2018最新前台文员工作总结范文

2018 最新前台文员工作总结范文最新前台文员工作总结范文 2018 年关将近 社会各行各业都在忙着准 备年终总结报告吧 你是否是已焦头烂额 不要急 今天小编 整理了 1 些关于前台文员工作总结的范文模板供大家参考 希 望可以帮助到有需要的朋友 前台文员工作总结 前台文员工作总结 1 在很多人的心目中 前台工作就是单纯的接下电话 制定1 些表格等简单的工作而已 从我 1 年多的前台文员工作总结中 得知 前台工作也是 1 项极其锻炼人 令人快速成长的工作 不信你看看我的前台工作计划中的资料便知了 我的个人工作计划范文中从4 个方面动身 1 在平常事物工 作中 我将做到以下几点 1 协助各部门做好了各类公文的登记 上报 下发等工作 并把本来没有具体整理的文件按种别整理好放入贴好标签的文 件夹内 2 做好了各类信件的收发工作 3 做好低值易耗品的分类整理工作 4 配合上级领导于各部门做好协助工作 5 做好办公用品的管理工作 做好办公用品领用登记 按 需所发 做到不浪费 按时盘点 以便能及时补充办公用品 满足大家工作的需要 6 做好办公室装备的保护和保养工作 7 协助上级做好节假日的排班 值班等工作 确保节假期 间公司的安全保卫工作 8 认真 按时 高效力地做好领导交办的其它工作 在平常事物工作中 我必须遵守精 细 准的原则 精心准 备 精细安排 细致工作 干标准活 站标准岗 严格依照办 公室的各项规章制度办事 2 在行政工作中 我将做到以下几点 1 做好各部门服务 加强与各部门之间信息员的联系与沟 通 系统的 快速的传递信息 保证信息在公司内部及时准确 的传递到位 2 做好员工服务 及时的将公司员工的信息向公司领导反 馈 做好员工与领导沟通的桥梁 3 协助公司上级领导完善公司各项规章制度 3 提高个人修养和业务潜力方面 我将做到以下3 点 1 用心参加公司安排的基础性管理培训 提升本身的专业 工作技能 2 向领导和同事学习工作经验和方法 快速提升本身素质 3 透过个人自主的学习来提升知识层次 我深知 1个人的潜力是有限的 但是 1 个人的发展机会是 无穷的 此刻是知识经济的时期 如果我们不能很快地提升自 已的个人潜力 提高自已的业务水平 那末我们就这个社会淘 汰 固然要提升自我 首先要 1 个良好的平台 我认为公司就 是我最好的平台 我必须会掌控这次机会 使工作水平和本身 修养同步提高 实现自我的最高价值 4 其他工作 1 协助人力资源部做好各项工作 2 及时 认真 准确的完成其它临时性工作 公司前台这个工作岗位是琐碎 复杂的 我将根据实际状态 进行公道分工 公道安排 认真落实岗位职责制 确保工作井 然有序 还要创造性地工作 不断探索工作的新思路 新办法 和新经验 同时增强工作创造性的同时 我必须注意办事到位 而不越位 带给服务而不干涉决策 真正成为领导的顾问助手 成为上 下沟通的桥梁 前台文员工作总结 2 在工作的这段时光里 我觉得我已能够胜任前台这份工作岗 位 那里的工作环境我很适应 制度要求我也能够理解 也有 信心有潜力把这份工作做好 既然我选取了这份职业 公司接纳了我 我没有理由不好好 工作 况且那里的管理模式很公道 待遇也很人性化 同事也 很好相处 让我感受很温馨 也能够安心的工作 我由于工作 的时光还不是很长 1 些操作流程还不太熟习 也没有这方面 的工作经验 工作上还有很多欠缺 在今后的工作里我会多加 学习 勤补不足 争取做好以下几点 1 对前台工作重要性的 认识 虽然前台工作没有象公司业务 营销 财务等部门对公 司发展所作的贡献大 直接 但公司既然设了这个岗位 领导 一定认为有其存在的必要性 透过思考 我认为 不管哪个岗 位 不管从事哪 1 