平安医院创建心得体会

1 / 29平安医院创建心得体会2016 年平安医院创建工作总结为贯彻落实山东省卫生厅、公安厅联合印发的关于转发国家卫生计生委办公厅公安部办公厅的通知文件精神，扎实推进医疗机构治安综合治理工作，切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题，2016 年我院在全院各级医疗机构全面启动了平安医院创建工作，现将有关工作总结如下：一、工作开展情况加强领导，提高认识，为平安创建工作提供可靠保障我院及时成立了平安医院创建活动协调小组，明确创建活动总体目标、主要任务、部门职责及工作要求，对全镇平安医院创建活动进行全面部署。结合实际，制定了创建活动实施方案。各级医疗机构对照平安医院创建目标和要求，以改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施为重点，全面加强医院安全生产管理，加强宣传教育，查找薄弱环节，制订整改措施，推动创建工作。同时积极协调公安、工商等部门联合开展医院及周边治安环境、内部治安2 / 29专项检查专项整治行动。突出重点，建章立制，深入细致地开展平安创建工作一是进一步完善医患沟通机制。各医疗机构在原有基础上，加强和完善了医疗信息服务公示制度，充分利用医院电子显示屏、公示栏等多种形式，将就医流程、医疗服务项目、服务价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属。认真落实住院“一日清单” ，根据病人需要提供门诊收费清单制度。便于患者及其家属了解有关价格、收费等。进一步发挥门诊导医台的作用，做好导医咨询服务，引导患者就医，帮助其解决就医困难。各科室进一步完善了现有医患沟通制度，加强了医患之间的沟通和交流。定期召开了医院社会行风监督员会议，及时听取社会意见和建议。坚持开展病人满意度调查活动，广泛收集病人意见，不断改进医院工作。二是进一步完善投诉处理制度。各医院成立了医德医风检查小组，坚持每月到各临床科室、行政后勤单位进行医德医风检查。着重检查各单位医患沟通工作的情况及病人满意度情况等。坚持和完善了医德医风考评制度，及时收集和汇总各检查小组的医德医风检查结果，定期召开医德医3 / 29风建设领导小组会议。坚持和完善医德医风投诉处理制度，坚持全天接待病人来信、来电、来访的工作制度，及时受理病人的投诉和建议，协调和处理好病人的投诉工作。医院还将继续通过公布投诉电话、设立意见箱，畅通与病人沟通的渠道，及时将医患矛盾解决在萌芽状态中。建立和完善突发医疗纠纷处理机制，通过协调，建立与司法部门沟通协调的畅通渠道，及时化解矛盾。丰富内容，严格措施，确保平安创建活动取得实效一是开展全员教育培训。以社会主义荣辱观、医务人员行为规范、职业道德、医患沟通技巧等为主要内容，结合“医院管理年活动” 、 “窗口服务创先争优”等工作的开展，对全体职工进行了教育培训，不断提升广大职工的职业道德修养，使之在思想上受教育，素质上有提高，行为上更规范。 二是严格落实各项医疗制度。医疗机构将“构建和谐医患关系，创建平安医院”活动与医院管理年活动紧密结合起来，通过定期公布投诉情况，不断强化医疗安全意识、法律意识、服务意识；不断规范医疗行为，努力提高医疗质量，确保医疗安全，为构建和谐的医患关4 / 29系奠定了良好的基础。 三是医院加强与基层社区组织、公安派出所的联系，建立健全群防群治组织，加强医院内部技防设施建设。配合公安部门落实安全生产责任制，开展安全隐患排查，及时发现问题并采取措施加以解决，消除内部安全隐患。制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等的制度和措施，以及应对相应突发事件的应急处置预案，并组织演练。