市长公开电话办公室先进集体材料

第 1 页 共 4 页 市长公开电话办公室先进集体材料市长公开电话办公室先进集体材料 市长公开电话办公室是受市长委托 代表市政府 处理人民群众通过市长公开电话 向市政府反映问题 投诉 举报 提出意见和建议等事项的工作机构 20 xx 年 20 xx 年共受理各类来电 23 万多件 年均 受理量 5 万 7 千多件 通过全办人员耐心细致地工作 基本做到了件件有着落 事事有回音 目前 电话办 在人员较少的情况下 不仅要确保 3 部受理专线全天 24 小时畅通 还要完成大量的转办 催办 回访和 现场协调 督办等工作 加班加点成为常态 在这里 新同志上岗培训的第一个内容就是牢固树立全心全意 为人民服务的宗旨意识 充分认识到市长公开电话是 党和政府联系市民的重要窗口 工作人员一言一行都 影响政府形象 通过严格的培训 完善的制度 合理 的考核 科学的管理 造就了一支受话有耐心 待人 有爱心 办事有责任心 群众信得过的队伍 一 注重制度建设 有效提高了整体工作水平 近年来 在不断修改完善 值班制度 考勤制度 考 核办法 等基本制度的基础上 还制定了 值班督查 制度 加强对当班人员的监督 为了适应群众投诉 第 2 页 共 4 页 内容涉及全市的方方面面 工作人员必须熟悉党的方 针政策 政府各部门政策法规和办事程序 了解与市 民生活密切相关的规定和相应的专业知识的需要 进 一步提高工作能力 电话办还制定了 业务学习制度 要求工作人员在加强自学的同时 还必须参加每两 周组织一次的业务学习会 集中学习新近出台的政策 和规定 了解阶段性的热点和难点问题 并研究讨论 处理方法 同时为确保学习效果 还不定期的进行闭 卷考试 通过这一措施的实行 为工作人员做好岗位 工作提供了有效的智力支持 如去年出现的奶粉事件 后 由于准备充分 不仅市民咨询得到满意的答复 也积极促进了我市对此类问题的处理 二 创新工作方式 努力提高办事效率 以往受 理的电话 大部分转到部门办理和回复 有时很长时 间没有消息 群众意见很大 针对这一情况 电话办 优化了办理的各个环节 规范了处理程序 现在受理 市民一般咨询类或投诉内容较为单一的问题 当即就 可答复和处理 对于情况紧急的 则第一时间安排人 员赶赴现场进行处置 目前市民投诉的直办量已达总 受话量的 85 左右 在全国同行中处于领先地位 同 时不断增强创新意识 将原来由承办单位向投诉人回 复办理结果 改为电话办专人负责 通过工作人员加 第 3 页 共 4 页 班加点放弃休息时间和来电人的沟通疏导 有效地保 证了市民的反映件件有着落 事事有反馈 大大增加 了群众的满意度 20 xx 年 1 月 10 日上午 8 30 天气 非常寒冷 矿院路口积水结冰 路人连续滑倒 如果 正常转到部门办理 不仅时效性难以保证 还可能会 因为产权归属问题产生扯皮 很难及时处理 为避免 给市民造成伤害 电话办当即联系市政处 下水管理 所 首创水务 矿院等相关人员赶到现场 止住了渗 水 清除了积冰 来电人对此非常满意 20 xx 年 3 月 6 日一市民反映 江东大道二中附近的路面上一窨 井无盖 威胁学生和行人的安全 电话办及时赶往现 场 一边安排人员看护无盖窨井 防止行人出险 一 边辩别联系产权单位 直到完全修复才离开现场 这 时早已过了下班时间 这样的事例不胜枚举 三 加强现场协调督办 促进难点问题的解决 20 xx 年 1 月 2 日 金瑞新城二村因为小区供电资产 没有移交 电路故障无人维修 用电问题多次扯皮 群众意见很大 电话办又出面召集建委 开发商 供 电相关人员现场办公 通过近 4 个小时的耐心工作 最终使问题得已解决 20 xx 年 2 月 27 日佳山路 七 色电影餐厅 门口下水井堵塞 污水漫溢 长时间没 人处理 电话办在得知情况后 立即会同市建委及市 第 4 页 共 4 页 政下水所 前往现场调查 经了解 主要原因是当初 建设时 埋设的下水管过细所致 通过多方努力 最 终找来门面房产权单位 通过大量的说服工作 将问 题从根本上彻底予以解决 20 xx 年 4 月 5 日凌晨 5 点左右 大润发超市西边铁道口两根电线杆被车辆撞 击倾斜 威胁行人安全 电话办又立即协调公安 供 电 马钢等有关人员一同赶到现场 先行让产权单位 妥善修复 不论白天 还是黑夜 不管是烈日炎炎 还是冰天雪地 他们总是在踏踏实实 默默无闻的奉 献着 市长公开电话