德邦个人心得体会

1 / 25德邦个人心得体会成长在德邦3 月 23 日到各部门交流学习后的心得体会上冲营业部接送货员：汤雪兵德邦是一个年轻人的大舞台，无论你是什么专业背景，无论你是学士还是硕士，在这里你都能找到自由发挥的平台。多维度的职业发展通道，公平、公正、公开的人才选拔及绩效管理制度，为个人的职业发展保驾护航。现在公司的迅速发展，正在为我们的这些有理想、有抱负的年轻人提供了广阔的舞台空间，就这样一个不问出身，不看背景，不靠资历的，只看能力，发展迅速，引领行业标准的优秀公司，现在正为我们敞开大门。3 月 23 日在梁区长的亲自带领下，我们 4 名新员工到各个部门交流学习，说是珠海一日游，倒不如说是让我们尽快融入公司这个集体的一种有效方法。一路上，我们有说有笑，没有上级与下级的紧张气氛，区长还为我们一一介绍2 / 25了各个部门的情况和一些相关领导的成长历程，让我受益匪浅。同时，梁区长为我们每一名同志准备好了矿泉水、地图，在行程中有两名同事晕车，区长的关怀无微不至，这样一个有领导身份而没有领导架子的做法，我觉得真正诠释了“德邦的上级可以为下级埋单，可以给下级倒水”的真正含义。“梦想、独立、自信、刻苦、执着”这些都做到了，并且都做好了，在德邦才会有更大的发展余地。且不说业务能力，独为人处世的能力，要学习的还有很多，做人晶莹剔透，做事水滴石穿，要懂得韬光养晦，要学会在适当时机爆发，要高调做事，低调做人，要执着坚定，要自信乐观，要淡定从容，要平衡心态.在德邦学的东西还远不止于这些，我只能用心去体会，用实际行动去感悟。最后，谢谢梁区长给予我这样一个去交流学习的机会，谢谢德邦公司给我提供的这样一个平台！进了德邦，就是德邦人，这就是我的家。祝梁区长：身体健康，家庭幸福，工作顺利！德邦实习3 / 25实习时间：2016 年 12 月 8 日至今实习地点：天津市静海县静海镇津德公路北侧绞股兰酒厂大门东侧德邦物流 实习单位：天津全程德邦物流有限公司静海县分公司一、实习目的1、 锻炼自己的实际动手能力及操作能力2、 为毕业找工作积累一定的经验，提前适应步入社会工作的步伐3、 培养自力更生的生活态度4、 掌握一定的社交技巧以及说话的艺术5、 培养团队合作精神，更好地融入社会6、 掌握和学习相关的工作技能4 / 257、 寻找自己在工作中存在的不足，以及实习工作的体会与总结8、 更好地考虑自己的职业定位二、德邦物流简介及纯出发部门营业员工作职责的介绍1、德邦物流简介德邦物流是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路运输业务，创始于 1996 年。截止 2016 年 3 月，公司已开设直营网点 5300 多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆8,800 余台，全国转运中心总面积超过 105 万平方米。公司提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。 服务理念，保持锐意进取、注重品质的态度，强化人才战略，通过不断。一直以来，公司都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。在推动经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商的愿景，实现“为中国提速”的使命。 企业精神发动5 / 25机精神：四个那样德邦人要像发动机那样，认真敬业德邦人要像发动机那样，充满激情德邦人要像发动机那样，团结协作德邦人要像发动机那样，令行禁止企业作风：四个特别特别能吃苦特别能团结特别讲效率特别会创新如今德邦的企业使命：物畅其流，人尽其才。6 / 25企业的核心价值观：以客户为中心 以进取者为本 以团队创高效 坚持自我反思 经营范围：仓储、货物运输信息咨询、代办货物运输手续、货物装卸服务等2、纯出发部门营业员工作职责负责接待和指导客户填写托运单及相关信息，并录入系统。