加强医院内部重要部门和重点科室的安全管理，特别加强对各类毒、菌种、放射源和各类危险化学品的管理，严防发生流失事件。四是完善医院内部安全防范体系。为切实预防和遏制重大安全事故的发生，结合开展平安医院创建活动，我院安排部署了隐患排查治理活动，各医疗卫生单位立即行动，对应急救援预案的制定和落实情况进行了检查，对存在的安全隐患进行了逐一排查和整改。二、培树典型情况我院在平安医院创建工作中，注意发现和培养典型，切实发挥好典型的示范带头作用。其主要事迹为：领导重视，组织健全。医院领导始终高度重视综治工作，5 / 29把社会治安综合治理工作摆上日常议事日程，年初把这些工作列入年度工作计划，根据上级的要求，认真分析，坚持把综治工作与安全医疗当作医院头等大事来抓；医院设有综治领导小组，院长任组长，副院长任副组长，各科室主任为组员，组长负责全面工作，小组成员负责医院医疗安全、治安、消防、生产等工作，组织每月一次工作检查与不定期抽查，落实夜间值班人员对医院重点部位进行常规检查和巡视。突出重点，狠抓落实。一是在医院安全方面，部署各项措施，严格各项制度，尤其是增加夜班保安巡视对医院重要部门(药房、财务)加强防范，做到安全自查，隐患自除，尽可能排除各种不稳定因素，保证各项综治工作得到充分落实。二是在防火和安全用电工作中，组织全院职工学习消防知识，提高安全意识，制定可持续性强的防火细则。各科室加强对使用仪器的日常维护，出现问题及时检修。上下班或节假日要及时切断电源。小组定期进行检查，确保仪器的正常运转。每年初与各科负责人签订社会综合治安责任书和防火安全责任书 ，落实消防安全、安全生产责任制，层层做好措施落实，不断强化自查意识，尤其是6 / 29对重点部位(药房、药库、财务、高压灭菌锅、配电箱等)采取定期检查和不定期抽查，保证安全出口和疏散通道标志明确、道路畅通。三是在治理商业贿赂活动中，医院成立了专项治理领导小组，多次组织医务人员和领导班子定期召开了公民道德建设座谈会，学习了有关“反腐倡廉、拒绝商业贿赂”的各级文件，制定、实施了“反药品回扣、减轻患者医疗负担”的目标与措施。落实“惠民医院” 、“单病种质量费用综合管理”措施，加强行业自律，严查违规违纪和商业贿赂行为。定期实行了院务公开制度。四是组织全体医护人员认真学习并严格执行各项医疗操作规程，严格消毒灭菌制度，医疗文书制度，规范医院各类医务人员的职责，严格医院各项管理制度，加强医疗质量管理，不断提高医务人员质量意识，不断增进服务意识，改进医患关系，坚决杜绝各种医疗纠纷差错或事故，确保医疗各个环节的安全医疗。三、存在的问题和建议1、平安医院建设是一个系统工程，需要多部门协同完2016 年平安医院创建工作总结7 / 29为贯彻落实卫生部关于印发全国“平安医院”创建工作考核办法及考核标准的通知文件精神，扎实推进医疗机构治安综合治理工作，切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题，2016 年我局在全县各级各类医疗机构全面启动了平安医院创建工作，现将有关工作总结如下：一、工作开展情况加强领导，提高认识，为平安创建工作提供可靠保障我局及时成立了平安医院创建活动协调小组，明确创建活动总体目标、主要任务、部门职责及工作要求，对全县平安医院创建活动进行全面部署。各单位结合实际，制定了创建活动实施方案。各级医疗机构对照平安医院创建目标和要求，以改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施为重点，全面加强医院安全生产管理，加强宣传教育，查找薄弱环节，制订整改措施，推动创建工作。同时积极协调公安、工商等部门联合开展医院及周边治安环境、内部治安专项检查专项整治行动。突出重点，建章立制，深入细致地开展平安创建工作8 / 29一是进一步完善医患沟通机制。