金牌店长培训PPT课件.ppt

金牌店长特训营 1 终端管理者的角色认知管理的基本概念终端管理者的有效沟通目标管理激励与压力疏解运营管理结束语 相信自已 成功在您心中 目录 2 自我认知管理的基本概念有效沟通目标管理激励与压力疏解 运营能力终端商品企划 补货管理 销售分析 促销管理 晨会 信息分享自我诊断能力市场诊断店务诊断 3 沃尔玛的总裁兼首席执行官 李 斯科特 全球最有权力的商界人物每周六早上07 30公司工作会议开始前 亲自带领参会的几百位高层管理人员一起欢呼口号和做阿肯色大学的拉拉操 他喜欢亲自带领欢呼口号 做操等乐此不疲 因为这些都有助于鼓舞员工士气 增强内部凝聚力 促使员工更好地工作 现年65岁的斯科特已经在沃尔玛打拼了40年 他是一步步地攀上公司权力最高峰的 如今 他掌管着这家位居全球500强首位的大公司 领导这家公司在全球范围内掀起大规模的扩张运动 实举案例 4 观念 行为 结果 5 终端管理者的角色分析认知 第一章 6 一 终端管理者的角色分析认知 7 王 案例分享 企业法人 老板 店铺管理者 店长 店员 沟通 8 王字少了上面一横 土 企业法人不作战略决策 必不能在市场竞争中把握正确方向 这样的管理称为 土 管理 案例分享 9 王字少了中间一横 工 即手工作坊 个体户企业法人直接管理店员 店长形同虚设 案例分享 10 王字少了下面一横 干 干部努力群众消极 是店长没有激励好店员配合工作的结果 案例分享 11 一 终端管理者的角色分析认知 管理者角色转变 12 员工 图1 店长 位于几种关系的中心 与下面部分都有联系 是高级管理层与员工之间的联系纽带 一 终端管理者的角色分析认知 13 一 终端管理者的角色分析认知 店长的角色定位 14 一 终端管理者的角色分析认知 店长的职责 15 成功五动因 分享 16 心态决定一切 想到 做到 得到心态改变 你的态度跟着改变 态度改变 你的习惯跟着改变 习惯改变 你的性格跟着改变 性格改变 你的认知跟着改变 细节决定成败 心态决定一切 一 终端管理者的角色分析认知 17 店长应该具有的心态 一 终端管理者的角色分析认知 18 店长具有的三 两意心态 一 终端管理者的角色分析认知 19 说话清晰 响亮 做事积极 主动 表达自己的想法 接受别人的意见和建议 勇于承担责任 保持学习分享的好习惯 保持好奇心 勇于去尝试 不耻下问 虚心请教 自信心 三 一 终端管理者的角色分析认知 责任心 进取心 20 诚意 真心待人 不虚假 不耍手段 有诚信意志 不怕困难 勇者无惧 不怕挫败 屡败屡战 吃一堑 长一智 二意 一 终端管理者的角色分析认知 21 请从以下方面描述你心中的店长 能力 职责 应该做什么 心态 练习 我心中的店长 一 终端管理者的角色分析认知 22 管理的基本概念 第二章 23 管理者通过设计 构造和维持一种特定的环境 以协调他人的意志行为 使之与管理者的意志目的相统一或吻合 从而高效的实现特定的目标的人类社会活动 借助他人完成既定工作或实现目标的艺术 1 什么是管理 二 管理的基本概念 管理 借助他人将工作做好的艺术 24 P plan D Do C Check A Action P Plan 计划 D Do 执行 C Check 检查 A Action 行动 美国著名管理学家戴明博士发明的管理技术 二 管理的基本概念 25 3 管理的内容 二 管理的基本概念 26 终端管理者的有效沟通 第三章 27 1 人际交往中的语言沟通 沟通漏斗 三 终端管理者的有效沟通 28 2 什么是沟通 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 管理格言 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一 三 终端管理者的有效沟通 29 3 沟通过程的原理模型 三 终端管理者的有效沟通 30 4 沟通的种类 1 正式沟通与非正式沟通 2 下行沟通 上行沟通 平行沟通 3 单向沟通与双项沟通 三 终端管理者的有效沟通 31 1 2 3 4 准确性 对不对 完整性 全不全 及时性 快不快 策略性 好不好 沟通的原则 5 沟通的原则 三 终端管理者的有效沟通 32 倾听 