医疗纠纷调解工作年终总结

医疗纠纷调解工作年终总结医疗纠纷调解工作年终总结 篇一 2012 年医患纠纷调解工作总结 2012 年医患纠纷调解工作总结 我院医患纠纷调解办公室成立以来 在上级主管部门的关 心 领导下 全体工作人员进一步增强工作的责任感 使命感 和紧迫感 高效投入医患纠纷调解工作 充分发挥调解平等协 商 互谅互让 不伤感情 成本低 效率高的作用 确保医患 纠纷定性 定责以及调解过程的公平 公正和权威 积极化解 医患纠纷 使医患双方的合法权益都能得到更好的维护 维护 了正常医疗秩序 为百姓创造了和谐的就医环境 维护了社会 稳定 一 组建机构 建章立制 根据医院各科室的推荐 组建医学专家库 为使医患纠纷调 解工作规范化和制度化 依照国家法律 政策和有关文件要求 借鉴外地经验 制定涵盖调解工作各个环节的相关制度 包括 来访接待制度 来信回函制度 调解指南 当事人须 知 调解纪律 调解原则 回避制度 回访制度 等 初步形成医患纠纷调解工作制度体系 确保各项工作有章可循 此外 医调办公室还实现了来访登记 受理 调解 结案等环 节的动态管理和信息化管理 二 强化宣传 营造氛围 医患纠纷调解既是我院行政工作的一项重大创新举措 更是 一项民生工程 对积极探索和研究解决新时期的医患纠纷具有 非常重要的意义 三 发挥优势 初见成效 我们在接待和处理医患纠纷过程中 始终站在中间立场 靠 辛勒的劳动和不懈的努力 想方设法通过法 理 情来做各方 的说服工作 赢得各方认可和赞许 虽然没有公权力 但逐渐 形成了较强的公信力 取得了良好的社会效果 2012 年 共受 理医患纠纷 2 起 医调办公室实际组织调解 2 起 达成调解协 议的有 1 起 调解成功率达 50 共索赔 35000 元 由于调解 协议是双方自愿达成的 确保了 100 的履行率 医患纠纷调解办公室的工作是一项全新工作 从目前的工作 情况看 虽然是刚刚起步 但已取得了明显的成效 我们认为 如果能让所有的医患纠纷都引入到医患纠纷调办公室来调解 而不再使医患纠纷双方发生直接的矛盾冲突 那我们成立这一 机构的目的就达到了 篇二 2012年医疗纠纷工作总结 XXXXXX 医院 2012 年医疗纠纷工作总结 我院 2012 年严格按照卫生部和省 州卫生部门管理要求 认真执行各项医疗相关法律法规 广大医务人员尽心尽力 遵 守法律法规和遵守医疗常规操作规范 完成了本职工作 但还 是出现了一些医疗纠纷 共计发生医疗投诉 X 起 发生医疗纠 纷 X 起 一 总体情况 医疗投诉 X 起 其中 XX 科 X 起 XX 科 X 起 XX 科 X 起 XX 科 X 起 XX 科 X 起 XX 科 X 起 XX 科 X 起 XX 科 X 起 发 生及已处理的医疗纠 赔偿金额 发生医疗纠纷的原因 1 责任心不强 医务人员如缺乏高度责任心 易发生医疗过 失 导致纠纷 有 X 例医疗纠纷因责任心不强 未认真观察病 情变化 导致患者死亡引发纠纷 涉及科室有 XX 科 XX 科 2 违反医院核心制度 技术操作常规 医院的核心制度 操 作常规是医务工作者必须遵守的行为规范 否则将会导致输错 液 违规手术等差错或事故 X 例纠纷为违反我院核心制度 病人没有认真核对姓名 性别 年龄 导致发生纠纷后医院调 解时站在不利的角度 发生科室 XX 科 3 与服务态度有关 有 X 例纠纷为检查时未尽到提醒义务 导致检查者家属意外受 伤引发纠纷 涉及科室 XX 科 4 与科室工作性质有关 从医疗纠纷发生的科室看 最容易 发生医疗纠纷是临床科室 因这些科室工作量大 任务重 直 接与患者接触 在繁忙的工作中易出现医疗缺陷 导致纠纷 资料提示 手术科室是发生医疗纠纷的高发区 这些科室操作 机会多 风险大 应引起足够重视 二 防范医疗纠纷的措施 1 转变服务观念 树立良好的医德医风 改善服务态度 加 强责任心 建立良好的医患关系 要防范医疗纠纷的发生 医 务人员必须切实重视患者的权利 转变医疗作风 医疗人员在 诊疗病人的过程中 应充分让病人与家属了解病人目前的病情 即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果 让病人与家属感 觉受到尊重与参与感 对严重副作用的药物以尽到事前告知之 义务 对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎 不要向病 人保证能治愈或根治 也不要让病人有错误之期待 对于一个 可理解的病人 虽然可能确信病人会有好的结果 也不要轻易 给予承诺 解释病情时 应统一口径后 