各医疗机构在原有基础上，加强和完善了医疗信息服务公示制度，充分利用医院电子显示屏、公示栏等多种形式，将就医流程、医疗服务项目、服务价格等相关医疗信息公开告知患者及其家属。认真落实住院“一日清单” ，根据病人需要提供门诊收费清单制度。便于患者及其家属了解有关价格、收费等。进一步发挥门诊导医台的作用，做好导医咨询服务，引导患者就医，帮助其解决就医困难。各科室进一步完善了现有医患沟通制度，加强了医患之间的沟通和交流。定期召开了医院社会行风监督员会议，及时听取社会意见和建议。坚持开展病人满意度调查活动，广泛收集病人意见，不断改进医院工作。二是进一步完善投诉处理制度。各医院成立了医德医风检查小组，坚持每月到各临床科室、行政后勤单位进行医德医风检查。着重检查各单位医患沟通工作的情况及病人满意度情况等。坚持和完善了医德医风考评制度，及时收集和汇总各检查小组的医德医风检查结果，定期召开医德医风建设领导小组会议。坚持和完善医德医风投诉处理制度，坚持全天接待病人来信、来电、来访的工作制度，及时受理病人的投诉和建议，协调和处理好病人的投诉工作。医院还将继续通过公布投诉电话、设立意见箱，畅通与病人9 / 29沟通的渠道，及时将医患矛盾解决在萌芽状态中。建立和完善突发医疗纠纷处理机制，通过协调，建立与司法部门沟通协调的畅通渠道，及时化解矛盾。丰富内容，严格措施，确保平安创建活动取得实效一是开展全员教育培训。以社会主义荣辱观、医务人员行为规范、职业道德、医患沟通技巧等为主要内容，结合“医院管理年活动” 、 “窗口服务创先争优”等工作的开展，对全体职工进行了教育培训，不断提升广大职工的职业道德修养，使之在思想上受教育，素质上有提高，行为上更规范。二是严格落实各项医疗制度。医疗机构将“构建和谐医患关系，创建平安医院”活动与医院管理年活动紧密结合起来，通过定期公布投诉情况，不断强化医疗安全意识、法律意识、服务意识；不断规范医疗行为，努力提高医疗质量，确保医疗安全，为构建和谐的医患关系奠定了良好的基础。10 / 29三是医院加强与基层社区组织、公安派出所的联系，建立健全群防群治组织，加强医院内部技防设施建设。配合公安部门落实安全生产责任制，开展安全隐患排查，及时发现问题并采取措施加以解决，消除内部安全隐患。制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等的制度和措施，以及应对相应突发事件的应急处置预案，并组织演练。加强医院内部重要部门和重点科室的安全管理，特别加强对各类毒、菌种、放射源和各类危险化学品的管理，严防发生流失事件。四是完善医院内部安全防范体系。为切实预防和遏制重大安全事故的发生，结合开展平安医院创建活动，我局安排部署了隐患排查治理活动，各医疗卫生单位立即行动，对应急救援预案的制定和落实情况进行了检查，对存在的安全隐患进行了逐一排查和整改。二、培树典型情况我局在平安医院创建工作中，注意发现和培养典型，切实发挥好典型的示范带头作用。其主要事迹为：领导重视，组织健全。县人民医院领导始终高度重视综治11 / 29工作，把社会治安综合治理工作摆上日常议事日程，年初把这些工作列入年度工作计划，根据上级的要求，认真分析，坚持把综治工作与安全医疗当作医院头等大事来抓；医院设有综治领导小组，院长任组长，书记任副组长，副院长任副组长，各科室主任为组员，组长负责全面工作，小组成员负责医院医疗安全、治安、消防、生产等工作，组织每月一次工作检查与不定期抽查，落实夜间值班人员对医院重点部位进行常规检查和巡视。突出重点，狠抓落实。一是在医院安全方面，部署各项措施，严格各项制度，尤其是增加夜班保安巡视对医院重要部门(药房、财务)加强防范，做到安全自查，隐患自除，尽可能排除各种不稳定因素，保证各项综治工作得到充分落实。二是在防火和安全用电工作中，组织全院职工学习消防知识，提高安全意识，制定可持续性强的防火细则。