提高企业员工忠诚度的策略分析.

2网络财富 Intemet fortune Management Vision 管理视野 提高企业员工忠诚度的策略分析 严志华1 范 华2 1 无锡机电高等职业技术学校 江苏 无锡 214028 2 康乐保 北京医疗用品销售有限公司 北京 100037 摘要 文章通过对目前企业员工忠诚度现状的调查 分析三类不同忠诚度的员 工和影响员工忠诚度的因素 在此基础上提出提高员工忠诚度的策略 以期更好地探 讨 在新形势下有效提高员工忠诚度的途径 为企业员工忠诚度的培养提供相应指 导 关键词 企业员工 忠诚度 策略研究 目前 企业员工的忠诚度降低甚至滑坡已经是一个不挣的事实 许多企业加强了 对员工忠诚度的研究 随着现代人力资源管理理念在企业日益盛行 各大企业都纷纷 认识到人力资本管理风险的大小与企业员工忠诚度的高低有直接关系 因而员工忠 诚度问题的重要性也日益突出 智力资本 能力 忠诚度 这个公式告诉我们 要想让知识员工在企业里发挥完 全的作用还必须依靠一个很重要的因素 即知识员工的忠诚度 研究发现员工忠诚度 每提高5 客户满意度能够提高1 3 进而企业的销售额能够增加0 5 另一方面 知 识员工的流失也可能会给企业带来致命的危害 例如泄漏重大商业秘密等 即使不发 生败德行为 知识员工也会因为缺乏对企业的忠诚而离开企业 导致企业的人才流失 人才特别是知识型人才的流失 其成本是很高的 根据美国 财富 杂志的报道 一个 员工离职之后 考虑所有的因素 从招聘新人到顺利上岗 光是替换成本就高达离职员 工薪水的1 5倍 由此可以看出培养和提高知识员工忠诚度的重要性 培养和提高知 识员工的忠诚度的前提是要了解员工忠诚度的状况 也就是要对知识员工的忠诚度 进行测评 一 企业员工忠诚度的现状 以无锡某医疗器械公司为例 该公司以 以客户为中心 以市场为导向 的经营理 念 努力做到最大满足客户的需求 公司从2003年成立以来 从原来的30余人 到现在 的230余人 公司在不断的完善管理制度 就去年年底的数据显示 在职员工180人 员 工平均流动率为20 工作年限为3 但是就2009年上半年的数据显示员工离职率高于 去年的 详察员工忠诚度的情况 发现公司员工对企业的忠诚可分为三个层次 1 欲留还走型员工 此类员工对企业没有满足其不断膨胀的欲望或对企业发展没有信心 准备离开 企业 他们从一进企业开始就只认薪水 虽然企业为其增加的薪水与其对企业所做的 贡献平衡 但是这类员工不易满足 不断要求加薪 但满足其要求就会破坏企业薪酬制 度的平衡 此外 还有的员工在企业中工作了不短的时间 刚进入企业时充满信心 在 为企业发展作出贡献后或感觉不到自己在企业中加薪 升职无望 或感觉到企业发展 方向于己不利 虽早期有着对企业对自己共赢发展的想法 却因自己想法的偏差或企 业确实没有让自己得到应得的重视 所以想离开企业 2 迟疑观望型员工 这类型员工是欲留还走型员工的初级阶段 即对自己在企业的发展没有信心 想 离开企业但未离开的员工 如果企业发现部分员工有这种倾向时应采取相应的解决 方法 挽留住这部分员工 使之在企业中朝着良性循环方向发展 3 相对稳定型员工 这类型员工认为企业发展良好 人力资源得到充分利用 员工比较或非常满意自 身在企业中的发展 努力为企业的发展做出贡献 这样的企业制度是相对完善的 发 展方向是相对正确的 企业处于上升的良好阶段 企业员工的忠诚度是通过对薪资 工作环境 培训制度 企业文化等一系列的精 神和物质的满意来提高的 忠诚不光是员工对企业 企业对员工也是同样 忠诚是相 互的 只有建立相对完善的企业管理制度 充分发挥企业员工的聪明才智 形成良好 的企业文化 才能使人力资源这个企业核心竞争力更好的持续发展 二 