区级机关后勤管理服务中心2015年、十二五工作总结.doc[范本]

区级机关后勤管理服务中心2015年、十二五工作总结区级机关后勤管理服务中心2015年十二五工作总结十二五时期，是我中心加快服务转型的关键时期，科学制定和认真实施十二五规划，对促进中心转型发展至关重要。近五年来，全中心上下紧密合作，群策群力，集思广益，认真按照十二五规划，一步一个脚印，在机关服务细致化、服务理念创新化和节约型机关建设等方面取得了较好成绩。一、坚持服务细致化，努力提高服务保障能力和水平随着我国经济的飞速发展，社会迅速进入自媒体时代，作为政府后勤保障机构，我中心不仅仅要接受 各服务单位的监督，更要接受广大舆论媒体和人民群众的监督，面对这种形势，我们只有坚持服务更加精细化，不断提高自身服务保障能力和水平，才能跟得上政府 职能转变的快节奏，才能经得起舆论媒体的监督。（一）物业管理精细化。中心在加强日常服务的同时，本着精益求精，以人为本的精神在物业管理上下足功夫、下狠功夫。1、行政中心公共部位卫生保洁实行星级化管理。2011年以来我们不断强化对公共部位卫生保洁 的管理，先后制定了行政中心卫生保洁管理办法、行政中心卫生保洁标准、保洁人员手册等管理制度，用星级宾馆的标准对保洁公司和保洁人员进行管 理，并引入竞争机制（行政中心一家公司、凤凰谷一家公司），取得了良好的效果。 2、绿化养护精益求精。为保证机关大院绿化效果，为机关工作人员创造一个优美整洁的办公环境，我们对行政中心11.6万平方米的绿地采取了内部包干养护管 理的办法，聘请退休的绿化专业师傅带领一队肯苦实干的工人进行包干养护管理的办法，为财政每年节约经费30万元左右，而且绿化效果比外面专业承包的好的 多，市、区有关管理部门也多次到行政中心现场参观学习取经。3、安全保卫制度化管理。全面加强了对安保队伍的管理，规范了出入口管理，对门口用语进行了规范化，定期和不定期进行培训，制订了各类特发事件的应急预案，确保大院的平安。4、凤凰谷管理试行社会化。凤凰谷青少年活动中心是政府对外开放的一大惠民工程，既有凤凰谷大 剧院又有凤凰谷青少年活动中心，因此做好凤凰谷物业管理工作是迫在眉睫，中心领导自2013年开始认真规划，加强调研，对凤凰谷物业管理的人力、物力、财 力做好合理有效配置，认真拟定并颁布凤凰谷物业管理办法，结合面对广大青少年这一特点，对物业提出安全与活力并存，交通要顺畅，内容要丰富的新要求， 并试行社会化管理。（二）餐饮服务精细化。食堂一直以来是机关后勤的窗口，为提升窗口形象，近五年来，中心根据机关部门座谈会以及日常反馈的意见，倾听一线员工建议，探讨优化解决方案： 1、加强就餐卡的管理。利用一个月的时间对机关食堂进行了核对和清理，调整就餐时间，有效缓解了排队长的问题。2、加强员工培训考核。分别组织食堂员工进行菜肴制作和售卖机器及计价技能训练，提高厨艺和售卖窗口员工计价的准确率及速度，定期进行考核并予以相应的奖惩。3、加强食堂设备的检修和旧机器淘汰工作。中心对食堂已过使用期限、故障频发、影响使用的冷库 和蒸饭箱进行更换，利用休息时间走访市场及其他市区级单位，选择性价比高的制造厂家，按照我们机关食堂的实际使用情况和具体要求，量身设计订做了冷库和蒸 饭箱及相关设备，所选器械材料均为新型环保材料，高性能、低能耗。（三）会务、邮政服务精细化。会务服务精益求精，不仅及时补充新鲜血液而且对日常操作也加以规 范，经常邀请有名望的礼仪培训老师对会务组全体人员进行文明礼仪培训，练形体、练走台、相互观察整改，相互提高。仅2014年共提供各类会议服务1286 次，其中四套班子会议服务818次，重大会议服务112次。邮政窗口继承发扬明星窗口的工作作风、快中求准、细中求优、为机关干部提供了优质便捷的邮政服 务。仅2014年1-10月就收发报刊杂志139.5万份，寄发信件45.5万件、营业性快件4.8万元。每年十月报刊杂志征订工作都有序开展，代办所特 意印发全部党报党刊和部分常订报刊杂志的价格目录表，做到人性化服务。二、创新服务理念，充分发挥后勤作用为了更好的配合xx区政府职能转型，中心从自身抓起，加强要求，对内大力改进作风建设，积极推 进“三型”机关建设；主动开展走访座谈，努力完成机关部门的新期待；迅速提升业务技能，实现资源合理化配置。对外有重点性的进行消防设施改造，积极推进办 公用房清理，对常用会议室做好升级更新工作，满足各种会议召开需要。在服务理念不断创新的情况下，中心后勤保障工作取得了显著成效。 （一）圆满完成“两会”的后勤保障工作。在区委、区政府的领导下，中心对两会的会场布置、环境布置、用餐食宿、车辆调度等作了全面细致的方案，圆满完成各项后勤保障工作。（二）以创新的理念全力以赴花博会。