这样才叫职业化

第一讲第一讲 工作中最佳状态 上 工作中最佳状态 上 本课程定位及 影得 介绍 作为企业的员工最怕听到老板说自己 你不够职业化 可到底什么是职业化 职业化和成功真的有密切的联系吗 你知道我对你的要求吗 你知道你为什么不能适应吗 知道你的建议为什么没人响应吗 你知道自己为什么不被提升吗 职业化就是一种工作状态的标准化 规范化 制度化 即在合适的时间 合适的地点 用 合适的方式 说合适的话 做合适的事 使员工在知识 技能 观念 思维 态度 心理上符 合职业规范和标准 本课程从 老板 的角度解读职业化员工的标准 请你给我结果 请你按规矩办事 请你让大家接受 请你挑起重担 职业化有两个重要意义 第一 个人取得成功的必要素质 人们都在职场上混 谁能够做 得更好 谁能够更加出色 谁就更加职业化 我们把它叫做职业力 第二 同样组织需要依靠 员工的职业力使竞争力得以提升 什么是职业化的标准 带着这个问题进入本课程的学习 一 关于 影得 贯穿本课程的学习思想就是看电影 学心得 中国著名的书法家杨瑞敏先生曾给我题字 影得 顾名思义就是看电影 有心得 通常情况下人们到电影院看电影都会带老婆 爆米 花 可乐 不带笔和纸 人们都是带着轻松愉悦的心情去欣赏电影 而不是费心思学习的 所 以在这里我将带着你重新学习一下电影 二 影得 的定义 影得学习法 引自于西方的一种教育方式 casestudy 案例教学 这种方式最早起源 于哈佛商学院 典型的做法就是拿着 A 公司的例子跟 B 公司一起比较 形象具体 比枯燥的理 论探讨效果更好 但是这里面也有一个问题就是 A 公司跟 B 公司的例子有很大差异性 可能产 业差距比较大 有时候讲师没办法调动起大家的兴趣 所以哈佛商学院思考有没有解决这个问 题的办法 通过调研发现电影是大家都喜欢的东西 在 90 年代中叶哈佛商学院最先把一部电影 引入到管理培训里面 这部电影的名字叫 怒海狂潮 结合的管理内容是因人而异的管理 结果取得了非常好的效果 后来美国 欧洲的商学院里看电影谈管理的方式逐步推广 不断普 及 大概在 2000 年左右 中国一个非常知名的培训师孙路宏先生 把看电影的培训方式引入 了国内 而且通过著书详细介绍这种方式 比如 看电影学管理 看电影学销售 等 在 国内也同样引起了强烈的反响 影得 机构也由此诞生 由国内资深培训师和资深影视人创 立专业从事生动化视频培训产品创作 三 影得 的两个理念 影得 的两个理念就是 在工作中看电影 在电影中看工作 让娱乐多一分思考 让工 作多一分精彩 最近的这几年在国内也出现越来越多的看电影学管理方式 它最大的好处是生 动鲜活 比这还大的好处是员工可以通过培训获得最大收获 其实员工不是听一些培训老师的课程最有收获 而是听自己的经理所讲的课程最有效果 现在的人们每天的工作都很繁忙 在平常的时候没有时间听课 讲师开始安装条条框框授课的 时候员工就在皱眉头 毫无听课的兴趣 尤其是对 80 后的员工进行培训教育 更需要借助一种 载体能够让培训师的思想和理念得以有效传播 获得观念的认同 影得学习方法就是其中一种 有效的方法 也许您在每周开会的时候需要用半个小时到一个小时跟员工谈一部电影 但是在 谈电影的过程中就能够把您的理念思想传递给员工 达到教育的目的 四 影得 是学习型组织的好伙伴 影得的学习方法有很多好处 不管是对个人还是企业都能带来很好的学习收益 具体而言 影得 能够为困惑的工作者奉献启迪和方法 为企业内部培训师送来工具和素材 为中小企 业构建组织学习框架 为企业大学配套精彩的内化课程 所以赶快掌握这种新型的学习方式吧 五 影得 方法的实例 影得 学习法是一种优秀的学习法 美国哈佛大学和宾夕法尼亚大学都在推广这一学习 方法 中科院研究生院面向组织高管的项目管理项士和国际接轨的 IPMP 国际项目管理专业资质 培训与认证也引入了 影得 学习法 看经典影片 学项目管理 是学院久讲不衰的普及课 程 凤凰卫视在一期节目中也提到 在娱乐学术化 