创三甲质量管理1

创三甲质量管理培训,成都市妇女儿童中心医院质控部：陈灿 二O一一年八月二日下一页,十三个核心制度在创三甲中的解析及科室八大本的记录要求,一、医疗质量管理的意义二、十三个核心制度三、其他几个重要制度四、创三甲与十三个核心制度的分值关系五、科室八大本及记录要求,医疗质量是医院赖以生存的根本。是医院总体质量的集中体现，是医院管理中的一项复杂的系统工程。医疗质量作为医疗服务的最终效果，是医疗管理工作、技术工作、思想政治工作和后勤保障工作质量的综合反映，是评价医院整体水平的最重要标准，是医院管理工作的核心。 下一页,开展医疗质量管理的作用： （一）有利于医院坚持以病人为中心，落实救死扶伤的根本职能，履行全心全意为病人服务的宗旨。 （二）有利于推动医院科技进步，促进人才成长与学科建设。 （三）有利于医院总结与研究建设发展进程中的经验教训，促进自我教育、自我完善。 下一页,（四）有利于医院依法管理，维护医患双方合法权益。 因此，医疗质量高低，不只是单纯的业务技术问题：从依法管理的某种意义上说，同时是处理三方之间发生问题与医疗纠纷、医疗事故时，维护医患双方合法权益的具有法规约束力的重要依据。 返回,十三个核心制度,1.首诊负责制 2.三级医师查房制 3.分级护理制 4.疑难病例讨论制 5.死亡病例讨论制 6.危重病人抢救制 7.会诊制 返回,8. 手术分级制9. 查对制10.病历书写规范管理制11.术前讨论制 12.交接班制13.手术安全核查制,其他几个重要制度,1.手术分级及有创操作管理制度 2.处方管理制度 3.转院、转科制度 4.临床用血审核制度 5.临床药事管理制度 6.患者知情同意告知制度 7.麻醉、精神药品管理制度 返回,创三甲与十三个核心制度的分值关系,1.核心医疗制度（26分）。 认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度，主要包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、死亡病例讨论制度、危重病人抢救制度、会诊制度、手术分级制度、术前讨论制度、查对制度、病历书写规范与管理制度、交接班制度、手术安全核查制度等，有效防范、控制医疗风险，提高诊断、治疗质量。 下一页,2.检查要点 （1）检查急诊留观病历和急诊会诊登记本，了解首诊负责制和转诊病人去向和登记情况。无相关制度不得分，落实不够，扣1分。 （2） 查2个科室新入院或新转入病历，了解三级医师查房制度执行情况。医院应有住院医师、主治医师、（副）主任医师或科主任查房记录，达不到要求扣1-2分。下一页,（3）查2个科室医嘱及护理记录，了解医院分级护理制度（三级护理制度）及执行情况，科室未落实，扣0.5分。 （4）查2个科室疑难病例讨论记录本。科主任未参加扣0.5分；记录项目缺一项扣0.5分；讨论记录不规范、记录不完整，扣0.5分。下一页,（5）查阅2个科室死亡病历与死亡病例讨论记录本。科主任未参加扣0.5分；未按时讨论扣0.5分；记录项目缺一项扣0.5分；讨论记录不规范、记录不完整，扣0.5分。 （6）查2个科室危重病人抢救制度及相应的抢救记录，记录不规范，扣0.5分。 （7）夜查2个科室会诊情况，值班人员未按规定时间到达（院内急会诊到位时间10分钟）不得分；未留去向或通讯不畅扣1分。值班人员未在岗倒扣10分。下一页,（8）未有效实行手术分级管理制度，扣1分。（9）术前讨论未有效执行扣1分；记录有缺陷扣0.5分。（10）未按查对制度的具体措施执行不得分。下一页,（11）查医院对运行病历质量有无实时监控措施。无医院或科室病历质控不得分；实时监控不落实，扣1分；书写不及时等扣1分。（12） 查科室交接班本，重点检查危重病人白班和夜班的交接情况。无交接班本不得分；危重病人未交班扣1分；值班人员未签名扣0.5分。（13）现场查看与查阅手术病历。未执行手术安全核查不得分；缺签名扣1分。 返回,科室八大本及记录要求,1.交接班本 2.疑难病例讨论登记本 3.术前讨论记录本 4.死亡病例讨论记录本 5.科室质量管理记录本 6.危急重病人抢救登记本 7.医疗缺陷登记本 8.转诊登记本 9.危急值报告登记本 返回 最后一页,交接班本记录要求,1.封面注明病区，记录起、止时间。2.每日有值班医师书写值班交接记录（每日原则上不少于一页），记录内容如下： 值班交接日期、时间； 交接项目必须填报完善，不能空项； 新入患者交班：患者姓名、床号、入院情况、初步诊断、观察注意事项； 下一页,病危患者交班：患者姓名、床号、临床诊断、病危情况观察重点； 手术患者交班：患者姓名、床号、实施手术名称、术后诊断、术后情况、置管情况、观察重点等； 值班期间病情变化患者交班：患者姓名、床号、临床诊断、病情变化及处置结果、尚需进一步处置的情况。