新版账单、详单和发票二次培训PPT课件.ppt

新版账单 详单和发票二次培训文档 2020 3 26 1 一 新版账单 二 新版详单 三 新版发票 目录 四 工作要求 2020 3 26 2 新版账单 模版 2020 3 26 3 新版账单的布局 十个关键功能区域各司其职 划分清晰 功能明确 图表结合 易于理解 用户消费一目了然 2020 3 26 4 短信账单 四川移动短信账单 尊敬的xx客户 您YYYYMM月费用合计 元 其中 套餐及固定费x元 通信费x元 短彩信x元 上网费x元 增值业务费x元 代收费x元 其它x元 查询详细信息请登陆或发送KTZD至10086开通email 彩信账单 取消请发送QXZD至10086 中国移动 新版账单 短 彩信 wap账单模版 2020 3 26 5 新版账单 详单模版 2020 3 26 6 新版账单 发票模版 2020 3 26 7 新版账单 基本信息和关键信息区 客户 系统中记录的客户真实姓名或单位名称 若过户后 则显示过户后的新客户名称 计费周期 用户的具体账期时间 现为1日00 00 月末最后1天23 59 59 若分散账期上线后则该周期按照用户账期调整 资费类型 客户打印帐单时的系统记录主资费类型 本期费用总额 本次计费周期内客户消费总额 包括套餐及固定费 语音通信费 上网费 短 彩信费 自有增值业务费用 代收费业务 其他费用等 等于客户本次计费周期内全部详单费用合计金额 本期优惠总额 本次计费周期内客户帐单优惠总额 不包括二批优惠 本期实际费用 本次计费周期内客户实际需要缴纳的费用 等于本期费用总额 本期优惠费用 本期积分 M值余额 本次计费周期内客户剩余的可用积分 2020 3 26 8 新版账单 费用概要区 本次计费周期内消费情况的分类展示 由套餐及固定费 套餐外费用 自有增值业务费 代收费业务费用 其他费用组成 若某展示项的统计值为0 则不展示到账单中 账单中把语音通信费 上网费 短 彩信费合在一起展示主项为套餐外费用 减免 主要指优惠费用 2020 3 26 9 新版账单 消费分析和账户概要区 每个帐户中 上期余额 本期收入 本期退费 本期可用 本期可用 消费支出 其他支出 本期失效 本期末余额 用户费用有多个账户时展示多个账户信息 注意 消费支出是指该手机号码在本帐户本月的消费 针对每个用户打印的值不同 针对每个用户该帐户体现的本期末余额不同 2020 3 26 10 新版账单 积分 M值和个性区 2020 3 26 11 新版账单 附录 明细信息区主要展示账户和费用变更明细的信息 主要包括 账户明细 费用明细 通信量使用信息明细 2020 3 26 12 新版账单 附录账户明细 1 本期入账明细体现号码所有账户在本计费周期内的详细交费记录 包括交费时间 交费方式等 2 赠送账户变更明细体现号码所有账户在本计费周期内的赠送费用情况 包括费用类型 入账时间和费用失效时间等 注意 若用户为多账户用户则会体现多条记录 若所有账户均无赠送话费情况则无展示赠送账户变更明细数据 2020 3 26 13 新版账单 费用明细 2020 3 26 14 新版账单 费用明细 2020 3 26 15 新版账单 注意事项 1 账单查询201203月前账单展示为老版本 即现在系统展示版本 201203月开始账单展示为新版本 每月1日打印上月账单时无法打印账单附录 2 账单上线前台账单将于3月1日上线 上线后将于3月1日 15日利用未出帐数据进行账单 详单平衡性稽核 并及时调整相关口径 拟保证4月1日开始新版账单对外使用 3 账单科目调整为实现增值业务和代收费业务的区分 本次对部分账单科目进行了拆分 以前的一个账单科目拆分为2 3个新的账单科目 分公司在进行营销活动配置时需注意涉及内容配置 2020 3 26 16 新版详单 表头 表头上部显示 客户姓名 手机号码 查询时段 查询日期 查询工号 具体如下 1 手机号码 展示详单查询对应的手机号码 2 客户名称 展示系统中录入的真实客户名称 如张三 若展示名称有误请客户至营业厅进行修改 3 通话时间 展示客户此次查询详单的起止时间段 格式XXXX年XX月XX日 XXXX年XX月XX日 4 打印时间 展示此次详单查询的具体时间 格式YYYY MM DDHH24 MI SS 如2010 08 0910 