治疗室工作流程.doc

精品文档治疗室工作流程早晨7：50前准时到岗：按规定着装，办公室台、柜卫生整理、 全面进入工作状态。要求：岗位无生活和娱乐等与工作无关的物品。一、注意事项：1，开门、窗通风，通电试机、点验相关工作用品。要求：灯光明亮、空气无异味、工作用品齐全，设备处于良好的状态。设备故障时，及时通知临床科室和总务。2，房间卫生和秩序整理，要求无过夜垃圾、设备无污染、桌椅推车等物品摆放有序。3、做各种治疗前要洗手，戴口罩、帽子。4、用过的器械、针头、头皮针，分别按规定处理。5、每天紫外线按时照射。6、物体表面如桌面、门把手，无菌容器盖等按规定用消毒液擦拭，地面湿式清扫，每日用消毒液擦地两次，开窗通风，保持室内清洁卫生。每月做细菌培养一次。7、室内禁止其它人员或家属随便出入，个人物品不准在室内放置，出入带门。8、严格区分清洁区、污染区，物品放置要清楚。无菌物品包装要严密，无菌包内取出物品要注意开包时间。9、污物与垃圾分开，即棉球、棉签、使用过的一次性医疗器具应消毒、毁形、统一回收给定点单位。10、污物用消毒液消毒后弃之。11、有专用拖把和抹布，用后按常规消毒。二、护士长巡视：1，人员是否按要求进入工作状态，并视情况召开晨会。2，院感管理要求是否执行到位（器械浸泡、试剂配置等）。三、接治患者流程：1，接单流程：接科室治疗单，合理排序，并做好登记工作。文明用语，安排病人进入治疗室，“您是XXX，您需做XXX治疗，请稍等。铺床体位治疗，并向病人解释治疗步骤。要求：动作轻，语言亲，态度好，主动与病人沟通、交谈，严格执行无菌操作。具体要求：1）、接单时，核对患者姓名及收费单，登记台帐详细、及时（姓名、时间、项目、次数等）、且保存好原始治疗单。2）、详细告知：是否需要候诊时间？引导候诊或到其他相关诊疗科室。3），治疗前主动沟通：必须告知病人治疗相关情况，病人不问也得说明。要求：A：详细询问该治疗项目的相关禁忌症，有问题及时请经治医师来治疗室反映情况，再做操作定论。B：患者情绪紧张时耐心安抚，缓解患者的紧张情绪（要说的话：一般情况下不会有痛苦，开始时稍有不适感觉），请你配合！。C：询问大小便情况。D：如有液体时，可向输液大厅联系。4），治疗前被动沟通：指患者提问时的回答，不问不解释！ 办公室无人接单时，挂“请稍侯！”告知牌。2，治疗操作流程：要求：1）、关门、挂牌提示！2）、按规定着装，按要求备齐物品。3）、先看:局部生理及病理情况，做好操作准备。必要时，作进一步心理疏导。明确患者的体位。4）、按程序操作：开机-消毒-介入-安顿。此过程中，强调体态配合的要求。强调治疗期间有不适感觉时及时实事求实的反映，告知患者我随时都在你的周围巡视，谢谢配合！。如有输液需不定时巡视，并询问病人有无不适，不允许出现让病人整个流程有脱节现象。如没有其他患者治疗，则陪护在患者身边，与其聊天使其放松并保证治疗安全，3、特殊情况处理：1）、患者未如实交待的禁忌症，及时停止操作，切忌情绪冲动，要有委婉的指出！及时请经治医师来治疗室查看情况，再做进一步处理！2）、自己没有预料的临时性的个人技术或设备障碍，不要急躁，要从容请人帮助解决，并向患者表示歉意。4，操作完毕：要求 1）、关机断电。2）、收拾操作器材。3）、帮助患者下床，保证患者和仪器设备安全。4）、主动沟通: 交代治疗后注意事项（如性生活、个人卫生、饮食要求等）。并耐心交代治疗后相关生理反应；带好随身物品，询问是否还有其他治疗，并提醒离院前请到XX医师诊室去，问问医师有什么交待内容。5）、病人离开后，自己再离开治疗室，以免丢失东西。6）、床铺卫生及时整理，保持整个室内完好如初。四，交接班工作内容：1、机器运转状态。2、病人情绪与身体反映情况。3、下班前，将自己获得的“病人不满信息”及时反馈到经治医师。4、晚班下班须做工作内容：1）、所有设备归零。2）、关窗防雨，断电防雷。3）、垃圾归类，整理卫生。五、安全快捷工作流程服务要求：方便病人，简化工作流程、合理安排治疗时间，所有员工均应知道每天的工作内容及工作职责，从送单、登记、开始治疗到结束，送走病人等全部流程，要求快捷、安全、有序。1、沟通技巧性服务初次来治疗的病人，对于治疗的疗效可能存在怀疑或不确定，要求服务的层次也不同，这就要求我们护士在为其治疗和服务中多沟通，见什么人说什么话，不但要交待治疗过程中应该注意的事项，还要对治疗的必要进行科学的解释，要告诉病人物理治疗能起到的疗效作用，和药物治疗同时进行，可起到1+12的道理，让病人了解物理治疗具有疗效好、安全、无副作用等特点。解释的时候不要有刻意性，要自然流露，加深病人对物理治疗的信心，多观察病人的一举一动、一言一行，做好主动服务，了解病人的需求，为病人做力所能及的事，让病人对治疗的人员产生依赖性，为医院创立一群依赖我院的就医人群。同时要求我们每位护士对各种设备的作用和副作用、各治疗项目的收费等都要了如指掌，做到病人有问必答，并可举例说明。2、补台服务治疗室护士必须完全掌握医生在为病人治疗时所使用的手法和方法，与病人沟通时，多多帮忙医生解释病情，多多赞扬医生的长处和优点，多多指引病人遵医嘱的必要性。发现有些病人对医生出现看法应及时帮助化解矛盾，把病人的意见及时反馈给医生，让医生知道如何应对，让病人充分信任医生。如医生发生错误绝对不能当病人面说，要求全院观念。顾大局、识大体。护士与护士之间也要做到相互补台，不要在病人面前产生争执，如发现有操作不规范的可单独与其提出或告知护士长，个别纠正。3、细节服务1）、设备应每日定时检查其运转情况、安全情况，防止因设备的问题造成不良后果。2）、做好宣教工作，告知病人治疗中及治疗后的各种注意事项。3）、提醒病人贵重物品的保管。4）、保护好病人的隐私。5）、主动帮助病人穿衣拿物，倒水、送报纸。6）、病人出门时，提醒病人衣帽的整洁度，对输液的病人要协助病人穿衣。7）、有行动不便的病人，帮助引导走出医院。8）、微笑迎送，主动打招呼。4、延伸服务服务要上一层次，就必须做好延伸服务。患者在康复阶段及后期，我们能主动告诉注意事项，对于患者家属和朋友的医疗求助，我们能主动联络或提示就诊的方向，把病人当朋友当亲人。可以对有些单身患者在生病期间投入一