优秀员工必备素质.doc

精品文档2013年11月23日 现如今，各行各业的竞争日益激烈，而竞争的关键就是员工。一个企业中，员工的素质、修养及职业道德都与企业的生存和发展密切相关。可以说，员工就是一个企业的基石。而当我看到题目中的“标杆员工”时，我首先想到的是：什么样的人才是企业中的标杆员工呢？与普通员工相比，标杆员工在企业中起到一种什么关键作用呢？普通员工又应该怎么成长为一名标杆员工呢？ 首先，我认为一个企业的标杆员工是指那些在工作中，各方面的表现非常突出，是众人学习的榜样，是领导认可的好员工，我认为这里的“标杆”等同于“优秀”、“核心”。在一个企业中，员工是企业发展的动力，是企业的基石，而标杆员工就是企业发展的核心力量，是企业的企业的核心竞争力。 其次，员工要与企业一起成长，努力成长为一名标杆员工。在工作中，要始终遵守公司各项管理制度，忠于职守，在实践操作中，摸索经验，学习和总结新的方法，不断地提高独立思考、独立解决问题、独立工作的能力；要始终秉着谦虚好学的心态，不断给自己树立短期目标，然后各个击破、攻坚克难，一个个努力去实现，使生活变得更加充实。 在我看来，标杆员工，并不只是一个称号，它代表着一种责任，一种严谨的工作作风，代表认真负责的工作态度，更代表着一种高尚的品质和职业素养。 最后，让我们用心，争做一名标杆员工，以身作则，通过不断的学习和总结，积极上进，只有这样，才能为企业的发展贡献更多的力量，才能让企业越走越辉煌。【振东李平】2013年11月28日“只有完美的团队，没有完美的个人”，这是当我看到题目中“团队”这两个字时，首先浮现在脑海中的一句话。进而，我就在想：在客服部这个团队中，自己扮演着一个什么样的角色？在以后的生活和工作中，又如何扮演好自己在团队中的角色，让自己得到提升，让团队的力量发挥到最大呢？第一，我认为自己在团队中，最先要扮演好的角色是执行者，而后才是创新者。站在团队领导的立场看，一个成员的执行力是非常重要的，如果没有了执行力，工作开展不起来，团队肯定不会有出色的业绩。第二，要扮演好自己在团队中的角色，最重要的是交流。团队工作是一项需要团队成员之间不断地进行互动和交流的工作，如果一个人固执己见，难以与他人达成一致意见，这个人肯定得不到团队其他成员的支持和理解，这时，即使这个人再优秀，也无法在团队中实现自己的价值，更无法给团队创造出更好的业绩。 第三，在团队中，我们还应该主动发现和寻找其它成员的优点。在一个团队中，每个成员的优缺点都不尽相同，学习团队中其他成员的优秀品质，使自己的缺点在团体合作中逐渐减少以至消失。这样，在提升自己的同时，也提升了团队成员之间合作的默契程度，进而更会提升团队的执行力。一个团队中的成员必须树立以团队为重的全局观念，不斤斤计较个人利益和得失，将个人的追求融入到团队的总体目标中去，从自发地遵从到自觉地培养，最终才能实现自己在团队中的最大价值，团队才能达到最佳状态，获得最大效益。【振东李平】优秀的员工是众望所求。但什么是优秀的员工？优秀员工的评判标准是什么？谈一下自己的感受。 在企业的运营过程当中会用到很多人，有人品人缘好的，有专业能力强的，有好学上进的等等。笔者认为依重要程度，优秀的员工应该具备：一是忠诚度高，对公司忠诚不二，认同企业的价值观，能同甘共苦，共同发展；二是态度端正，积极主动，好学上进，肯干并愿意干，知道自己是干什么的，那些事该做和不该做，很有发展潜力；三是专业能力强，能独挡一面，拥有一技之长，且能不断提升。三个要素都很重要，缺一不可。 以前有个老员工，人很好，但却被解雇了，什么原因呢？笔者认为专业程度提升得不够，长进太慢，几年了和刚进来差别不大，跟不上时代（客户和公司）发展的速度，一定要被淘汰，所以只好“挥泪斩马谡”。 评论一个员工是否优秀社会上有很多标准，但我认为最根本的就是他（她）能否给公司创造价值？创造多大的价值？是物有所值，物超所值，还是“物低所值”？其它的都是假的。人缘再好也没用。公司不养人，只是搭建一个平台，让演员在上边唱戏，演好自己的角色。如果演不好这个角色，观众不买帐，只好让这个演员下台换人，其它别无选择。