《旅行社计调业务》教学设计

精品文档 1欢迎下载 旅行社计调实务旅行社计调实务 课程教学设计课程教学设计 课程领域名称 旅行社计调实务 学习领域 课程基本信息 本课程是旅游管理专业的专业核心课之一 总学时 72 前期课程是旅游学 概论 模拟导游 导游业务等 它是对相关课程的融会贯通 以达到综合性地运用的目的 通过本课程的学习 使学生熟悉计调工作相关知识 掌握计调岗位工作程序与技能 通过 反复实践 使学生能够操作计调业务 本课程学习领域在第三学期开设 一 学习领域设计一 学习领域设计 旅行社计调业务 是旅游管理专业的一门专业课程 是学生从事计调岗位工作应掌握 的必修课程 也是旅行社计调工作人员必须要学习和掌握的集知识性 技能型的课程 其 功能是使学生掌握旅行社计调的操作流程和操作规范以及计调业务的管理 具备从事旅行 社计调工作所需要的职业能力 二 学习领域的教学目标二 学习领域的教学目标 通过本课程的学习 使学生熟悉计调工作相关知识 掌握计调岗位工作程序与技能 通 过反复实践 使学生能够操作计调业务 并且能使学生树立良好的工作态度 具备从事计 调工作的素质 在此基础上形成职业能力 能进行国内组团计调的操作 能进行国内接待 计调的操作 能进行出入境计调的操作 能进行相关旅游服务的采购工作 能对计调部门 进行管理 三 课程项目整体设计三 课程项目整体设计 本课教学总学时为 72 课时 具体学时分配参照下表 序号项目名称教学模块工作任务课时地 点 1 认识计调工作计调工作的认知认识计调工作 6 多媒体实训室 产品设计的流程和原则设计产品和制定行程 4 旅行社产品的定价工作 流程 目标和策略 定价和报价 42 国内组团计调操作 流程 发团社的主要工作流程组织发团 4 多媒体实训室 计价的构成要素 地接 社报价的方式 产品报价 3 3 国内接待计调操作 流程 接团业务的主要工作流组织接团 3 多媒体实训室 精品文档 2欢迎下载 程 出境计调的操作流程 应注意的事项 出境计调操作 3 4 出入境计调操作 流程 入境计调的操作流程 应注意的事项 入境计调操作 3 多媒体实训室 旅行社的协作关系网络建立采购协作网络 4 采购合同的基本写法进行采购 65 计调采购工作流程 采购业务管理的内容 采购业务管理 4 多媒体实训室 掌握办公软件应用通讯 office 软件 4 6 计调业务软件应用 掌握旅行社软件系统应用旅行社软件管理系统 4 多媒体实训室 人员管理人员管理 2 7 计调部门的管理 业务管理业务管理 2 教室 8 计调工作必备知识 食 住 行 游 购 娱 知识竞赛 4 多媒体实训室 9 计调工作综合实践 在企业集中完成计调工 作综合实践 综合实践 12 企业实体 合计 72 四 学习情境项目设计四 学习情境项目设计 项目一 学习情境设计 项目任务认识计调工作 项目目标 了解什么是计调工作 了解计调部的机构设置 熟悉计调部的岗位职责 熟悉计调工 作的要求 了解计调人员应具备的素质熟悉产品设计的流程和原则 项目学时6 学时 项目分解任务设计教学内容教学过程学时 任务 1 情境认识计调工作计调工作的认知任务引入 分析 实践 6 任务效果评价 项目二 学习情境设计 项目任务国内组团计调操作流程 项目目标熟悉产品设计的流程和原则 掌握行程制定的内容 流程与原则 并能为某旅行社进 精品文档 3欢迎下载 行产品的设计 在完成任务的过程中 锻炼善于创新 能与人沟通 团队合作的素质 项目学时12 学时 项目分解任务设计教学内容教学过程学时 任务 1 情境设计产品和制定行程产品设计的流程和原则 4 任务 2 情境定价和报价 旅行社产品的定价工作 流程 目标和策略 4 任务 3 