好啊网：现代人力资源管理思想与沟通技巧.ppt

1 人力资源管理思想 2 何为人力资源 1 企业人力资源管理如何支撑企业的可持续性发展 它与企业的持续竞争优势是什么关系 为什么人力资源是企业核心竞争力的源泉 人力资源的职能和角色如何为企业持续成功和获取竞争优势做贡献 2 为什么要基于战略来思考企业的人力资源管理问题 企业战略如何通过企业的人力资源规划与策略来实现 如何基于战略与竞争要求 培育和开发员工的核心专长和技能并制定相应的人力资源发展规划 3 3 新经济时代和新的市场竞争环境对人力资源管理提出何种要求 企业人力资源管理呈现何种特点 中国企业所面临的人力资源管理的基本问题是什么 如何构建适应时代要求的战略性人力资源管理系统 制度 机制 技术 流程 4 如何基于战略对人力资源进行系统整合和管理 人力资源管理有哪些新技术和新方法 4 人力资源管理的作用 人力资源管理可以帮助管理者 1 避免聘用不恰当的人 2 员工正确的自我认知和角色定位 3 有效激励员工 4 及时了解员工动态 5 预防人员流动率过高 6 有效的学习培训 7 企业文化深入人心 5 人力资源管理问题分析及思维互动 6 走出思维意识的 胡同效应 7 个人角色的思维束缚沟通途径的思维束缚曾经有效的思维束缚旧有战略的思维束缚 突破思维束缚 8 显而易见的解往往无效 对策可能比问题更糟捷径有时候就是一条 弯路 格林斯潘 愈用力推 系统反弹力愈大 欲速则不达一个决策 努力与回馈之间 由系统的综合因素决定 需要考虑多个环节或因素因果之间不再直接 是扭曲的 威胁最大的是缓慢渐变 是非线性的变化过程 蝴蝶效应 系统思考 9 找到问题的根源 不应直接跳到 解决方案 制定方案前 必须先做二件事 一 应有水平 是什么 1 绩效标准2 期望行为二 分析现实状况 直面现实 不要自欺欺人 员工在哪方面最需要提高 必须精确指出差距所在制度 工具和培训不能解决根本问题 我们必须看的比这更深刻 10 管理心理学 它是研究人的行为心理活动规律的科学研究对象 有思想 有感情和有较高追求目标的人 研究手段 不是望远镜 显微镜及仪器等 而是观察 调查 了解 测评和分析 研究方法 通过对行为及心理的分析 先抽象概括 由内向外 再实践验证 研究目的 激发动机 引导 改造行为 开发创造性思维 促进领导水平和艺术的提高 11 需求是指人对特定目标的渴求或欲望 它是产生行为的原动力 领导是具有这种能力的人 让人去做不愿意做的事 并喜欢做 杜鲁门 道者 令民与上同意也 故可与之死 可以与之生 而不畏危 孙子兵法 管理心理 一切的成就 一切的财富 都始于一个意念 即自我意识 希尔 如果我们的思维方式没变 那么 任何变革都会是徒劳无功 彼得 圣吉一个不能改变自己思维模式的人将永远不能改变现实 因此也 自我意识 思维是对事物之间内在联系和本质的反映 人的命运蕴藏在思维之中什么是思维倾向 就是一个人潜意识中的看待世界及与之相互交流 作用的方式正确思维的核心 效果导向 思维 14 思想的力量 15 重要的不是要学会管理别人 而是要先学会管理自己 事实上 管理自己比管理别人要难得多 史蒂文R 韦伯要改变现状 先改变自己 要改变自己 先改变看待外界的观点 自我管理 16 自我认知 一个人对自己的看法将在很大程度上决定它今后人生的成功程度 詹姆斯 艾伦 知人者智自知者明 老子 舒适的陷阱 17 自我 困惑 人常常无意识地被自己的心理所操纵 为了摆脱这种困境 人首先必须了解自己的心理意识和自我认知 没有一个人能越过自己为自己设置的障碍 心理学研究表明 凡是自我意识 自我认知与现实越接近 冲突型性格 18 苏格拉底说 认识你自己 如果你知道自己往哪里走 世界会为你让出一条路 人对了 世界就对了 形与神 感谢我们的 对手 或 竞争者 我是谁 19 个人使命宣言 我究竟是什么样的人 我最强的才能及天赋是什么 当做什么时或别人怎么看待我时 感到真正的快乐 我最想成为什么样的人 有哪些品格或人格特征是我想拥有的 20 人格 个性 的定义 卡特尔说 人格乃是可以用来预测个人在一定情况下所作行为反应的特质 它是在先天遗传素质的基础上 通过后天影响所形成发展的个体心理特征的总和 21 气质 它是指在人的认识 情感 言语 行动中 心理活动发生时力量的强弱 变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征 气质特征主要由遗传决定不易改变 