质量 “品质” 为何会变差 品质管理的精髓 品质管理研修

质量 品质 为何会变差品质管理的精髓 Problem 上档次降成本的管理 并不互为矛盾 手表 我们手腕上的黄金位置 恶性循环 急忙打造的 品质保证 部不可不知 品质与成本的关系如何是好 消除不良的方法 品质在工程中提高 的本质含义以正确理解的 5S 来进行现场改革 品质管理的精髓 MarinaBaySands TokyoTower 观光层 TheGreatPyramidofGiza TheGreatPyramidofGiza 死伤者 不良问题的发生 工期延长 劳民伤财 如果造成不良的话 建筑倒塌 或死或伤 干劲受挫 工程停滞 工期漫长 后期再发现的话 拆卸劳民伤财 死伤者 不良问题的发生 工期延长 劳民伤财 各 人 消除误解 错误的动作以及痛苦的作业 各 机械 工具 发现并修理它的不良以及故障 各 环境 削减搬运及多余材料 各 材料 控制不良材料 品质偏差 各 作业 消除浪费 多余动作以及等待状态 确保安全 缩短工期 增减工序 FishboneDiagram 4M1E 环境 材料 人 机械 方法 重视品质 理所当然 各 人 消除误解 错误的动作以及痛苦的作业 各 机械 工具 发现并修理它的不良以及故障 各 环境 削减搬运及多余材料 各 材料 控制不良材料 品质偏差 各 作业 消除浪费 多余动作以及等待状态 作业 材料 环境 机械 人 对制造业而言 确保安全 缩短货期 增减工序 不良问题的发生 让我们看看 品质为何会变差 无论望而生威的国家事业 还是知道为谁而做的物品制造 品质永远第一 责任及目的明确 认真拼命干的话 品质肯定好 为了国王为了来世 为了家族为了朋友 让我们看看 品质为何会变差 近代的制造业以分工制为前提 容易产生借口 缺货多 成品率低 与 借口 数量成比例 很快坏 招致不安 招致不满 没有时间 人手不够 要赶货 前面工序问题 材料生锈 想做些好的东西 工具坏了 谁都会犯错 让我们看看 品质为何会变差 正因为要分工合作 所以严守规则及责任明确非常重要 本次的结论 所谓品质管理 就是确定正确的标准并加以修正 贯彻实施 详细制定标准并严格执行之 标准及设计如有问题修正即可 作业者人数按标准时间计算并配置 对作业失误以防错改善在现场反映 材料工具 机械环境 责任人负责检查 不制造不良不放任垃圾工具固定放置 作业 环境 机械 人 材料 现场 彻底标准化 标准 不断修正 所谓品质管理 就是确定正确的标准并加以修正 贯彻实施 让我们看看 品质为何会变差 恶性循环 急忙打造的 品质保证 部 品质是否品牌的生命线 我们建立一个完善的 品质保证 部 品质才是我公司的生命线 某某公司的 品管 强化故事 严格的品质基准及强化检查已足以高枕无忧 设定一个国内数一数二的标准 并严格执行它 本意 品质重视 为何现场混乱 老总一声令下开始的品质保证体制 招致了现场的大混乱 相较于品质保证 让我们从让品质可控来开始吧 本次的问题提起 检查成本 内部库存 所谓的 品 与 质 究竟为何物 在不明白品质的定义状态下 即使设置了高规格也毫无意义 重视品质的企业 由 提升品位 以质作答 来进行评价 首先 确定让顾客期待什么 明确自己公司可以打出的 品 进而确定品质管理的目标 确定制品规格 目标数量及制造效率 然后确定目标成本 品 品 三个人 众人 的评价 品 品质与成本 以何为先 一开始重视品质 直面的课题就是制造效率的显著低下 以前的做法也成本很低其实是错觉 仅限于制造现场 品 质 不可不知 品质与成本的关系 成本实际上发生于 外 成本不只在制造部门 检查 修理 营业 市场环节均会产生 如果考虑到部门外发生的成本 就会觉得改革后也 成本很大 外部 内部发生品质失败成本的恐怖之处 市场索赔时的处理费用 销售损失 信用受损 外部成本不只是产生索赔的成本 还有顾客流失的损失 外部 