优质护理工作总结加强护士分层培训与考核

优质护理工作总结加强护士分层培训与优质护理工作总结加强护士分层培训与 考核考核 篇一 优质护理工作总结加强护士分层培训与 考核 2015年上半年优质护理服务工作总结 2015 年上半年优质护理服务工作总结 2015 年为贯彻落实卫计委关于 进一步深化优质护理 改善护 理服务 活动 我大内科认真学习其核心精髓 积极响应 全 力以赴投入到 优质护理服务 活动中 不断转变服务理念 改变工作模式 优化工作流程 以 基础护理 为立足点 通 过活动从根本上改善了护理服务 提高护理质量 真正将基础 护理落到实处 做到让患者满意 社会满意 政府满意 在此 期间 科室之间互相学习 彼此借鉴 认真思考 总结经验 克服困难 不断探索 一 加强领导 开展宣传 1 制定创建工作实施方案 成立领导 小组 院长任组长 下设大内科 大外科 大门急诊三个护理 单元 我大内科由科护士长杨跃敏老师带队负责 提高认识 统一思想 积极投入到优质护理活动中 2 大内科深入科室与护士座谈 将卫 计委关于 进一步深化优质护理 改善护理服务 的精神进行 解读 然后针对如何落实基础护理 丰富服务内涵 提高护理 质量等内容进行讨论 临床护士长及护士结合本科实际 提出 自己对开展优质护理的想法和好的建议 达到全院统一思想 转变护理服务理念的目的 3 护理部组织护士长及骨干外出参观 学习 借鉴兄弟医院好的做法 拓宽思路 为开展优质护理工 作奠定基础 组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学 习 经验交流 全面推进优质护理服务工作 4 护士长通过开展每月定期考核 月 底总结的方法实施动态管理的工作模式 达到树立先进典型 发挥带动作用 二 加强管理 强化措施 1 护理部组织全体护理人员学习 优 质护理服务 知识并考核 制定创建 优质护理服务 工作细 则 2 临床病房结合科室工作特点 制定 创建活动实施方案及具体工作计划 科室护士群力群策 出谋 划策 开动脑筋 积极配合护士长工作 3 制定优质护理服务住院病人满意度 调查表 通过开展调查分析 找出护理工作中存在的问题及薄 弱环节 积极进行整改 4 科室开展自评自查工作 找出不足 及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作 并以此为契 机全面提高我院护理水平 为患者提供 优质 安全 满意 的护理服务 三 加强管理 严把护理质量关 确 保护理安全 1 要求护士严格遵守护理核心制度 各项规章制度及各项操 作规程 严把护理质量关 防范护理 差错事故的发生 做到事前有评估有告知 事后有措施有改进 真正做到心中有数 工作按标准完成 2 充分发挥护理质控小组的作用 调 动质控小组成员的积极 性与责任心 能够做到主动承担检查 责任 帮助科里同事共同进步 3 亲力亲为 切实做到班班查 日日 看 周周小结 月月总 结 使护士自觉提高护理质量 4 我大内科每月督导各临床内科系统 进一步完善科室各项 护理管理制度 护理质量考核标准及 护理操作流程 严格执行技术准入制度 从而保障护理安全 5 为贯彻落实 护士条例 护理部 对全院护理人员进行 护士条例 的培训及考核 进一步 规范护士的执业行为 切实落实护士执业注册和持证上岗等相 关规定 四 突出重点 拓展内涵 1 创新模式 学习先进做法 动态调 整绩效考核制度及分配 方案 将护士完成护理工作的数量 质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容 2 明确工作职责 实施责任护理 根 据科室护理工作量及理人力配置情况将护士责任分组 设置责 任组长 责任护士 实行责任护士包干制 人人都是责任护士 做到人人有事做 事事有人管 3 改革排班模式 实行弹性排班 实 行无缝隙 全程责任护 理 各科室根据本科室医疗护理重点不 同而形成的弹性排班也有不同 4 简化护理文书 缩短书写时间 制 定各种表格式护理记单 统一制定书写模板 规范全院护理文 件书写 使护理文件书写更加简洁 最大限度缩短了书写时间 护士有更多的精力投入到护理服务中 5 规范及更新工作流程 实现责任追 究 修订护理人员分层管理职责 护理工作流程 护理质量考 核标准 明确职责 落实岗位责任制 各科室落实专科特色护 理服务 优质护理工作总结加强护士分层培训与考核 6 夯实基础护理 提供满意服务 将 护理服务内涵 服务项目进行公示 接受社会及广大患者的监 督 购置基础护理服务工具 每周确定基础护理日 洗头日 院感日等保障基础护理的落实 通过落实基础护理 护士主动 服务和人文化意识增强 对患者细心照顾和真挚关怀 融洽了 护患关系 提高了护理服务满意度 五 协调职能部门 实施垂直管理 积极协调相关职能部门 成立临床支 持中心 护理部积极协调总务科 药剂科 物资供应中心 检 验科 器械科等护理支持系统 为临床各科室提供有力保障 六 加强培训 提高素质 1 每月按计划开展基础护理操作技能 培训 使基础护理操作更加规范 专业 2 每月开展全院护理业务讲课 鼓励 年轻护士担任主讲 提高护士主动学习能动性 培养护士自信 心 3 认真实施护士的岗前培训及岗位培 训 内容包括护理核心制度 护理专业知识 技能 并进行考 核 合格者方能上岗 有效降低了护理风险 护理部对全院在职护理人员进行分层 考核 稳步提高各级护理人员技术能力 各内科病区分别进行 专科理论和专科操作技能的培训及考核 