公司员工2016年工作总结_0

1 / 8公司员工 2016 年工作总结从 2016 年 5 月 6 号到园林部，到现在已经有一年半的时间。在这段时间工作中，在李经理、方老师和各位同事的帮助下，我学习了很多，获得了很多经验教训，也从方老师和各位同事的身上，学到了很多知识技能和做人的道理。感谢领导给了我工作学习的机会、成长的空间。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一. 主要工作跟进客户订单的生产装配进度，确保在规定交期内保质保量的完工交货。跟进完成客订单中主要工作主要从以下几个方面：首先.提供给客户产品资料提供产品的中性标贴、标贴的黏贴位置、包装箱的唛头参数、包装箱尺寸大小、产品爆炸图、产品参数、产品认证书、中性说明书、机器照片等等，以便客户设计产品做贴牌生产。其次.是落实客户产品要求客户下达订单后，要落实确定好客户需要的机器颜色、包装箱的材质、说明书的材质和纸张大小、客户是否提供配件。尤其注意客户更改的地方，如订单号、产品型号、产品序列号、唛头大小、标贴黏贴位置、机器配2 / 8置变化等（如果有客户提供配件，并且要保证在机器生产前提供给车间，为避免不必要的机器翻工） 。落实客户需求，以便更好传达和准确无误的按照客户要求完工产品。第三跟进产品进度，确保产品在交期内完工要经常关注生产进度，做到多问、多查。多问生产部生产进度，时刻了解产品的生产进度，落实客户提供的配件是否在生产提供，公司采购产品部件是否都已配齐，预先提醒各部门做好准备，避免某环节脱节耽误出货。如发现问题要提前和客户沟通协调，如采购配件不到位等情况、客户需要提前发货，某个配件出现问题不合格等问题，这些都需要去追踪制造部部或采购部，要求早做准备；生产时到现场看机器生产情况，发现生产中有和生产通知单要求不符的，如标贴黏贴位置，要立即指正。第四验货、出货1. 产品按照客户要求在交期内完工后，需要客户验货的产品，在提前一周内通知客户需验货产品。陪同客户验货时要及时沟通、协调、上报领导客户验货过程中发现的一些问题。其中客户验货发现的主要问题主要有：怠速过高、标贴黏贴不正、配件不齐、主要配件用的和要求用的不一样等。如果是客户对产品的要求自检的情况下：在产品生产时及时拍照机器，和客户确沟通认，如有不符，要及时指出并反馈给相关负责人予以解决。通过客户发现3 / 8的问题和今年一系列的质量问题，这些让我意识到产品质量的重要性，以及满足客户需求的重要性。2. 验货合格后，出口产品要提前一周联系发货订舱事宜，在货物完工前一周提前联系国外客户，以便确认客户指定货代，得到发货通知后及时和货代联系，做货物委托书，提前做好订舱并提前和客户联系验货，以便在最短时间内装柜发货。国内发货需提前算好体积，提前一天联系发货事宜。第五.单证操作在货物出口时:准确无误的做好出口合同,出口商业发票,装箱单，出口货物托运单,核销单,报关单,报关委托书等文件给我司指定货代。在做单据时，一定要细心、认真、避免出现错误，要单单一致。制作单证方面在方老师的耐心指导和帮助下让我学习到很多贸易知识，如各个贸易术语的应用及区别和要注意的地方，出口东南亚国家需换证凭单和大使馆认证、也学习了出口退运的手续和操作流程、进口需要的单据和提货等操作流程等。第六催款、开票货物发出后，为避免账务呆滞，及时向客户催款。尤其是小的订单和配件订单要先付款后发货，每一笔货款收到水单后要向财务部核实一下是否确已到账。开发4 / 8票需要根据客户要求，和客户核实后，再开发票。尤其是配件开发票，要注意货物名称、单位、数量、金额等，退税的配件订单要根据分类明细开票。这就需要细心、认真，不得一丝马虎。下达客户配件订单确保客户下达的每个配件计划和相配套的整机相通用，跟进并确认配件的包装方式、配件唛头、配件交货期、配件的组合件、配件的收款问题等。通过下配件订单，让我学习了产品的知识和认识了各个不同产品的配件。内贸学习在靳娜和各位同事的帮助下，学习了一些售后服务的工作，ERP 系统的使用，了解产品的配件知识，如内贸产品的三包服务、整理并发货各省市代理商需要的配件和整机、直接客户咨询产品的故障等。