售后 成本转化为内部成本后 现场的混乱还会导致别的问题 外部发生的品质失败给企业 带来好大的损失 而且这个不好的评价常年都流传下来 外部成本及内部成本都很麻烦 内部失败成本是不起眼的内脏疾患 不良发生时的处理费 暂定对策的功夫 还有多重的检查费用 不良的事后处理产生新的负面工作 逐渐不认为其为 问题 预防 检查 售后 外部失败 处理 转化 预防 检查 内部失败 处理 售后 那么 为消除不良我们该如何做呢 各 人 消除误解 错误的动作以及痛苦的作业 各 机械 工具 发现并修理它的不良以及故障 各 环境 削减搬运及多余材料 各 材料 控制不良材料 品质偏差 各 作业 消除浪费 多余动作以及等待状态 作业 材料 环境 机械 人 确保安全 缩短货期 增减工序 不良问题的发生 本次的结论 换一种表现方式 培育人才 降低费用 提升品质 设定好 执行好 对话好 标准 作业流程说明 各 人 消除误解 错误的动作以及痛苦的作业 各 机械 工具 发现并修理它的不良以及故障 各 环境 削减搬运及多余材料 各 材料 控制不良材料 品质偏差 各 作业 消除浪费 多余动作以及等待状态 作业 方面 具体指示能做到何种程度 人 能扩散问题 亦可以解决问题 机械 设备 工具的劣化是产生不良的主要原因 环境 必须要有 5S 现场的生态系统保持运转 材料 的监视 管理恰恰体现该公司的品质水准 那么 为消除不良我们该如何做呢 不良问题的发生 培育人才 降低费用 提升品质 标准验证 赶造 品质保证部 的陷阱 拿着 品质保证 来面对现场 也许会与现场对立起来 品质保证 这个说法有什么不对吗 再回到某某公司 不起作用的急忙打造的 品质保证 部 以款式优先来进行设计 基本性能的确认被放到了后面 设计部门 即使发生问题 也是以人员投入来确保出货量 对合格率低下视而不见 在没有下功夫把商品知识正确传递给消费者的情况下 销售越多 不良退货越多 制造部门 营业部门 本来想定的营业利润 因为制造部门合格率的低下及修理 换货等的处理费用而大幅减少 财务部门 制造现场的不良率虽然很高 首先以出货为优先来进行对应 能做的只能是制作图表 不良 回来时 还是以投入人员修理来进行对应 检查部门 修理部门 非效率 失控的制造现场 量的扩大只能是恶性循环 不起作用的急忙打造的 品质保证 部 设计部门 制造部门 营业部门 财务部门 检查部门 修理部门 结果仅是将放出外部的成本带入了内部而已 相较于新款设计 不停地对既有产品的设计进行修改 制造环节合格率不断下降 不断多购入物品 库存急剧增加 货期延误 销售机会的损失不断扩大 开始影响到销售收入 又开始央求制造部门进行追加生产 因为各部门的混乱及低效率 再加上想不到的不良发生频度 购买增加 销售减少 库存压力激增 品质保证部门的权限增加 终于开始 品质基准的提升 检查的严格 多重化 书面请示等的增加 公司外的不良品开始超过公司内的不良品 修理数量比以前还多 品质与成本的真正关系 1 团队不协调 上下不对话 现场不思考总会带来品质危机 问题不断爆发不知该做什么 互相推卸责任并带处理成本 上有空虚规定下有随意对应 不思考不改善陷入低效情况 瓶颈又严重化节奏总被捣乱 管理不好的话 公司的成本会越来越高 甚至越来越严重 公司的成本 该如何才能消除不良 召回率高意味着什么 质量差 公司有没有实力去发现潜在的危险 这叫 召回 通过召回和维修 提前消除隐患 对消费者来说并不是不好 隐患 安心 不让各现场孤独 如果六个部门都说差不多的话 差不多 95 乘了五次 差不多 74 品质保证等于监督性的工作 让人讨厌 品质支援等于配合性的工作 让人喜欢 不让各现场孤独 品质保证部门的工作 应该是针对现场的 品质支援 并严格执行标准 品质保证的工作是标准的重新评估 是针对现场的 支援 品质保证部 品质支援部 保证全部业务活动 使其有序进行 用的手段是计划 组织 