项工作 都是公司整体组织结构中的 1 部份 都是为了公司的整体目标而努力 对前台工作 就应是公司的 形象 服务的出发点 由于对客户来讲 前台是他们接触公司 的第 1 步 是对公司的第 1 印象 而第 1 印象 10 分重要 所之 前台在必须程度上代表了公司的形象 同时 公司对客户的服 务 从前台迎客开始 好的开始是成功的 1 半 有了对其重要 性的认识 促使我进 1 步思考如何做好本职工作 2 努力提高服务质量 前台的主要工作是迎客 为客户答疑 包括你说的转接电话 收发快件 因此 做好此项工作 最 重要的是服务态度和服务效力 以后能够讲自我如何重视 延续良好的服务态度 如笑脸相迎 耐心细致 温馨提示等等 提高效力方面 讲自我如何重视办事敏捷 高效 不出过失等 等 参照首问职责制的要求 尽可能让每个客户满意 3 加强礼仪知识学习 要做好服务工作 光有良好的意识还 不够 还务必学习相干的专业知识 避免好心办坏事 如业余 时光认真学习礼仪知识 公共关系学 了解在待人接物中务必 要遵照的礼仪常识 包括坐姿 站姿 说话口气 眼神 化装 衣饰搭配 和回答客户发问技能等等 4 加强与公司各部门的沟通 了解公司的发展状态和各部门 的工作资料 有了这些知识储备 1 方面能及时准确地回答客 户的问题 准确地转接电话 如果知识某个部门没人 会提示 来电方 并扼要说明可能甚么时光有人 或在力所能及的范围 内 扼要回答客户的问题 同时也能捉住适当机会为公司作宣 扬 做好公司部门和客户沟通的桥梁 5 努力打造良好的前台环境 要延续好公司的门面形象 不 单单要注意本身的形象 还要延续良好的环境卫生 让客户有 种赏心悦目的感觉 前台文员工作总结 3 时光总是转眼即逝 在作文作文作文广东公司工作的3 个月 我的收获和感触都很多 任职以来 我努力适应工作环境和前 台这个崭新的工作岗位 认真地实行了自我的工作职责 较好 地完成了各项工作任务 现将 3 个月来的学习 工作状态总结 以下 1 在实践中学习 努力适应工作 这是我毕业以后的第1 份 工作 作为 1 个新人 刚加入公司时 我对公司的运作模式和 工作流程都很生疏 多亏了领导和同事的耐心指点和帮忙 让 我在较短的时光内熟习了前台的工作资料还有公司各个部门的 职能所在 也让我很快完成了从学生到职员的转变 都说前台是公司对外形象的窗口 短短的3 个月也让我对这 句话有了新的认识和体会 前台不是花瓶 1 言 1 行都代表着 公司 接待公司来访的客人要以礼相迎 接听和转接电话要态 度和蔼 处理办公楼的平常事务要认真仔细 对待同事要虚心 真诚点点滴滴都让我在工作中学习 在学习中进步 收获颇丰 2 学习公司企业文化 提升自我 加入到作文作文作文这个 大大众 才真正体会了勤奋 专业 自信 活力 创新这 10 个 字的内涵 这是作文作文作文文文章版权归文秘家园作者所有 化的精华 我想也是鼓励作文作文作文每一个员工前进的动力 我从领导和同事的敬业中感遭到了这类文化 在这样好的工作 氛围中 我也以这 10 个字为准则来要求自我 以用心乐观的工 作态度投入到工作中 踏踏实实地做好本职工作 及时发现工 作中的不足 及时地和部门沟通 争取把工作做好 做 1 个合 格 称职的员工 这也 1 向是今后工作努力的目标和方向 3 拓展自我的知识面 不断完善自我 3个月的工作也让我 产生了危机意识 工作中会接到 1 些英文的传真和资料 也会 有 1 些客户打来比较专业的咨询电话 所以单靠我此刻掌握的 知识和对公司的了解是不够的 我想以后的工作中也要不断给 自我充电 拓宽自我的知识 减少工作中的空白和失误 初入 职场 难免出现 1 些小差小错需领导指正 但前事之鉴 后事 之师 这些经历也让我不断成熟 