参与农机补贴的工作，登陆各省农机信息网上传农机补贴资料等。学习报价在李经理和方老师的指导下，学习了给新客户报价也学习了各个子公司产品的报价的要求，报价前要根据要充分了解和掌握客户的一些基本信息和要求，比如包装箱要求、订货量、包装方式和出口国等，注意汇率和成本变化、最小起订量和订单生产周期，以及报价格式和报5 / 8价有效期等，并确认付款方式。报价后要及时跟进，询问客户意见和建议。根据客户反馈的情况及时做出相应的回复，并记录存档。一个人的职业能力发展会经历学习阶段、进步阶段、掌握阶段、例行程序创新四个阶段。在学习阶段，情况不熟，能力不足，新的职位需要有一个适应过程，这时候工作往往很被动;进步阶段需要知错改错，积极进取，这时候慢慢适应工作; 在掌握阶段，熟悉情况，处理得当，这时考虑的是：应该用什么方法来工作?使用什么工具?如何尽可能熟悉情况并处理得当?慢慢学会主动工作;在创新阶段，就是对工作方法、工具运用自如，并在此基础上有所创新。而我现在还处在学习和进步阶段之间，需要学习和改进地方很多。下面是我工作中存在的问题和以后需要改进的地方以及明年计划。二. 工作中主要存在的问题工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；工作没有系统性，目前还停留在点对点的工作方式、缺乏一个系统的工作思路。如果有许多事情集中在一起，感觉手忙脚乱，没有效率，这是明年需要改进的地方，要遵循轻重缓急的原则。2. 专业知识和产品知识不熟，对公司流程不够熟悉。在一年的工作中发现因为流程的问题而不知道如6 / 8何下手的情况有点多，客户询问专业产品问题，许多还需问技术中心和咨询同事。工作不够精细化，工作还不够细心、不够认真、尤其数字方面。平时的工作距离精细化工作还差很多，都只是做完，而不是做好。其中有些工作因为不细心而导致不必要的麻烦，这是我需要大力改进一点。我还需要身边优秀的同事学习，学习工作认真、细心的态度。工作方式不够灵活；在工作的过程中，周围能能利用资源的就要充分利用，该让其他部门或者人员支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影响进度，二是不能保证质量。怎么和其他部门进行沟通，怎么和本部门人员进行沟通，怎么和客户沟通该用方式沟通，怎么才能提供高质量的服务又不会多做职责外事情，以后是需要重点沟通学习的地方。开发客户力度不够。针对以上不足，以下几点是我明年重点要提高的地方：1、 提供工作系统性，做到轻重缓急，分清主次，要注重实效、注重结果。每一天上班时要明确当天的工作，下班前回想今天工作情况，并做好明日工作计划。7 / 8确保完成最主要和最重要的事情。合理利用时间，及时完成并超额完成工作。要提高工作的主动性，不能被动等待。不能等到客户询问了才去回答问题，而是应该主动的提前想好一些问题，提前沟通解决。不能等到领导安排了你再去做，需提前思考主动做事。2、 加强责任心，提高做事的细心和认真程度。工作不是做完就好，而要干好。有数字方面的工作，要认真细心检查。对于工作要精细化工作方式的思考和实践。做事要干脆果断，不拖泥带水；3、 努力学习我司产品专业知识，提高专业技能。把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作；熟悉公司工作流程，学习公司规章制度。4、 向周围同事学习如何做人、做事、做工作及接人待物的方式。学习各位同事与客户交流时的方法和处理问题的方式。要注意说话方式和说话内容，知道什么该说什么不该说，怎样说话才能达到和客户和、其他部门沟通的最佳方式。5、 不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪。积极、热情、细致地的对待每一项工作。作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的，多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员