达到人人过关 熟练 掌握 灵活运用 最大限度保障护理安全 七 加强监控 保障质量 1 护理部制作护理安全警示标识 提 醒护理人员及患者规避风险 完善毒 剧 麻 高危药品及急 救物品 药品管理制度 2 加强护理质量的环节监控 对护理 人员环节监控 新护士加强管理 做到重点交待 重点跟班 对病人环节进行监控 新入院 新转入 急危重病人 有发生 医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控 护理操作的 环节监控 输液 输血 注射 各种过敏试验等作为护理管理 中监控的重点 3 护理部不定期的进行护理安全隐患 检查 发现问题 有效解决 并从护理流程 护理管理的角度 进行分析问题 吸取教训 总结经验 提出防范与改进措施 4 每月各病区对不良事件进行追踪 分析 讨论 总结达到持续改进 八 制定预案 提高应急能力 1 制定了 紧急情况下护理人力资源 调配预案 应对病人骤增或突发公共事件 全院合理调配护士 确保护理安全 2 科室重新修订并形成了各项风险事 件的护理应急管理预案 预案贯穿护理操作 处置 配合抢救 等各环节和过程 对科室进行急救演练及停电 火灾演练 临 床病区开展了突然发生猝死 药物引起过敏性休克 患者住院 期间出现摔伤的 住院患者发生坠床 输液 输血反应的应急 预案及程序 演练之后 护理部领导现场点评 分别提出存在 问题 共同讨论改进措施 通过演练 使护理人员充分了解应 急情况下应该采取的处理程序 从而在护理工作中遇到各种突 发事件时 能采取各种得力措施和有效办法 熟练使用各种急 救技术和装备 做到规范处置 及时化解危机 十 取得的成绩 1 护理人员理念改变 以病人为中心 满足病人需求 2 工作模式改变 实行责任分组 所 有护理工作落实到人 增加了责任意识 3 护理内容改变 治疗和基础护理逐 渐等同化 4 护理排班模式改变 弹性排班 减 少交接班次数 实施全程无缝隙护理 5 护患关系改变 和谐了护患关系 形成良好的了护理工作氛围 6 病房环境改变 陪护减少了 病区 环境安静 整洁有序 7 满意度的改变 护士关心病人 病 人理解护士 提高了护理服务满意度 篇二 优质护理工作总结加强护士分层培训与考核 2013年血透室优质护理服务总结 2013 年血透室优质护理服务总结 加强医院临床护理工作 为人民群众 提供优质的护理服务是深化医疗卫生体制改革 落实科学发展 观的重要举措 我们血透室通过加强基础护理 改善护理服务 促进医患和谐 提高患者满意程度 强化以优质护理服务为行 动指南 经过耐心细致精心护理 尽最大努力满足患者的需求 我们的工作得到了患者的认可 进一步融洽了护患关系 现将 取得以下成绩与不足总结如下 一 环境设备设施 本着 以人为本 以患者为中心 的 服务理念 在提高医疗服务同时 不断改善患者的医疗环境 我院领导特将宽敞明亮 通风良好的五楼做为血透室 有单独 的电梯 方便患者做血透 新增了 9 台血透机 由原来 14 台血 透机增至 22 台 1 台血滤机 共计 25 台 保证了门诊 乡下 病人透析完后安全回家 节约了住宿费 血滤机用于急诊病人 做到急诊病人随到随做 不需等待 为抢救病人节约了时间 减少了医疗安全事故的发生 1 为患者提供更衣柜 拖鞋 拖鞋做 到了每日消毒处理 床单做成简易式床单 便于更换 减少灰 尘飞扬 做到了一人一用一更换 这样大大减少了院内交叉感 染 2 透析室室内环境 一走进血透室就 给人一种温馨 舒适 干净 整洁 安静的感觉 室内摆满 了绿色植物 提供了饮水机 微波炉 一次性杯子 用餐纸 卫生纸 中央空调 24 小开放 真正做到了冬暖夏凉 优质护 理工作总结加强护士分层培训与考核 二 生活护理 因患者每周接受血液透析 2 3 次 每 次透析 3 4 小时 因此 加强患者生活护理是必要的 1 在患者进入透析室前帮助患者清洁 穿刺侧肢体卫生 鼓励患者透析前在家做好梳头 洗脸 洗脚 剪指甲等个人卫生 2 大部分患者在透析过程中需要进食 患者如能自己进食则鼓励其自己进食 护理人员帮助准备好床 头桌或用餐板 取合适的卧位 食物放于易取之处 患者便于 自己吃喝 如不能自己进食 则由护理人员喂饭 3 有的患者在透析过程中需要上厕所 如能下床走动患者则由护理人员陪同上厕所 保护好穿刺针不 脱落 穿刺上肢不打弯以免穿破血管 如不能下床者则协助患 者床上排便 我们会使用屏风遮挡患者 为患者放好便器 便 后清理卫生等 三 温馨服务 1 维持性血液透析需要交付高额的医 疗费用 给患者及家人带来巨大的经济负担 我们科室主动帮 助病人代办入院手续与报帐手续 定期组织健康知识讲座 如 血液透析原理 遵医嘱按时透析的重要性 用药指导 讲解营 养的基本标准 即白蛋白 热量的需求量 饮食方面的注意事 项 把宣教内容制作 成画册或打印成健康教育处方 发放 给患者及家属 使其随时随地能够掌握饮食标准 2 为患者建立个人信息档案 便于随 时随地了解患者的信息 四 体会 维持性血液透析患者从心理上 生理 上都受到疾病的折磨 我们全体护理工作者对每位患者实施优 质护理 从心理上 生活上给患者人文关怀 使患者树立战胜 疾病的信心 积极配合治疗 提高了患者生存质量 减少了并 发症的发生 我们将优质护理落到实处 细处 切实解决了患 者和家属的后顾之忧 提高了护理服务满意度 五 不足之处 1 病人多 护士少 不便于弹性排班 安全隐患大 2 新入科的护士未能落实规范性岗前 培训 3 部分护士对本科核心能力低下 