各科室加强对使用仪器的日常维护，出现问题及时检修。上下班或节假日要及时切断电源。小组定期进行检查，确保仪器的正常运转。每年初与各科负责人签订社会综合治安责任书和防火安全责任书 ，落实消防安全、安全生产责任制，层层做好措施落实，不断强化自查意识，尤其是12 / 29对重点部位(药房、药库、财务、高压灭菌锅、配电箱等)采取定期检查和不定期抽查，保证安全出口和疏散通道标志明确、道路畅通。三是在治理商业贿赂活动中，医院成立了专项治理领导小组，多次组织医务人员和领导班子定期召开了公民道德建设座谈会，学习了有关“反腐倡廉、拒绝商业贿赂”的各级文件，制定、实施了“反药品回扣、减轻患者医疗负担”的目标与措施。落实“惠民医院” 、“单病种质量费用综合管理”措施，加强行业自律，严查违规违纪和商业贿赂行为。定期实行了院务公开制度。四是组织全体医护人员认真学习并严格执行各项医疗操作规程，严格消毒灭菌制度，医疗文书制度，规范医院各类医务人员的职责，严格医院各项管理制度，加强医疗质量管理，不断提高医务人员质量意识，不断增进服务意识，改进医患关系，坚决杜绝各种医疗纠纷差错或事故，确保医疗各个环节的安全医疗。三、存在的问题和建议1、平安医院建设是一个系统工程，需要多部门协同完创建平安医院活动工作总结13 / 29今年以来，XX 医院按照上级领导部门关于创建”平安医院”活动的指示精神，坚持以病人为中心，从解决人民群众就医最关心、最直接、最现实的利益问题着手，更新观念，转变服务模式，完善管理机制，优化就医流程，改善医患关系，提高医疗服务质量，营造和谐环境氛围，有效地促进了医院发展。我院的主要做法和体会有以下几点：一、加强员工综合素质教育，更新思想观念，为创建”平安医院”打下思想基础在创建”平安医院”活动中，我们深刻体会到只有加强对员工的综合素质教育，提高觉悟，才能更新观念，为创建”平安医院”打下坚实的思想基础。创建活动伊始，我们就层层召开动员会，广泛深入地宣传创建活动的意义目的和方法要求，并把活动内容分解落实到科室和个人，医院和科室签订责任状。党的十八大召开后，我院党总支及时组织党员和入党积极分子围绕”科学发展，促进和谐”这个主题，结合 “平安医院”活动展开专题讨论。通过一系列的学习、讲座和培训，广大员工不断增强了团队意识、服务意识、责任意识、质量意识、安全检查意识，对创建”平安医院”活动的重要意义有了进一步认识，大家纷纷表示：一定要以”十八”大精神为动力，全院上下同心协力，14 / 29聚精会神搞建设，一心一意谋发展，不断地改善服务态度，改善医患关系，营造”平安医院”和谐氛围，以更精湛的医术、更高尚的医德、更精良的设备、更优美的环境为人民群众提供更优质的医疗服务。二、转变服务模式，拓宽服务范围，为创建”平安医院”丰富新内容创建”平安医院”的核心内容是为病人提供舒适、安全、优质、价廉、便捷的医疗服务。为把这一核心内容落实到实处，我们努力转变服务模式，拓宽服务范围，不断完善服务机制。一是主动为病人提供院前、院中、院后服务。院前服务就是在病人就诊前，由导医护士接待病人，向病人介绍就医流程，接受病人咨询，引导病人就诊等工作；院中服务就是病人在诊疗过程中，要求医务人员严格按照各项规章制度和医疗操作规程，做到因病施治，合理检查，合理用药，使病人尽快康复；指导病人康复保健、起居饮食、按医嘱用药或定期复查，同时了解病人在住院期间对医院和医务人员的意见和建议等，使病人不仅在院中得到有效治疗，而且院后也得到关怀和尊重的感受，进一步密切了医患关系。二是实行医患关系协调员制度。三是开展新的医疗服务项目。满足病人的医疗保健要求，提供优质15 / 29医疗服务。今年以来，我们投资近 100 万元，购进了全自动生化分析仪、大 C 臂、麻醉机、腹腔镜等一批先进的医疗设备，开展了无痛人流、无痛分娩、无痛胃镜等多项新的医疗服务项目，扩建了手术室、外科病区等，改善医疗环境，逐步缓解病人看病、住院难的矛盾。