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文档简介

雪鹄 如何提高进厂台次及单车产值 一 如何提高进厂台次 1 新车首次回厂促进2 增加钣喷维修车辆3 久未回厂失联客户的促进召回 6个月以上 4 三包后车辆邀回 1 新车首次回厂促进 针对新车首次回厂 我店本店销售回厂率未能达到100 可从销售的源头抓起 保证我店每月销售车辆能100 回厂或更高 新车首次回厂的增加 一可增加我店维修产值 二可增加精品的销售产值 2 增加钣喷维修车辆 我店目前维修占比为事故车占到维修总产值的30 而一个优秀的4S店事故车在维修总产值的占比上一般都达到45 左右 以100万的总产值为例如果由原来的30 提高到40 那将会是一组什么样的数据 3 久未回厂失联客户的促进召回 1 对我们的基盘客户 半年没有回厂的客户 进行联系 首先了解其不回厂的原因 针对其原因采取相应措施 促进回厂 提高回厂的频次 2 建立客户管理 区分客户不同用车特征 开展跟踪回访 提醒工作 保证基本入厂率 客户的服务是一项长期 细微的工作 需要我们以极大的耐心去逐步提高 不断进取 4 三包后车辆邀回 1 保修期过了的车辆 一般都会选择路边店 其主要原因是因为我们4S店的价格比路边店的价格要贵 2 如进行一次换机油作业 路边店只收180元 4S店210元或更高 4S店之所以存在以较高的价格让客户接受同样作业的可能性 在于客户认可它的服务 我们能够提供这样的服务吗 维修作业的差异分析 二 如何提高单台产值 提高单车产值的方法有以下几种1 提高养护产品的着装率2 提高事故车的维修率3 提高一般维修的频率 二次报单的成功率 针对以上的方法目前我们的服务与维修作业存在的问题 仅举几个 大家一起思考 1 我们的维修顾问能始终保持对顾客的热情和微笑服务吗 2 我们的维修顾问认真执行了十步法流程了吗 3 我们维修技师的培训 作业流程 作业标准有严格明确规定和考核标准吗 4 我们的保养作业过程体现了标准 规范 可视化吗 5 我们知道4S店的服务理念吗 6 我们真的理解了 客户满意度第一 的意义吗 7 我们的教育背景 专业培训背景 工作能力 工作效率达到要求了吗 8 我们具备了热情高效 严谨认真 严守规范 实事求是 诚信为本 团结协作 气度大方 严于律已不断改善的做事态度和心理素质了吗 因此我们必须围绕东风日产的核心流程 不断改善工作 全面提升执行力 前面我们提出了许多的计划和目标 要实实在在的完成 就必须在规范和流程的约束下 不断努力 记住 规范和流程不光是拿来看的 而是要坚决照着干的 全员培训 转变观念全面提高我们的工作能力和服务水平 1 观念转变 行动才能自觉变2 全面审视我们自己 敢于否定自己 参照高标准 高水平 不断改善 我们才能进步 3 细节成就品质 把一件件正确的小事累积成一件正确的大事 4 团结就是力量 苦战半年 把我们服务站的工作大大提升 最终创造令
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