进行电话营销，协助经理维护客户。负责对货物运输过程中的跟踪与监控，及时处理货物异常及相关理赔。 车辆预配及货物出发处理。负责派送异常单跟踪，及时处理派送更改.转货.内部带货等业务。三、我在纯出发部门实习的内容1、日常工作：接待客户和指导客户填写托运单相关信息，以及其他7 / 25客户来营业部发货，当客户的车到了人还未下车，主动走出营业厅迎接客户发货，热情礼貌地向客户问好，主动帮客户卸货、开箱验货、称重量方、指引客户进入柜台办理相关单据。将出发货物信息登记表带入营业部内，并知道客户填单和用 FOSS 系统客户端进行开单，开单过程中准确地填写发货客户信息、收货客户信息、运输信息、货物信息、增值业务，之后计算总运费、提交运单、打印运单及标签，并及时将标签贴在货物上，以便不至于货物混在一起，从而降低装货的出错率。发货客户信息：发货人手机、发货联系人、地址等等收货客户信息：收货人手机、收货联系人、地址等等运输信息：运输性质、精准大票、偏线汽运） 、提货方式、内部带货自提） 。货物信息：名称、件数、重量、尺寸、包装、打木架等增值业务：保价声明价值、代收货款、退款类型、付款方式、签收单、其他费用等。8 / 25有签收单的得选对返单类型，我实习的一般都开的是“签收单原件返回出发部门” ，可在 FOSS 客户端进行这样的操作“开单管理打印标签打印签收单，并选择打印签收单张数打印” ，签收单一张贴在我司专有的信封上，另一张贴在标签下方。 贴标签时，贴在货物最小面左上角，货物件数5 时，在货物上写上运单号和件数；有打木架的货物要贴上打木架的标识，并在标识上填写相关内容，例如代打木架件数、代打编号、备注上写打木架或几件合打注意事项，打木架的货物装车时一般甩在车厢后方，以便于提高外场打木架的效率。2、客户回访及客户维护、陌生来电录入回访跟踪根据计划日程安排对客户进行回访和维护，主要是通过电话对客户进行回访，询问客户的发货需求、对我部服务的建议、通知我部年底放假时间和新年营业时间的安排、线路优惠折扣、快递上线的推广，对于流失预警客户的回访和了解是重要的，可以通过回访，从而得知客户流失的原因，以便于我部及时对其进行维护，也可了解客户是否有其他需求，促使我部进行改进和反思，从而提升我部的服务能力，以及通过客户的反馈及时了解同行的相关信息，进而有利于我部提升客户市场的竞争能力。陌生来电是挖9 / 25掘潜在客户的有效途径，通过陌生来电的录入、回访、跟踪，有利提高潜在客户的发货率。3、代理收银员部门收银员休息是，我偶尔会暂时代理一两天收银员，例如进行对账，首先，登录经理“OABI 系统报表查询报表明细应收帐旬报部门导出当前打开 excel 表格” ，接着“登录收银员系统FOSS 系统 Web对账管理对账单新增粘贴客户编码和调对账日期查询生成对账单” ，最后“对账管理查询明细导出对应客户的excel 表格重命名邮给客户对账” ，客户核对正确后，将收钱款项打入公司账户。对营业款经行线下盘点和线上盘点、日常费用的报销和其他费用报销的填写，对于这一块的学习我还需继续努力。(转 载于: 海达 范文 网:德邦个人心得体会) 4、上门提货根据大客户和固定客户在网上下网单，然后由网单号导入FOSS 系统客户端进行开单，大体步骤如下：登录 CRM订10 / 25单管理订单状态选为已受理或全部，选中一条点击序号,出来相关信息，复制网单号在已登录的 FOSS 客户端中，开单管理营业部开单网上订单粘贴网单号导入输入运单号进行正常开单，开完的运单在开完的标签上写上收发货人、网单号、件数、取货地址，然后就是合理安排提货路线，以便于提高工作效率。