四是对特殊人群实行优惠措施。关爱特殊人群，为他们减轻负担是我院在创建”平安医院”活动中作为一项营造和谐医患关系氛围的重要内容。在一定上程度上缓解了病人”看病难、看病贵”的问题，深受群众好评。五是狠抓医疗质量，确保医疗安全。严格按照二甲医院各项医疗技术指标要求，落实到各科室和工作人员并加强检查督促。医务科、护理部、感控科、监察室每月组织检查组对各科室的医疗质量、院感、医德、医风等进行检查评分，我们还通过每周的职能科室例会、每月的中层干部例会进行医疗质量的点评，对不规范的病历和处方进行公示点评等，有效地促进了医疗质量的提高，年内各项医疗技术指标均达到”二甲”医院要求，无医疗事故发生。三、加强宣传力度，正确把握舆论，为创建”平安医院”营造和谐的舆论氛围16 / 29在信息飞速发展的今天，舆论的作用显得越来越重要。在创建”平安医院”中，我们主动与宣传媒体等有关部门配合，通过正面宣传，正确引导人民群众理性认识医疗行业责任和风险，理解和支持医疗护理工作，营造和谐的社会舆论环境。一是以正面宣传为主，大力弘扬医务人员在救死扶伤工作中的典型人物和事迹。今年以来，我们通过平面和声像媒报道我院在医德医术、扶贫济困等方面的好人好事共 12 件，受到社会的关注。我院在社会上和人民群众中树立了良好的形象。医院网站，通过这些宣传平台，宣传我院的工作动态、医疗服务质量、改革成果、新的服务项目、医疗卫生信息、寻医问药、医疗常识等，同时，利用“医院简报” ，加大对医院的广泛宣传力度，收到良好效果。阆中市人民医院创建“平安医院”工作总结根据省卫生厅的统一部署，遵照关于印发 2016 年“平安医院”工作实施方案文件精神，以及市卫生局关于创建“平安医院”的实施意见，在市创建平安医院领导小组的17 / 29统一部署下，我院持续深入地开展了医院医疗质量控制、治安综合治理等工作，全面推进治安防控体系建设，在临床安全、治安安全、防火安全等方面取得了明显实效，切实有效地开展了建设“平安医院”的工作，现将主要工作汇报如下：一、医院概况阆中市人民医院创建于 1895 年，是一家三级乙等综合性医院，非营利性医疗机构，是阆中市医疗、急救、教学、科研、健康教育、母婴保健及业务指导中心，是国家爱婴医院，川北医学院非直管的附属阆中医院，四川大学华西医院远程医学网络平台远程教学、会诊定点医院，成都医学院教学医院，重庆医科大学附属儿童医院指导医院。医院占地 200 亩，设有 36 个临床、医技科室，附设残疾人康复中心及健康体检中心，现有在职职工 1012 人。配备有德国西门子磁共振、128 排 64 层螺旋 CT、数字减影血管造影系统、高能直线加速器、钬激光、数字成像系统、全数字 X 光机、全数字彩超、全自动生化分析仪、等离子手术系统、眼科超声乳化仪、血液透析机、钴-60 放疗机、铱-192 后装治疗机等各型设备，总价值近亿元。近年来，在市18 / 29委、市政府以及卫生局的正确领导下，医院快速发展，技术水平、服务能力快速增强，社会美誉度、知名度得到明显提升。为满足业务发展的需要，XX 年起医院在阆中市七里新区修建分院，总投资近 3 亿元，计划 2016 年底建设完工。目前，新区医院一期工程门诊综合楼及影像放疗中心部分业务已开展，患者就诊住院环境得到了进一步改善。二期住院楼、传染楼(来自: 海达 范文 网:平安医院创建心得体会)、后勤保障楼、残疾人康复中心等主体工程已完工。通过开展“平安医院”创建活动，进一步提高了医院安全防范能力，提升了医疗服务质量，预防化解各类医患矛盾和纠纷，打击扰乱医疗秩序的行为，保护医患双方合法权益，维护正常医疗服务秩序，建立和谐医患关系，促进了我市医疗卫生事业健康发展。