应 急预案掌握不够牢固 对本科新技能的操作掌握熟练不够 有 待强化培训 4 进一步落实岗位 分层管理 细化 护士绩效考核与分配制度 从机制上调动护士的积极性 篇三 优质护理工作总结加强护士分层培训与考核 2015优质护理服务总结 第1 篇 优质护理服务工作总结 通过开展优质护理服务 我院的护理工作逐步走向规范 护 理人员形象在患者心目中有了很大的提升 群众满意度大幅度 提高 现就优质护理服务工作总结如下 一 加强组织领导 改善病房住院条件 确保创建活动顺利 开展 医院领导高度重视优质护理服务示范工程活动 成立了 以田院长为组长的活动领导小组 及时制定了活动实施方案 召开了创建活动动员会 明确了职责和要求 在医院动员的基础上 田院长召开护士长例会进行再动员再 部署 为贯彻落实好通知精神 各基层科室分别组织护理人员 认真学习领会有关创建活动的文件精神 统一思想认识 明确 活动目标 细化工作任务 二 落实层级管理 打造优质服务护理队伍 创建一支层次分明 训练有素 业务精湛 富有创造精神的 护理队伍是实现优质护理服务的基础 首先树立护士形象 护 士必须着护士服 戴护士帽 穿护士鞋 挂胸牌上岗 微笑服 务 推广文明术语 其次进一步优化了护理人员配置 在护理 人员数量增加的同时 采取了走出去学和院内培训 工作中悟 等形式 着力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面 下功夫 通过学习使护士的综合素质能力较先前有了显著提升 强化了全院护理人员专业技能 提高服务水平 整体护理专业 水平上了一个新台阶 三 夯实基础护理 不断丰富护理服务内涵 在创建活动中根据工作强度合理排班 在日间工作相对繁忙 患者需求量较大的时段 增加了班次 尽最大可能满足患者的 服务需求 解决了各班次 各科人员不足 忙闲不均的现象 得到院长和护士的认可 各病房开展了责任制护理 分工包干 加强了护士的责任心 彻底改变了由过去的呼叫器响了 家属 或患者叫了才能见到护士的被动服务 转变成现在的护士不断 巡视病房 主动及时为患者提供服务 实现了新的临床护理服 务模式 护理人员实行首问负责制 首迎负责制 并设置温馨 告知卡 发放健康教育卡 饮食护理卡 加强护患沟通 注重 以病人为中心 强化基础护理 全面落实责任制 深化护理专 业内涵 提升护理服务整体水平 得到患者家属的高度赞扬 加强了护理人员基础护理培训 四 强化专科护理 有效提升护理服务软实力 在加强基础护理的同时 我院牢牢把握优质的方向和要求 持续提升护理服务的软实力 为提高专科护理水平 加强对护 理人员专科知识的培训和考核 组织各科室挑选本科典型病种 进行专科护理知识整合 反复进行修改 统一标准 合理调整 提供了连续可靠的临床信息 为进一步规范健康教育工作 改 变护理人员缺少沟通经验和交流艺术的现状 在各科室开展了 健康教育活动 充分发挥试点科室专业特点 技术优势 服务 特色 挖掘潜力 树立形象 打造品牌 五 实行全程监控 持续改进护理服务质量 加强绩效考核 在业务管理上 始终坚持以患者为中心的服务理念 不断强 化各级护理人员的质量与安全意识 加大护理质量督查力度 做到了全面检查与单项检查相结合 垂直检查与循环检查交互 进行 定期检查与不定期检查互补 我院为进一步深化优质护理服务 激励护理人员积极性 切 实落实责任制整体护理 规范护理行为 强化安全意识 确保 临床护理安全 充分发挥护理质控 监督 检查等体系的职能 切实做好护理安全管理工作 并制定了护理人员绩效考核办法 在今后的工作中 我院将加大对优质护理服务的系统化研究 建立提升护理服务的长效机制 使优质护理服务常态化 一是 加强护理礼仪培训 进一步塑造护理人员形象 二是加强理论 学习 提高护士的业务理论水平 三是加强护理技术操作培训 提高护士的操作技能 四是完善绩效考核制度 使优质护理服 务工作在我院长效发展下去 为人民群众提供全面优质服务 让患者满意 让社会满意 第2 篇 优质护理服务工作总结 随着优质服务的顺利开展 我们从内心真正认识到优质服务 的重要意义 把优质服务作为护士们的天职和本分 怀有感恩 之心 用一种报恩的心态去对待每一位病人 把制度承诺从墙 上请下来 让优质服务从文件中走出来 变被动服务为主动服 务 深入到病房中 了解病人的心理 了解病人的需求 改善 护患关系 通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者 的责任心 只要在深入病房时 发现患者的生活上或是护理中 有什么需要解决的问题 都会第一时间为患者及时处理 解决 到位 我们每天除了按常规做好基础护理 专科护理外 还每天为 重症病人检查基础护理情况 并为他们剪指甲 洗头 洗脚 皮肤护理等 在病人多 护士少的情况下 大家依然加强了晨 晚间护理 提高了服务质量 病人满意度大大提高 同时 我们也清醒的认识到 优质服务仅仅停留在门好进 脸好看 话好听这种表面的层次是远远不够的 要强调相互之 间良好的护患沟通 要关注服务对象的感受 要通过具体的行 为举止把你的欢迎之意 尊敬之意 热情之意传递给病人 才 能让病人真正感受到我们的医护服务 品味出我们的优质所在 在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走 我相信 我 们会走的越来越好 外六何润 曾经有人这样比喻 他说与人相处 最大的距离莫过于近在 咫尺却犹如天涯 这是一种心的距离 的确 