影响企业员工忠诚度的因素 影响员工忠诚度的因素主要体现在员工自身因素 企业因素和社会因素三方面 1 员工自身因素对忠诚度的影响 员工个性及品质 职业及技术 年龄与婚姻状况 对企业人力资源管理制度的满 意度和公平感 在工作中获得的成就感和安全感以及对工作环境和工作条件的满意 度都对员工忠诚度有着不同程度的影响 而员工的满意度 成就感 公平感 安全感 等因素在员工忠诚度中占有重要地位 只有当员工能够对企业的各项制度感到满意 时 他们才会对企业表示认同 从而表现出对企业忠诚 为企业作出贡献 2 企业因素对员工忠诚度的影响 企业各种因素也是影响员工忠诚度的主要因素 它包括企业制度因素 发展因素 领导因素 文化因素等 这要求企业首先要有科学 合理 人性化的制度 其次 要努 力致力于企业的发展 打造企业核心竞争力 让员工看到企业的希望 第三 企业领导 要以人为本 充分尊重 信任员工 第四 要打造有利于员工忠诚度滋生的企业文化 唯有如此 员工的忠诚度在企业才有生长点 愿意长期为企业发展努力工作 贡献自己 的力量 以高度的忠诚始终为企业发展尽心 尽力 尽职 尽责 3 社会因素对员工忠诚度的影响 员工忠诚度体现在面临外单位比本单位有更好的经济待遇时 仍然会选择继续 坚持留在本单位工作 且工作中表现出较强的积极性和主动性 因而社会的各种诱惑 在很大程度上影响并检验着员工的忠诚度 丰厚的薪酬 优越的物质工作环境 较为 轻松的发展空间以及 感情式 的管理都可能成为影响企业员工忠诚度的外部诱因 同时 社会的诚信现状 思想观念的变化 市场化的就业机制 社会约束机制和国家 政策导向也是影响员工忠诚度的外界因素 三 提高员工忠诚度的策略 1 抓好招聘环节 把好 入门第一关 招聘是培养员工忠诚度极为重要的一个环节 成功的招聘可以使企业从诸多候选人中选出个人发展目标与企业目标趋于一致的 并愿与企业共同发展的员工 企业应采取预防性措施 有鉴别 有选择地招聘忠诚度 高的员工 选对了人会给企业节省很多管理成本 从新员工进入公司后的不同忠诚度表现来看 大多数企业在招聘时经常会犯一 个的错误是单纯以技能为导向而忽视了员工品德和个性 因此 企业在决定是否录用 一个员工时 除了专业技能测试外 还应进行品德和个性的测试 在新员工入 万方数据 Economic aspect Intemet fortune 网络财富 经济纵横职前 人事部门还应与应聘者保持坦诚沟通 因为很多时候应聘者与企 业之间的信息是单向的 即企业了解员工 而员工对企业的了解只是一种肤浅的感性 认识 因此 在决定录用员工前要把企业的相关情况如实相告 并给应聘者一个再思 考再选择的过程 如果让其盲目进入公司后才发现很多与他想象的不一样时 会对其 绩效状况和稳定性产生不良影响 2 开展职前培训 上好 入门第一课 职前培训对新员工的稳定性和忠诚度有着较 大的影响 新员工入职后往往能发现不为企业所重视的很多问题 当他们发现一些负 面现象或收到一些不良信息时 先入为主的思维模式会导致员工对公司的片面认识 为了避免这种情况发生 新员工培训就承担起了关键的 磨合 作用 将公司价值理念 奋斗目标 行业特点 运营模式 管理特色等内容充分介绍给新员工 以引导员工的 思维模式 心智模式和行为方式 通过磨合让新员工尽快适应公司 缩短其期望值与 企业现实的差距 顺利度过试用期 为今后的发展打好基础 同时 忠诚度不仅是公司对员工的要求 更要在职前培训时让员工认识到个人对 企业的高忠诚度将对员工的专业技能提高 个人职业生涯发展及培植高质量的人脉 资源都有较大的益处 努力把员工忠诚度的被动培养变成员工自觉注重忠诚度的提 高 3 制定合理薪酬 落实绩效考核 薪酬一直是企业用于激励员工和吸引 外部员工加盟的有效杠杆 而员工的薪酬只有与其绩效挂钩 