看戏 遗传因素 内在修养 气质外在表现气质的表现是个人典型的 稳定的心理特征 性格比气质有更大的可塑性 22 能力 潜质 潜质即 潜在的素质 存在于个体内部尚未显现出来的 由意识转化为能力的素质 能力是决定心理活动效率的基本因素 若与我们的潜能相比 我们只是半醒状态 我们只利用了我们的肉体和心智能源极小一部分而已 往大处讲 每个人离他的极限还远的很 他拥有各种能力 但习惯性地未能运用它 威廉 詹姆斯 23 性格 性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式 一个人的性格就是他的守护神 赫拉克利特人的个性差异首先表现在性格上 人物的性格不仅表现在他做什么 而且表现他在怎样做 恩格斯性格表现包括两方面内容 一 行为的方式二 行为的动机人从性格分 兴奋型 活泼型 安静型和抑制型 24 活泼型 和平型 完美型 力量型 感性 理性 内向 外向 风格 风格 行动 行动 25 性格的分类 26 性格的分类 27 寻找下列四组人物相同的性格特征 诸葛亮 唐僧 曹操 孙悟空 孙权 沙和尚 刘备 猪八戒 28 工作独立性强 不善于合作强调工作绩效 缺乏人情味做人直率坦诚 生硬粗暴做事讲求实际 目光短浅 力量型的优点与缺点 29 想象力丰富 不切实际心直口快 不符合事实的瞎说做事风风火火 做事毛糙快乐主义 缺乏耐心 活泼型的优点与缺点 30 完美型的优点与缺点 献身精神 自残倾向追求完美 苛刻 挑剔 钻牛角尖讲究计划 优柔寡断讲究条理 官僚主义 31 说话得体 逃避冲突有求必应 忍气吞声安静随和 不思进取 和平型的优点与缺点 32 自我认知的 偏差 信息不对称 就是一方拥有比另一方更多的或不同信息 个人信息不对称 私人信息 与 公开信息 33 行为风格取向 长处弱点是一体的两面不对人分类或贴标签没有绝对理想及标准的管理风格或模式管理者责任是让员工的长处最大发挥一般而言 如果一个人把所有事情都做得同样好 那他一定是个庸人 E 哈伯德 34 谁是我们工作的最佳人选 为什么我们会和某种类型很容易相处 有某一类人我们努力尝试与他们相处 但却总是无法投合 为什么 为什么员工会说老总偏爱某一类人 似乎有一种相吸与相斥的心理化学物质存在 欣赏什么样类型的下属 35 诊断自己的管理风格 指挥型 按我的方针办激励型 增强满意度亲和型 以人为本保姆型 对部下不放心民主型 你认为怎样 榜样型 象我这样做教练型 我们来试一下 36 自我盲点 盲区 最严重的错误莫过于不觉得自己有任何错误 卡莱尔如果一个人听不进去意见 通常说明他已经不会反思了 我们看错了世界 却说世界欺骗了我们 泰戈尔 37 懂得欣赏 认清你自己没有的专长和特质 然后雇用这样的人 霍华德 舒尔茨 HowardSchultz 星巴克董事长帕金森定律苛希纳定律福特总裁艾科卡 合理的管理艺术就是用人的艺术 成功的关键不在于怎样赚钱 而在于怎样用人 38 人才观 一个聪明的经理审查候选人 决不会首先看他的缺点 至关重要的是要看他完成特定任务的能力 德鲁克工作经验或个性特征 未来期望行为天性乐观的人比消极的人更易出色水至清则无鱼 人至察则无徒 39 动机 人情之理 不可不察 孙子兵法 管理面对的最大问题是 动机是指引起个人行为 持续该行为 并将此行为导向某一目标 需要 的过程 行为动机测量方法 1 观察法2 自陈法3 投射法 40 孙子兵法 的用人之道 有勇无谋的人 容易被杀 贪生怕死的人 容易被俘 急躁易怒的人 经不起刺激 廉洁自爱的人 经不起侮辱 爱民的人 因其仁慈而受到烦扰 不能果断行事 这是将帅性格上的五种危险 凡此五者 将之过也 用兵之灾也 41 知贤 而不在 自贤 治国之难在于知贤而不在自贤 列子 不知人之短 不知人之长 不知人长中之短 不知人短中之长 则不可以用人 不可以教人 你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工 而是把 管理不只是一门技术 也是一种态度及艺术 德鲁克 42 21世纪职业人应具备什么素质 1 具备基本的智力2 具备良好的社会交往能力3 具备健全的人格4 具备健康的身心世界卫生组织指出 健康不仅是没有疾病和病态 而且是一种个体在身体上 精神上 社会适应上健全安好的状态 43 激励 激励 能满足个人需求的诱因 管理者必须清楚 每个员工的心理特征和他适合的激励方式 处于什么样的心理状态下才能使每位员工达到最高效率 