5、跟踪运单、汇报大客户每日发货清单、汇报指标和营业进度、客户咨询时效及价格 每天都得对前一天发的货进行跟踪，即跟踪运单，步骤大致如下“登录 FOSS 系统网页端开单管理跟踪运单调整收货日期查询单击每一条运单信息弹出运单明细信息根据此页面信息来跟单” ，我部门的货物大部分由天津转运中心和廊坊枢纽中心进行走货，看一下状态是否是在天津转运中心和廊坊枢纽中心显示已出库，且天津转运中心的下一站不是廊坊枢纽中心，才可说明货物已正常配载，其他的状态需要联系以上两个中心进行跟踪，以便于及时走货。使用 FOSS 网页端和 CRM进行大客户每日发货清单的汇报。每日进行汇报信息如：领导好：天津静海营业部 3 月 9 日工作汇报：今天部门快递票数 11 票，收入 424 元，累计11 / 252994 元，指标 15000 元，完成比%；零担出发货收入 5730元，月累计 99617 元，指标 300126 元，收入完成比% ，时间进度%；优势业务收入 2761 元，累计 46027 元，优势业务占比%，累计优势业务占比%，保价收入 344 元，累计3072 元，保营比 6%，累计保营比%；今天投诉 0 个，本月累计 0 个，差错 0 个，本月累计 0 个，发车时间17:32:01，订单数 24 个，成交 20 个，成交比% 。今天部门开单 28 票，送货 10 票，开单送货率%。汇报人：高飞明客户打电话到我部进行咨询，咨询价格和时效，我部可为客户进行简单的报价和告知大概的走货时效，可在 FOSS 系统客户端中的开单管理中的公布价查询和简单报价中进行。6、出门去陌生客户及企业或公司派单，挖掘未知客户四、实习总结及体会通过这几个月的实习，让我感触最深的是营业部同事耐心指导我学习，让我倍感幸运，幸运自己当初选择来这边实习。通过实习让我清楚地知道自己在与客户的沟通上存在不足，可能是因为业务不熟练的原因，但我觉得归根结底12 / 25是我的性格所导致。实习让我明白了服务行业确实不好做，遇到好说话的客户，客客气气地跟你沟通，遇到态度不好的客户你就得忍着，不能像在学校时那样由着性子来。通过这几个月的实习让我慢慢适应了社会的交际，体会到了学生时代确实很幸福。学习物流概论心得体会这几天通过各方面的资料搜集,让我对德邦物流公司有了新的认识和感悟.走进德邦,无论是德邦的荣耀,德邦的文化,还是德邦的发展,都让我十分的感兴趣,不自主的想要去了解它.尤其是德邦的发展史,更能让我们了解德邦物流.一九九六年 9 月公司创始人、总经理崔维星涉足货运业务.直至今日,德邦物流已有 560 家营业网点覆盖全国 25 个省、市、自治区,1000 余台车辆穿梭于 500 多个城市和地区,10000 多名员工对您的货物全程呵护,保证货物快速、安全到达目的地.这也使德邦物流在同行业中奠定的稳固的基础.德邦拥有众多专业的管理人员,系统理论知识丰富,实践管理经验丰富,再加上其拥有 1000 余台的车辆,使得正常运输顺13 / 25畅,更快捷,更便利,赢得了大家的好评,从而获得了很多荣耀.这也是因为德邦物流有着优秀的文化理念和规章制度.管理理念：以人为本,人企双赢, 适度竞争,宽严相济.企业精神：发动机精神德邦人要像发动机那样,认真敬业.德邦人要像发动机那样,充满激情.德邦人要像发动机那样,团结协作.德邦人要像发动机那样,令行禁止.要想使一个公司步入正轨,顺利的运行,发展,一个健全的规章制度是必不可少的.建立、健全规章、制度.一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度,来规范员工的行为.要树立长远物流品牌,必须要健全规章、制度作为保障.这包括制订质量保证制度、收费管理14 / 25制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度,还包括物流管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范.只有健全这些规章、制度,并积极落实,才能打造一个成功的企业,才能树立长远物流品牌.提高员工素质.只有提高员工整体素质,才能形成优秀的团队,才能打造成功的企业,才可以树立海纳物业品牌.