领导 控制等 以期高效的达到组织目标 保证全部业务活动 细化分解目标 战略 计划使之落实到人 关注的是最大限度地减少使用资源和成本 细化制度实施 检查 激励做到制度到位 把握全体使目标明确 按组织的目标使人的潜力发挥出来 不断确认和改进工作的细节和标准 人与人人与制度保持良好的关系 管理是什么意思 中国的传统理念是管人理事 管理理论注重的是对事的管理 讨厌被管理的人们 品质支援 的工作即标准的贯彻实施与修正 通过检查发现不良并非工作 检查前后才是任务 标准作业的验证和不断的修正 是品质支援的要义 在看到团队全体的同时 将各自的作用发挥到底 同时如有不合之处 听取队友的意见并修正自己的做法 收取现场情报的三要点 异常 变化 流程 节拍 浪费 过度 工程的整流 异常的发现 过多的浪费 数据信息的可靠 动作搬运的浪费 不断的改善 监督覆盖到全工程 可视化管理 消除无理 浪费 不均 生产效率的监督 品管的人要看什么 讨厌被管理的人们 在管理的意义上来讲 管理并不是针对人 而是针对现场的 理 管理 接线作业 开关作业 搬运作业 不良不以 率 而以 数 来考虑 率 主要是为看清倾向 解决方案要通过不良件 数 的扑灭来寻求 以重点原则来解决不良案件 考虑不发生不良的方法 品质与成本的真正关系 2 通过几个阶段 加大一下公司的改善活动流程的力度 关键在于怎么能够把失败的成本转化为提高预防能力的投资 问题不断爆发不知该做什么 互相推卸责任并带处理成本 上有空虚规定下有随意对应 不思考不改善陷入低效情况 瓶颈又严重化节奏总被捣乱 平时习惯的改变 3S 标准化规范化不断审视标准 消灭不良活动研究各个领域 发动清洁活动追求高效路线 效率化的角度研究整个运行 品质寓于工程中 的本质 人与物 机械 设备 工具等 的不同 工作 就以为着管理 但对人对物肯定有所不同 人会学 会成长 能对现场做出贡献 人可以成为财 也可以成为罪 人会忘事 也会懒惰人的能力和认识水平会不断提高 机械会劣化 也有偏差机械不会超越它被设定的能力 人 材 人 在 人 罪 人 財 设施 机械 设备 工具的检查 检查和确认很容易变成走过场 检查记录的双重确认非常必要 机械工具和环境条件仅有规定是不够的 必须进行彻底检查 调整 操作 效率 修理 检查 分类 定期做 做就记录 换人确认 照片及录像记录的推荐 在设施及设备的检查 以及其环境条件的维持方面 有效活用照片记录 事实胜于雄辩 照片可以排除臆想推断及我以为如何等等 那么 为消除不良我们该如何做呢 不只是消除不良 提升品质 作业 方面 具体指示能做到何种程度 人 能扩散问题 亦可以解决问题 机械 设备 工具的劣化是产生不良的主要原因 环境 必须要有 5S 现场的生态系统保持运转 材料 的监视 管理恰恰体现该公司的品质水准 降低费用 培育人才 保守检查 标准验证 国内企业与日本企业有什么不同 中国人喜欢在墙上刷标语 写口号 最好多贴标志 解放思想 实事求是 与时俱进 洗手间为何会脏 以厕所为例 试考虑一下环境条件维持管理的方法吧 仅在扫除方法上下功夫毫无意义 必须有根治弄脏的方法 弄脏洗手间的人 警告及处罚 有借口而弄脏的人 提醒和功夫 遵守规定保持干净的人 表扬 表示感谢 利用人性的特点 最好是不打扫而保持干净 品质在工程中制造 的意思 品质不是检查部门的事 各制造工程保证品质给后续工程 做的人 要的人 管的人三位一体来保证品质 把握因素 加强控制 品质提高 原来到现在为止的合格品是偶然的 冲击的真实 费力做出很多的合格品 其实只不过是偶然的累计而已 该如何掌握各要素 逐个逐个的试着采取具体措施 走时精度良好 电池寿命正常 表针刻线对应 合格范围 原来到现在为止的合格品是偶然的 回到各要素的源头 正确组装出合格品 部品 才是效率最好的 在降低不良率方面 不良要素的因数分解及源流对策是关键 走时精度 有无跳针 针选定时的管理 