才能有效发挥激励 作用 建立一个公正合理的薪酬体系 要达到三个要求 首先 员工的所得相对于企业 内部同事的所得而言是公平的 其次 员工的所得相对于其他同行业的人员所得而言 是公平的 再次 员工的所得公平地反映了员工对企业的投入 此外 工作绩效太容易 完成 会被看成没有挑战性 实质上就是没有激励性 因而应有意让能者多劳 给予有 挑战性的目标和任务 体现其价值 绩效考核是企业 部门和员工多赢的做法 作为领导通过绩效卡和能及时发现员 工行为离目标的差距 有利于整个团队效益的提高 同时还能使员工有一种团队归属 感 为其心理上提供必要的社会支持 不要等到员工给公司带来较大损失或纷纷递交 辞职报告时才去想办法 4 规范各项制度 增加透明规则 企业规范和制度一定要透明化 做到公开 公平和公正 制度的制定应让员工或 员工代表参与 如有条件最好能让工会参与 员工参与的过程实际上就是员工自我引 导和自我教育的过程 这样既能加强认同感 又能为制度得到真正的执行打好基础 企业在制度制定时切忌闭门造车 执行时更忌双重标准 如 本地工工价高于外来工 养老保险只交本地人 同一行为有的人是违规的 会受到处罚 而有些人怎么做也是合 法的等 这就是明显的双重标准 对企业的破坏作用不亚于经营中的各种风险 5 打造诚信的企业文化 很多企业一谈到诚信 只讲员工对公司的忠诚 企业根本不反省自己对员工对其 他合作伙伴是否诚信 是否有忠诚度 其实诚信是一种平等的互利双赢模式 员工对 企业的忠诚度是员工应尽的义务 而企业言而有信 坦诚对待员工也是责无旁贷 这 就需要打造一种诚信的企业文化 把忠诚度或诚信当成企业 员工个人的立身之本 从日常一言一行做起 充分体现诚信的文化内涵 试想 员工面试时约定工资为1800 元 在发放时只发1500元 按公司明文规定的业务提成办法可以提佣金10万元 在兑现 时只发了6万元 这样会换来员工的忠诚吗 所以 诚信是一种文化 是一种导向 不但要 对员工进行引导 企业更应以身作则 率先垂范 参考文献 1 韩秀景 甄丽涛 培养员工对企业的忠诚 J 河北大学学报 哲学社会科学版 20 03 1 2 李星敏 唐孝云 论员工忠诚度的培养 J 重庆大学学报 社会科学版 2004 4 3 赵瑞美 李桂云 企业员工忠诚度下降的原因与对策分析 J 聊城大学学报 社 会科学版 2003 4 4 刘颖 影响员工忠诚度的心理动因分析 J 管理天地 2004 5 作者简介 严志华 1975 男 江苏无锡人 无锡机电高等职业技术学校资产财务处副主任 讲师 研究方向 企业 管理和电子商务 范华 1977 女 江苏无锡人 康乐保 北京医疗用品销售有限公司产品主管 研究方向 产品营销管 理 金融危机背景下企业发展的对策建议 戚汝庆 张登国 中共山东省委党校管理学部 山东 济南 250021 摘要 席卷全球的2008世界金融危机从金融领域开始 逐步向商品经济蔓延 最 终向实体经济扩散 对整个世界的经济基本面都造成了空前的挑战 企业是推动国民 经济和社会发展的重要力量 在当前国际国内经济形势复杂多变的情况下 促进 企业健康发展是应对国际金融危机的重要战略 通过深入调研 扩大政府政策支持 等措施推动企业发展 为应对金融危机贡献力量 关键词 金融危机 企业发展 企业是推动国民经济和社会发展的重要力量 在拉动经济增长 调整产业结构 增加城乡居民收入等方面发挥着十分重要的作用 在当前国际国内经济形势复杂多 变的情况下 为了促进企业健康快速发展 提出如下对策建议 一 深入调研了解企业急需 为了全面应对金融危机 为全面了解企业需要 帮助企业度过难关 应该专门成立 企业发展调研组 了解企业在金融危机中的困难 需求等 真正摸清企业需要什么 根 据企业的需要制定具体的 详细的 可操作的政策 为推