自然赋予我们人类一张嘴 两只耳朵 也就是让我们多听少说 苏格拉底 三 终端管理者的有效沟通 33 6 倾听障碍 克服倾听者的障碍 用心不专急于发言排斥异议心理定势厌倦消极的身体语言 1 尽早先列出你要解决的问题 2 与对方核实一下你的理解是否正确 尤其是关于下一步该怎么做的安排 3 记下关键要点 尤其是与最后期限或工作评价有关的内容 4 不要自作主张地将认为不重要的信息忽略 最好与信息发出者核对一下 看看指令有无道理 5 消除成见 克服思维定势的影响 客观地理解信息 6 考虑对方的背景和经历 7 简要附属一下他的内容 让对方有机会更正你理解错误之处 障碍 三 终端管理者的有效沟通 34 7 信息反馈的障碍源 上下级关系 沟通者之间的竞争 沟通者之间一些左右为难的事情 三 终端管理者的有效沟通 35 投入排除干扰集中精力采取开放式姿势积极预期 理解听清全部信息注意整理出一些关键点和细节 并加以回顾 听出对方的感情色彩 克服习惯性思维 结合视觉辅助手段 倾听 对方的身体语言 记忆重复听到的信息认清说话的模式采用某些记忆法记笔记 反馈运用诚恳适宜的身体语言予以回应提问的技巧利用沉默的技巧 沟通的原则 8 如何提高倾听的效果 三 终端管理者的有效沟通 36 传送者 信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换 听 说 问 接受者 三 终端管理者的有效沟通 双向沟通 37 问题的类型 9 问的技巧 三 终端管理者的有效沟通 38 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗 你喜欢你的工作吗 你还有问题吗 你有什么问题 你喜欢你的工作的哪些方面 会议是如何结束的 三 终端管理者的有效沟通 39 10 非语言沟通的主要形式 不同形式的信息沟通模式相对重要度调查 三 终端管理者的有效沟通 40 11 非言语性信息沟通渠道 传递思想 情感 三 终端管理者的有效沟通 41 亲密空间 约小于0 45米 只有感情亲密的人才被允许进入亲人 情侣个人空间 约0 45m 1 2m 亲切友好 只有相当亲近的人才能进入亲人 熟人社交空间 约1 2m 36m 正式社交 外交近社交空间 约1 2m 2 1m 熟人 陌生人公开空间 大于36m 演讲 三 终端管理者的有效沟通 42 支配型 表达型 和蔼型 分析型 表达度 情感度 12 人际风格分析 三 终端管理者的有效沟通 43 13 如何实现与员工的有效沟通双向沟通积极聆听主动沟通谈行为不谈个性宽容同理心学会赞美保持理性 三 终端管理者的有效沟通 44 目标管理 第四章 45 总体目标小组目标个人目标 目标制定与分解 目标管理 四 目标管理 46 目标管理的意义 确定努力的方向 使未来变得可预期 可预见 目标产生动力 1 为何要目标管理 四 目标管理 47 2 目标管理的概念 目标管理 是通过激励 将管理者的目标转化为被管理者的目标的一种技术 目标管理的核心是使组织目标与个人目标相结合 让所有阶层的努力都集中在组织目标之上 目标管理强调自我设立重要工作目标 自我控制及自我评估目标进度 且鼓励部署设定具挑战性的目标 管理阶层的工作在于指导部署设定目标 使个别目标与部门目标相吻合 并协调各部门目标与公司总目标相统一 使组织上下相互合作 共为同一目标而努力 四 目标管理 48 3 制定有效的目标 我希望有很多的钱 我希望有辆好车 三年之内 我的年收入要超过20万元 明年年底 我要拥有一辆宝马跑车 设定有效的目标 四 目标管理 49 What 您要达成什么目标 When 您要什么时候完成目标 Where 达成目标要利用的各个场所地点 Who 促成目标实现的有关人物 Why 更明确为什么要这样做 Which 哪个 思考上保持弹性 有不同的选择方案 How 选择 选用什么方法进行 如何去做 Howmuch 要花多少预算 费用 时间等 目标要怎么定 才明确呢 目标要怎么定 才能完成呢 四 目标管理 50 Specific 具体性 Measurable 可衡量性 Actionable 可行性 Realistic 现实性 Time limited 时间性 SMART原则 4 SMART原则 四 目标管理 