情境组织发团发团社的主要工作流程 任务引入 分析 实践 4 任务效果评价 项目三 学习情境设计 项目任务国内接待计调操作流程 项目目标能根据计价的构成要素快速计价 能撰写报价单 能够按照工作流程组织接团业务 项目学时6 学时 项目分解任务设计教学内容教学过程学时 任务 1 情境产品报价 计价的构成要素 地接 社报价的方式 3 任务 2 情境组织接团接团业务主要工作流程 任务引入 分析 实践 3 任务效果评价 项目四 学习情境设计 项目任务出入境计调操作流程 项目目标 能组织个人出境相关材料 能拟定入境旅游接待计划 能够根据特定情境进行出入境 计调的操作 项目学时6 学时 项目分解任务设计教学内容教学过程学时 任务 1 情境出境计调操作 出境计调的操作流程 应注意的事项 3 任务 2 情境入境计调操作 入境计调的操作流程 应注意的事项 任务引入 分析 实践 3 精品文档 4欢迎下载 任务效果评价 项目五 学习情境设计 项目任务计调采购工作流程 项目目标 能撰写采购合同 按照流程正确地采购各项旅游服务 能进行采购业务的管理 有效 地采购 项目学时14 学时 项目分解任务设计教学内容教学过程学时 任务 1 情境建立采购协作网络旅行社的协作关系网络 4 任务 2 情境进行采购采购合同的基本写法 6 任务 3 情境采购业务管理采购业务管理的内容 任务引入 分析 实践 4 任务效果评价 项目六 学习情境设计 项目任务计调业务软件应用 项目目标掌握办公软件和 office 软件及旅行社管理系统 项目学时8 学时 项目分解任务设计教学内容教学过程学时 任务 1 情境应用通讯 office 软件掌握办公软件 4 任务 2 情境旅行社软件管理系统掌握旅行社软件系统 任务引入 分析 实践 4 任务效果评价 项目七 学习情境设计 项目任务计调部门的管理 项目目标能建立部门员工管理制度 能建立部门工作规程和相关制度 项目学时4 学时 项目分解任务设计教学内容教学过程学时 任务 1 情境人员管理人员管理 2 任务 2 情境业务管理业务管理 讲解 2 任务效果评价 精品文档 5欢迎下载 项目八 学习情境设计 项目任务计调工作必备知识 项目目标 了解食 住 行 游 购 娱等基本知识 如标准团餐 星级饭店 交通 景点等相 关信息 项目学时4 学时 项目分解任务设计教学内容教学过程学时 任务 1 情境知识竞赛 食 住 行 游 购 娱 讲解 4 任务效果评价 项目九 学习情境设计 项目任务计调工作综合实践 项目目标 能进行国内组团计调的操作 国内接待计调的操作 出入境计调操作 进行相关旅游 服务的采购工作 项目学时12 学时 项目分解任务设计教学内容教学过程学时 任务 1 情境综合实践 在企业集中完成计调工 作综合实践 综合实践 12 任务效果评价 五 教学方法与教学手段五 教学方法与教学手段 1 教学方法 为实现课程职业性 实践性 开放性的总思路 本课程教学的总体设计是以 职业行 为导向 任务驱动 学做结合 为指导思想 学生分团队学习 在老师的指导下模拟或实 际完成计调的工作任务 校内学习以情境教学 任务模拟的方式展开 2 教学手段 1 信息技术手段 1 视频录像 2 PPT 课件 2 校内外实训实习 精品文档 6欢迎下载 1 校内实训室实践活动 2 校外景点景区实习 实训等 六 教材及教学参考书六 教材及教学参考书 1 周晓梅编 计调部操作实务 旅游教育出版社 2 陈乾康 阙敏编 旅行社计调与外联 中国人民大学出版社 3 熊小敏编 旅行社 OP 计调手册 中国旅游出版社 七 课程考核方法七 课程考核方法 本课程的评估与考核办法包括课堂练习 课后作业 实践教学过程中的表现 提问 讨论发言和考试等方式 以达到较全面的