授人坦诚 待 人真诚是每个人心中成功的处事之道 作为护士 更是希望真 正走进患者内心世界 了解他们 帮助他们 然而 一直以来 护患相处却经常出现相识容易 相处难的尴尬局面 随着优质护理服务活动的全面启动 不仅标志着我院护理工 作进入新的里程 同时 护患相处也从这一天起真正彻底打开 了心门 相识容易 相处难不再是我们的尴尬 如今 走进外六病区的病房 护士们愉快地在自己的责任病 人床前 或开心交谈 或作细心的疾病指导 或给予体贴地梳 头一切都是那么自然 护患之间 护士与家属之间少了隔阂 多了一份亲切 当护士做完每一项操作 患者和家属总会诚挚 地道上一声谢谢 是啊 患者一入院 责任护士就会热心的将他领进病房开始 详细的介绍环境 介绍主管医生和自己 还有同病房病友 用 餐 打水 洗漱一一道来 极为自然 转瞬间患者的陌生感消 失 拉近了护患距离 清晨 病床前护士一声轻柔地问候昨晚 睡得好吗 今天看起来气色不错 如此亲人般的关切带给患者 们怎样的感动 输液了 作为护士 最动听的是患者或家属真 诚的谢谢 优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现 我 们感慨护患之间心的距离有多远 护士真诚地付出是开启患者 心门的密码 第3 篇 优质护理服务总结 20XX年护理部在院领导的关心 支持下 深化以病人为中心 的服务理念 紧紧围绕改革护理模式 履行护理职责 提供优 质服务 提高护理水平的工作宗旨 努力开展工作 从根本上 改善了护理服务 提高护理质量 真正将基础护理落到实处 做到让患者满意 社会满意 政府满意 在此期间 我们认真 思考 总结经验 克服困难 不断探索 现将一年来的工作总 结如下 一 全力推进以病人为中心的优质护理服务活动 为贯彻落 实 中国护理事业发展规范纲要 20XX 20XX 和 XX 省卫生厅 文件精神 根据我院实际情况 全面推进优质护理服务活动 1 目前 我院已开展优质护理病房6 个 覆盖率为 60 2 组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观学习 借鉴 兄弟医院好的做法 拓宽思路 为创建工作奠定基础 科室之 间交叉参观学习 经验交流 全面推进优质护理服务工作 二 加强管理 强化措施 1 每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表 通过开展 调查分析 找出护理工作中存在的问题及薄弱环节 积极进行 整改 2 完善基础护理质量考核评分标准 进一步细化和量化护理 质量考核指标 并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩 3 护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查 将优质 护理与护理质量有效结合 找出不足 及时按照检查标准的要 求逐一完善我院护理工作 并以此为契机全面提高我院护理水 平 为患者提供优质 安全的护理服务 4 合理调配人力资源 优先满足护理示范病房人力资源配置 保障基础护理有效落实 三 突出重点 拓展内涵 1 创新模式 学习先进做法 动态调整绩效考核制度及分配 方案 将护士完成护理工作的数量 质量及住院患者满意度等 考核结果纳入绩效考核内容 2 明确工作职责 实施责任护理 实行责任护士包干制 人 人都是责任护士 做到人人有事做 事事有人管 3 改革排班模式 实行弹性排班 实行无缝隙 全程责任护 理 4 根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组 设置责任组长 责任护士 5 简化护理文书 使用护理电子病历 缩短书写时间 制定 各种表格式护理记录单 统一制定书写模板 规范全院护理文 件书写 将时间还给护士 把护士还給病人 6 更新工作流程 实现责任追究 修订护理人员分层管理职 责 护理工作流程 护理质量考核标准 明确职责 落实岗位 责任制 7 夯实基础护理 提供满意服务 将护理服务内涵 服务项 目进行公示 接受社会及广大患者的监督 四 协调职能部门 实施垂直管理 护理部积极协调总务科 药剂科 检验科等护理支持系统 为优质护理服务活动有效开展提供有力的后勤保障 五 加强培训 提高素质 1 每月开展基础护理操作技能培训 使基础护理操作更加规 范 专业 2 每月开展全院护理查房 邀请科主任参加现场指导 提高 护士主动学习能动性 培养护士自信心 3 认真实施护士的岗前培训及岗位培训 内容包括法律法规 护理核心制度 护理专业知识 技能 并进行考核 合格者方 能上岗 有效降低了护理风险 4 护理部定期组织学术讲座 强化三基及专科技能的培训 激发年轻护士努力学习 对全院在职护理人员进行分层培训 考核 稳步提高各级护理人员技术能力 达到人人过关 熟练 掌握 灵活运用 最大限度保障护理安全 5 积极推动护理科研管理及新业务 新技术的开展 近两年 已有多项护理科研项目立项 填补了我院护理科研的空白 今 年 5 月选派两名护士长到重庆参加 PICC 技术培训 并将该技术 应用到临床工作中 取得良好效果 同时成立了静脉输液管理 小组 规范输液流程 6 通过积极组织各种有意义的活动 如 品管圈活动 护士 节纪念活动 演讲比赛 技能演示等 增强了护理人员的凝聚 力 向心力 全面优化临床护理工作 改善护理服务 构建和 谐医患关系 使护理工作更加贴近患者 贴近临床 贴近社会 