在处理各种问题时思考得更 全面 杜绝类似失误的产生 这段工作历程让我学到了很多 感悟了很多 看到公司的迅 速发展 我深感自豪 在今后的工作中 我会努力提高自我修 养和内涵 弥补工作中的不足 在新的学习中不断的总结经验 用谦虚的态度和饱满的热忱做好我的本职工作 发挥自我的潜 力为公司的建设与发展贡献自我的气力 前台文员工作总结 4 行将过去的2013 年是充实繁忙而又快乐的 1 年 在这岁末年 初之际 回首过去 展望未来 过去的 1 年里 在公司的指引 下 在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下 我的工 作学习得到了很多的进步 前台是展现公司的形象 服务的出发点 对客户来讲 前台 是他们接触我们公司的第 1 步 是对公司的第 1 印象 是 10 分 重要的 所之前台在必须程度上代表了公司的形象 同时 公 司对客户的服务 从前台迎客开始 好的开始是成功的 1 半 有了对其重要性的认识 所以我必须要认真做好本职工作 1 努力提高服务质量 认真接听每个电话 并且熟记每一个 部门的分机号 严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保 密工作 客户参观时我将时刻重视延续良好的服务态度 将热 忱的接待 在适合的环境下向客户宣扬公司文化 奇妙回答客 户提出的问题 做到笑脸相迎 耐心细致 温馨提示等 在业 余时光我将加强学习 1 些关于电话技能和礼仪知识 不断的为 自我充电 以适应公司的快速发展 2 注意前台的卫生和形象 按时提示卫生人员打扫 清洁 对自我职责范围内的茶水间将会延续室内的洁清和饮水机的消 毒工作 每个月最少消毒 1 次 按时更换打印机的硒鼓和保护 前台的办公用品 3 做好文具采购工作 学习1 些采购技能 了解所采购文具 的市场价格 对现有的供应商将和他们进 1 步的沟通 期望将 原采购的价格再下降点 并且多找些优良的文具供应商 从中 挑选物美价廉 服务周到的供应商 为公司节俭每分钱 延续 有两家以上的固定的供应商 4 做好仓库管理 按时盘点仓库 做好物品归类 严格接照 公司制度 做到每件物品进出都有登记 及时查看物品的完好 状态 对缺少或破坏的物品及时上报相干部门 5 以大局为重 不计较个人得失 不论是工作时光还是休假 时光 如果公司有临时任务分配 我将服从安排 用心去配合 不找理由推脱 作为京信的 1 员 我将奉献自我的 1 份气力为 公司效命 平时用心参加公司组织的活动 加强同事之间的感 情和部门之间的沟通 并且多了解公司的基本状态和经营资料 为了往后能更好的工作不断的打下基础 虽然前台的工作有时是比较的琐碎 但大小事都是要认真才 能做好 所以我都会用心的去做每件事 感谢部门领导的教诲 和公司给予我的机会 在以后的日子里我将加强学习 努力工 作 前台文员工作总结 5 1 年我部完成了以下工作 1 规范各管区 各岗位的服务用语 提高对客服务质量 为 了体现从事酒店人员的专业素养 在 04 年元月份 针对我部各 岗位服务用语存在不规范 不统 1 的现象 我部号令各管区搜 集本管区各岗位的服务用语 进行留精去粗 后装订成册 做 为我们对客交换的语言指南 同时 也将做为我们培训新员工 的教材 自规范服务用语履行以来 我部人员在对客交换上有 了显著提高 但到了后期 很多员工对此有所松懈 对本身要 求不严 有回来本来的迹象 这也是较遗憾的地方 但好东西 贵在坚持 贵在温故而知新 我部将对此加大督导 检查方面 的力度 2 为确保客房出售质量 严格履行 3级查房制度 酒店 的主营收入来自客房 从事客房工作 首当其冲的是如何使客 房到达 1 件合格的商品出售 它包括房间卫生 