【写作范文3篇】售后客服工作计划范本

写作范文写作范文3 3篇篇 售后客服工作计划范本售后客服工作计划范本 下面提供的文章可用于工作中写作参考 提高效率 如果文档有不 合适的地方可留言以便进行改进 关于底图如果不需要图片或是要更换图片 只需要双击页眉便可删 除或替换图片 目录1 售后客服工作计划范本2 最新业务员工作计划范文3 20 xx年 房地产公司个人工作计划售后客服工作计划范本一售后人员应具有 的条件售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作 由对售后 服务人员的要求也相当高 必须具备以下条件深 1 从事行内工作至少有五年以上经验 是从事技术工作或销售工作 有几年经验 知道市场现状 了解客户需求 而且了解一些企业运 作和服务途径 2 个人修养较多 有较高的知识水平 如本科以上学历 对产品知 识熟悉 并且具备所使用销售产品的机械 装置 设备的知识 3 个人交际能力好 口头表达能力好 对人有礼貌 知道何时何地 面对何种情况适合用何种语言表达 懂得一定的关系处理 或处理 经验丰富 具有一定的人格威力 第一印象好能给客户信任 4 头脑灵活 现场应变能力好 能够到现场利用现场条件立时解决 问题 5 外表整洁大方 言行举止得体 有企业形象大使和产品代言人的 风度 不一定是要长得英俊 漂亮 但至少要对得起观众 别一出 场就歪鼻扭嘴斜服 吹胡子瞪眼睛的 有损企业的形象 6 工作态度良好 热情 积极主动 能及时为客户服务 不计较个 人得失 有奉献精神 二 处理顾客投诉与抱怨的程序 1 建立客户意见表 或投诉登记表 之类表格 接到客户投诉或抱怨的信息 在表格上记录下来 如公司名称 地 址 电话号码 以及原因等 并及时将表格传递到售后服务人员手中 记录的人要签名确认 如办公室文员 接待员或业务员等 2 售后服务人员接到信息后即通过电话 传真或到客户所在地进行 面对面的交流沟通 详细了解投诉或抱怨的内容 如问题电脑名称 规格 生产日期 生产批号 何时使用 问题表现状况 在使用 此品牌前曾使用何种品牌 状况如何 最近使用状况如何等 3 分析这些问题信息 并向客户说明及解释工作 规定与客户沟通 协商 4 将处理情况向领导汇报 服务人员提出自己的处理意见 申请领 导批准后 要及时答复客户 5 客户确认处理方案后 签下处理协议 6 将协议反馈回企业有关部门进行实施 如需补偿油品的 通知仓 管出货 如需送小礼物的 通知市场管理人员发出等 7 跟踪处理结果的落实 直到客户答复满意为止 最新业务员工作计划范文自10年03月入职以来 不觉已半年有余 在同事及公司领导的关怀下 我们销售工作的开展有了一定的成效 但也存在许多的问题与不足 适逢危机下严峻市场形势的挑战 作为销售负责人的我自当不遗余 力 竭尽全力 倾其所有地工作态度拼力把销售工作做好 抓好 以不辜负同事及领导的信任与支持 下面我将从以下四个方面来进行阐述 请公司领导给予修正 年可谓白酒行业的 新 挑战挑战一中青年消费者的理性消费 对白酒市场容量的致命打击 随着人们生活水平的提高 对健康与 品味的要求也越来越高 消费者在消费中考虑更喝好点 成为真正的白酒消费趋势 也就是 只存在一定的中高端市场份额 挑战二政府的可作为将进一步真正影响到宏观政策对白酒整个行业 的发展方向在很多情况下 国家的宏观政策影响着能够决定一个行 业的发展命脉 自九十年代中后期起 国家为了顺应消费潮流以及考虑到资源 环 保方面 国家先后制定了计价 计量征税 纯粮固态发酵白酒行业 规范等等宏观政策调高进入门槛等方针政策限制高度酒的发展 白酒行业特殊 如果国家的政策真正落实到位的话 白酒企业将至 少一半以上面临倒闭 消费者同样很难看到白酒行业的新面孔的出现 挑战三以资本整合为核心的市场竞争让众多以模式复制 低级竞争 的 实力 企业无法接招蛋糕越来越小 肥肉也变成烫手山芋 白酒行业在未来五年中 很难出现新的真正意义上的 黑马 白酒行业的竞争将是建立在以资本为核心的整合营销竞争 更多的 区域 实力 企业将在资本大鳄面前败下阵来 白酒行业 比得是 实力 更为凸现 白酒行业发展 新 格局受近年宏观政策以及白酒消费者消 费行为的影响 国内白酒企业为规避从价 从量复合计征的白酒消 费税 纷纷压缩 减产中低档白酒 在目前的税收体制下 白酒企业必然会面临这样一个选择若谋利 则须断臂图存 砍掉低档酒 另谋高就 这其实便为白酒的高端市场或奢侈白酒的兴起铺就了一条必然之道 有竞争必然有输赢 适者生存的游戏规则在白酒行业更为显著 