7 规范实习生带教管理 促进教学相长 六 加强监控 保障质量 1 护理部自制护理安全警示标识 提醒护理人员及患者规避 风险 完善毒 剧 麻 高危药品及急救物品 药品管理制度 2 加强护理质量的重点 关键环节监控 对护理人员环节监 控 新护士加强管理 做到重点交待 重点跟班 对病人环节 进行监控 新入院 新转入 急危重病人 有发生医疗纠纷潜 在危险的病人要重点督促检查和监控 护理操作的环节监控 输液 输血 注射 各种过敏试验等作为护理管理中监控的重 点 3 护理部不定期的进行护理安全隐患检查 提倡无处罚不良 事件的上报 发现问题 有效解决 并从护理流程 护理管理 的角度进行分析问题 吸取教训 总结经验 提出防范与改进 措施 七 取得的成绩 1 护理人员理念改变 以病人为中心 满足病人需求 2 工作模式改变 实行责任分组 所有护理工作落实到人 增加了责任意识 3 护理内容改变 治疗和基础护理逐渐等同化 4 护理排班模式改变 弹性排班 减少交接班次数 实施全 程无缝隙护理 5 护患关系改变 和谐了护患关系 形成良好的了护理工作 氛围 6 病房环境改变 陪护减少了 病区环境安静 整洁有序 7 满意度的改变 护士关心病人 病人理解护士 提高了护 理服务满意度 八 存在问题 1 医院部分职工转变观念不到位 缺乏对优质护理服务工作 的理解和支持 2 医院的支持系统需进一步完善 3 护理垂直管理不到位 4 护士还承担着部分护理工作以外的事情 20XX年将全院铺开 稳步推进优质护理服务 力争提高医院 整体护理水平 以适应医院改革发展创新的需要 护理部将不 断完善 不懈探索 努力将优质护理服务工作做实做细 让我 们的服务达到患者满意 社会满意和政府满意 第4 篇 践行优质护理服务总结 自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来 全国各家医 院纷纷细细解读优质服务示范工程的内涵 每个医院 每个人 的理解都不一样 我院在优质服务示范工程工程中涌现出许许 多多的亮点 在博客上 我们每天都能读到各科室在活动中呈 现出的各式各样的变化 让我们从中受到启发 借鉴经验 我 科在优质服务示范工程活动中 结合自身特点 将平时所做的 工作做细做好 让病人在住院的过程中感受到科室的服务和文 化的变化 受到病人的好评 我科现目前护理人员严重缺乏 消化和中医科的治疗任务重 每一个住院病人都要进行输液治疗 肌肉注射和静脉推药的非 常多 且因消化科病人大多需要禁食 输液组数多 以前护士 都忙着应付治疗 跟病人交流的比较少 健康教育和出院指导 都做的不是特别到位 且我科大多是低年资护士 在技术水平 上还需进一步提高 多次满意度调查病人都反映对护士的技术 水平和液体巡视以及健康指导这一块的工作满意度低 针对这 一情况 科室召开全科护理人员会议 共同讨论问题的原因和 根源 结合我科特点 调整工作模式和方法 首先 为保证病 人能尽早输液 我科治疗班护理人员一直坚持上早班 每天 7 30 到科室配置液体 同时在护理人员不足的情况下 将以 前的四个责任组合并为三个责任组 每组配置 2 个责任护士 各选出责任组长 1 名 实行责任组长负责制 每天由责任组长 评估当天病人情况和护理人员情况合理将病人的各项治疗和护 理工作安排到专人负责 针对消化科治疗室小 治疗车少 病 人液体多 无法完全在治疗车上摆放的问题 我们实行各组先 配好半数病人的液体 由 1 名护士先推出去输注 另一名护士 继续在治疗室配置剩下的一半病人的液体 待输液的护士将先 前的一半液体输完以后再回治疗室推剩下的病人的液体 如此 运行以来 大大提高了输液的进程 保证病人每天能在 10 点以 前都能够输上液体 最早的时候能在 9 15 分就输完液体 大 大提高了病人的满意度 同时 针对病人最关心的每日有多少 组液体 晚上和下午是否还需再输液 以及输液的药物名称 作用等问题 我们强行要求每个配液 输液的护士都必须在输 液瓶签上写明 输液的时候必须告知病人药名 作用 输液组 数 时间等 针对病人反应巡视工作差的问题 我们也实行分 组承包制 由各责任组自己包干 坚决杜绝病人呼唤液体现象 一发现病人呼唤液体现象 责任组上的所有成员均受批评 此 2 项工作作为护士长每天的质控重点 通过近半月的运行 收 效颇丰 现在很少再听到病人抱怨输液时间太晚 输液巡视差 的问题了 护士长在征求病人意见时病人都反应现在服务极大 的改善了 针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理 我们专门 制作了消化科 中医科出院指导 印制成宣传单发给病人 要 求责任护士必须对每一个出院病人进行出院指导 详细交代出 院注意事项 复查时间 出院流程等等 责任护士必须亲自给 病人打电话回访 了解病人出院后的情况 此举也受到病人的 一致好评 其实 在优质服务示范工程活动中 我们所做的工作就是平 凡的工作 平时的工作 优质服务示范工程活动并不是要求我 们做很多惊天动地的大事业 只要我们扎扎实实的将平时的各 项工作做细做好 将各项核心制度落到实处 让病人切实得到 实惠 就是做到了让病人满意 让护士满意 让社会满意 当 然 在活动持续进行的过程中 我们也会不断总结经验 探索 新路子 争取将各项工作做到最好 第5 篇 优质护理服务总结 在院领导和护理部的正确领导下 本着以病人为服务中心的 宗旨 较好的完成了本年度的各项工作 在经济效益和社会效 益上都取得了较好的成果 