用什么样的方式刺激并诱导员工进行工作以达到最高的工作效率 雨果 孟斯特伯尔 44 员工为什么没有激情 问题主要出现在管理者 可能是下面问题中的一个 1 选拔使用人才不合适2 上下级沟通不畅 含糊 不明确的目标3 不认同薪酬体系 绩效评估体系4 职涯规划困惑 迷茫5 价值观方面的冲突 45 赞美 也是一门艺术 批评是最难让人接受的 即使是最善意的批评 只有不断鼓励才能从根本上改变其不良习惯 卡内基影响别人最有效的方法 赞美别人 称赞最微小的进步赞美在商业活动中具有催眠作用 赞美 需要把握 客户需求 46 建议 而不是 批评 我为自己订了一项规则 禁止所有对别人情感的抵触 禁止所有自认为绝对的话 富兰克林如果那样做只能使对方反击 永远不能使他愿意主动改变自己 在最温柔的情况之下 尚且难以改变他人的观点 习惯 所以为什么还要使之更难 47 直接 批评的害处 1 使人采取防守的态势 并竭力为自己辩护 2 伤害了一个人的自尊心 3 人类处事的天性 做错事的人习惯首先责备别人 绝不首先反思自己 99 的人 4 使自尊 火药库 爆炸 很显然 不是理想或信仰对我们有多宝贵 而是我们的自尊心受到了威胁 48 有效激励应注意 提高了满意度 却没有提高工作效率对员工要强调特定目标而不是 尽力而为 负面反馈 应该着重描述员工可控的事实 而不是对人判断和评价奖励了不支持的行为 却没有奖励期望的行为 49 有效激励是管理者的职责 管理者是否清楚 1 员工是否相信他们的努力可以反映到绩效评估中 2 员工是否相信高绩效评估能带来高报酬 3 员工得到的报酬是否是他们希望得到的 50 压力管理 心理 亚健康 期望管理 与 情绪管理 心甘情愿地接受吧 接受现实是克服任何不幸的第一步 威廉 詹姆斯 两个人由铁窗往外望 一个人看到满地的泥泞 另一人 却看到满天的星辰 51 自我更新 人生最值得投资和经营的就是磨练和提升自己 工欲善其事 必先利其器 拥有暂时的稳定和财富 并不代表未来的安稳和幸福 只有拥有 教育的根是苦的 但其果实是甜的 亚里斯多德 52 体验式学习 吾听吾忘 吾见吾记 吾做吾悟 孔子 学习是一个通过体验 观察 反思和检验的转换来创造知识的过程 库伯最重要的学习成果不是知识的增加 而是 知道 悟道 做到 53 成人学习特征 1 学而时忘之2 自我导向 经验优先3 目的明确 实用为先4 心有旁鹜 分散心智 成年人慢慢被时代淘汰的最大原因 不是年龄的增长 而是学习热忱的减退 罗曼 罗兰 54 中年期的心理危机与调节 注意力有外部世界转移到内心世界常常面对自我发展的困惑 亲子关系的改变 双亲衰老 夫妻关系的调整等等 许多心理与情绪疾病事实上只是失落感 空虚感在作祟韩剧效应 验证性心态 悬念效应 是一种持续性的好奇 疑惑 疑虑和恐惧所产生的强烈期待心理 55 执行发展 代替 分清是非 用动态思维激活静态的经验和知识 思维变革比学习知识更重要 思维最主要的困难在于混淆不清 德 波诺 不患寡而患不均 思维往往被视为是理性的 有逻辑的 客观的 超越争论 56 资源共享 两种观点不论如何相互冲突 都应平行地同等对待 我们关注的焦点是可行性 任何时候 我们强调的都是开辟一条往前的路 德 波诺企业就是执行 行动 实干 具体 细节 发展和效果 预测未来的最佳方式 创造未来 如 要事第一 57 效果导向 不要开没有效果的会 不要做没有效果的事 不要说没有效果的话 不要做没有效果的计划 58 简明化管理 要想变的简单 需要巨大的自信 官僚主义畏惧速度 憎恨简单化 韦尔奇创新往往是简单的 创新的动机越直接 越简单 创新就越容易成功 你只要按下按钮 其余的都交给我们 乔治 伊士曼成功将属于那些 精简敏捷 的组织 心态对行为的影响 59 要事第一 最重要的是我们必须常常把最重要的事列为最重要 哲学家施格兰有效的自我管理是掌握重点式管理 并把注意力集中在你可以控制的事情上Dotherightthings Thendothethingsright 德鲁克重要之事绝不可受芝麻绿豆小事牵绊 歌德 60 现代管理者必备能力 1 系统分析能力2 沟通变通能力3 学习创新能力 61 人力资源管理中的有效沟通 62 沟通中只需把自己的意思表达清楚 沟通就是双方达成协议 沟通是使别人接受自己的观点 你是否常说 我已经和他沟通过了 一个人口才的好坏决定他沟通能力的高低 工作关系需要沟通可对方不配和怎么办 碰上一个说话 带刺 的人怎么