中国银行2016年述职报告

1 / 4中国银行 2016 年述职报告今年以来，我行认真贯彻落实区委、区政府关于政风行风建设的要求及市行党委的战略部署，对内狠抓 政风行风建设和文明优质服务工作，加大对客户的服务力度，树立中国银行的品牌形象；对外结合*当 地的实际情况，本着“根植*，繁荣*，服务大众，共图发展”的理念，脚踏实地的干事创业，致力于 以服务带发展、以服务树形象，通过包帮扶贫，爱心捐赠，送金融知识进社区、进校园，反假币宣传、 大力支持中小企业发展一系列活动等等，受到了广大市民的好评。在今年*区举行的政风行风评议活动 中，我行被评为金融类第一名，位居四大国有商业银行之首，同年被市委市政府授予“文明单位”称号 ，为中行的品牌增添了光彩。荣誉的取得，得益于我行牢固树立“服务立行”的理念，始终将文明优质 服务作为该行发展的基石，强调文明优质服务是支行发展的生命线，用优质服务去创造价值，促进各项 业务快速健康发展。得益于我行以开展创建“规范化服务”示范单位活动为契机，认真践行“服务年” 发展方针，积极推进亮丽化、规范化、高效化、专业化、人性化等“五化”工程建设，切实提高服务质 量。得益于我行不断加强环境设施管理，使营业环境和服务设施保持当地同业一流水平，有效提升了网 点整体品牌形象。得益于我行加快网点转型，2 / 4全力推进“管家式”厅堂服务，逐步为客户提供随时、随 地、随心的金融服务，让客户感受家的温馨。政风行风建设和优质文明服务是我行服务理念的总体要求，是提高竞争力举足轻重的推动力量。今年以 来，我行始终将优质文明服务作为工作的切入点，抓服务、讲文明、争做区域内一流银行。首先，树立文明服务意识，加强理论学习。服务理念的培养是一个潜移默化的过程，我行长期组织员工 学习，强化文明优质服务新思想、新理念，潜心塑造员工的团队意识和群体行为，激发员工的创造力， 增强全员的凝聚力和向心力，为提高全行文明优质服务水平奠定了良好基础。思想上，提高员工尤其是 一线员工对文明优质服务的重视，利用晨会、夕会、周会等时间从理论上加强员工文明优质服务行为规 范内容的学习。工作中，我行要求员工立足本岗，提高实践服务行为规范的主动性和积极性，通过言行 举止充分体现出中行员工良好的精神面貌和综合素质，大力塑造良好窗口服务形象，进一步提升社会影 响力和行业竞争力。节假日、工作时间中午时段，网点负责人及非临柜人员坚持带班、值班制度，较好 地做到文明服务无死角。对于一线柜员，更是要求树立良好的仪容仪表，坚持接待客户必须有“三声” 问候，以真诚的笑容面对每一位客户。3 / 4其次，注重强化培训，开展竞赛活动，提升素质，提高服务水平。在打造优质服务的过程中，我行积极 创造条件为员工提供多种培训、学习的机会。近年来，我行组织了全行“一个都不能少”服务规范和企 业文化共识营培训，聘请了专业礼仪服务公司举办了服务礼仪培训，对服务礼仪各方面的问题进行了全 方位的讲解与现场指导，经过专业培训，我行员工在服务意识、行为标准等方面更标准、更规范，员工 精神面貌得到了全面提升。再次，强化检查，落实责任，增强意识。为了长期保持优质服务，我行还开展了“服务质量提高年”劳 动竞赛活动，成立专门的领导小组，对文明服务工作情况进行协调、指导，提出建设性意见。同时每月 对营业网点进行现场和录像检查，及时通报检查结果、点评服务存在的问题，对先进进行表彰奖励，对 后进进行鞭策鼓励。通过采取多种责任落实措施，我行形成了良好的监督氛围，员工自觉形成了良好的 服务意识，时刻以规范标准要求自己，外部形象得到提升。服务是银行永恒的主题，更是网点转型工作的基础。我行充分发挥服务明星和服务标兵的模范作用，树 立标杆，强化业务学习，深化业务技能达标练习，以带动整体文明优质服务水平的提高。通过示范带动 ，让微笑展现在每一位员工的脸上，让服务扎根于每一位中行人的心4 / 4中。微笑在脸，服务在心已经成为 员工的共识。我行通过提高服务水平进一步提升了核心竞争力，在给广大客户提供整洁、优雅、舒适的业务办理环境 同时，提供了温馨、周到的服务，员工服务意识提升了，服务水平提高了，各项业务开展有了服务保障 ，工作效率也由此得到了提升。我行辖属三个经营性支行都荣获市行“最美营业厅”称号，各网点先后 涌现了一大批“最美柜