设施装备 物 品配备等 为了切实提高客房质量合格率 我部严格履行 3 级 查房制度 即员工自查 领班普查 主管抽查 做到层层把关 力争将疏漏降到最低 并且还增加了 返工单 分析和 主管 查房记录 对客房各项指标的检查用数据来反应存在的问题更 直观 据统计 我部在 04 年客房质量达标率为 98 3 履行首问职责制实行首问职责制要求处在1 线岗位如前厅 总机 服务中心所掌握的信息量大 如海陆空的交通讯息 旅 游资讯 各重要单位的电话号码等等 还有员工处理事情的灵 活应变潜力 对客服务需求的解决潜力 首问职责制是在正式 履行前 已做好各项准备工作 要求各岗位广泛搜集资料 加 强培训学习 扩大自已的知识面 以便更好的为客人带给服务 首问职责制从今年元月份正式履行以来 工作较去年有了很大 的进步 去年有多起因转手服务而耽误客人时光使客人生气 投诉事件 今年无 1 齐 4 展开技术大练兵 培养技术能手 切实提高客房人员的实 操水平 为了做好客房的卫生和服务工作 管家部从今年 8 月 起利用淡季 对楼层员工展开技术大练兵活动 对员工打扫房 间技能和查房技能进行考核和评定 从中发现员工的操作 10 分 不规范 不科学 针对存在的问题 管区领班级以上人员专门 召开会议 对存在的问题加以分析 对员工进行重新培训 纠 正员工的不良操作习惯 透过考核 获得了必须的成效 房间 卫生质量提高了 查房超时现象少了 5 建立免查房制度 充分发挥员工骨干气力 使领班有时光 与精力将重心放在管理和员工的培训工作上 为了使员工对客 房工作加深认识 加强员工的职责心 今年 10 月份 管家部与 各班组的员工骨干签定 免查房协议 让员工对自我的工作进 行自查自纠 并让员工参与管理 负责领班休假期间的代班工 作 充分体现出员工的本身价值和酒店对他们的信任 使员工 对工作更有热忱 到目前为止 4 人申请免查房中无 1 人出现 过大的工作失误 如此 1 来 减轻了领班在查房上的工作量 有的时光与精力放在员工的管理和培训工作上 真正发挥了做 为基层管理人员的工作职能 6 展开各种兴趣班 丰富员工的业余生活 从而提高员工的 素质 近两年 随着我店客源结构的不断扩大 常常会有 1 些 境外团 如日本团 东南亚 1 些国家的团队入住我 与客人在 语言交换上的障碍成为我们做好外宾服务的最大困难 为了与 时俱进 我们利用来店实习外语专业的实习生 办起了外语兴 趣班 给我们的员工进行平常 英语 日语 用语的培训 思 考到酒店商务楼层的开发增配了电脑和开通了网线 员工对电 脑均很陌生 我们同时办起了电电脑班 还开办了美术班 此 举 1 方面体现了有特长的员工在酒店的价值 另外一方面 增长了员工的知识面 丰富了员工的业余生活 7 开源节流 降本增效 从点滴做起 客房部是酒店的主要 创收部门 同时也是酒店本钱费用最高的 1 个部门 本着节俭 就是创利润的思想 我部号令全部员工本着从自我做起 从点 滴做起 杜绝 1 切浪费现象 同时在员工技能考核中 节能也 做为考核项目 目的是加强员工的节能意识 主要表此刻 管家部 1 向要求员工回收客用 1 次性低值易耗品 如牙膏可做 为清洁剂使用 牙刷 梳子回收后可卖给废品收购站 逐日 凌晨要求对退客楼层的走道灯关掉 中班 6 点后再开启 查退 房后拔掉取电牌 房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施 这样日复 1 日的履行下来 为酒店节俭了 1 笔很多的电费 为了做好物品的本钱控制 客房物管针对酒店给部门下发的预 算指标 对各管区的物品领用进行了公道划分 各管区每个月 申领的物品均有定额 且领货不得超越定额的 85 如确因工 作需要需超越的 