综合以上所说 我们泸州老窖精品头曲将处于一个挑战极大 竞争 市场激烈 但同时存在有好多机会的状态 面对本年顺德的350万销售任务 感受到无比的压力 在压到纷天黑 地的同时我们又存在希望的光明 最要取决于我们团队合作及公司 的策略 有明确的发展战略 并根据战略采取适时的营销策略 任务侧不难达到 在遇到更强大竞争对手面前 也不会退出这场洗 牌运动 以安徽口子窖为代表的徽酒 终端为王 的市场操作 以金六福为 代表的文化营销 以五粮液为代表的品牌营销 以郎酒为代表的商 超营销模式无不在激烈的白酒市场取得了不俗的业绩 赢在模式 是近五年白酒行业的主旋律 我们应该也以 终端为王 的市场操作来操作 一个显而易见的真理是绝大多数消费者是在商店中购买商品的 如 果厂家无法使消费者在零售店中看得到 买得到 乐意买 愿意再 买 那么 产品就永远卖不出去 以终端场所带动影响渠道的销售 从而增加产品的销售 以达成销 售量的效果 首先把350万的任务细分开来剩下10个月的时间 每月做好销量拆分 准确清楚自己的工作内容和状态 7月万 8月万 9月40万 10月40万 11月50万 12月45万 1月4 5万 2月20万 3月30万 4月32万 5月30万 6月25万 面对这些 重大的任务量 我们必须要再将它拆开到每镇每人每客户 01财年在不知不觉的已经走过2个月 剩下的只有短短的10个月时间 任务之大 时间之短令到我们感受到无比的压力 同时这个也必须每个兄弟来配合才能完成 以下我先将剩下的每月 重点工作拆分开来9月工作重点是中秋节前的促销活动 让酒楼 酒行 分销商和经销商都充分利用好活动进货 令到客户感受到利润的同时也可以满足我们的销量要求 同时规范 团队日常工作 制定好工作方向和内容 做好调价前的准备宣传工 作 10月必须把勒流和龙江2个镇开发出来 为旺季的销量做好准备 工作 增加业务人员2名 配备促销下姐4个 以作为新开发区域拉动新开 发场所拉动之用 加快场所的动销 陪合好销售业务的良性发展 做好调价后的善后工作 了解客户的反应 11月开始踏入旺季 将有销量的场所再搜一遍 把所有的销售机会 都挖出来 开展黄 白金场所打造竞赛 采用未位罚 第一赏的原则刺激个兄 弟的工作积极性 提高士气 增加场所的销量 打击其他竞争对手 巩固重点终端的销售量 12 月强势的终端拜访 客情增加 做好元旦的小旺季准备工作 一年工作下来 很多企业都用年底这个月的时间去跟客户做拜访 答谢等等 所以围餐的机会不断增加 所拜访发烧友和烟酒行促销在本月是一项重点工作 1月全年重头戏的时候 为春节促销做好充分的准备工作 一年之计在于春 新的一年 新的开始 鼓励和刺激伙伴们的工作士气 提高他们的积极性 安排促销员循环拉动场所 消化库存 2月保持假期时候不断货 迅 速恢复工作状态 了解客户的库存 永远保持于安全线上 失去的销量将永远无法补回来 3月天气还比较泠 将网点的库存再 清点一次 清出销量 点 建立有效的固定拜访客户表 为淡季做好结实的基础工作 4月 清明时节雨纷纷 狠拿围餐 拜访发烧友 跟重点场所结合推清明节的优惠菜单 吸引消费者 在市场带领其他竞争品牌 走在最前线 5月5 1黄金周 天气开始 转热 开始调整状态 关注其他竞品在淡季时场的动作 做好知己知彼 百战百胜 6月总结全年 将一切有可能产生销售量的机会都把握好 尽的可能 完成公司下达的销售目标 全力以赴 做到 以上是我01财年的一个具体工作安排 请公司领 导审批指导工作 希望在以后合作的日子里面有其他意见不合跟还有进步空间的地多 多指教 为了完成以上的销售目标我们必须制订更多的奖励方案 刺激兄弟 们的工作积极性 提高工作的效率 完成目标 点必然是我们完成任务的主战场 要完成我们也必须赢在终端才是 我们正确的选择出路的方向 建立好完善的终端管理制度 帮助各伙伴完成各自的销售任务 提 高弟兄们的收入 从而增加他们的积极性和配合性 20 xx年房地产公司个人工作计划 一 策划缘起东部旅游节日在即 全城热销海岸生活在广东省文化 厅和深圳市盐田区政府主办的 首届亚洲少儿艺术花会暨广东省少 儿艺术节 即将召开 在 东部旅游文化节 同时开幕的喜人背景 下 盐田的旅游旺季和置业高潮已经到来 随着万科东海岸和心海伽蓝的陆续开盘 东部家居生活不断朝着海 岸新时尚升级 云深处悄悄入伙等好消息启发人们 盐田需要宣传 盐田需要更加 时尚的海风吹拂 二 合作优势 周刊 先锋时尚为东部海岸生活冲浪领航全球 时尚生活资讯 白领精英读本 周刊 正式创刊 周刊 是深圳市公开发行的全彩色铜版纸印刷 