但停车位置非固定位置，（尽可能保证其相对固定 ）由于非固定车位的灵活性较大，在保障已租车位客户能够停车的前提下，提高停车位的使用率。依据管理经验这样做可提高车场使用率30%40%。此方法可以缓解车位紧张。非固定车位属于可随时出售车位。非固定车位随着出售数量增加车辆停放使用率停满时启动机械车位。建议二：机械车库及固定车位收取管理费及租金。 （1）购买固定车位与机械车位停车泊位管理费150元人民币/车/月 （2）出租固定停车泊位包括机械车位每月收取租金建议三：对临时停车的客户（访客、送货、卸物）依据天津市有关车场管理规定，为其提供临时停车位10个，可按一小时免费超过一小时每小时3元收费方式，发放临时卡，临时车位停满后车库入口停止发放临时卡，待有车位后继续发卡。 临时卡也主要用于园区内禁止非搬家车辆禁止长时间泊车规定，充分利用临时卡将疏导车库限高高度以内的小型轿车，解决以卸货为由强要求开进园区地上泊车的车至地下。考察及来访的公司车辆及政府车辆使用临时车位免费停车。基于上述原因，我们建议在地下停车场的设置过程中，针对上述划分原则的不同，将停车场地进行划分，使其相对独立，但又能相互联系，已备停车位紧张时适当加以调剂。A、拟采用的管理模式车管人员编制（1） 万通金府地下停车场实行24小时运转制度 ，计划编制为22人。（2） 岗位分布：每个车库口1人/ 班3班2车库口6人，巡逻人员2人/班3班6人，机械车库设备操作人员2人/班3班6人，白天保洁人员4人，夜间不放保洁人员。共计22人，保证24小时运转。一、 车管人员服务规范（1） 按规定统一着装，穿戴整洁，佩戴车管夜明交通反光服饰。（2） 微笑服务、使用文明语言、礼貌待人、助人为乐。（3） 严格执行收费规定，合理收费、服务到位、耐心解释、杜绝使用暴力。（4） 巡视服务人员要主动引导、指挥车辆入位，做到手势正规、喊话及时、避免事故，保障车到畅通，停车秩序良好。（5） 主动提醒驾驶员管好车门、车窗及贵重物品勿放在车内。（6） 遇有纠纷，车场巡逻必须在5分钟之内赶到现场辨清是非、分清责任并迅速解决。保安队长及相关在岗领导5分钟之内赶到现场，属我方管理责任主动承担并适当处理；属车主责任应和气劝说、最大限度的化解矛盾。（7） 建立车主台帐，详细记录车主单位、姓名、门牌号码、本人联系电话及同事的练习方式及车辆牌号、车辆状况等。（8） 机械车库人员为持证专业人员。（9） 为了方便识别车证信息在车证上方书写编号物业备案，以便车主换车用证及其它与此车不相符车辆使用此证在车库占用或堵塞，解决车证前挡风玻璃内下方信息无法车外查看信息问题。二、 车管人员岗位职责（1） 规范车辆指挥手势即值班制度。（2） 指挥车辆驶入制定车位，整齐停放。（3） 对进入车场车辆进行仔细检查，对有伤迹、车辆进行登记，请车主签字确认。（4） 检查并车主锁好车门。（5） 阻止无关、闲散人员在停车场内玩耍、逗留、穿行；阻止小商小贩进入车场。（6） 阻止未经公司许可或未办理车位的车辆占用固定车位。（7） 制止在停车场内停车占道和存放货物。（8） 认真做好当班各种纪录，并做好班前的工作事项交接。（10）车场固定停放的车辆，必须建立车主档案，对车主的单位、姓名、住址、电话等作详细记录。三、 金府地下停车场有物业公司保安部负责管理（1） 车场内出（入）口24小时由专人值守，进入车场的车辆刷卡进出入并随车携带停车证，停车证是及时识别通知业主的证件，要求摆放车前挡风玻璃处，金府地下停车场采用“挤防”与“人防”相结合，24小时由专职工作人员指挥车辆停放以避免车辆碰撞、刮蹭，杜绝车场内的超速行驶、逆行等违规、危险现象发生。