必由部门经理指示后方可领取 且客用品领 用职责到人 next 8 坚持做好部门评优工作 努力为员工营建1 个良好的工作 氛围 部门以 优秀员工评选方案 为指点 坚持每个月评出 5 名优秀员工 每人嘉奖 30 元 并在 内部资讯 上公布 以 激起员工的工作热忱 充分调动他们的主动性 自觉性 从而 构成鼓励先进 鞭策落后的良性竞争局面 避免干好干坏 1 个 样 为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力 充分 发挥领班真实的管理水平 并以带动班组员工工作用心性为主 旨 今年 11 月份 酝酿已久的 管家部班组评优方案 开始实 行 透过评优 让 1 些先进的班组脱颖而出 1 些在队伍中混 日子的人员不再有居住之地 不再默守成规 而是奋起直追 每个月将班组评优结果张榜公布 让各班组领班 员工更直观 的了解到自我班组的成绩和所处的名次 透过 1 个月的运行 取到了预期的效果 前台文员工作总结 6 自 加入 公司以来已 1 年多的时光了 在那里我从学校的 1 名学生踏上了工作岗位成为 1 名员工 学到了更多的知识技 能 各方面都有了的提升 在领导的支持和同事们的帮忙下 较好的完成了自我的本职工作 很感谢当初公司领导给我这个 成长的平台 让我能够在工作中不断成长 不断学习 提升了 本身的素质 现将 1 年的工作总结以下 1 平常工作方面1 把事情细节化 条理化 规范化前台的 工作比较琐碎 收发传真 邮件 报纸 保护办公装备 送水 接待不 1 样的来访人员等 刚接触工作时 有时候事情赶到 1 块就会有些应付但是来 显得手忙脚乱 虽然完成了工作 但 是在工作进程中有些细节就没能注意到 做事情也显得没有条 理 效力也就低了下来 经过不断的摸索和总结 我意想到要 想优良的完成这些工作 首先要把工作从全局兼顾好 再从细 节入手 延续良好的工作状态 提高效力 只永不懈怠的提高 自我 才能胜任看似简单的行政工作 此刻 已能较好的兼顾 安排工作 并努力把工作细节处理得当 争取给大家最到位的 支持和服务 不断提高自我的业务水平 按职业化的标准时刻 要求自我 同时 规范化方面还需要加强 我也会在今后的工 作中更加注意这 1 点 2 延续较好的工作状态人低为王 地低 为海 行政本身是 1 个服务性和支持性的工作 特别是前台接 待 当有客户到访或是公司有大型会议时 前台就会负责 1 些 茶水准备和服务工作 要了解到每一个人的需求 适时地为大 家服务 在接待其他人员 如送报 送水 来访人员的司机 也要服务周到 体现出公司的良好的形象 只有延续良好的工 作状态 才能提升服务质量 在工作进程中 我要求自我避 免消极情绪 谨记工作职责 时刻把自我的位置放到1 个适 合的高度 本着为人服务提升自我的态度投入到工作中 这也 是 1 个行政人员必备的素养 3 学会沟通和团队协作沟通 是 1 个人生存在这个社会中必不可少的 1 种潜力 前台工作需要 对内 对外和各部门和社会上很多人士打交道 沟通 和良好 有效的沟通显得尤其重要 在这 1 年的工作中 各项沟通基本 畅通 但本身也存在着很多问题 当 1 件事情产生时 很多状 态下我在沟通时缺少用心性和主动性 总是花费时光在去想这 件事上 而不是及时的去了解 沟通 在处理事情时略显被动 因此 也浪费了 1 些时光 下降了工作效力 这是很不专业的 1 面 遇事用心主动 在第 1 时光去解决问题 不单单能够把 工作更好的完成 也能促使自我养成做事不回避 勇于向前 负责到底的品质 在今后的工作中 我会以这类标准去要求自 我 争取把工作完成的更出色 公司是 1 个整体 每一个员工 都是组成这个整体的 1 部份 不管我们身在哪一个岗位 展开 