二、强化组织领导我院于 2016 年 4 月成立了创建“平安医院”领导小组，由院长担任组长，分管领导具体抓，职能科室负责落实的三级管理体系。制定创建“平安医院”活动实施方案 ，制19 / 29定计划、明确分工，周密部署、精心组织，落实人员、全员参与，制定了防医疗事故、防公共卫生事件、防恐、防火、防盗、防灾害事故、防群体性突发事件应急处置预案，定期开展演练。医院保卫部门把保护患者和医护人员人身财产安全、维护正常医疗工作秩序作为内部保卫工作的重点，加强自查自纠，及时发现问题、解决问题。创建活动领导小组下设办公室，负责全院创建日常工作。领导小组对创建工作情况进行定期督查，及时掌握情况，妥善解决创建过程中出现的问题，确保创建工作健康顺利开展，医院与各科室签订责任书，把该项工作纳入领导和干部职工的岗位目标责任考核中，要求各科室认真履行职责，加强协调配合，形成创建合力。三、狠抓工作重点强化医疗质量安全管理1、以医疗质量为核心，全面落实各项核心制度和安全措施。我院组织全体医务人员认真学习医疗核心制度，并定期开20 / 29展全院性的医疗安全教育，提高医务人员安全医疗意识。2、坚持预防在先、发现在早、处置及时的原则，建立健全信访、医疗投诉、纠纷处置等工作机制。一是畅通投诉渠道，医院专门成立信访工作领导小组，发挥信访工作密切联系群众的桥梁作用；医院注重与患者沟通交流，设专人专职，负责投诉接待、处理医患纠纷等。制定投诉处理制度和流程，对信访和群众来访、来电实行限期办理，做到有访必复，事事有回音，件件有结果。医院还开展有针对性地提升服务理念、沟通技能培训等主题的教育活动，比如特邀四川倍垒职业经理人培训中心教授对医院开展全面服务礼仪品质提升培训工作；二是完善医疗纠纷处理机制，出台安全医疗警讯事件报告制度、医疗争议处理流程、医疗争议处理办法，对每一起争议均及时登记，三个工作日内给予初步答复，对医疗争议责任人及时进行处理。力争使医疗争议消灭于萌芽之中，争议发生后纳入规范处理轨道，妥善处置，避免矛盾激化；三是坚持定期督查，除了开展医疗文书质量、三基三严考核等专项检查外，还建立院领导查房制，将院长查房、业务院长查房、行风查房、院感查房等结果纳入考核，将安全责任横向到边，纵向到底，努力实现一般矛盾纠纷不上交的工作目标。21 / 29切实履行综治维稳职责1、完善机制，落实治安防范措施。把“平安医院”创建和治安综合治理工作纳入医院整体工作目标，建立创建工作例会制度，开展创建“平安医院”工作例会，分析当前社会治安形势，结合医院自身特点，研究部署防火、防盗、防破坏、防恐怖等良策，引导和提高干部群众主动参与社会治安防范和管理的意识；健全人防机制和技防建设，不断提高防范效果。我院现配有专职保卫人员 9 人，兼职保安 12 人，实行 24 小时值班制，定时巡逻检查，担负全院治安保卫工作、院内车辆秩序和消防工作。新增报警系统1 套，监控探头达到 87 个，在财务科、药库、计算机房等重点部门加装了防盗门窗，保证了重点部门、重点仓库及行政办公楼的安全；加强周边环境整治力度，与辖区派出所联动成立西城派出所阆中市人民医院警务室，有效预防了偷盗、失窃案件的发生。2、加强管理，消除重点部位隐患。坚持对重要部位和重点科室定期排查，按照“发现得早，化解得了，控制得住，处置得好”的总体要求，对排查出的隐患及时进行解决处理：配合医务科、药械科规范毒、精、麻药品和各类毒、菌种、放射源、易燃易爆物品的管理，无流失事件发生；22 / 29后勤科健全安全保卫制度，明确工作职责，规范中心供氧、污水处理站、CT、电梯、锅炉房、消毒供应科高压灭菌器等“锅、容、管、特”及大型医疗设备管理，定期检查，持证上岗，规范相关记录；院感科严格按月开展督查和抽检，公示结果，落实奖惩，有效防控院内交叉感染；严格规范医疗废物处置，建立和完善处置记录；建立防火及重大突发事件应急预案，开展消防培训和消防演习，提高了干部职工应对火灾及重大突发事件的能力。