（2） 机械车库操作人员发现车辆驶入指挥车辆到达制定区域，并按照机械车库管理规定及操作规范进行停车入为操作。（3） 车场内的专职工作人员要留意驶入车场内车辆状况，对外观有破损或划伤的现象的车辆要告知驾驶员并做好停车记录台帐并要求车主签字确认。如不签字应通知领班进行拍照取证。（4） 车场内的工作人员应提醒驾驶员锁好车门，带走车内贵重物品；对滞留在车场内的可疑车辆，移交公安机关处理。（5） 对在车场内进行加油、维修车辆的行为，车场管理人员要及时制止，对危险车辆（如漏油、冒烟等）要及时清理出车场。（6） 对车场内可能发生的紧急情况要有处置预案。（7） 对私自操作机械车库设备人员进行劝阻。四、车场紧急情况的处理停车场紧急情况包括如下几方面（1） 火警（2） 匪、盗抢车辆财务（3） 交通堵塞一、 各项紧急情况的处理（1） 火警：专人负责 、统一调配，根据火势大小，采取不同措施。以保护客户和车主人身、车辆、财产安全为目标，同时做好自救。1） 现场工作人员如发现火警，立即利用车场内的灭火设备，组织灭火，并由一人将火警信息迅速传达到消防中控室和消防安保主管人员；主管在接到火警后，要立即赶到现场，并及时与组织现场人员灭火。2） 当火势较小时，立即灭火，彻底清除火警隐患；火势较大无法处理时，立即拉响楼内消防警报，一方面组织所有人力和器械灭火，控制火势蔓延，另一方面组织车场内人员从安全通道疏散，同时按消防制度规定由物业保安部向公安消防队报火警。3） 采取特别应急措施：断电：当发现是电线、电气设备引发着火，或火势较大可能危及到与电有关的物体时，应立即关闭总电源。防爆：对火源附近出受热，易引发爆炸的物体要先行排除或控制，如火源进出的车辆，尽可能将车辆推或抬离火源，同时尽最大努力控制火势远离车辆。4） 火灾造成车辆受损，车场工作人员应立即通知车主，说明情况，根据鉴定书如是我方责任的，由我方按保险公司投保单规定的相关条款，向保险公室申请理赔。（2） 匪、盗警：当发现有匪、盗警时，应立即通知车场主管和其他车场工作人员，同时向物业保安部报案。1） 匪盗尚在车场内的，要迅速组织抓捕，抓获后，连同其他作案证据一同送交公安机关处理，车主在现场的请其一同去作证，不在现场的应尽快通知其到场。2） 匪盗驾车硬闯逃离现场的，应设法何时车辆型号、车牌号、作案人员特征等提供给物业安环部、公安机关，并配合公安机关破案。3） 如发生全车被盗、被抢，经公安部门立案侦查，侦查后，确属我方看管责任的，由我方按保险公司投保单规定的相关条款，向保险公司申请理赔。（3） 交通堵塞：1） 由车辆故障引起的交通堵塞，车场工作人员应全力配合车主及时将车辆移开，疏通交通。2） 由车场外部交通堵塞引起车场内交通堵塞的，影响车主说明情况，维护好车场内秩序。 编号 停 车 证 车位号 楼门号 有效期 年 月 日- 年 月 日 编号 停 车 证 车位号 楼门号 有效期 年 月 日- 年 月 日 停车证使用须知1、本证仅限本小区车辆使用，持证车主应妥善保管此证，不得转借、伪造。2、本证应随车携带，放在挡风玻璃的内侧。请将编号出在挡风玻璃外可视处摆放，以便能及时识别通知车主。3、车证只限于登记车辆如换车使用请前往物业换证，车证与车辆信息不同未换证视为多车使用一证行为，将按照外来车辆进库收费。4、如本证遗失，需及时到物业办理补证手续。停车证使用须知1、本证仅限本小区车辆使用，持证车主应妥善保管此证，不得转借、伪造。