现将我科工作情况总结如下 1 充分发挥护理质量控制小组作用 科内质控组每月对科内 护理进质控 发现护理差错时 及时纠正 讨论并提出相应的 整改措施 使每个护士都能吸取教训 不断提高护理质量 针 对病房年轻护士多 处理突发纠纷事件经验不足 及法律知识 淡薄 加强对护士与患者沟通能力培养及法律知识学习 利用 疑难病例讨论时间 公休座谈会 鼓励护士参加讨论 以培养 其沟通能力 2 积极开展优质护理服务和责任制整体护理 1 开展优质护理服务后 能够把时间还给病人 护理质量 提高 患者感到非常满意 开展责任制整体护理后 责任护士 能够了解本病区病人的病情 能及时发现医疗组工作的不足 并及时纠正 避免了差错的发生 基础护理做到位 晨晚间护 理比以前更到位好 2 加强病区安全管理 呼吸内科 主要为老年病人 入院 宣教时 就强调了安全的重要性 在科室病床都挂防跌倒警示 标识 在卫生员打扫病区环境时 告诉患者请勿走动 并加上 床挡 使用热水袋保暖时 外面加上毛巾 以免烫伤 但科室 还是出现了一例病人坠床 3 病人满意度较前有所提高 责任护士经常受到病人及家 属的好评 粱伟及邓欣两同志收到了病人的表扬信一封 3 认真落实各项规章制度 尤其三查七对 来提高护理质量 确保护理安全 1 坚持查对制度 每天下午责任护士查对当天医嘱 每周 四护士长大查对 每天都检查医嘱执行情况并有记录 坚持重 症患者床头交接班 预防并发症发生 一年来没有发生大的护 理差错 2 严格执行隔离消毒制度 护士们熟练掌握各种消毒液的 配置 体温计每天消毒一次 紫外线灯管每天照射治疗室 2 次 晨间护理一床一巾一湿扫 出院病人进行终末消毒 对于医疗 垃圾和生活垃圾及时收回毁行 严格交接登记 一年没有发生 交接感染病例 对科室出现的多重耐药感染的病例能按要求及 时做好各好防范措施 全年没有出现院感事件发生 3 室护士必须着装整齐上岗 不戴首饰 不穿高跟鞋 服 务热情 标准收费 及时为病人进行费用查询服务 4 虽然取得一定成绩 但还有不足 护士宣教及健康指导不 到位 护士书写病例不规范 个别护士责任心不强 病房管理 不到位 科室管理能力有待进一步提高 5 创新发展 1 制定 2015 年护理学习计划 坚持科内护士规范化培训 2 提高优质护理服务质量 加强对病人宣教 扎实推行绩 效考核 责任制整体护理 努力掌握专业知识技能 总之 科室护理人员同心同德 克服困难 以医院大局为重 内强素质 外塑形象 不断提高科室护理服务水平及护理质量 切实为病人提供优质护理服务 第6 篇 优质护理服务总结 护理优质服务程序的临床实施 不仅促进了社会精神文明建 设 强化了护理人员优质服务意识 激发了护理人员学习业务 的积极性 同时也为临床诊治疾病创造了良好的氛围 现将我 科实施护理优质服务月事例介绍如下 我科很多护士 技术好 态度好 个人的综合素质能力很强 能在护理工作上做到零投诉 是需要所有护士的齐心努力 不 管有多苦 我们仍能细致耐心 的对待病人 单说早上的晨间护理 为了给病人一个整洁舒 适的环境 护士不厌其烦的弯腰为病人把拖鞋 脸盆摆放整齐 对卧床病人 要及时更换床单 尿垫 保护病人皮肤 一圈晨 护下来哪个护士不是汗流浃背 顾不上喝水 擦汗 马上还要 打针护士 要对自己严谨苛刻 对病人宽容理解 人的精力毕 竟有限 由于全身心的投入护理事业 我们没有更多的时间为 双亲尽孝 无法像平常人那样与爱人花前月下 家庭事务无法 顾及 孩子功课无法过问 常常是来去匆匆 扒两口冷饭就一 碗凉水 来不及梳妆打扮 却注重端庄仪容 这就是护士姐妹 们的生活写照 这就是护士姐妹们的敬业精神 然而 对于一个丈夫因工作而经常出差而自己又患腿痛的护 士来说 她所承受的生活压力就更重更难 既要承担繁重的家 务 又要照看年幼的孩子 她却从未因此妨碍工作 却天天早 出晚归 有一天 正下班的时候 突然一个发生心衰病人 还 没来得及舒展一下酸痛身体的她 她忘记了疲劳 忘记了腿痛 忘记了孩子没吃饭 二话没说又立即投入紧急抢救工作中 紧 接着又迅疾把病人送入手术室 紧急抢救工作告一段落后 她 才又拖着红肿 刺痛的腿 消失在回家的浓重夜色里 她是谁 就是我们当中极其普通的一位护士 曹艳丽 在我们众多的护士姐妹中 涌现出的可歌可泣的动人故事举 不胜举 以医院为家 以患者为亲人 以优质服务为宗旨 以 救死扶伤为最高准则的敬业精神蔚然成风 为各行业树起了一 座亮丽的丰碑 成为大家学习的楷模 篇四 优质护理工作总结加强护士分层培训与考核 2015护士分层次培训计划 第1 篇 护士分层次培训计划 当今社会 医学科学技术迅猛发展 护理学科的内涵和外延 不断扩展 人们的健康需求日益增长 对护士的知识和技能提 出了严峻考验 对在职护士进行有效培训是护理管理者面临的 紧迫任务 XX 年 8 月至 20XX 年 8 月 我院对在职护士的培训中 瞄准学科发展前沿 从管理创新出发 逐步建立和完善了一系 列在职护士系列化培训机制 较好地促进了护士知识技能更新 和人才的成长 对提高我院护理水平起到了积极作用 1 分层次在职护士培训机制的建立 1 1 进行严谨扎实的岗前培训 促进新护士角色转换多年来 一直坚持严格扎实的新护士岗前培训 并且随着时代的进步及 时增加培训内容 完善培训制度 岗前培训包括基本素质教育 规章制度学习 护理理论学习和护理技能训练 4 项内容 融汇 职业道德教育 优质服务教育和计算机护士工作站学习等 培 训时间 3 周 由护理部专人负责组织培训工作的实施和岗前训 练管理 