落实综合管理突出平安医院创建重点工作的同时，医院以点带面，在预防不稳定因素、加强安全防范、廉政建设、法制教育、推行院务公开、干部职工日常管理等方面制定一系列措施，保证了各项工作的正常开展。1、注重法制宣教，提高法律意识。在干部职工中开展“六五”普法教育，多次邀请卫生局纪委、医院专职法律顾问来院进行 医疗事故处理条例 、 医疗机构管理条例 、预防职务犯罪 、 消费者权益保护法 、 妇女权益保护法等法律知识讲座，进一步增强了医护人员学法、知法、守法、用法的意识。凭借医院宣传窗、电子屏、宣传手册、23 / 29海报等进行多渠道宣传。医院宣传窗每期都有法律知识的宣传和违法图片展，新的法律知识及时上墙。利用“义诊义检送医下乡”的机会，给群众下发法律知识宣传手册，通过各类活动的开展，增加法律宣传学习的宽度和广度，有效促进医护人员及广大群众文明习惯的养成，提高遵纪守法的自觉性和主动性。组织医护人员开展执业医师法 、消防法 、 护士管理办法 、 献血法 、 感染管理规范等相关知识考试，合格率达 96%以上。制订计划，开设法制教育课，宣教面达 98%以上。2、 “以病人为中心” ，开展优质服务。医院推行“服务品质暨员工素质提升实施方案，先后开展服务礼仪培训、医患沟通大讨论等活动，规范服务行为、优化服务流程、考量服务水准，努力构建和谐医患关系。为给患者提供舒适便捷诊疗环境，医院克服困难，开设预检分诊咨询台，成立免费的“爱心中心运输服务队” ，努力提供整洁、温馨、私密性良好的诊疗环境；就患者意见集中的问题，医院注重破解难题，不断探索改进流颍 上 县 人 民 医 院颖医字201652 号24 / 292016 创建“平安医院”活动工作总结今年，我院认真贯彻落实省卫生厅、县卫生局关于卫 生系统创建平安医院实施方案结合我院实际深入开展医院平安建设工作，进一步完善全院平安医院建设工作机制。全面推进治安防控体系建设，切实维护了医院治安安全、医疗安全、护理安全、党风廉政建设，保持了我院稳步发展。坚持以科学发展观为指导，坚持“打防结合、预防为主、干群结合、依靠群众”的方针。在全院深入推进“平安医院”创建活动，大力开展社会治安综合整治，切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题，各项工作取得了显著成绩，职工安全感有效提升。现将创建工作情况汇报如下：一、强化领导，机构健全，构建平安医院，需要从每一个人做起， 需要从一点一滴做起。我院领导高度重视平安医院创建工作，把创建“平25 / 29安医院”纳入 工作计划，成立了以院长为组长，各科室负责人为成员的创建“平安医院”活动工作领导小组，组建“创建平安医院”办公室，由许峻称任主任，形成一把手主管，分管领导亲自抓，分工协作、任务明确的组织管理机构。年初认真制定工作计划，创建期间定期召开会议研究创建工作，办公室负责抓，层层抓落实，确保我院综治工作和创建工作取得实效。二、注重宣传，制度健全，结合我院实际，认真制定宣传计划，通过在院内出版板报、定期举办“三基”知识考试、临床医疗护理知识培训等形式，不断提高医院医务人员的安全意识，在院内形成了人人知晓平安医院创建、人人参与平安医院创建的浓厚氛围。同时，我院制订完善了医患沟通管理制度 、 健全落实药物不良反应管理制度 。定期组织开展政治理论学习，认真学习宣传贯彻“十八大”精神，努力提高员工的政治思想素质及道德水平，打造有坚强执行力的团队精神。三、完善管理，提高能力 。1、加强值班制度。行政值班人员由院领导组成，总值班人26 / 29员在值班过程中遇有处理不了的问题，及时请示、通知到相关领导、相关科室人员时，必须给予明确的答复，需要到场处理的，必须无条件地及时到场处理相关问题。2、建立并执行医疗质量安全管理制度、操作规程、诊疗规