在深莞两地同 时发行 直投的第一张周报 经过xx月xx日试刊后 受到读者和业 内外一致好评 证明这一独特崭新媒体深受市场欢迎 用精美的图片 优美的文 精确的策划 周刊 为盐田生活传 递信息 三 媒体互动 周刊 与分众液晶电视互动 开创最新传媒模式 为了充分传达东部海岸生活气息 更加准确锁定白领 金领人士置 业盐田 周刊 与名震全国的分众传媒机构联手 在遍布深圳 东莞的高档写楼 高尚酒店 住宅等电梯间开辟液晶电视广告 凡在 周刊 投放特殊版位整版彩色广告的客户都将同时得到分 众传媒赠送的滚动播出的一周每天48次每次5秒的宣传广告 产生更 为广泛的传播效果 达到其它任何媒体无法做到的事半功倍之效 四 报道方法全景描绘盐田生活 为置业东部展示立体画卷 1 介绍盐田简史概括山海盐田 几年巨变 2 描述旅游东部处处美景处处家的环境 3 谱写豪宅颂歌聆听海 山无与伦比的天籁 4 展示成熟配套记录时尚小镇故事 5 图说东方夏威夷动感都市的社区广告 五 其他配合全面互动 周刊 期待合作 1 采访国土局 交易中心领导介绍盐田规划与发展蓝图 2 组织看楼专车服务 3 赠送老板 总经理专访文章 4 请中介公司 专家畅谈置业盐田的多重优势 5 其他合作另行协商 篇二 一 业务的精进 1 加强团体的力量在团体中能够更好的发挥自身的能力 同时对提 升个人素质具有更大的帮助 在与同事们两个月的相处中 我发现 我和郝姗在性格上有很多的共同处 同时也有很多的不同 其中有 许多是我要学习加强的 这种性格上的互补 在具体的工作中可以 帮助我们查缺补漏 提升自己 在新年中 我更要加强队员的团结 团结是我不断成长的土壤 2 熟识项目销售最重要的是对自己所从事项目的精度了解 我在年 前散发传单不断的与人接触的过程中 对本项目有了深度的了解 但在接待顾客的过程中 还是不断的有新问题的出现 让我无法流 利的回答顾客的提问 主要是对项目及相关房产知识的不够了解 在新年之后 对项目的学习 对房产知识的了解 是熟识项目的首 要 调盘 新年后又新起了几个楼盘 在与同行之间比较能够更好地加 强对自己销售对象的信心 在不断的学习中充实自己 在不断的实 践中提升自己 3 树立自己的目标有目标才会有方向 有方向才会有不断努力的动 力 在每个月的月初都要对自己订立下目标 先从小的目标开始 即独 立流利的完成任务 然后再一步步的完成奖励下授的销售任务 直 到超额完成任务 在每月的月初订立下自己当月的销售目标 同时记录下当天接待顾 客中出现的问题及解决之道 不时的翻动前期的工作日志 温故而 知新 二 自身素质的提升销售的产品可以不同 但销售的目的相同 都 是为了把自己的产品卖出去 用实物换成钱 因我从未正式的接触过销售 所以在推销及推销技巧处有很大的不 足 所以提升自身就要从提升自己的销售能力开始 首先 书籍是活的知识的最有利的途径 新年后要大量的阅读有关 销售及销售技巧的书籍 同时不断的关注房地产方面的消息 及时 的充实自己 总结自己的实践经验 其次 实践出真知 所有的理论只有与实践相结合 才能被自身很 好的吸收 提升自己 从基础的做起 重新对销售流程进行学习 在演练中对项目加深印象 同时对顾客关心的合同条款进行熟读并 学习 了解最新的法律法规知识 在与顾客的交流中 不断的发现问题 在团队的交流中 解决问题 不断的提升自己 最后 在生活中用心的观察他人的销售方式 尤其是在同行之间更 能学到 前期先照搬他人在销售过程中 遇到问题后的解答方式 经过后期的语言加工 再遇到问题时就能有自己的方式解答 篇三 一 市场分析空调市场连续几年的价格战逐步启动了 二 三级市场的低端需求 同时随着城市建设和人民生活水平的不 断提高以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅 度 从而带动了整体市场容量的扩张 201x年度内销总量达到 万套 较201x年度增长11 4 201x年度 预计可达到2500万 3000万套 根据行业数据显示全球市场容量在5500万套 6000万套 中国市场容量约为3800万套 根据区域市场份额容量的划 分 深圳空调市场的容量约为40万套左右 5万套的销售目标约占市 场份额的13 目前 在深圳空调市场的占有率约为2 8 左右 但根 据行业数据显示近几年一直处于 洗牌 阶段 品牌市场占有率将 形成高度的集中化 根据公司的实力及201x年度的产品线 公司201x年度销售目标完全 有可能实现 201x年中国空调品牌约有400个 到201x年下降到140