学术娱乐化的今天 越来越多的台湾和内 地公司都会定期安排企业的管理者学习电影中的管理之道和管理方法 六 影得 学习法的 3 个特点 在国内培训的结果来看 影得 学习法有以下特点 1 学习效率高 以往长篇大论的理论讲解 用电影轻松讲透 用于学习的时间是通常学习 时间的三分之一 2 由于电影的图文并貌 大家学得更轻松 3 电影的深刻理解 让大家经久不忘 培训效果更加明显 而实践证明 一个高效组织学习的四个关键要素就是学习状态 学习内容 学习系统 学 习技术 四者相互关联 相辅相成 而 影得 学习法正好提供了一种学习技术 促使组织形 成学习系统 调动学员的学习状态 掌握学习的内容 七 影得 的五个宗旨 影得 学习法的最大特点就是生动 因此它的五个宗旨就是因生动而吸引 因吸引而思 考 因思考而感悟 因感悟而行动 因行动而改变 五个宗旨之间形成一个促进循环 让学员 在这个循环当中掌握所学的知识和理念 改变行动 如图 1 1 所示 图图 1 1 1 1 影得影得 宗旨循环图宗旨循环图 由公司的经理人给你的员工做培训是内化的最佳方式 也是培训师的期望 所以本课程的 两大目标 第一 了解什么是职业力 职业化 第二 掌握一种新的培训方式 作为企业一定希望在市场上取得成功 获得更大的经济利益 作为个人希望活得有模有样 实现自己的梦想 但是不如意的事十之八九 为什么我们会有很多的不如意呢 什么才是个人 实现成功的重要要素呢 在工作中是什么在影响着我们呢 带着这些疑惑进入到下面环节 与 您一起分享第一部影片 喜剧之王 八 喜剧之王 与职业化 只要用心就好 喜剧之王 1 1 喜剧之王喜剧之王 中草根主人公的职业化中草根主人公的职业化 这部电影的主演是周星驰 在戏里面的角色叫尹天仇 他立志要成为一位专业的演员 但 却一直无法如愿 为了争取更多的演出机会 尹天仇不惜只当一位 跑龙套 的临时演员 而 酬劳也只奢望能得到一个便当 剧中的尹天仇在演艺界饱受了有志难伸的无奈与现实的残酷 舞小姐柳飘飘 张柏芝饰 因为不懂对客人做戏 经人介绍向尹天仇学演戏 经过尹天仇 的指导 飘飘成为夜总会第一红牌 同时她与天仇也渐生情愫 天仇的努力终于得到回报 大 明星杜鹃儿 莫文蔚饰 提拔天仇担任男主角 最后力邀尹天仇演一出不能 NG 的卧底戏码 在 该电影的最后 才发现原来卧底才是最专业的演员 电影中的主人公是一个草根 跟现实中很多年轻人一样渴望成功 但是步入职场之后缕缕 受挫 直到最后才成就了梦想 我们要关注的问题是明明有一颗成就的心 但为什么会缕缕受 挫呢 我们身上比别人差的是什么呢 差的东西跟职业化又有什么联系呢 电影中有一个场景是主人公是一个年轻人站到大海边上对着滔滔波澜大声喊 努力奋斗 这时他不缺的是对美好愿景的憧憬 不缺的是激情 但是仅仅有激情不足以在职场上成功 职场里你认为你是谁并不重要 关键是别人认为你是谁 别人对你的认可 领导 客户 同事 对你的看法 很多职员在公司里工作觉得自己很努力 没有做错什么事情 但是领导认为你做错事情 这就叫错位 错位让人的心态十分不好 不了解客户的需求 每个人都有客户 作为职场上的 人 你有没有想过谁是你的客户 定义客户是谁很简单 给你钱 给你机会的人就是你的客户 举个简单的例子 公司为什么会雇用你 公司为什么会雇佣你 你可能会列举出 N 多理由 比 如自己的能力 学识 经验等等 但是你应该从公司的角度来看 刚好公司出现这个空缺职位 而你刚好适合 所以才会录用你 这种心态是归位心态 职业化的第一步就是让员工归位 知 道他在组织里和整个市场中的价值 归位心态越准确 将来发挥的作用越大 这也是人们应该具备的职业心态 从知道自己在职场里的定位开始 公司业务发展可以分 为几个阶段与步骤 在完成的过程中你也冲锋在前 想做好工作 所谓职场上风光无限的人在 这部电影里对应的角色就是莫文蔚饰演的大明星杜鹃儿 所有的镜头 所有的机会 所有的掌 声 所有的支持都给她了 可能你在公司觉得不公平 为什么自己也为业务忙 