甚么样的工作 始终都离不开同事之间的配合 这就要求我们 要有团队协作精神 在良好沟通的基础上 和同事用心配合 团结协作 才能把工作做好 这点在工作中也深有感触 我也 将 1 如既往的认真协作 用心配合 同时严格要求自我 把各项工作都做好 2 加强本身技能和素养方面走出学校 初入职场 在潜力和 经历方面都很不足 经过这 1 年的学习和积累 已能保证本岗 位各项工作正常运行 但是还欠缺很多 我也在工作中找寻不 足 抓紧学习 培养自我的各项潜力 目前 我透过 学习了 相干专业知识 包括了前台的职业素养与潜力提升 档案管理 行政兼顾管理等相干资料 财务会计方面的知识也很欠缺 也 正在学习这方面的知识 透过这些学习 使自我的技能有了必 须程度的提高 也更期望能在以后的工作中有机会参加相干的 培训 更大程度上提高工作技能 在平常的工作中 看到同事 的 1 些好的工作方法我也会悉心学习 逼真感遭到身旁的每位 领导和同事都是身上集着不 1 样优点的老师 每一个人身上都 有我值得学习的地方 工作技能有时候也不光光是自我从书本 上学习出来或做出来的 有时候也需要吸取他人身上的精华 3 工作成果与存在的问题1 工作成果办公装备 大桶水等 各项台账建立完备 餐饮 酒店 订票等各项服务基本完善 逐日巡检 各项检验保护顺利进行 各类账目报销流程规范 其他服务 跟进工作有序进行 2 存在的问题 1 工作不够 精细化 前台工作贵在精细 但有很多地方我还没有做到这 1 点 在服务支持上 会议室 茶水间 前台大厅 2 楼办公大 厅的卫生延续上做的很不到位 没能够及时的发现问题 更谈 不上及时解决 接待用的杯子和 1 些服务方向唆使也存在问题 没有给大家带给方便的服务 2 履行力不够 当接到领导唆 使 完成某项工作时 常常在履行上会有卡壳 这跟自我对任 务和唆使的认识 和本身对问题变通 行动都有关系 3 工 作效力低下 由于本身知识结构和工作技能的缘由 在 1 些工 作中效力跟不上去 如 1 些文件的整理上 就由于办公软件知 识和技能的欠缺而不能够保质保量的完成 还有其他 1 些专业 性较强的工作也是如此 以上的问题必会在 2012 年的工作中加 以解决 1 年的工作中 着实学到了很多 10 分感谢领导对我 的包容和支持 让我得以有这样的机会工作学习 不断成长 再接下来的工作中 我定会再接再砺 争取做得更出色 前台文员工作总结 7 在这岁末之际 从去年开始担负管理部前台文员以来 工作 认真负责 任劳任怨 在这岁末之际将去年的工作总结以下 1 认真负责的完成了文员的例行工作 具体以下 认真做好来电的接听 访客的接待工作 做好订饭 订水工 作 做好文具的购买计划和消耗总结工作 做好每个月的考勤工作 做好长途电话的管理工作 将公司内的图书 杂志编号 分类整理 构成电子文档 使 图书 杂志的管理规范化 协助做好招聘工作 做好办公室内务管理工作 这其间 由于排气扇致使电源跳 闸屡次与装修公司 物业管理处调和 注意植物的保养 更换 及办公室内的清洁 保洁 注意复印机 打印机 热熔装订机 等办公装备的保养 2 在完成以上工作的同时 还美满完成公司临时安排的工作 比如说 组织每月的团队活动 前后组织到暨南京大学学打球 天河 公司游泳 天河公司烧烤 员村文化宫打球 从化温泉度假 都获得了较好的效果 加强了同事之间的交换 活跃了公司气 氛 另外 9 月底曾策划员工欢送大会 欢送吴涛等离职员工 办好公司的内刊 从7 月到 102 月 1 共办了 5 期内刊 经 调查 普遍认为水平尚可 但由于大多数人工作较忙或其他缘 由没法投稿 造成每期内刊的都存在稿源不足的问题 未能千 方百计调动员工的写稿用心性 除本身缘由以外 也与管理层 等其他因素有关 公司网站的建设 