30 32 5 工号 此次详单查询的具体工号 6 流水号 此次详单查询的具体操作流水 2020 3 26 17 新版详单 套餐及固定费 套餐及固定费详单对应于账单的 套餐及固对应于账单的 套餐及固定费 包括各类套餐月租费 包月费 会员费 功能费 如主叫显示 来电提醒 停机保号费等除代收费业务以外所有固定费用 1 扣费时间 指费用的实际扣取时间 按天扣取的展示到月 如2011 12 按月扣取的展示到扣取的具体日期 如2011 12 02 2 使用周期 指费用的实际使用周期 格式为yyyy mm dd yyyy mm dd 3 套餐及固定费名称 指月租费名称 套餐名称 停机保号费等 4 费用 单位 元 小数点后保留2位 5 套餐及固定费详单费用合计 展示套餐及固定费当月费用合计金额 2020 3 26 18 新版详单 通话详单 通话详单对应于账单的 语音通信费 所有语音通话行为的详细纪录 包括使用本地通话 本地国内长途 省内漫游 省际漫游 港澳台及国际漫游 拨打特服号码等语音产生的通话记录 含套餐内外产生的全部语音通话 2020 3 26 19 新版详单 上网详单 上网详单对应于账单的 上网费 所有上网行为的详细纪录 包括客户通过无线局域网 GPRS网络 TD网络的普通上网 使用增值业务上网 例如手机地图 QQ 飞信等 等上网记录 2020 3 26 20 新版详单 短 彩详单 短信 彩信详单对应于账单的 短彩信费 短 彩信发送及接收的明细记录 包括普通短 彩信 梦网短 彩信 港澳台及国际短 彩信 港澳台及国际漫游短 彩信 2020 3 26 21 新版详单 自有增值业务扣费记录 自有增值业务扣费记录对应于账单的 增值业务费 包括增值业务功能费和使用费等 增值业务扣费记录主要包括中国移动自有的增值业务 如手机视频 无线音乐平台 手机游戏等 2020 3 26 22 新版详单 代收费业务扣费记录 对应于账单的 代收费业务费用 客户使用梦网短信 梦网彩信 梦网WAP 梦网IVR业务产生的非通信费用 语音 短彩信 上网 以外的费用 2020 3 26 23 新版详单 其他费用扣费记录 其他费用扣费记录对应于账单的 其他费用 展现代他人付费 他人代付费 退费调账等业务费用明细 1 费用类型 代付 号码 违约金 租机费 协议费等等 2 时间 指费用产生时间 此处若体现的是客户的代他人付费 则指为其代付号码所支付费用的时间 格式为yyyy mm ddhh mm ss 3 金额 实际收取的费用 2020 3 26 24 新版详单 费用合计 此项体现用户详单费用合计 以及账单优惠数据 全部话单费用总合计 减免 优惠 实收费用 账单费用 2020 3 26 25 新版详单 查询规范 1 查询时限 我公司承诺向客户提供6个月内 含当月 的详单记录供查询 2 查询渠道 面向客户开放的详单查询窗口有 实体营业厅 网上营业厅 自助设备三类 其他窗口严禁提供面向客户的详单查询服务 3 查询鉴权 详单属于客户的高度保密信息 机主必须凭 本机服务密码 随机短信码 方可查询及打印 同时 查询后系统将自动下发告知短信给客户 4 查询和打印详单次数我省暂不做限制 5 因国际漫游通话纪录需要相关合作运营商提供 因此国际漫游的相关详单会存在时间的延迟 6 拨打110 119 120 10086等特殊免费号码均在详单中体现 2020 3 26 26 新版详单 注意事项 1 详单查询 1 查询201203月前详单按老版本展示 201203月开始按新版本展示 2 实时详单查询 按话单类型查询 按时间段查询时均不展示 套餐及固定费用 以及账单优惠和实收费用 3 由于新 老版本详单展示有所区分 因此不支持跨201202和201203月的时间段查询 2 套餐及固定费展示 套餐及固定费用 在详单上是合并为一条记录显示的 不会拆分为日显示 按天扣费的套餐费体现时间为年月 按月扣费的套餐费体现为具体扣费年月天 客户的 套餐及固定费用 仅在月结详单中体现 实时详单 按详单类型或按时间段查询时不予体现 2020 3 26 27 发票打印模式与展示方式不变 但展示内容全部按照最新的账单科目以及帐单科目归类进行展示 2020 3 26 28 调整 账单 详单 发票 3月1日上线 3月1日 15日实施在线平衡性检查 4月正式对外提供新版本账单 3月1日上线 从3月