2、本证应随车携带，放在挡风玻璃的内侧。请将编号出在挡风玻璃外可视处摆放，以便能及时识别通知车主。3、车证只限于登记车辆如换车使用请前往物业换证，车证与车辆信息不同未换证视为多车使用一证行为，将按照外来车辆进库收费。4、如本证遗失，需及时到物业办理补证手续。车场岗位各类问题处置工作程序发现车辆门、窗未关后；车辆没关好门、窗，处置程序马上报告领班报清楚车辆的号码、颜色、车型及车辆所属单位。同时，对此车进行看守。礼貌的提醒客户注意避免造成不必要的损失。客服部通知车主到现场把门、窗关好。暂时无法找到车主，领班安排就近的警卫人员特别关注。待领班到现场确认后，通知客户服务部联系车主。夜晚由前台值班电话通知如不能通话队长上门提醒。事后领班做好值班记录。客人车辆发生故障无法行驶处置程序立即上前询问原因，暂时将车辆推到不妨碍交通的部位。通知队长队长到场后，视情况积极征求客户意见，是否需要帮助。事后做好记录。对客户提出的合理请求，应尽量予以帮助。机械故障无法移动车辆处置程序立即查看操作设备供电指示灯是否亮着判断问题是否供电造成如果是断电及设备问题操作人员立即呼叫工程维修人员到场进行维修，并告知车主请耐心等待。马上向领班汇报，汇报清楚车辆的号码及车辆所属公司及因机械故障无法提取车辆出泊位原因。机械车库操作员要及时将此情况向客服部、保安部经理及时反馈，与其公司负责人协调。客户对收费有异议处置程序礼貌的向客户询问不交费的原因；对客户提出的问题给予解答，如客户坚持不交费，不要强行拦阻客户；马上向领班汇报，汇报清楚车辆的号码及车辆所属公司及不交费的理由；领班要及时将此情况向客服部、保安部经理及时反馈，与其公司负责人协调。客户不听从指挥，强行将车开入非停车位置处置程序如司机仍不予以理睬，由客户服务部与该公司行政负责人协调解决。领班联系客户服务部人员一同到场协调处理。当值保安员应立即上前；轻敲司机位的车窗玻璃，礼貌的向客人讲明此车位不能停车，请客人配合将车开到车位上；如客人不予理睬，坚持停在非停车位置，不得与客人发生言语争执，应及时向领班汇报。发现车辆漏油处置程序第一时间通知队长及领班再安排人启用备用沙包，覆盖漏油处，防止汽油顺着地面流入地沟等处，遇明火发生爆燃。领班接报后，安排人员设置警戒，禁止一切明火靠近，确保安全；及时通知客服部，请客户到场处理。如通知不到客户，领班应安排警卫值守。向客户讲明情况，并提示客户及时进行维修，以免引起火灾，造成损失。通知保洁人员将现场清洗干净。领班做好工作记录。发现公安部门通报协查车辆处置程序如公安人员到场时疑犯还未离开，协助公安人员工作，听从其安排，积极配合干警擒获犯罪分子，后以书面形式上报。嫌疑人驾车强行冲出车场时，应记住疑犯所开车辆车牌、颜色及疑犯衣着、有无凶器、逃跑方向，及时向公安人员汇报。如被嫌疑人发觉，切记注意周围群众和个人的人身安全。领班报当值经理，并致电“110”或当地派出所。当值人员在不惊动嫌疑人的情况下，将此事汇报领班。 发生车辆碰撞、刮蹭处置程序如交通堵塞，立即改变车辆进出路线，切记因堵车而要求将双方的车辆移动位置，如当事双方无法协商解决，我部立即报交通管理部门前来解决。车辆发生碰撞后，立即通知队长及领班。如被堵车辆司机有不满情绪，保安员应快步到车辆驾驶员位置，向客户礼貌的问好，告知客户发生交通事故请客户稍等并向客户道歉；在车辆堵塞时，应适当调配人员，指挥疏导车辆，避免造成不良影响，作出灵活处理，并积极配合交通部门尽快处理，及时恢复交通，确保畅通；对现场拍照，事后当值领班以书面形式上报。