日常物业管理服务工作内容和标准

日常物业管理服务工作内容和标准日常物业管理服务工作内容和标准 序 号 指标 名称 国家 标准 测算 依据 管理主要 措 施 1 绿化完好率95 完好绿地 总绿化面积 100 1 绿化制度 工作计划行之有效且有执行力度 2 保安员负责环境保护 日常维护 宣传 3 安全管理员负责环境保护 日常监督工作 经常提示住户爱护环境 4 物业助理及时发现绿化问题 5 发动住户热爱绿地 主动保护绿地 提合理建议 并参与管理 2 清洁保洁率99 以工作计算 记录及监督抽查合 格率及纠正合格记录为依据 1 保洁员责任区明确 工作质量要求具体 严格 有考核 有奖罚 2 安全管理员经常提示住户热爱环境卫生 3 保洁监督机制健全 3 道路完好率 及使用率 95 完好道路总面积 规划道路总面 积 100 1 严格公共设施管理养护制度 安全管理员加强巡查和疏导 2 向住户宣传有关法规 培养热爱家园意识 合理使用道路 3 及时整改修补损坏路面 4 雨水井 污水井 完 好率 95 完好化粪池 雨水井 污水井数 量 化粪池 雨水井 污水井总 数量 100 1 每日记录检查情况 发现问题 立即疏通处理 2 化粪池每半年清理一次 3 雨水井 污水井每一年全面检修一次 5 排 水管 明暗沟完好 率 95 完好排水管 明暗沟长度 排水 管 明暗沟总长度 100 1 每日记录检查情况 发现问题立即设计施工方案 疏通处理 2 每半年进行一次全面检修 6 照明灯及疏 散灯完好率 95 完好照明灯疏散灯数量 照明灯 疏散灯总数量 100 1 每日记录检查情况及时更换检修 2 每月全面检查检修一次 3 保洁员保持照明洁净 7 维修工程质 量合格率 100 维修合格工程项次 维修工程项 次 100 1 建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度 2 拥有一批有较高技术水准的维修队伍 8 公共文体休 息设施 园 林小品雕塑 完好率 95 完好公共文体 休息设施 公共 文体 休息设施总计 100 1 有详细管理养护计划 2 保洁员每日保洁 3 社区内逐渐培育一种高水准的文化氛围 住户自觉爱护 4 开放期间均有管理人员提示住户爱惜设施 合理使用 5 部分设施实行有偿服务 以弥补管养经费不足 及时修缮 9 小区内治安 案件发生率 1 以 下 以辖区公安部门记录为依据 除 住户家庭内部原因造成外 实行二十四小时保安巡查制度 分快速 中速及慢速巡查 设立二十四小 时报警中心 落实保安岗位职责 明确责任区域 并在小区重点部位 安 装闭路监控系统及红处线报警装置 以确保小区居民人身财产安全 10 消防设施设 备完好率 100 完好的消防设备 小区管理处负 责的消防设备总数 100 指定机电设备及公用设施管理员维护 实行巡查制度 建档记录 并由维 修主管监督执行 以确保消防设施 设备完好无损 正常使用 11 公共场所 设施保洁率 安排 实践保洁的公共场所 设 施 公共场所 设施总计 100 1 保洁员岗位明确 责任质量要求细致严格 2 每日保洁 休息日 休息时间为保洁重点区间 3 管理人员随时引导使用人注意爱护环境卫生 逐渐培养良好情操 形成梅 林一村重要特色之一 12 火灾发生率 1 年 发生火灾户数 住宅区总户数 100 1 采取多种途径向住户宣传消防安全 2 培训一批有较好素质和经验的巡查人员 及时发现火灾隐患 3 管理到位 合理使用土 地 设施 设备等 4 组织部分住户形成住宅区义务消防宣传 分区分责任经常性到住户家中检 查消防安全 提示注意防火 13 住户有效投 诉率 2 年 有效投诉 投诉总计 100 1 做好各项管理工作 创建优美 完善的社区 2 提高员工素质 强化服务意识 3 发生问题 及时处理 为住户排忧解难 处理率 95 处理的有效投诉 有效投诉 100 4 做好解释工作 与回访制度落实 14 管理人员专 业培训合格 率 90 培训格人员 培训员总计 100 1 人员培训自学与培训相结合 制度 计划落实 2 培训考核制度与奖罚相结合 强化培训结果 15 维修服务回 访率 95 维修回访次数 维修服务次数 100 1 建立健全回访制度 2 做好维修 回访记录 3 加强维修队伍服务意识 16 居民对物业 管理满意率 95 对管理满意户数 基本满意户 数 参加业主评议户数 100 1 管理手段与温馨服务相结合 编识无漏洞的管理网络 2 加强重点业主的家庭走访 重点解决问题 3 以优良的敬业精神不断改善工作 赢得业主的支持 保洁管理质量标准保洁管理质量标准 工作项目地面清扫保 洁消 杀垃圾清运游泳池灭鼠 