培训结束前进行护理基础理论 护理管理制度考试和 技术操作考核 培训结束后召开迎新大会 并举行授帽仪式 1 2 进行严格规范的见习期培训 培养临床合格护士 1 2 1 选用优秀教员临床带教 发挥传帮带作用 护理部规定 新护士分配到科室后 护士长应安排服务优良 技术过硬 具 有良好教学素质的护师以上人员进行 3 个月临床带教 便于新 护士熟悉各班工作程序 学习和掌握专科技能 了解抢救工作 的组织 见习期由教师跟班带教并安排专题讲课 进行专科护 理技术操作指导 3 个月到期时进行专科基本理论和技术考核 护理部进行护理基础理论和规章制度考核 两轮考核合格者可 作为见习期护士进行辅助临床工作 不合格者则继续带教 1 个 月 再经考核后视成绩确认其资格 1 2 2 建立基本护理技术考证制度 促进护理技能熟练规范 从 XX 年开始建立见习期护士基本护理技术考证制 规定新护士 在到院后的第 1 年见习期内 必须通过无菌技术 输液法等 15 项基本护理操作技术考核 专门安排一位护士长负责此项工作 每年对近 100 名见习期护士进行逐项训练与考核 年底汇总个 人 15 项基本技术的操作考核成绩 各项操作成绩均在 90 分以 上者为合格 由护理部颁发合格证书 当年未合格的项目 第 2 年安排 1 次补考机会 护士必须在第 2 年内争取通过所有操 作项目的考核 否则 合同护士失去聘用机会 为促进此项工 作的规范化进行 护理部结合医学科学发展和医疗器材新产品 的应用 编写出版 基本护理技术操作规程与图解 该书以图 为主 辅以文字 介绍 26 项基本护理技术操作规程 护理技术 操作重点测试题及护理操作质量评分标准 使学习者和主考者 均有可靠的参考依据 1 3 开展形式多样的全方位在职培训 提高护士专业技能 1 3 1 严格三基培训 巩固专业基础 坚持常规基础理论培 训制度 促进学习培训经常化 每年对全院护士 护师 主管 护师进行不同专业有重点 有针对性的护理基础理论和外语考 试 并把考试成绩折算为继续教育学分作为任期考核与职称晋 升的必要条件 建立基础理论计算机考试制度 促进培训管 理网络化 为进一步满足护士三基训练和规范化培训的要求 达到培训与考核相结合 便于随时进行理论知识培训和考核的 目的 从 XX 年开始历时 4 年研究开发出护士在职在线基础理论 培训系统 组织护理人员编写涵盖 基础护理学 内科护理学 外科护理学 儿科护理学 妇产科护理学 等课程全部 112 章内容的试题库和与之相对应的知识背景 使护士在考试 与学习的过程中 能够随时查看知识背景 进行知识的巩固与 更新 我院于 20XX 年 3 月正式应用本系统进行在职护士基础理 论培训和考试 分别对护士 护师 主管护师 2 000 余人次护 理人员进行不同层次的考试 命题 30 余套 在近 100 台计算机 上考试和学习 共计 2 000 多小时 运行状况良好 考试情况 从各部门 各职称等多维度约 20 项指标进行汇总 实现了统计 数据及时 准确 全面 坚持基本护理技术操作年度考核制 度 促进技术操作规范化 多年来 一直坚持基本护理技术操 作年度考核制度 考试当月由科室护士长组织护士进行 15 项基 本护理技术操作训练 考试时以随机抽签方式确定考试的项目 与参加人员 统一分组进行 由全医学 教育网收集整理院护 士长 2 人 1 组组成监考小组 考试结束后 组织监考护士长汇 总分析考试中存在的问题 护理部组织讲评并将考试结果纳入 科室目标考评予以适当奖惩 建立护士长护理技术操作考核 制度 促进管理者更新和规范护理技术 20XX 年开始组织全院 护士长基本护理技术操作的培训与考核 由护理部专人负责组 织 每月第 1 周为护士长培训时间 第 2 4 周为考试时间 每 月完成 1 项护理技术操作循环 每年进行 6 项操作的培训与考 核 1 3 2 组织严格的专科培训 提高护士专科技能 实施专科 理论和专科技术考核制度 强化专科培训 由临床部总护士长 负责 各病室护士长组成的专科理论和专科技术考核小组 每 年完成 1 次专科考核 考核内容和考核成绩报护理部备案 并 计入学分 为实施体现专科特色的护理技术和理论培训 护理 部拟定全院护士专科护理技术考核参考项目 规划专科的必须 考核项目 同时 编写并出版 专科护理技术培训教材 下发 各科室 录制发行 常用专科护理技术 录像片 以临床实地 操作的方式演示心肺复苏 直接动脉压监测等 26 项专科护理技 术的操作方法 术后护理等 规范了专科技术培训与考核 坚持护理查房制度 提高临床护理能力 从 XX 年试行开展整体 护理之初 即制订每周 1 次护理查房制度 由护士长制订具体 的护理查房计划 并组织查房 护理部专门制作下发护理查房 记录本 要求科室对查房情况进行记录 护理部在每月质量检 查中对此进行检查 对护理病历的选择 护理诊断的应用 护 理措施的制订进行指导 建立护师轮转监护室制度 培养专 科护理骨干 从 20XX 年开始建立护师轮转监护室制度 规定护 师在晋升主管护师之前必须经过 4 个月以上的监护室轮转学习 掌握重症监护基本技能 护师如未参加监护室轮转 任职期间 学分考核视为不达标 不能参加职称晋升评审 1 3 3 规范继续教育工作 促进护士掌握四新 为促使临床护 士知识 技术 方法和理论的不断更新 保证其在承担繁重的 临床工作的同时 积极参加继续护理教育 护理部不断更新管 理理念 更新继续教育的内容和方式 由护理中心专门承担继 续教育的组织保障工作 制订有针对性的年度继续教育计划 