由于没有制作网页的经验 所以存在很多 技术问题不知如何实现 在不断学习的进程中 修改了主页 实现了公司产品等部份链接 由于公司形象需要重新策划 此 项工作暂时告 1 段落 3 同时还协助其他部门工作 销售部成立后 曾参与销售部的销售例会 整理睬议记录及 销售部 1 些经常使用资料 表格 协助开发部制作国资 灯饰ERP 等项目的部份图片 协助市场部进行国资宣扬资料的排版 整理 另外还参与了公有物业产品化的测试及 授权管理 等几次 幻灯片的制作 总的来看 在过去的1 年里 我的工作是尽职的 但也有很 多的遗憾 考勤的管理 1 开始其实不规范 长途电话也由于疏 于管理存在 1 些不良现象 调到开发部 这是上级对我工作的肯定 对我个人而言是新 的开始 也是新的挑战 除要努力扮演好开发部文档管理员这 1 主角之外 期望我能在开发部掌握更多的技术知识 做好个 人工作计划 不断提升自我 前台文员工作总结 8 2010已过去 不知不觉我已入司担负前台工作将近 9 个月 前台没有像公司业务 营销 财务等部门对公司发展所作的贡 献大 直接 但公司既然设了这个岗位 领导一定认为有其存 在的必要性 透过思考 我认为 不管哪个岗位 不管从事哪 1 项工作 都是公司整体组织结构中的 1 部份 都是为了公司 的整体目标而努力 在这 9 个月的时光里我在公司领导和同事 的关心帮忙下 顺利完成了相应的工作 固然也存在许多不足 的地方需要改良 现将 2010 年的工作作以下总结 1 前台平常工作1 前台接待接待人员是展现公司形象的第 1 人 2010 年 4 月入职至 12 月以来 从我严格依照公司要求 热忱对待每位来访客户 并指引到相干办公室 对上门推销的 业务人员 礼貌相迎并把其留下的实用名片 宣扬册整理归档 以便于以后工作的不时之需 近 9 个月来 总计接待用户达 600 人次左右 2 电话接听转接 传真复印及信件分发认真接 听凭何来电 准确率到达 98 能够委宛并公道对待骚扰电话 提高工作效力 发传真时注意对方有没有收到 是不是完全清 晰 复印时注意复印的资料完全否 避免复印资料罅漏 如有 信件也及时交给了相干人员 3 临时事件处理饮用水桶水发现 不够时会及时叫大河人家送水 前台所需物品不够时 会及时 申请购买如 纸巾 复印纸 1 次性纸怀等 打印机没有墨时 会电话通知加墨业务人员加墨 办公电话费用快用完时 提早 去营业厅预存 如果办公室内的物品坏了如 空调开关 洗手 间灯 会及时打电话给国企物业 让物业师傅查看缘由 需要 自我买的装备自我买后让物业师傅安装 交换机考勤机故障问 题直接联系商家售后解决 电话线路有问题求助电信局解决等 总之 遇到问题都会及时想办法解决 2 综合事务工作1 房间 机票车票及生日蛋糕预订项目部 人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务 并延续跟踪 直至车票送到公司 以避免费影响到出差人员行程 到目前为 止累计订票 70 张左右 对来郑州出差需要订房间的领导或同事 订好房间后我会信息或电话给领导或同事确认酒店详细信息 还有就是员工生日蛋糕预订 预订前 1 天会我与员工确认时光 生日当天告知王兰莹在 OA 上产生日祝愿 2010 年累计订生日 蛋糕 17 个 2 文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手 的培训资料 确认单都用档案袋分门别类的归整起来 办事处 新购买的书籍会让张利先盖章 再进行编号 以便于资产管理 现办事处书籍累计已有 37 本 其它的办公装备 如笔记本 光 驱 插座等 也都有详细登记 员工借用时也都依公司规定签 名登记 3 