只有演好自己扮演的角色，尽心尽力做好自己份内份外的事，大家齐心协力把工作做好，把戏唱好，公司效益才能搞上去，观众才能买戏班的帐，生意才会越来越红火。戏班主和演员是一个利益共同体，相辅相成。大家只有同心同力，才能在竞争激烈的市场大潮中乘风破浪，所向披靡。 把“好人”、专业技能一般、跑得慢、业绩差的“演员”“杀掉”，让企业轻装上阵。拥有一流的演员队伍，你的戏才会唱的更好，更长久。 驴和马代表着一个企业中两种不同的员工。在故事中，驴之所以没有一无所获，没有取得成功，主要是因为驴缺少故事中所提到的“目标”、“效率”、“合作”“学习”的四种素质。在一个企业中，要想成为一名优秀的员工，这四种素质是必不可少的。 第一，目标。不管是长期目标还是短期目标，人生总要有目标，朝着自己制定的目标去奋斗，才更有动力。如果只是像故事中的驴一样，没有目标，只是一味的周而复始做着同一件事永远不会成功。在一个企业中，员工要给自己制定短期目标，要给自己一个准确的“定位”。就像振东文化中“在其位谋其职”要明确自己应该担负的责任和承担的份内应做的事。第二，效率。高效的工作习惯是每个渴望成功的人所必备的，也是每个企业都非常看重的。高效率的工作可以增强自己的信心和成就感，也可以为企业创造更多的利益。第三，合作，即沟通与协作。沟通与协作是一种态度，一种能力，更是一门艺术，可谓是职场上最重要能力。善于沟通。企业的运转是一部机器，是由各个不同的程序所组成的系统，任何一个环节出现卡壳都会影响整个系统的运作，所以在各个岗位上的员工都必须学会与上下程序和岗位协调作战的能力，要培养自己的团结意识和团队精神，不搞个人英雄主义，一切从大局出发。学会合作，在同一工作过程中，相互理解，相互支持，有计划的协同劳动。协作共事能创造出一种比单个战略单元简单叠加更大的收益。将自己真正融入团队，在团队中实现最好的自我。 第四，学习。要有强烈的上进心，随着科学技术的飞速发展和知识的更新，不学习就会落后，不上进就会被淘汰。现代企业的员工也需要在工作上创新，是自己不断地适应新观念、新技术、新知识的要求。像过去计划经济时期一个员工干一辈子一样工作的时代已经不可能，到头来一定会被淘汰。 亚里斯多德说：优秀是一种习惯。一名优秀员工应当把以上4种职业素养作为自己的工作习惯，从点滴做起，从日常小事做起，不断锤炼、提升自己的职业素养。 为什么同一所大学同一个专业的同年毕业生，若干年后，有的人事业辉煌，有的却业绩平平？为什么有的人不论去了多少单位多少部门多少岗位，却一直都一事无成，怨天尤人？那一定是职业素养的差异！职业素养的高低已成为众多企业日益关注的焦点。邹总经理倡导大家“做优秀的员工，做优秀的宝钛人”，那么，要成为一名优秀的员工，应当具备哪些职业素养呢？一、定位古人讲“在其位谋其政”，“位”就是要定位。一个人在社会生活中要扮演很多不同的角色，角色认知的能力可以看出一个人的成熟程度。在父母面前，应该是一个孝子，在儿女面前，应该是负责任的父母，在朋友面前，相互平等，应该坦诚相待。在工作中，不同的岗位也应该扮演不同的角色。“定位对，则对了一半，定位错，则全错”。一个员工的准确定位，就是在企业这个大系统中认知到“此时此岗”属于自己的准确角色和位置，也就是明确自己应该担负的责任和承担的份内应做的事。这种责任和份内应做的事，就是职业本份，就是“定位”。一名员工只有准确定位，才会有危机感，随时保持紧张感，都会经常反思自己是否作好了份内应做的事，才会经常思考改进和完善工作的方法，去会按正确的方法去干正确的事，承担应该承担的责任。二、担当这是一名优秀员应具备的良好品质。一名好的员工应该是一个优秀的责任承担者，一旦出现问题，不找借口，不推诿责任，而是主动承担，并懂得反思，避免同样的错误再次出现。德国大众汽车公司认为“没有人能够当然地保有一份好工作,而要靠自己的责任感去争取一份好工作!”，也许世界上没有哪个民族比得上德国人更有责任感了，而他们的企业首先强调的还是责任，他们认为没有比员工的责任心所产生的力量更能使企业具有竞争力了！责任对于一个承担者来讲应该是沉甸甸的，如果没有做好，没有尽到，应当寝食不安！会担当才会有发展，责任感和发展的机会也是成正比的，对于一名优秀员工，越敢于担当，越会有大的发展。三、敬业“敬业者，专心致志，以事为业也”。