提高员工素质可以从以下几个方面入手,一方面,内部培训.经常开展业务知识、专业知识、服务意识学习活动,整体提高员工的业务水平和服务意识；另一方面,就是从优秀的物业公司,请专业知识渊博,实践经验丰富的专家,进行培训,学习优秀物业管理企业的成功经验；最后引进人才.企业应引进部分专业知识丰富的优秀人才,以补充新鲜血液,提高企业的活力和创新力,促进企业的发展和品牌的树立.建立企业文化.物业管理企业的服务特性决定了必须从文化层面上去提高员工素质,只有建立起适合本企业特点的企业文化,从文化的高度和层面来突出企业价值观,以此规范员工的服务水平、服务态度和服务意识.这样才能促进企业的正常运行、高速发展.15 / 25总之,长远物流走品牌之路,就应全面改善管理,明确公司之间、部门之间、岗位之间的职责与权利,建立健全各种规章制度,理顺、协调各方面关系,形成高素质的优秀管理队伍,建立起适合长远物流特点的企业文化,树立全新的面貌.琼州学院旅游管理学院学生见习报告书专 业 物流管理年 级 09 级班 级 1 班姓 名 张鹏云学 号 09236071完成日期 5-16116 / 25234德邦公司的物流岗位实习报告一、公司背景作为马上毕业的大学生，我们在学校接触的大多是理论知识，缺乏实际操作经验，为了使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础，同时也为自己能顺利与社会环境接轨做准备，我选择了与本专业相关的公司进行实习。我于 2016 年 7 月 21日至 8 月 9 日有幸在德邦物流股份有限公司常德营业部进行了为期 20 天的实习，通过这次实习，我把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养了实际工作能力与分析17 / 25能力，了解了社会需要什么样的人才，熟悉了物流公司的运作模式。德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路零担运输业务，创始于 1996 年，总部位于上海市青浦区。近年来，德邦以 60%的速度稳健发展，截止 2016 年 5 月，德邦已在全国 31 个省级行政区开设直营网点 2100 余家，服务网络遍及国内 550 多个城市和地区。覆盖全国 90%的经济中心和人口。我所在的公司是德邦物流常德武陵区柳叶湖营业部。该营业部位于湖南常德武陵区常德大道金凤川紫小区，不仅接近居民生活区，而且处于柳叶大道与常德大道两条大道交汇处，发货取货十分方便。地理位置十分优越。二、实习情况部门职能我工作的部门属于公司的市内配送部，主职收货。收货部职能有：订货；采购订单商品的收货；代销商品的退货；经销商品的退货；代销供应商的清场；经销供应商的清场；18 / 25商品调拨；仓库的管理；价签的管理；条码的管理；所有的进退货单据管理。作业流程1、收货关键控制点通过实习我更好的理解了进货的关键控制点为送货车辆排队等候，只有经收货员工同意车辆才允许进入收货区域，大门应及时关闭；按采购提供的到货情况表预先收货；注意检查是否与本商场的订货基本信息是否相符；验收内容包括：商品质量、条形码、保质期和数量；同时要注意：应按订货单位收货，收货数量不允许超过订单数量；有质量问题的商品应拒收，由供应商立即带回；不能录入系统的商品不允许进入商场销售。在进货部门的工作细致繁琐，要小心谨慎，切不可粗心大意 ，毛毛躁躁。2、进货的计划分析通过在部门的实习我也了解了进货目标的计划分析：掌握大略的到货日、货品、货量及送货车型式；尽可能准确预19 / 25测送货车到达时程；配合停泊信息协调进出货车的交通问题；为方便卸货及搬运,计划货车的停车位置；预先计划临时存放位置。3、检查货物信息我们一般检查货品的基本信息用货品的编号标示。