考勤统计每个月 25 号之前从考勤机中导出考勤明 细 不清楚的地方发邮件与大家核对 再进行统计汇总 都能 够按时发给王兰莹 4 组织员工活动每周 3 下午 5 点组织员工 去农大活动 透过活动提高大家团队意识 并很好的锻炼了身 体 近段天气较冷 愿意出去的活动人数也在减少 期间组织 过 1 次乒乓球比赛 但效果是否是个性理想 这也是 1 方面以 后需要改良的地方 3 其它工作在完本钱职工作的同时 也协助配合完成其它部 门的工作 如协助软件项目部人员装订项目文档 协助营销部 薛义明 与他 1 齐给客户送礼品 制作标书等 在这个进程中 自我同时也取得了 1 些新的知识 4 工作中的不足1 采购办公用品时没有能够很好地计划 想得不够全面 只看到眼前缺的 这点需要自我以后多用心 多操心 2 考勤统计进程中存在过失误 虽然当时已改正过来 没有造成大的影响 但是这也提示了我仔细的重要性 考勤做 出来后 必须要仔细检查 1 遍 确认准确后再发出去 还有 1 些同类型的信件也是 1 样 发出去了有毛病再修改重发很容易 让他人认为你就是个粗心大意的人 虽然这类毛病只是偶尔 但也必须要尽可能避免 3 邻近冬季组织室外活动的效果很不 好 中间也与张利商量 1 齐在室内活动 给大家带给象棋 跳 棋等合适室内玩的活动 并组织实行过 但是这样还是达不到 户外运动的效果 对触决这类状态的办法也还在思考当中 5 2011 年工作计划 1 提高本身的主动性及沟通潜力 多用 心 仔细 各方面周全思考 以便更好地完成工作 2 加强与 公司各部门的沟通 了解公司的发展状态和各部门的工作资料 有了这些知识储备 1 方面能及时准确地回答客户的问题 准 确地转接电话 或在力所能及的范围内 扼要回答客户的问题 在过去的将近 1 年中 我个性要感谢张利对我的帮忙 她热情 耐心教我许多 也对我很信任 我为有这样的同事而感到荣幸 也为在这样 1 个优待员工的公司而自豪 2010 迎 2011 辞此刻 已经是新的 1 年 在这 1 年里我要脚踏实地 认真地完成自我 的工作 为公司发展尽 1 份自我的微薄之力 前台文员工作总结 9 时光总是转眼即逝 在XX 公司工作的 3 个月 我的收获和感 触都很多 任职以来 我努力适应工作环境和前台这个崭新的 工作岗位 认真地实行了自我的工作职责 较好地完成了各项 工作任务 现将 3 个月来的学习 工作状态总结以下 1 在实践中学习 努力适应工作 这是我毕业以后的第1 份 工作 作为 1 个新人 刚加入公司时 我对公司的运作模式和 工作流程都很生疏 多亏了领导和同事的耐心指点和帮忙 让 我在较短的时光内熟习了前台的工作资料还有公司各个部门的 职能所在 也让我很快完成了从学生到职员的转变 都说前台是公司对外形象的窗口 短短的3 个月也让我对这 句话有了新的认识和体会 前台不是花瓶 1 言 1 行都代表着 公司 接待公司来访的客人要以礼相迎 接听和转接电话要态 度和蔼 处理办公楼的平常事务要认真仔细 对待同事要虚心 真诚点点滴滴都让我在工作中学习 在学习中进步 收获颇丰 2 学习公司企业文化 提升自我 加入到 这个大大众 才真正体会了勤奋 专业 自信 活力 创新这 10 个字的内涵 这是 文文章版权归文秘家园作者所有 化的精华 我想也是 鼓励我们每一个员工前进的动力 我从领导和同事的敬业中感 遭到了这类文化 在这样好的工作氛围中 我也以这 10 个字为 准则来要求自我 以用心乐观的工作态度投入到工作中 踏踏 实实地做好本职工作 及时发现工作中的不足 及时地和部门 沟通 争取把工作做好 做 1 个合格 称职的员工 这也 1 向 是今后工作努力的目标和方向 3 拓展自我的知识面 不断完善自我 3个月的工作也让我 产生了危机