敬业是基本的职业素养，是对职业的高度认可和热爱。敬业必须认真、踏实。世界上怕就怕“认真”二字，只要认真、踏实，什么事都能干好。要善于从小事抓起，不贪多求大，不浮躁，不挑拣，不东张西望，不见异思迁。认真、踏实工作会给你带来意想不到的收获，你怎样对待工作，工作也将怎么对待你。把简单的事、容易的事，一千遍一万遍地做好，就是不简单、不容易，就是认真、踏实。敬业必须主动、勤奋。积极主动，勤奋工作，是一种积极向上的人生态度，是员工成才的必经之路，也是一个团队生机与活力的集中体现。超越份内事，机会不请自来。变“要我做”为“我要做”，自动自发，积极主动。只有比别人付出更多，才能比别人拥有得更多。坚信三百六十行，行行可以出状元，状元之所以是状元，因为他的专业，更因为他们敬业。精益求精，永不言败。敬业不是三分的热情，而是为实现一个又一个目标快乐地学习、工作、付出，要以持之以恒的精神，坚韧不拔的性格和坚强执著的意志，去克服一个又一个困难，完成一个又一个任务，达到一个又一个目标！四、执行执行力就是“按质按量按时”完成工作任务的能力。致加西亚的信一书中，罗文少校在接过总统的信后，没有任何借口，把它装进一个油纸袋里，封好，吊在胸口，徒步走过一个危机四伏的国家，把信交给了加西亚将军，成为执行力的典范。日常工作中，我们在接受一个任务时，通常会问很多问题，甚至去找很多借口，致使工作拖延或打折扣。“拒绝借口”就是对自己职业行为准则奉行不渝，没有任何理由地坚决执行，而不是为没有做好工作去寻找借口，哪怕看似合理的借口。没有任何借口是执行力的表现，也是一种很重要的思想，体现了一个员工对自己的职责和使命的态度。思想影响态度，态度影响行动，一个不找任何借口的员工，肯定是一个执行力很强的员工。令行禁止，说到做到。对于企业的规章制度，操作规程和纪律要求，做到有令必行，有禁必止。对于领导布置的工作任务，拒绝借口，拒绝条件，拒绝“畏难”，愉快接受，加深理解，精心研究，制定方案，确保完成。日常工作中要做到“四个要”，即接受任务要愉快，理解任务要准确，执行任务要坚决，完成任务要回复。五、协作即沟通与协作。沟通与协作是一种态度，一种能力，更是一门艺术，可谓是职场上最重要能力。善于沟通。与上级沟通，要尊重领导，服从行政级别制度，要善于及时请示与汇报，并主动承担起责任；与同事沟通，要从欣赏开始，学会安慰和鼓励，学会成人之美，宽容他人的失误，不要得理不饶人，不要扎堆抱怨公司、领导或他人；与下级沟通，要明确表示出尊重和关心的态度，分配任务时一定要明确、准确，保证下属能明白内容和要求，尽量不要以领导的权威来完成管理；与客户沟通，要明确代表公司，而不是个人，维护公司利益，要遵守双赢原则，学会适度妥协，用自己真诚的服务去感动用户，赢得用户。学会共事。共事就是许多人在同一工作过程中或在不同的但又相互联系的工作过程中，相互理解，相互支持，有计划的协同劳动。协作共事能创造出一种比单个战略单元简单叠加更大的收益，即实现协同效应。要善于认同别人及别人的劳动，建立信任，而不是相互拆台。不仅是在别人寻求帮助时提供力所能及的帮助，还要主动地帮助同事，反过来，也要能够坦诚地乐于接受别人的帮助。将自己真正融入团队，在团队中实现最好的自我。六、忠诚忠诚是一种操守，是最重要的职业操守，是反映品德的一个重要的外在体现。忠诚不仅是一种品德，更是一种能力。对工作的忠诚。对工作忠诚，首先要做到今天的事绝不推明天，自己的事绝不推给别人，不拖拉、不扯皮、不推诿。对工作忠诚，要做到对工作有一个较高的目标，工作有计划，有布置，有检查，有总结，有回报。对工作忠诚，要做到求真务实，善于寻找规律，按规律和程序办事。对工作忠诚，要树立领先、争先、敢先意识，争当本行业、本岗位的最好或最佳，为公司多做贡献。对领导的忠诚。服从、支持、尊重是每一位下级的本份。要自觉维护领导的威信和尊严，要替领导着想，关注领导的意图、态度。要主动为领导直言进谏，出好主意，忠言相劝，绝不投其所好，阳奉阴违。要做到领导在与不在一个样，千万不能当面一套背后一套。做人交友的忠诚。人生三件事，“做人、做事、交友”，这三件事哪一件离开忠诚都将成为一个不成功的人。受人之托，忠人之事，言必出，行必果。