这样有很多优点：增加货品资料的正确性；查核管制容易；提高货品活动的工作效率，且便于信息之联系传递；可以利用计算机处理分析；可以节省人力、减少开支、降低成本；便于领料及发料；因记录正确可迅速按次序储存或拣取货品，一目了然，减少弊端；削减存货：一旦有了统一编号，可以防止重复订购相同的对象，且仓储及盘点作业将更易于进行，对控制存货有很大帮助；利用编号代码来表示各种货品，同时也可防止公司机密外泄。4、货品验收检查货品验收检查。货品验收的标准：采购合约或订购单所规定的条件；以比价或议价时的合格样品为准据；采购合约中的规格或者图解；各种产品的国家品质标准。20 / 25货品验收的方法有两种：在品质检验方面，包括物理试验、化学分析及外形检查等；数量的点收方面，除核对货品号码外，还可依据采购合约规定的单位，用度量衡工具，逐一衡量其长短、大小和轻重。5、货品编号货品编号的方法有流水号编号法、数字分段法、分组编号法、实际意义编号法、后数字编号法、暗示编号法。6、货品分类。货品的分类乃是将多种不同事物按其性质或其它条件分别逐次区分，如此将可使后续作业效率提升，以收事半功倍之效。其功能：可以作为货品控制合理化的基础；清楚分层归类，可提高管理效率；能减少作业之走行移动距离，并使存取人员更容易记忆货品位置，可说是增进作业效率之关键；便于收发保管；方便货品的分配与调拨；便于物流中心货21 / 25品的联合与委托采购；便于记帐及统计分析；便于审计、会计及税收工作的进行；三、社会环境 随着社会经济的发展，常德物流业近几年迅速发展，尤其是该地区的桥南新市场拥有服装、鞋类、百货、日化、文体用品、床上用品、小家电、电子通讯系列品牌等十大强势专业，经营的客商达 3 万多人，年成交额达 27 亿元，是湘西北地区重要的物流、信息集散中心。但也存在很多方面的不足。1、缺乏统一的宏观协调机构和发展规划。城市物流规划是一项庞杂的系统工程，涉及到众多的部门，与社会经济的方方面面有着密不可分的联系，任何一个单独部门都不可能完成城市物流规划和发展的要求。目前为止，常德市还没有建立那种由市政府领导牵头的物流发展综合协调机构，缺乏对城市物流园区的统一规划和设计。2、现代物流产业体系不健全。现代物流产业作为一种复合产业，涉及到从工农业、商业到运输、仓储、信息服务等各经营领域，各个行业的发展势必影响整个产业体系即物流业体系和发展。但就目前看，常德市运输、仓储、城市配送、信息服务等诸多方面的物流服务领域建设非常薄弱，22 / 25物流业仍徘徊在由仓储、货运向物流服务提供转型的迷宫中，物流企业服务内容仅停留在仓储、运输、搬运上，整体经营方式、管理水平和技术装备落后，很少有物流企业能够提供综合性、全方位的物流服务，第三方物流发展缓慢，现代物流服务功能不高。3、物流人才匮乏，信息化和专业化程度低。目前，石家庄市还没有专门的物流研究机构，在物流科学技术及理论研究上不深，难以适应石家庄物流园区国际化、现代化发展的需要。通过这几天对资料的分析和对相关部门的调查研究，在同事的帮助下，我对加快发展常德现代物流业提出以下几点建议：尽快制定常德市运输服务业的行业管理法规，加强对物流企业的监管，规范物流市场发展。加大政府扶持力度，加快物流基础设施建设。建议常德市对物流基础设施的发展在土地、资金、政策上给予扶持，23 / 25大力发展如内陆港这样的大型物流基础设施建设，鼓励更多的投资者参与物流项目投资。加快促进传统运输业和仓储业向现代物流转型的步伐，提高物流供应能力。鼓励大型生产企业将物流业务从生产中分离出来，鼓励传统运输、仓储、代理企业与生产企业结盟，发展为物流供应商。加强物流人才培养。提高全市对加快物流业的认识，实施人才开发战略，建设常德市现代物流人才基地，建立完善的多层次的教育体系，满足对物流人才多样化的需求。四、实习小结经过近 20 天在常德德邦营业部的实习，我了解到物流工作的复杂性，在此实习中充分了解物流企业某一部门相关的运营操作程序并从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论知识了解运作方式。