而所有的东西 都给了他 自己什么都没有 于是你不服气 向领导申请再给两周时间 一定把报告做得完美 无缺 你有激情 有学历 有想法 还有勇气是对的 错就错在职场中不是你想做什么就能做 什么 而是有一定的职业规范 比如在金融服务业从事第一线工作的人 无论你今天心情有多么差 见到客户就必须真诚 地微笑 这就是职业规范 不是随你的意志来转移的 在职场里你是需要完成工作的一个人 就必须按照规范而不是按照兴趣工作 职业化是企业竞争力的体现 是员工成功的重要力量 是你的饭碗 在北京电影制片厂附 近居住的人一定会发现 在制片厂门口有很多群众演员每天在那里等着 他们拍一天戏的价格 是 20 块到 50 块不等 有一次我给一家公司录节目需要找群众演员营造气氛 于是就到那里找 来几个人 在现场他们的表现相当职业 掌声够热烈 而且特别配合 还询问导演如果掌声不 够可以再录一遍 2 2 不职业化的不职业化的 1111 种表现种表现 下面是常见的 11 种不职业化的表现 可以对照一下自己是不是有下面的行为呢 1 冒失承诺 激情有余 准备不足 2 缺乏经营意识 主要是缺乏成本意识 不能站在老板的立场思考问题 3 缺乏系统思考 4 盲目求酷求新 不够积极正面 5 忽视细节 缺乏基本能力 6 不懂先易后难 不能利用现有资源 7 注重过程忽视结果 尤其在产品方面忽视了产品带来的结果是什么 工作中没有关 注他人的感受 8 不能控制自己的情绪 9 不懂协作 10 不善于学习 11 没有清晰的职业规划 第二讲第二讲 工作中最佳状态 下 工作中最佳状态 下 3 3 职业化定义职业化定义 中国的 职业化 是个舶来品 根据英文演绎过来 在英文中形容 专业 职业化 的一个词是 professional 什么叫专业 具体来说就是职业 性 的 业务的 从事于专 门职业的 内行的 有经验的 具有 符合 某一专业技术 道德 标准的 在 喜剧之王 中 有一幕是周星驰扮演死尸 导演没有喊 卡 演员就不能停 这是演员的技术标准 是专业 化的表现 周星驰做到了专业 所以后来娟姐对他的表演很满意 让他以后跟着自己开工 从 电影中可以总结出来 通过职业化的表现除了得到了让自己活下来的饭碗以外 还是帮自己赢 得了机会的重要手段 专业和职业在全球都是缺失品 这也就意味着谁能掌握它 谁能具备它 谁就能赢得机会 什么是职业化 这里分为传统定义和全新定义 传统定义就是一个人要履行职务必须具备 的技能能力和职业心态 职业化是一种工作状态的标准化 规范化 制度化 即在合适的时间 合适的地点 用合适的方式 说合适的话 做合适的事 职业人士定义是 职业人士要控制感情 并靠理性而行动 他们不仅具备较强的专业知识 和技能以及伦理观念 而且无一例外以顾客为第一位 具有永不厌倦的好奇心和进取心 严格 遵守纪律 职业化的全新定义可以叫做 一个中心 三个基本点 为了更准确理解这个概念 可以 先学习下面的一个故事案例 案例 最牛的女秘书最牛的女秘书 2006 年中国出了一个人物叫 最牛的女秘书 故事发生在 2006 年 4 月 7 日晚 北京朝阳区霄云路 38 号现代盛世大厦 15 层 EMC 中国公司所在地 EMC 大中华区总裁陆纯初回办公室取东西 到门口才发 现自己忘了带钥匙 在数次电话联系已经下班的秘书胡睿未果后 次日凌晨 1 点 13 分 陆纯初恼怒之余 写了一封措辞严厉且语气生硬的英文 谴责信 给胡睿 并同时抄送给公司的其他几位高管 陆纯初的英文邮件内容大致是 我星期二刚告诉过你 想东西 做事情不要想当然 结果今天晚 上你就把我锁在门外 我要取的东西都还在办公室里 问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙 从现 在起 无论是午餐时段还是晚上下班后 你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室 OK 英文原信的语气比上述译文要激烈得多 业内人士说 