对人以诚相待，不失信于人，不失信于友。“巧诈不如拙诚”，要做老实人，说老实话，办老实事。做人待事坦坦荡荡、以直报怨，只有一身正气，才能问心无愧、敢说敢为！七、礼让礼让三层意思，一是礼，即礼仪、礼貌；二是让，即谦虚、谦让；三是有文明、教养。礼让是个人内在品德、素质和能力的外在表现，它体现出一个人做人水准和综合素质。讲礼仪。要学礼、知礼、讲礼、用礼、彬彬有礼。员工形象代表公司形象，要正确掌握和运用服饰礼仪、形体礼仪、工作礼仪、电话礼仪、电梯礼仪和宴会礼仪等等，用标准的礼仪来指导和规范自己的言行举止，做到礼貌用语，礼貌待人，尊敬领导、师傅，尊敬同事、用户。讲谦让。谦虚使人进步，骄傲使人落后。正确看待自己，正确看待成绩，千万不可沾沾自喜，骄傲自满，甚至产生自负。己所不欲，勿施于人。对待同事，尤其是基层同事，重在讲服务、讲风格，做到宽容、谦让、不窝囊，掌握分寸，不失原则。讲文明。待人接物讲文明讲素质，我们经常可以看到下面一些不文明现象：上班时间干与工作无关的事，或嚼泡泡糖，叭叭作响；办公室乱糟糟，放置私人物品；与别人说话打招呼，神态、眼神不专注；接听电话嗓门大，影响别人办公；在电梯和楼道上不知避让，大声讲话，哼小曲；乱扔垃圾、纸屑、乱倒茶叶等等。一个名优秀员工要坚决杜绝这些不文明行为，让好的行为举止成为一种习惯，成为一种风尚。八、有激情激情是职业的灵魂。工作激情其实就是一种热情洋溢的情绪，是一种积极向上的态度，是对工作的热衷、执著和喜爱。没有激情，将工作视为畏途，工作就会充满平庸和无聊，更谈不上什么创新了。要始终对工作充满激情，因为工作给你的，远比你为她付出要更多，如果你将工作视为自己的所爱，点燃工作的激情，每一项工作都会包含着许多个人成长的机会。“人活一口气，树活一张皮”。要以满腔的热情，昂扬的斗志，争创一流，为公司争气，为自己争气。一个富有激情的人，应该具有强烈的使命感和进取精神，目标远大，心胸开阔，境界高尚，坚韧、自信、自尊、自重，不断挖掘自身潜力，不断超越自我，创造卓越。面对工作和生活中的困难和挫折，决不气馁，永不言败。九、自控力自控力，尤如一辆汽车的方向盘和刹车，即使品质再好的汽车，如果控制系统出现问题，将会车毁人亡。控制自己的情绪。世间万事万物，可用两种观念去看它，一个是正的、积极的，另一个是负的、消极的。这一正一负，就是人的心态和情绪，它完全决定于你自己，好的情绪使人快乐、进取、有朝气、有精神；消极的则使人沮丧、难过，没有主动性。要善于认识和妥善管理自己的情绪，自我激励，走出生命中的低潮期，成为自己生活和工作的主宰。控制自己的时间，善于做时间的主人和时间管理的高手，善于把待办的工作按轻、重、缓、急，分为重要且紧急、重要但不紧急、不重要但紧急和不重要不紧急四种情况，调整工作的进度和节奏，按时完成各项工作任务。控制自己的行为。严格遵守纪律，做到令行禁止。学会“慎独”，始终坚持人格、行为和作风的一致性和统一性。在日常工作中能够自我检点，自我约束，自我管理。要分清职业与业余的不同，从而在扮演职业角色时，能够克服自己的偏好和弱点，约束好自己的行为！亚里斯多德说：优秀是一种习惯。一名优秀员工应当把以上9种职业素养作为自己的工作习惯，从点滴做起，从日常小事做起，不断锤炼、提升自己的职业素养。一个职业素养高的员工，必将成为一名优秀的员工！ 3、真真的心，想你；美美的意，恋你；暖暖的怀，抱你；甜甜的笑，给你；痴痴的眼，看你；深深的夜，梦你；满满的情，宠你；久久的我，爱你！4、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。爱情来了，你还在犹豫么？5、美女，我注意你好久啦，就是不知道怎么表白。我翻来覆去，思来想去，最终想到一个大胆的办法，我要俘虏你的心，让你爱上我。爱上了吗？6、对你的爱意，早已飞过万水千山，飞到你眼前，请你睁开眼，仔细看认真听，我的眼睛为你明亮，我的嗓音为你歌唱，来吧，让我们一起舞动爱情之歌！7、爱你没商量，你的眼睛眨一下，我就死去，你的眼睛再眨一下，我就活过来，你的眼睛不停地眨来眨去，于是我便死去活来！8、因为深爱，找不到词汇诠释，因为深爱，找不到言语概括，因为深爱，只能发条短信