固定每月安排 2 次讲课 并特别聘请相关专家进行讲授 多年 来 连续举行护理科研选题 科研方法 统计应用等系列讲座 举办护理质量管理的新理念 新方法 健康教育的方法 护理 记录书写 临床路径 循证护理及内科护理 外科护理 老年 病护理进展和趋势讲座 1 3 4 重视临床应用 提高实践能力 护理人员培训的最终目 的是为了提高护士的专业技术水平 增进解决临床实际问题的 能力 因此在护士培训中特别重视临床应用培训 首先 坚持 病区业务学习制度 由护士长组织病区护士进行业务学习和训 练 内容主要是围绕专科新业务 新技术组织练兵活动 围绕 新理论 新知识进行讲座 围绕疑难护理问题举行读书报告会 要求业务学习每月进行 2 次 记录在护理部统一制作下发的业 务学习训练记录本上 护理部每月检查 20XX 年开始 在三基 培训的基础上进行临床实际操作考核 在每月护理质量检查的 同时 护理部专人负责检查各级护士在临床中的护理技术操作 情况 检查结果纳入质量考核 1 4 积极进行专科护士培训 培养临床护理专家为适应现代 医学护理学的发展 提高护士解决复杂疑难护理问题的能力 为患者提供较高水平的专科护理服务 在护理专业人才培养方 面改变传统的方式 采用新的培养思路和培训程序 对学科特 色突出 发展较快 护理技能和经验有特殊要求的专科 制订 专科护士 CNS 培养计划 对专科护士选拔条件 岗位职责 工作内容 考核标准进行明确规定 使专科护士的培养形成制 度 优质护理工作总结加强护士分层培训与考核 2 效果评价 2 1 岗前培训使新护士顺利走上临床工作岗位 3 周的岗前培 训 使新护士进一步明确护士职业道德和以病人为中心的护理 理念 明确各项护理工作制度 熟悉沟通交流技巧 了解我院 的护理文书书写规定和要求 熟练掌握常用基础护理技术操作 规程 由于加强了基本理论教育 使新医学 教育网收集整理 护士在进入医院时从理论到技术都得到了训练 为新护士了解 医院文化 熟悉医院环境 尽快实现从学生到护士的转变做好 了准备 每年新护士均在 100 名左右 在结束培训时的技术操 作考核中 80 以上人员成绩在 90 分以上 基础理论考试合格 者超过 90 2 2 见习期培训为护士临床生涯奠定良好基础通过培训 见 习期护士 98 通过基本护理理论 专科基本知识和护理基本技 能考试 达到岗位要求 2 3 全方位在职培训提高了临床护士和护理管理者专业技能 2 3 1 三基培训巩固了各级护理人员知识和技能 全院各级职 称人员已先后完成了 医学临床三基训练护士分册 全部内容 的学习和考核 达到了医院规范化培训的要求 利用计算机进 行的护士基础理论培训和考核实现了在职护士的适时灵活考核 和护士的分职分级管理与培训 实现了护士基础理论培训网络 化和管理网络化 提高了护理管理者工作效率 深化了护士规 范化培训工作 护士长的技术考核保证了管理者技术过硬 20XX 年 我们对全院 110 名护士长和护理组长进行了 6 项技术 的考核 完成了护士长的技术操作初步轮训 使新走上管理岗 位的年轻护士长规范了操作技术 使资深护士长进一步熟练和 巩固了操作技能 并且使新技术 新方法得到了普及 2 3 2 专科培训有效拓展了护士专科技能 通过专科理论和专 科技术的培训 各专科护士掌握了本专科疾病的治疗与护理知 识 专科护理技术方法 能够独立承担专科常见疾病的护理 配合专科疑难危重症的处理 经过监护室轮转的护师在科室护 理工作中能更敏锐地发现护理问题及患者病情变化 更敏捷地 配合危重症抢救 明显提高了个人的专业技能 促进了科室重 症护理技术的提高 每年完成 3 万例次住院患者 8 万天数重 危患者 5 万天数特别护理 3 500 多例次的抢救及护理 未发 生护理并发症 每年有 130 人被患者和同行评为服务之星 技 术能手 65 人获优秀护士称号 2 3 3 继续护理学教育促进了护士知识技能更新 护士了解学 科发展动态 掌握专科护理新技术 积极开展护理科研 每年 开展 10 余项护理新技术 新业务 X 五以来获军队科技进步二 等奖 2 项 三等奖 4 项 军队医疗成果三等奖 4 项 军队院校 教学成果一等奖 1 项 三等奖 2 项 中华护理学会科技进步一 等奖 4 项 二等奖 5 项 2 4 培养了 CNS 能够及时解决临床疑难护理问题目前 我院 糖尿病专科护士承担着院内专科护理会诊 专科护理门诊 专 科护理健康教育等任务 及时解决和处理糖尿病护理中的疑难 护理问题 在提高我院专科护理水平方面发挥着重要作用 第2 篇 护士分层次培训计划 一 护理人员层级结构 三级 护士长 副主任护师 二级 责任组长 主管护师 护师 一级 责任护士 主管护师 护师 护士 助理护士 二 三级护理查房制度 1 在进行护理活动中 履行三级护士负责制 逐级负责 主要体现在查房 急症 危重 大手术 老年病人护理 护理 文件书写及护理质量管理方面 2 下级护士及时向上级护士汇报 并听取上级护士的指导意 见 服从上级护士的安排与指导 对上级护士的指示必须在护 理记录中记录并落实 上级护士有责任查询下级护士的工作 做到上通下达 形成完整的护理体系 篇五 优质护理工作总结加强护士分层培训与考核 2015护理人员培训总结 第1 篇 护理人员培训总结范文 光阴似箭 日月如梭 一转眼 我毕业已经两年多了 我早 已从一名懵懂的大学生 走上了社会 走进了医院 成为了一 名救死扶伤的护士 由于工作调动的关系 如今我来到了佛山 市第二人民医院并且很幸运成为了这个温暖大家庭中