老外评价一件事办得好坏 如果用 Good 就是 在批评你 如果用 NotBad 这位职员就可以卷铺盖了 陆纯初在邮件最后使用 OK 就表明这是非常 粗暴的邮件了 这意味着收到这种邮件的胡睿只有 2 种选择 准备被炒或主动辞职 或许是陆纯初的盛气凌人激怒了胡睿 或许是陆将邮件抄送给公司其他高管让她觉得很丢脸面 也 或许她觉得错根本不在自己 受了委屈 愤懑之余 4 月 10 日 13 点 48 分 她用中文回复了邮件并抄送 给 EMC 分布在北京总部和上海 广州 成都三地分公司的所有员工 其中也包括老板陆纯初和其他几位高 管 在信中 胡睿这样写道 首先 我做这件事是完全正确的 我锁门是从安全角度考虑的 北京这 里不是没有丢过东西 如果一旦丢了东西 我无法承担这个责任 其次 你有钥匙 你自己忘了带 还要 说别人不对 造成这件事的主要原因都是你自己 不要把自己的错误转移到别人的身上 第三 你无权干 涉和控制我的私人时间 我一天就 8 小时工作时间 请你记住中午和晚上下班后的时间都是我的私人时间 第四 从加入 EMC 的第一天到现在为止 我工作尽职尽责 加过很多次的班 也没有任何怨言 但是如果 你要求我加班是为了工作以外的事情 我无法做到 第五 虽然咱们是上下级的关系 也请你注重一下你 说话的语气 这是做人最基本的礼貌问题 第六 我要在这强调一下 我并没有猜想或者假定什么 因为 我没有这个时间也没有这个必要 她在发完邮件的第 2 天 旋即上交了辞职报告 由于事情造成了不良 影响 EMC 批准了其辞职的请求 但是后来这位女秘书去其他外企求职都遭遇了拒绝 这件事情引起了职场上的一次振荡 人们重新对职业化进行思考 网友们认为外企既然讲 究职业精神 为什么不录用这位女秘书呢 外企的职业精神内涵包括契约精神 也有人把它称 为信托责任 意思是我把这事情托付给你 你拿我的钱 就要尽到这责 简单说就是一种交换 关系 外企都给出了不录用的理由 后来有人把这些理由汇总发现一个共同的理由是说这个女 秘书不够职业化 他们的表述虽然不同 总结起来就是她没有抓住 一个中心 三个基本点 一个中心 是以客户满意为中心 三个基本点是 一 为高标准的产出负责 二 只有 团队协作才能为客户提供满意的服务 三 必须为自己的职业生涯负责 为高标准的产出负责 这意味着您的工作一定有衡量尺度和衡量标准 一是你提供的工作 成果要符合标准 二是还要关注客户的感受 为了更好的理解这一点可以看下面的一个案例 案例 我在金山软件公司做人力资源总监的时候分管北京和珠海的人力资源工作 有两个秘书在我的管理 下做事 这两个小姑娘一个负责南区 一个负责北区 每月 23 号之前都要给我交人事报告 报告都是套 用的格式 两个人都能在 23 号那天交上来 这时我是她们的客户 而本身产品属性工作成果符合了标准 但是第二个小姑娘每次交报告的时候都会用三种颜色的麦克笔注释一下 黄颜色表示数据跟上个月 的数据差太多 红颜色表示数据出现了异动 蓝颜色是新补充的一些资料 而且每一份报告的前面都会用 一张 A4 的纸写下半页的摘要 方便我阅读 而另外一个秘书就没有做到这一点 所以 同样的工作却只 有第二个秘书注意到客户的感受 在报告按标准要求产出的同时满足了客户的感受 只有团队协作才能提供客户满意该如何理解呢 比如有一家酒店是你经常光顾的 你进酒 店吃饭的时候想过为什么会选择它没有 选择这家酒店的理由是什么 是菜做得好吃 服务员 服务态度好 现在人们对酒店的要求可以概括为 领位要好 出品要好 服务要好 空调要好 要想让客户满意 就要学会协同工作 实现客户的多重要求 所以大家相互地配合 团队协 作完成工作 才能让客户满意 现在市场上的客户变化很快 要想跟上客户的变化只有自己学习 所以职业人士必须为自 己的职业生涯负责 二 职业化的四级台阶 职场上的人需要锻炼自己的职业化素质 在职业化的过程中首先需要了解的是人的行为受 到哪些因素的影响 1 1 行为影响因素行为影响因素 通常情况下 人的行为