51 目标 不具备上述五个特征 就不算是目标 就只是个愿望 而愿望很少会成为现实 四 目标管理 52 5 目标落实和分解 目标的分解过程就是将目标转化为可实施的方案和手段的过程 目标与手段的关系 上一层次目标的手段就是下一层次的目标 上一层次目标2019年销售额达到二千万元 上一层目标的手段将老店销售额提高50 另开设一家新店 下一层的目标A店提升30 B店提升45 在四川路开设一家200平米的新店 四 目标管理 53 6 目标的分解 按时间变量和经营单元将目标分解为更小的目标 年度销售任务一览表 四 目标管理 54 上一层目标的手段 下层的目标 下层的手段 论证 四 目标管理 7 将目标转化为行动计划 55 a 报表控制 终端目标管理报表体系 销售日报表周目标报表月度目标报表 8 目标控制 四 目标管理 56 附 销售 目标日报表 57 四 目标管理 58 附 月度目标控制报表 四 目标管理 59 b 目标期中检查 自检 书面报告 座谈 会议分析讨论 四 目标管理 60 9 目标设定的7个步骤 注 目标必须符合SMART原则 四 目标管理 61 激励与压力疏解 第五章 62 斯金纳箱 激励可以使人有意识的重复积极的事 或者有意识的不作不利的事 要我干 我要干 控制 命令 激励 五 终端管理者如何有效的激励员工 63 五 终端管理者如何有效的激励员工 1 员工需求变化同价值创新的关系 生理需要 安全需要 社会需要 尊重需要 自我实现需要 地位自信心自主权 职业保障公司制度 人际关系归属感 个人生活薪资 个人成长工作表现 价值 时间 64 多元激励措施 精神激励 物质激励 认可表扬荣誉 工资制度奖金实物奖励 将目标评价结果直接与薪金 奖金或实物奖励发生关系 将评价的结果作为支薪或奖励的依据 笑脸 哭脸流动红旗 站自省台自主管理班组 不合格班组命英名 通报批评 激励 正激励 强化积极性为 负激励 减少负面行为 2 激励的分类 五 终端管理者如何有效的激励员工 65 激励的方法 角色 责任 激励 目标激励 薪酬激励 授权激励 危机 竞争 激励 成就激励 精神激励 惩罚激励 负激励 3 有效激励的八种方式 五 终端管理者如何有效的激励员工 66 1 角色 责任 激励 运用角色激励 就是要让被激励者认识到自己在组织中所扮演的角色 明白扮演该角色意味着必须承担什么样的责任 角色激励 就是要让被激励者意识到自己的工作 自己的责任 表现 言行有多么重要 从而激发出被激励者的责任感和自豪感 使他表现得像这个角色应该表现的那样 人愿意并且希望承担一定的责任 例如 您是一个老员工 也是我们店的资深员工了 您是我们店的陈列师 从现在起 您就是一组的领班了 五 终端管理者如何有效的激励员工 67 认可与表杨尊 敬 重 视 信任鼓励 培养信心 坚定信念荣誉表率 其身正 不令自行 其身不正 有禁不止宽容 推功揽过 激发部属动力关怀 2 精神激励 五 终端管理者如何有效的激励员工 68 认可与表扬 应用心理学之父 卡尔 罗杰斯认为 人有两种最基本的 也往往是无意识的心理需求 这两种心理需求必须得到满足 第一种是来自他人的肯定评价 第二种是自我实现 也就是通过发展使自己的能力和潜力变为现实的需要 如果人的第一种需要没有得到满足 那么这个人就会花费时间和精力去寻求赞同 并因此影响他们自我实现的倾向 而自我实现的倾向对员工的业绩表现是最有价值的 认可 员工工作表现好 就要给与认可和表扬 认可和奖励的目的是使这种积极的行为经常化 五 终端管理者如何有效的激励员工 69 引入竞争机制 鲶鱼效应 对长期稳定 暮气沉沉的员工队伍 可适当引进鲶鱼 确保引进的是鲶鱼赋予一定职权相对宽松的环境理解 对现有沙丁鱼的排斥持正确态度给予一定表现时间 赛马机制 3 危机 竞争 激励 引入鲶鱼机制的注意事项 五 终端管理者如何有效的激励员工 70 4 惩罚激励 负激励 处罚 有了过错之后干预 出现差错之前 烫火炉原则 有言在先 制度健全 公开不碰不烫 没有犯错的人 就不烫 一碰即烫 即时惩处 不秋后算账谁碰烫谁 一视同仁 五 终端管理者如何有效的激励员工 71 确有必要才罚 处罚在很多情况下并不能解决问题 处罚不当 不仅不会使员工改善工作方式 反而可能导致更严重的错误 处罚最经常导致的后果