发生损坏车场设备、设施处置程序当值人员对其他车辆进行疏导，防止交通堵塞；当值人员如发现车辆撞坏车场设施，立即通知当值队长及领班；当值领班携带相机到现场拍照，并通知相关部门人员到场估价，同时通报保安部门经理；写出事故、事件报告，让当事人在报告上签名并交纳赔偿金，后连同事故、事件报告一同上交安全部经理。当值领班将肇事者请至中控室，按照相关部门报价收取赔偿金；业主对价格不满可交报价押金，事主可自行找人恢复原貌自行维修，维修符合要求后工程验收合格退还押金。同意我方报价得财务通知后维修。客户称车辆停放过程中被损坏的处置程序接到客户投诉车辆被损的后，立即通知领班到现场查看。领班赶到现场后，对现场拍照存档，并仔细查看损坏处，是否是最新造成的损伤，礼貌的询问客户此前的车辆状况。如客户坚持称是在此停放过程中车辆被损坏，立即上报经理进行处理。车库值班记录本、领班记录本、经理记录本都应做好工作记录。一般情况下予以避开方式处理，立即向当值队长及领班汇报，并将详细情况事后予以记录。如果真的发生了，应本着打不还手，骂不还口的原则。管理车场时，遭到客人的辱骂、殴打。管理车场时，遭到客人的辱骂、殴打，如何处理由安全部经理上报客户服务部与客户协调处理。注：此种情况如你态度端正，服务到位应不会发生。注：对军车、公安等政府部门车辆、公司内部来访车辆或停放时间不足一小时的车辆，免收停车费。超时车辆上报领导请示是否免费。 车库入口控制人员进出制度入口值班员应熟悉地产及物业内部职工工发现无关人员讲清车库的有关规定，劝其走车库出口处或消防通道地库入口岗发生机器故障应急程序如是入口挡车器发生故障，不能抬起，应打开后盖，将里面保险拔掉，手动将挡车器升起，保证车辆正常进出。手写等级计时和核对。车离开时按临停卡记录时间予以收费。启用地库停车登记卡，入口做好车辆进场登记工作，将记录卡小票交司机。领班通知工程部马上抢修。当值人员根据故障情况大小，能自行排除的自行排除，不能排除的马上通知当值领班。发生车辆物品被盗应急程序陪同客人到中控室，报保安部经理、客服部经理、项目经理，根据具体情况上报或报警处理。了解被盗物品情况，查看现场并拍照，切记不可随意翻动现场物品，以防现场被破坏。领班通知客户服务部人员到场。如有客人报称车内物品被盗，当值人员要立即上报领班。地下车库免费停车处理程序在入口处取临停卡一张告诉司机向拜访部门相关领导说明，保安部确认后会通知值班人员核对车号刷卡放行。值班人做值班记录。出口警卫在车辆驶离时，值班人核对值班记录本已登记的车辆牌照信息后收卡要求司机签字后放行。将免费停车时间费用车主和记录表装订上交主管，将费用记录删除；临时车位收费流程图司机入场在车场入口处取一张临停卡，电脑自动拍照、挡杆自动抬起。离场时在车库出口将卡交给车管员读卡，电脑自动拍照。车场管理员核对车辆进出照片，核查无误后，按照显示金额收费，电脑打印收费小票，点击电脑显示的“放行”键。如显示车卡与进入车辆信息错误必须上报领导到达现场核对司机与车辆的信息避免被盗事件。核对后挡杆自动抬起，车辆离场，无法自动抬起由领班手动抬杆，值班人无权私自手动抬杆。地库出口岗收费系统故障应急程序报领班，由领班通知工程部抢修。立即联系入口岗，根据入口岗的进场记录收取停车费。在下班之前，将已收费的记录卡做一份报表，并由领班签名确认，注明原因，将现金和记录卡小票一同交部门经理审核，再上交财务。通知入口岗启用地库停车记录卡，根据记录卡上的时间收取停车费。发生客人遗失散客停车卡如何处理要立即通知领班到场。利用