灭蟑灭螂 工作频度二遍 天14 小时 天 二遍 周二遍 天 垃圾清运一遍 天 吸尘一次 天 加药二遍 周 二遍 月 向住户发 药二遍 年 质量标准 地面无杂物垃圾 道 路无泥沙 无杂草 无积水 单车棚楼梯 口无杂物 无蜘蛛网 清洁率 99 以上 所有公共场所无杂物 垃圾 保洁率 99 以 上 无蝇少蚊少虫100 日产日清 整 洁 无味无污积 无沉淀物 达到国家 饮用水标准 鼠密度 1 以下 蟑 螂密度 室内 15 平 方米 室外管道 20 米 4 只以下 工作流程 5 00 7 00 地面清扫 7 00 8 30 清运垃圾 8 00 10 30 保洁楼梯清洁 消杀灭四害 13 00 15 00 地面清扫 15 00 16 00 清运垃圾 10 30 13 00 16 30 19 00 保安员 绿化工保洁 督 导 方 式 保洁员划片包干责任区 每周评比一次 每半年评比一次 物业助理每天巡视 不定期检测 物业经理每月不少于四遍不定期抽查 激 励 方 法 月先进发一定奖金 半年 年度先进发奖金 奖状 一月不合格警告 连续二月不合格者辞退 年终评比实行 10 的淘汰率 绿化管理质量标准绿化管理质量标准 工作项目整形造型施 肥浇 水除杂草补 缺杀 虫保 洁防 风 作业频度 按月计划及图纸 分片分景区进行 春秋季一遍夏秋季早或晚一 遍 冬春二天一 遍 保洁员随见随 除 物业助理巡查随见 随补 一遍 季 发现虫害 时连续多次至消灭 为止 14 小时 天 台风季节前和 台风过后 质量标准 修剪下重枝 内 生枝 灌木造型 地被草保持 4 8 公分 均分无重无漏均匀适量 不损 花木 渗透地表 5 公分 基本无杂草 纯度 99 以 上 保证人均绿地 1 6 平方米以上 绿地 率 37 5 以上 绿化 覆盖 99 以上 用药正确 卫生 无污染环境 长势 优良 保洁率 99 以 上 风前设立支柱 疏剪枝叶 风后 清理断枝 扶正 苗木 工 作 流 程 7 00 9 30 浇水 施肥 9 30 11 30 除杂草 整形造型 保洁 14 00 16 00 除杀虫 补缺 保洁 16 00 17 30 浇水 施肥 督 导 方 式 园艺师及物业助理每天巡视 检测 物业经理每月不少于四遍不定期抽查 每月评比一次 激 励 方 法 月先进发一定奖金 半年 年度先进发奖金 奖状 一月不合格参加基础培训 连续二月不合格警告 年度评比实行 10 淘汰率 安全管理质量标准安全管理质量标准 工作定岗流动巡查学习与训练 内容检查家居安全刑事 违法案 件 装修监督车辆停放 环境保护突发事件理论学习思想教育技能训练 工作频度24 小时24 小时 一遍 15 分钟 2 分钟内保安 到达现场 每周一次 每 次二小时 每周一次 每 次二小时 每周二次 每 次二小时 质量标准 车辆正常进 出率 100 登 记 100 无车 辆被盗 无 收购 叫卖 乞讨 可疑 人物进出 被盗 刑 事 治安案件年 发案率 1 以下 违章率 1 以 下 智能设备 损坏率 1 修 恢率 100 智 能报警误报 率 5 以下 无可疑 闲杂 人物接近车 辆 未锁门 关窗车辆或 遗忘贵重物 品及时通知 重点守护 无 被盗 违章 无破坏绿化 带 无践踏 草坪 无乱 扔 乱倒 乱吐 乱烧 无各类噪声 扰民 保安部及时 发现或接受 报警 及时采 取措施 控 制出局面必 要时与有关 部门联系等 待援助 各项法律常 识 政策条 例 智能系 统设备性能 使用方法 遵纪守法 执行学雷锋 做好人好事 严明保安纪 律 健身 擒拿 格斗 队列 训练行走 跑步 敬礼 督导方式定岗认真负责 巡更规范运行 统一指挥调度 机动队随时待命 激励方法每月评比一次 月先进发一定奖金 半年 年度先进发奖金 奖状 不合格者离岗参加基础培训 并按奖惩制度处理 酒店式家居服务项目酒店式家居服务项目 一 无偿服务项目一 无偿服务项目 序号服务项目备 注 1 智能化培训定期举办 2 体 检量身高 体重 血压 3 代办煤气开户 4 代住户介绍家庭装修入住期 5 电话留言服务 6 代订牛奶 7 代叫出租车 8 代办有线电视 9 代办银行开户 10 代办电话开户 有偿服务项目表有偿服务项目表 类别序号服 务 项 目 01 清洗排风机 02 清洗抽油烟机 03 清洗空调过滤网 04 钟点家庭服务 日常家务 05 定点长期服务 1 小时 天 06 定点长期服务 2 小时 天 07 定点长期服务 3 小时 天 08 木地板打蜡 家 政 服 务 09 家庭绿化 10 拆空调 热水器 抽油烟机 11 安装窗帘 拉帘 等 12 安装热水器 13 安装洗手间洁具 14 安装空调 15 安装灯