乡镇便民服务中心经验交流

1 / 4乡镇便民服务中心经验交流自去年 4 月份县第一个乡镇“天天办”便民服务中心成立运作以来，该县 19 个乡镇本着“为群众解忧难，为政府树形象”的宗旨，纷纷建立了便民服务中心。通过一年多的精心运作，乡镇便民服务中心成为一道亮丽的风景线，构架了乡镇党委政府与群众之中的连心桥，成为了老百姓心目中的“天天办” 。其成功做法主要表现在以下几方面：一、领导重视，高位推动县委、县政府非常重视机关效能建设，去年 3 月份在全县下发了关于在全县深入开展评干部作风、评机关效能、创满意单位（以下简称“两评一创” ）活动的决定 ，在县直 76 个单位如火如荼地开展机关效能建设。寮塘乡政府顺应这一形势，率先建立起了便民服务中心，以此推进乡镇效能建设，得到了县委、县政府主要领导的高度重视，去年 7 月份在全县加以推广建设。今年，在推进社会主义新农村建设的同时，县委、县政府又下发了关于进一步深化效能建设的实施意见 ，将今年确定为机关效能建设深化年，全力健全完善乡镇便民服务中心建设，3 月份还将乡镇便民服务中心建设纳入了县委、县政府对各乡镇的年度工作目标管理考评，与经济建设和社会发展等中心工作同部署，同落实，同考核。2 / 48 月初，县委常委、县纪委书记李琦带领县纪委监察局干部和 19 个乡镇纪委书记观摩了横龙镇、寮塘乡便民服务中心，并在寮塘乡召开了乡镇效能建设流动现场会，将此项工作推向了纵深。二、强化指导，规范运作年初，县委、县政府指定由县投诉中心负责乡镇便民服务中心建设，并加大了人力物力的支持。县投诉中心充分发挥了求实创新的精神，积极向先进县市学习，紧密结合我县实际，探索出了一条建设便民服务中心的好路子。该县制定了乡镇便民服务中心建设实施意见，并以县委办、县政府办的名义下发了县乡镇便民服务中心工作目标管理考评办法 ，要求各乡镇高标准、严要求建设好便民服务中心。今年 5 月份，县投诉中心通过充分酝酿，制定出台了县乡镇便民服务中心工作手册 。该工作手册具有很强的操作性，明确了乡镇便民服务中心的工作理念、运作方式、管理模式、制度建设和考评办法，进一步加强了乡镇便民服务中心建设工作的组织领导和工作落实，明确由各乡镇党委副书记担任便民服务中心主任，每月定期报送便民服务中心工作情况统计表 ，每季度定期报送阶段性工作小结，年终报送工作总结。在 8 月初召开的乡镇效能建设流动现场会上，县投诉中心负责人还通报了全县乡镇便民服务中心的运作情况，并详细讲解了3 / 4县乡镇便民服务中心工作手册 。三、精心运作，完善服务今年以来，各乡镇严格按照了县委、县政府的要求，把便民服务中心建设摆上了突出位置，确保便民服务中心成为展现政府形象的窗口。各乡镇成立了效能建设工作领导小组，由党政一把手担任组长，并指定由乡镇党委副书记担任便民服务中心主任，负责维护便民服务中心正常工作秩序，负责各类事项的办理和各类矛盾纠纷的调处，接待群众来访和申诉等工作。各乡镇按照“务实为民、规范有序、提高效率”的总体要求，进一步加大了乡镇便民服务中心软硬件建设，有的还新建了办公场所，配齐配强了工作人员，完善了工作制度。各乡镇严格对照县乡镇便民服务中心工作目标管理考评办法和县乡镇便民服务中心工作手册 ，设立民政、土管城建、综治、财政等四个以上工作岗位，指定专人负责，定期报送相关表格和材料，并建立了受理情况登记卡和咨询情况登记卡，按时予以办结。有的乡镇还结合各自实际，充分履行了“为民代办制” ，为群众提供免费代理代办服务，赢得了群众的普遍赞誉。四、加强督查，狠抓落实县乡镇效能建设得以顺利开展，其中的一个关键就是强化了督促检查，狠抓了工作落实。该县不搞4 / 4形式，不走过场，把乡镇便民服务中心建设当成了今年重中之重的工作来抓，全力打造效能型政府和群众满意政府。该县制定了县机关效能建设督查工作细则 ，在县乡镇便民服务中心工作目标管理考评办法中明确规定了督查的重要性，严格执行督查扣分制。今年以来，该县已组织开展了两次乡镇效能建设督查，对各个乡镇便民服务中心出现的脱岗离岗现象进行了严肃批评，并在全县下发了督查通报，引起了强烈反响。同时，各乡镇也加大了督查工作力度，发现问题，严肃处理。今年 4 月份，寮塘乡还开展了乡镇效能建设形象测评，对两名排名倒数第一的工作人员进行了相应处理。如今，县乡镇便民服务中心建设已纳入了制度化、规范化的轨道，高效便捷的服务让群众得到了实惠。截止目前，全县 19 个乡镇便民服务中心共为群众办理事