方可向病人家属解释 医疗人员应该站在病家的立场思考 以病人与家属能够理解的 措辞与用语 并确认他们已经正确了解所要传达的讯息 2 严格执行查对制度 重点防范以上多发环节 在临床工作 中自觉遵守规章制度 严格按规范进行诊疗操作 医护人员要 把查对意识和医疗责任结合在一起 贯彻于医疗活动中 使其 成为医护人员的基本素质 3 医护人员应增强法律意识 由于 全社会法制观念的逐步确立 患者及家属维权意识大大增强 当前的现状是 一方面 个别医务人员没有根据法律规定约束 自己的行为 发生医疗事故损害了患者的权益 另一方面 医 院和医务人员对目前所处的法律环境认识不清 缺乏法律意识 从而不能很好地维护医患双方的合法权益 4 加强重点科室管理 确保医疗安全 手术科室 急诊科是 医疗纠纷防范的重点 因此 要强化这些科室基础医疗工作质 量 注重基础质量管理 加强对重点部门和重点病人的监控 将急 危 重症病人作为监控重点 积极寻找医疗质量的薄弱 环节 有的放矢地解决问题 其次 要重视医疗文书的书写质 量 医疗文书是医疗纠纷中技术鉴定 司法鉴定 判明是非 分清责任的依据 要保证病案的真实性 可靠性 为妥善处理 医疗纠纷提供法律依据 医院 二 一三年一月 篇三 2011年医患纠纷调解工作总结 2011 年市医患纠纷调解工作总结 我市医患纠纷调解委员会挂牌成立以后 在市委 市政府 的关心 领导下 全体工作人员进一步增强工作的责任感 使 命感和紧迫感 高效投入医患纠纷调解工作 充分发挥人民调 解平等协商 互谅互让 不伤感情 成本低 效率高的作用 确保医患纠纷定性 定责以及调解过程的公平 公正和权威 积极化解医患纠纷 使医患双方的合法权益都能得到更好的维 护 维护了正常医疗秩序 为百姓创造了和谐的就医环境 维 护了社会稳定 一 组建机构 建章立制 根据市卫生局和市律师协会的推 荐 组建医学专家库和法学专家库 市司法局分管领导亲自为 105 名具有较高政治素质和专业技术水平 公道正派的主任医 师 主任律师颁发聘书 为使医患纠纷调解工作规范化和制度 化 依照国家法律 政策和有关文件要求 借鉴外地经验 制 定涵盖调解工作各个环节的相关制度 包括 来访接待制度 来信回函制度 调解指南 当事人须知 调解纪律 调解原则 回避制度 回访制度 等 初步形成医患纠 纷调解工作制度体系 确保各项工作有章可循 此外 医调委 还实现了来访登记 受理 调解 结案等环节的动态管理和信 息自动化 二 强化宣传 营造氛围 医患纠纷调解既是我市司法行政 工作的一项重大创新举措 更是一项民生工程 对积极探索和 研究解决新时期的医患纠纷具有非常重要的意义 因此 在市 医患纠纷调解委员会的挂牌成立仪式上 我们邀请 了 日报 法制日报 电视台 人民广播电台 商报 晚报 等新闻媒体进行广泛宣传和报道 在全市引起强烈反响 电视 台 司法行政视点 就医患纠纷调解适时制作了两期专题节目 医调委在办公场所全文公布了 人民调解法 和 厦门市医患 纠纷处置暂行办法 还不定期编发医患纠纷调解简报 在人流 多的地方解答咨询 发放 医患纠纷调解法律法规汇编 和 医患纠纷调解指南 等材料 通过广泛宣传 市医调委运作 以来 得到了广大市民特别是患者和患者家属的普遍欢迎和高 度赞扬 在全市初步形成了有医患纠纷通过正常的调解渠道解 决的新途径 医闹 现象大幅度减少 三 发挥优势 初见成效 第三方调解医患纠纷是完全独立 于医患双方的中立性机构 在很大程度上消除了以往患方对医 方的解释和医学鉴定的怀疑和不信任 我们在接待和处理医患 纠纷过程中 始终站在中间立场 靠辛勒的劳动和不懈的努力 想方设法通过法 理 情来做各方的说服工作 赢得各方认可 和赞许 虽然没有公权力 但逐渐形成了较强的公信力 取得 了良好的社会效果 2011 年 共接待医患纠纷来访咨询 起 受理医患纠纷调解申请 起 市医调委实际组织调解 起 达 成调解协议的有 起 调解成功率达 70 共索赔 7859452 元 由于调解协议是双方自愿达成的 确保了 100 的履行率 四 下一步工作打算 医患纠纷调解委员会的工作是一项全 新工作 从目前全市的工作情况看 虽然是刚刚起步 但已取 得了明显的成效 有一些历史遗留的 老上访的疑难性医患纠 纷也有寻求医患纠纷调解委员会介入和调解的意 向 我们认为 如果能让所有的医患纠纷都引入到医患纠纷 调解委员会来调解 而不再使医患纠纷双方发生直接的矛盾冲 突 那我们成立这一机构的目的就达到了 影响全市稳定的一 大难题就破解了 下步的工作重点 一是建议尽快成立各区医 患纠纷调解机构 中央综治办 卫生部 司法部和省综治办 省卫