电池 购买时期及功耗的管理 合格范围 表针刻线 装针时消除齿轮间隙方面的作业顺序管理 以正确理解的 5S 来进行现场改革 无法弄清不良原因 是为不端 解决不良问题时 找出相关的因素 并逐个分解是很重要的 无法追查到问题的源流 主要是因为现场太过杂乱无章 无法看清解决问题的方向 1 使用频度高的物品放置于容易取出的地方 5S从整顿着手 而非整理 并非整理 整顿 而从整顿开始 多余的物品会清晰化 整頓 2 放置场所的配置应该一目了然 3 取出后 又能干净利落地放回去的放置方法 4 偶尔使用的物品也放置于方便找出的地方 5 整顿后将没必要放置的物品全部舍弃 整理 整顿 必要之物必要时马上能拿出来的状态 通过整理 整顿 清扫实现更高效的现场 整頓 整理 所谓清扫就是实质 检查 是为保持良好环境及整顿状态的作业 清扫 为能发现机械 设备及设施 环境的 异常 1 垃圾和尘埃的除去2 不必要物品的排除 整理 3 整顿 状态的维持4 现场物品及环境的检查 通过整理 整顿 清扫来推进 可视 化 仔细排除不良问题的因素 将残留的问题进行分类 将显现出的多余物品排除 收纳 开始 可视 化 啊 看到了问题的本质 那么 为消除不良我们该如何做呢 不只是消除不良 提升品质 作业 方面 具体指示能做到何种程度 人 能扩散问题 亦可以解决问题 机械 设备 工具的劣化是产生不良的主要原因 环境 必须要有 5S 现场的生态系统保持运转 材料 的监视 管理恰恰体现该公司的品质水准 降低费用 培育人才 整理整頓 保守检查 标准验证 日本麦当劳的奇迹复兴是从5S开始 连麦当劳都一样 做得烂了就面临着经营危机 复兴的第一步 不要考虑其他的 先做好该做的事情 清扫 整理 把必需品放置于任何人都能立即取到和放回的状态 整頓 深化 5S 意外重要的 清洁 素养 改变现场效率的决定性方式是 5S 的厉行 要理解其思想 5S 就是通过现场人们的行动 进而推进现场改善 打造不必要的东西不发生 现场不乱 不脏的环境 清洁 改变人的意识 确定方法 考虑体制 素养 每人修正各自不好的习惯彻底执行标准不断改善并挑战 改变现场生态系 好循环 的秘诀 5S 不单是美化运动 要明确能带给现场的好处 现场全员通过 5S 变得快乐 安全 知道可以赢利 容易找出原因 问题发生的时候 记录化 规范化 清洁 素养 整理 空间有效利用 防止误用 整顿 一目了然 消除寻找物品的时间井井有条的工作秩序 清扫 保持良好工作环境 达到零故障 零损耗 规范化 标准化 制度化 铸造团队精神 一目了然 制造手表的质量管理 首先要列出所有的不良现象 并确认一下是否有预防措施 当发生 异常 时 现场要有勇气马上停住 外观件无法装 很难装 有污物垃圾 生锈 油的固化 走时精度不良 电池寿命短 行针或日历功能不良 调针操作时的不良 所具机能不发生作用 测定性能达不到标准 放置到了恶劣环境 制造手表的三大不良原因 注意尘埃 发现 异常 零件过时等都需要人的注意力 异物混入 外观件精度 表针的选错是最大原因 时间流逝的劣化 外观件无法装 很难装 有污物垃圾 生锈 油的固化 走时精度不良 电池寿命短 行针或日历功能不良 调针操作时的不良 所具机能不发生作用 测定性能达不到标准 放置到了恶劣环境 5 46 不良 投诉 以针和字面居多 机心厂家接到的 不良 压倒性的原因是因为使用了过大过长过重的表针 希望能将重点放在不良问题对策上 针的选定错误 异物混入 配件的精度 惯性矩 平衡度 115 74 130 01 12 63 163 29 20 72 244 36 28 76 机心的不良如何提出 以自动 大量生产为前提的机心 发生品质问题并不奇怪 提高管理水准 使自己交涉时更具说服力 将机心分批次管理防止 异常 发生不和别的批次混淆 把握该批次的母数推算出不良率详细记录发生 发现的时间 配件精度的把握组装外观件的原样 表