下一页,3.交班和接班医师签名：白班交班记录由管床医生完成，在交班医生处签名，值班医生在接班医处签名，于下午5:00前完成；夜班交班记录由值班医生完成，在交班医生处签名，管床医生在接班医生处签名，于次日上午8:30前完成。进修实习医师书写的值班交接记录需本院医师核实后签名。 4.病区医师交接班记录在病区内至少保存三年。返回,疑难危重病例讨论记录要求,1.封面注明疑难病例讨论记录本，病区、记录起始时间和终止时间。 2.入院后三天内诊断不明者、住院治疗效果不佳者、住院期间辅助检查有重大发现并导致诊断和治疗变更，应进行疑难病例讨论，参加医师为本病区医师，必要时邀请其他相关科室和（或）医务部参与讨论。下一页,3.记录内容如下：参加讨论人员的姓名、职称由参加者自行签名，主持人需由科主任或副高级以上职称人员担任；经治医师汇报的病情摘要和请求讨论的理由、目的，不能仅写“详见住院病历”；下一页,分段记录每位医师的诊疗意见：每段起始处标明医师的姓名，内容应简明扼要、条理化，不得仅记录为“同意其他医师意见”，发表讨论意见的医师不少于三位；主持人总结发言意见（达成共识的诊断治疗意见和建议）4.记录者签名并注明职称。5.疑难危重病例讨论记录在病区内至少保存三年。 返回,术前讨论记录要求,1.封面注明病区名称，记录起始和终止日期。 2.对病区的手术患者于手术前进行讨论，参加医师为（或）医务部参加讨论，重大及特殊手术必须请医务部参加讨论。 记录内容如下： 参加讨论人员的姓名和职称由参加者自行签名，主持人需由科主任或副高级以上职称人员担任； 经治医师汇报的术前准备情况、手术指征、手术方案、可能出现的意外及防范措施，不能仅写“详见住院病历”；下一页,分段记录每位医师的诊疗意见：每段起始处标明医师的姓名，内容应简明扼要、条理化，应包括诊断、手术指征、手术方式、可能出现的意外及防范措施、施行手术人员、麻醉方式、术后管理等。不得仅记录为“同意其他医师意见”。发表讨论意见的医师不少于三位； 主持人总结发言意见（达成共识的术前诊断、手术方案、手术中可能出现意外的防范措施）。下一页,4.记录者签名并注明职称。 5.术前讨论记在病区内至少保存三年。 6.三类和四类手术必须进行术前讨论，二类和一类手术根据情况进行讨论。（卫生部医疗技术临床应用管理办法规定，手术分为四级：一级手术是指风险较低、过程简单、技术难度底的普通手术；二级手术是指有一定风险、过程复杂程度一般、有一定技术难度的手术；三级手术是指风险较高、过程较复杂难度较大的手术；四级手术是指风险高、过程复杂、难度大的重大手术。）返回,死亡病例讨论记录要求,1.封面注明病区名称、记录起始和终止日期。 2.对病区的死亡病例（包括入院不足24小时死亡者）在患者死亡一周内进行讨论；参加医师为本病区医师和（或）护理人员，必要时邀请相关科室和（或）医务部参加讨论。下一页,3.记录内容如下：参加讨论人员的姓名和职称由参加者自行签名，主持人需由科主任或副高级以上职称人员担任；经治医师汇报的病情摘要、临床诊断、诊疗及抢救经过、死亡诊断和死亡原因，不能仅写“详见住院病历”；下一页,分段记录每位医师的诊疗意见：每段起始处标明医师的姓名，内容应简明扼要和条理化，应涉及分析病因、对抢救措施的意见及国内外对本病治疗的经验和方法，不得仅记录为“同意其他医师意见”，发表讨论意见的医师不少于三位；主持人总结发言意见（达成共识的死亡诊断、死亡原因和经验教训）。下一页,4.记录者签名并注明职称。 5.死亡病例讨论记录在病区内至少保存三年。返回,科室质量管理小组活动记录要求,一、活动次数：每月至少有一次。 二、活动内容：可包括下列各项，每次活 动根据经常性的重点活动内容： 下一页,1.根据科室质量与安全状况，分次分别进行不同的专项检查如查房、会诊、手术与技术操作、护理、抢救、合理用药、医院感染、消毒与无菌操作、医疗文书书写与保管、规章制度执行情况、科室安全隐患、设备完好情况、告知与患者知情同意情况、服务质量、科室环境、科室人员有关法律法规、规章制度、操作常规的知晓情况和执行情况、科室人员操作设备仪器的熟练程度、各种诊断符合率、医疗护理差错情况、科室质量缺陷重复出现情况等）。下一页,2.针对查出或存在的质量缺陷或安全隐患，初步制定改进措施或方案，提交科室例会讨论议决。 3.对院质量检查反馈的问题进行核实，制定措施，明确分工，改进落实。 4.分析本科存