第八届中国花卉博览会由xx区举办，规模盛大，需接待来自 五湖四海的游客，中心在区政府的统一安排下竭尽全力，加班加点做好区行政中心鲜花布置工作，近一个月的时间布置好以“花开xx”为主题的场景；后勤工作人 员走进花博会运营指挥部，做好各项接待工作。整个活动都贯穿了中心“后勤不后，服务当先”的精神，让游客对xx区政府的办事效率和质量、对整个xx区乃至 常州的城市风貌都留下了美好的印象。三、多措并举节能降耗，促进了节约型机关建设近年来，中心坚持以科学发展观为指导，大力开展能源资源节约工作，降低运行成本，促进节约型机关建设，取得了一定成效。（一）完成强电改造工程，降低行政办公中心设施设备能耗。自2013年开始中心着手对行政中心 超过使用年限、易发生超负荷跳闸现场且能源利用率低的高配设备进行改造，中心在做好保电工作的同时加强调研，于2013年4月向区政府递交关于行政中心 配电设备改造的请示并通过审批，在经过招投标后，中心利用休息时间有计划开展了改造工作，共对5个配电间的配电设备进行了全部更新，提高了能源利用率。（二）宣传教育与设备节能并行，各部门联合开展资源紧缺体验活动。在“全国低碳日”当天，中心 积极组织公共机构开展各种能源紧缺体验活动。洛阳镇举行公共机构绿色出行宣传活动暨绿色低碳出行小分队成立仪式；人社局通过oa办公系统和qq群向工作人 员发送环保公益短信，积极倡导低碳出行；规划局利用电子显示屏宣传节能主题标语（三）认真开展节能技改探索和实践。在行政中心5号楼的改造中，同步安装了智能化节能控制系 统，统一设置各办公室温度，避免了冬季过高、夏季过低的温度设置，杜绝了无人空调长时间远转造成的浪费现象，在空调开闭过程中，值班人员认真按室外温度及 时调节中央空调开启温度，2014年同比节约用气61147立方米，约合人民币24万余元。四、严抓工程质量，营造良好的办公环境十二五期间，中心完成了多项工程改造项目，取得了较大的成就。（一）完成了区“三老”中心（老年活动中心、老年大学、老干部活动中心）的迁址和装潢改造工程。（二）完成了行政中心1-5号楼公共部位（走廊吊顶、办公室门、部分卫生间）的翻新改造工程。（三）完成了行政中心1号楼7-11楼会议室，1-2楼12个讨论室、一楼200人、300人会议室及行政中心部分单位会议室的统一装潢改造工程。（四）完成了行政中心4万平方米屋顶防水层的维修更换工程。（五）在2号楼、3号楼内庭院新建了200个车位的停车场。（六）对行政中心档案室（档案局、教育局、组织部）及新苑宾馆的消防设施进行了整体改造，对行政中心的消防系统进行了整修。（七）科创中心迁出5号楼后，对行政中心5号楼的空调进行了全面改造，全部改成多联电空调机组，并对5号楼进行了出新改造。（八）对行政中心高压配电间及401、104、105、101配电间的配电设施进行了全面更新改造。（九）对行政中心1号楼的4台主电梯和档案局1台货梯进行全面的更新改造。（十）对常州县北新村的部分危房进行了加固改造。（十一）完成了区社管中心和信访局办公楼的装潢改造工程。十二五规划以来中心认真总结出以下几点宝贵的经验，这对于以后工作的顺利开展将有莫大的帮助：一、必须用科学发展观统领全中心事务，以为区委、区政府中心工作服务为根本宗旨。科学发展观是 我国经济社会发展的重要指导方针，是建设中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。中心必须牢牢抓住以人为本这个核心，充分把握新时期机关事务工作 的规律、任务和作用，才能履行好职责。在掌握职能转变的同时必须做好后勤保障工作，树立政治意识，大局意识和服务意识，改进工作作风，与时俱进，与党与政 府部门紧密联系，履行好管理、保障和服务职能。二、确保服务质量是做好后勤工作的关键。质量是服务的生命，没有质量的服务是毫无意义的，有时 甚至会越帮越忙。我们牢牢树立提升服务质量的理念，通过提升业务技能、加强组织建设，提升后勤活力等多种方式在强化员工服务理念，在材料选购上也是选性价 比高的产品设备，选择新型环保材料。三、建立长效机制是做好服务工作的保证。要保证后勤工作顺利有效的运行，必须以制度规范行为、队伍推动工作。（一）中心自2012年以来一直坚持数字化长效管理机制。研究制定了每年度数字化长效管理细 则，将中心工作细化分解到各个部门、各个班组、使员工每人头上都有任务，同时也为每个部门设置了相同的考核标准分，营造了一个公平公正的工作环境，通过奖 惩结合激发大家工作的积极性和创新新。（二）全面实施全员技能考核制，为中心的长效管理奠定扎实基础。中心每年的工作计划里都会有加强员工技能考核这一项，对8个科室、督察组等50个岗位，79名管理和操作人员，实行包含财会、文字、维修等技能培训和业务考核，在中心形成了“赶、学、比、超”的良好氛围。四、必须坚持艰苦奋斗、勤俭办一切事务的基本原则机关后勤承担着机关大院服务保障和接待服务两大重点工作，在建设节约型机关中承担着重要职责， 必须大力弘